运维巡检服务方案.docx

1、运维巡检服务方案设备运维巡检服务方案 客户名称： 服务公司名称： 联系人： 电话： 方案编撰信息（V1.2）公司名称 司工程师审核员项目负责人1、公司简介2、服务概述3、服务范围4、服务方案及经费5、服务流程及注意事项6、附：设备资料清单表一、公司简介公司介绍*软件2008年公司成立发展至今，始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT建设全生命周期的顾问式“一体化”服务。业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维（SaaS）、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT服务产品。公司

2、在福州*互联网产业园和*分别设有办事处，是省内一家系统集成服务经验丰富，与业界领先技术广泛对接，也是唯一一家在技术知识与人才队伍储备最长最全的本土企业。“*-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶，目前公司主要合作厂商有科大讯飞、XX、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来，华宸公司依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势，在客户IT建设的规划期（Plan）、建设期（Do）、运营期（Check）、整合优化期（Action）（以下简称：PDCA），为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。多年来，我们一直在以客户需求为指导，不断研究

3、与丰富华宸的IT服务业务线体系，同时在服务众多客户的过程中，不断汲取经验并升华服务手段与方式，最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟，公司将不断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类，保证IT服务业务的与时俱进。二、设备运维巡检服务概述2.1如何理解运维巡检服务2.1.1 什么是运维巡检服务运维巡检服务是指对企业、学校、政府机关等单位中运行的信息化设备在运行一定时限后进行定期的检查。其中包括对设备的外观、声响、内部整洁、运行等进行全面检测，并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户参考。在设备巡检过程中将配合用户建立详

4、细的信息化设备资产档案，把设备的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存。建立设备档案系统方便用户对设备进行日常管理，也可以通过巡检制度将整个信息系统运行中的易出现问题的环节进行提前备份，做到预防为先。2.1.2 设备巡检包括哪些设备经过工程师对福清三农服务中心20楼“智慧福清”中心机房的勘察核实，本次设备巡检主要包括的设备分为以下几类： 数据通信设备路由器、交换机、光端机、网络加速器、光纤收发器、协议转换器等常用数据通信设备。 系统安全设备防火墙、VPN设备、上网行为管理、网络流量控制、入侵检测、入侵防御、负载均衡、隔离网闸等网络安全防护设备。 服务器及存储服务器、存储、相关系统软件。

5、 UPS稳压电源系统UPS主机、电池、逆变电源等供电系统。 监控系统摄像头、硬盘录像机、监视器、矩阵、视频编解码器、管理系统等监控运转设备。 机房专用设备机房检测设备、机房空调、灭火系统等机房专用设备2.2巡检服务的优点设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题，对整体信息化系统做出合理的修订建议。具体优点有以下几点： 发现设备运行中存在的隐患，进行合理整改。做到预防为先的原则； 对整体网络环境进行拓朴分析，进行文件归档； 建立设备信息表，便于设备出现故障时降低处理时间； 对现有运行设备进行合理评测，给用户进行设备更新提供依据； 将信息化系统中线缆布放、使用时间进行合理估算，做出合理化使用建议；

6、建立供商信息表，便于设备出现故障时及时提供相关联单位进行处理； 按设备运转周期、发展规模、业务处理量进行性价比评测，做出设备投入效益比例。方便用户做出下一步合理投入预算；2.3 巡检服务的必要性能够为政府企事业单位建立合理的定期巡检制度有利于企业及时发现信息化系统中存在的不足，做出提前预案。将新加入信息化设备进行合理的备案。也可方便的与现在最新的信息化系统设备进行对比，做出合理的系统更新建议。巡检制度的建立可以将设备运行情况定期进行分析，对设备进行定期清洁、保养，延长设备的使用周期，提高设备使用效率。三、服务的范围3.1设备的硬件检查内容 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、

7、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态 设备外围情况网络层次位置、接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U）、供电接入点说明备注：机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运

8、行造成影响；网络层次位置：按网络层次结构进行划分核心层、汇聚层、接入层； 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、存储类型、存储容量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态 设备外围情况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、接入方式、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内

