国际客运部值机服务岗考核题实操.docx

1、国际客运部值机服务岗考核题实操国际客运部值机服务岗复训考核题四部门 姓名 成绩 一、单项选择题（共20道题）1. 进入我国国境的旅客须在( )通过边防检查。A.入境第一站 B.入境第二站 C.入境最后一站 D.任意边防捡查站2. 以下哪个航空公司使用的不是CM系统（ ）。A. 港龙 B. 芬航 C. 立荣 D. 美联航3. 旅客乘坐华航航班，行李超重值机员有（ ）KG免额。A. 0 B. 2 C. 3 D. 54. 釜山系统分为几大模块( )A. 三个 B. 五个 C. 四个 5. UA柜台提前（ ）关闭A. 30分钟 B. 40分钟 C. 50分钟 D. 60分钟6. 泰国亚洲航空西安至曼谷

2、航线的航班号是（ ）A. 588 B. 589 C. 2725 D. 27267. 乘坐泰国亚洲航空前往曼谷的旅客的护照有效期需要大于（ ）A. 60天 B. 30天 C. 3个月 D. 6个月8. “CC” 表示航班（ ）关闭A. 初始 B. 中间 C. 最终 D. 都不对9. 客舱宠物的四字代码是（ ）A. AVIH B. PETC C. PECT D. AVHI