9、位置（第几U）、供电接入点说明备注：机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；接入方式：路由模式、旁路模式、透明模式； 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存类型、设备内存数量、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘

10、度、风扇运行状况、光驱运行状态、软驱运行状态、键鼠运行状态、硬盘运行状态、内存运行状态、板卡运行状态、模块运行状态 设备外围情况接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、应用类型、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U）、供电接入点说明备注：机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；应用类型：按应用进行划分，主要包括WEB、E-MAIL、DNS、FTP、数据库等，按客户提供实际应用添写； 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、电池

11、柜型号、电池型号、电池数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、待机时间、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、模块运行状态、电池充电状态、电池柜完整度 设备外围情况接入带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U）、供电接入点说明 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设

12、备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态、图像清晰度、是否受控、补充说明 设备外围情况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U）、供电接入点说明备注：机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响； 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配

13、置说明、设备内存大小、硬盘类型、硬盘容量、硬盘数量、电源类型、电源内置/外置、电源数量、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、过保日期、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态 设备外围情况接入带宽、下联带宽、接入类型、线缆种类、线缆数量、线缆完整度、网络层次位置、线缆连接端说明、机柜标识、机柜内位置（第几U）、供电接入点说明备注：机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，

14、已对机器运行造成影响； 设备硬件信息设备名称、设备品牌、设备型号、设备放置点、设备性能参数、设备配置说明、设备序列号、设备购买时间、设备保修状态、设备备件状况、设备标签程度 设备硬件运行状态信息设备外观完整度、指示灯状态、供电电压、电源内风扇灰尘度、机器散热风扇灰尘度、机器内灰尘度、风扇运行状况、板卡运行状态、模块运行状态 设备外围情况线缆种类、线缆数量、线缆完整度、供电接入点说明备注：机器灰尘度划分为四种：1、无灰尘；2、灰尘量少，不对机使用构成影响；3、灰尘量较大，可能会对机器运行造成影响；4、灰尘量超标，已对机器运行造成影响；3.2设备软件检查内容3.3设备运行配置文档归档表3.3.4

15、UPS稳压电源系统3.3.5 监控系统3.3.6 机房内设备3.4网络运行系统拓朴图及相应平面布置图四、服务方案及经费在本服务项目中，运维团队明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。本次运维服务模式采用：针对福清市三农服务中心20楼智慧福清机房现有的机房内设备（系统软件和应用软件以及未来新增设备除外）提供2名工程师驻场+日常巡检+1小时响应+特别节日临时值班保障的服务。4.1基本要求4.1.1日常运维服务针对福清市发改局的工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：4

16、.1.2工作日服务主要指现场值守服务，维护团队需要指派2名服务技术服务工程师长期值守在福清市发改局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。维护期内提供技术人员进行现场监控服务。4.1.3 故障响应服务除了现场值守服务方式外，同时，提供724小时故障响应服务具体包括： 维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。 主要系统设备出现故障时，现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时， 1小时内必须通知原厂厂商和系统建设方派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理。 一般故障，正常工作日内响应

17、。4.1.4其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在1小时内赶赴现场并排除系统普通故障。具体联系方式包括：通过维护团队提供的724小时响应服务热线；现场维护人员通过移动通信网络（当运维管理系统具备短信故障报警通知功能时）接收到系统报警信息；或维护人员接到服务请求电话时。4.1.5重大节日临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。4.1.6月度检查每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。每

18、月第一周向用户单位提交上月的月度巡检报告，报请用户单位审批签署。4.1.7季度检查每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况，提出整改方案和建议。4.1.8年度检查每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个设备的状态出具使用报告。4.2服务队伍要求要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系。现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。现场服务人员按照计

19、划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。项目预算金额为18.5万元。服务类别名称服务子类名称说明基础环境运维服务基础对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础环境的运维，如机房电力、消防、安防等系统的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。按约定周期定期对基础环境运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申报的基础环境故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告；针对客户当前基础环境运行情况，给出优化建议并实施，提升性能；根据客户业务发展趋势，评估基础环境当前及应有性

20、能，提出性能建议。UPS系统日常检查：UPS供电系统运行参数检查；UPS系统各部件健康检查；检查并记录UPS负载；UPS系统卫生检查；检查记录、数据的备份；日常服务报告。日常故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。定期巡检服务：动力环境监控；测量并记录UPS输入电压电流；测量并记录UPS输出电压电流，并与之前进行比较；线缆及接头牢固检查；线缆及接头老化情况检查；电池放电检查；根据检查结果，生成巡检报

21、告。实时监控：机房UPS负载监控；机房配电系统监控；UPS运行状态实时监控等，并定期生成日常监控报告。优化服务：机房动力配电优化；UPS负载优化；机柜供电系统优化等服务内容。空调日常检查：空调运行环境检查；空调运行显示温湿度显示准确性检查；空调运行状态检查；检查记录、数据的备份；生成日常服务报告定期巡检：过滤网检查；室外机散热器检查；控制面板参数设置检查；进出风口温度检查并与此前记录对比；内、外机牢固检查；空调制冷功能测试；空调加湿功能测试；制冷剂量检查；生成巡检报告。故障处理：故障硬件设备更换（联络第三方厂商）；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送

22、修；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施；故障处理报告实时监控：空调运行状态监控；温湿度实时监控。系统优化：制冷及加湿系统优化方案设计。接地防雷日常检查：接地设施外观检查。定期巡检：接地线路固定情况检查；接地系统交叉点连接情况检查；接地线路外观检查；接地电阻测试。安防日常检查：摄像机信号及显示检查；摄像机外罩、镜头卫生检查；视频服务器检查；硬盘录像机存储空间检查；硬盘录像机视频源信息检查；硬盘录像机工作状态检查；机房门禁状态；标签、标识检查；检查记录、数据的备份；日常检查服务报告故障处理：安防系统故障的排除与恢复；安防系统事件、故障排除、恢复结果确认；故障处理报告；设备故障检测

23、；设备故障分析；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障硬件设备更换；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施定期巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生保养；生成巡检报告。实时监控：视频图像实时监控；门禁系统监控。系统优化：摄像头分布优化；视频存储服务器配置优化。基础环境日常检查：机房环境（供电、温湿度、灰尘）；地板、设备清洁：电源及光缆线路检查；检查记录、数据的备份；防水防漏防静电防鼠检查；生成提交日常服务报告。硬件运维服务对硬件设备（网络、主机、存储、桌面设备以及其他相关设备等）及其附带软件的例行检查及状态监控、响应支持

24、、故障处理、性能优化等服务。网络运维服务面向计算机网络设备的运维服务。网络设备按约定周期定期对网络设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告；对客户申报的网络设备故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告; 针对客户当前网络设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估网络设备当前及应有性能，提出建议。日常检查：网络设备清洁；无线网络天线巡查；网络设备运行状态巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴检查；线路整理；设备日志记录检查；配置文件备份检查；记录、数据的备份检查；端口、IP地址分配；端口、IP地址调整；权限分配（账号、密码、权限）；权限维护（账号、密码、权限）；日

25、常维护报告生成并提交。实时监控：线路连接状态监控；设备供电状态监控；设备状态灯监控；设备风扇状态监控；网络丢包率；CPU使用率；内存使用率；网络连通性监控；网络延时监控；监控报告；网络设备端口/链路流量监控；网络链路误率测试等。故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。定期巡检：系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。系统优化：评估网络运行状况；网络性能瓶颈原因分析；网络设备策略/配置优化方案；网

26、络设备IOS升级；用户现场调研、需求分析、制作网络架构规划方案。安全设备按约定周期定期对安全设备运行状态进行检查和分析，完成巡检报告; 对客户申报的安全设备故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前安全设备运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估安全设备当前及应有性能，提出建议。日常运维：安全策略备份；用户上网日志保存；防火墙登陆日志；安全策略调整；IDS运行监控；应用系统安全评估；安全设备清洁；安全设备运行状态巡查；线路连接状态巡查；设备标签制作、粘贴；线路整理；日志记录；配置文件备份；检查记录、数据的备份；端口、IP地址分配；端口、IP地址调整；权限分

27、配（账号、密码、权限）；权限维护（账号、密码、权限）；安全设备服务报告。故障处理：设备故障检测；设备故障分析；事件、故障的排除与恢复；故障硬件设备更换；事件、故障排除、恢复结果确认；故障硬件设备报修（联络第三方厂商）；故障硬件设备送修；故障处理报告；协助/跟踪第三方硬件故障处理；分析故障原因及预防措施等内容。定期巡检：系统可用性检查；系统性能检查；提交巡检报告。性能优化：评估安全设备运行状况，系统版本升级；系统升级方案规划，网络安全体系规划。主机运维服务面向计算机设备中的小型机、PC服务器等的运维服务。按约定周期定期对服务器运行状态进行检查和分析，完成巡检报告; 对客户申报的服务器故障提供远程

28、支持，尽快修复故障，提供报告; 针对客户当前服务器运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估服务器当前及应有性能，提出性能建议。日常维护：设备清洗；标签制作、粘贴；线路整理；磁盘检查；逻辑卷空间调整；设备日志检查；周期性日志清理；日常维护报告；设备巡检：设备性能分析（联络第三方厂商）；完善、改善性建议；巡检报告；故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理（联络第三方厂商）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（联络第三方厂商）；监视监控：设备状态灯检查；设备连接线检查；设备电源状态检查；设备风扇状态检查；备机设备可用性检测；设

29、备硬件检测；服务器CPU使用率；服务器内存使用率；文件系统使用率；交换区使用率；服务器连通性状况监控；监控报告；安装实施：设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下架）拆卸；设备硬件加电调试；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换；升级：主板BIOS版本检查与更新；设备操作系统版本检查与更新；设备驱动检查与更新；设备硬件升级改造方案制定；设备硬件升级改造方案执行；性能优化：分析性能瓶颈；优化措施制定；优化措施执行；日志分析：设备错误日志分析；备品备件：备品备件供给（联络第三方厂商）；存储运维服务面向存储设备中的磁盘阵列、存储用光纤交换机、光盘库、磁带机、磁带库、网络存储设备等的

30、运维服务。按约定周期定期对存储运行状态进行检查和分析，完成巡检报告; 对客户申报的存储故障提供远程支持，尽快修复故障，提供报告;针对客户当前存储运行情况，给出优化建议并实施，提升性能;根据客户业务发展趋势，评估存储当前及应有性能，提出性能建议。日常维护：备份设备磁头清洗；存储设备灰尘清除；设备告警检查；存储介质可用性检查；存储设备线路整理；日常保养报告；定期巡检：设备可用性检查；性能检查；巡检报告；故障处理：故障的排查、分析；故障的排除、恢复；确认排除、恢复的结果；设备硬件报修及跟踪处理（联络第三方厂商）；故障处理报告；故障硬件或模块更换（联络第三方厂商）；监视监控：存储设备状态灯检查；存储设

31、备连通状态检查；存储阵列状态；硬盘物理状态；硬盘逻辑状态；热备盘接管状态；存储CACHE状态；磁盘适配卡状态；磁盘通道状态；主机通道卡状态；主机通道状态；电源模块状态；监控报告；设备部署：设备硬件（上架）安装；设备硬件配置；设备硬件（下架）拆卸；设备硬件预定关机；设备硬件临时关机；设备硬件更换（费用以厂家为准）；设备硬件升级改造方案执行；升级：存储设备固件版本升级；存储设备管理软件升级；数据迁移：存储设备数据迁移方案制定；存储规划调整跨数据分区数据迁移；不同存储设备之间的数据迁移；技术资料：运维基础信息（资产信息、存储设备配置信息、联系方式等）；基于全局的存储规划优化方案；提出预防故障的方法和指导；应急预案：存储设备应急预案的制定；存储设备应急预案演习的设备准备；存储设备应急预案的演习；存储设备所需的备品备件供给（联络第三方厂商）；备品备件：存储设备所需的备品备件供给（联络第三方厂商）；视频监控设备定期巡检：门禁系统巡检；云台巡检；镜头巡检；电源巡检；云台及支架固定检查；设备卫生保养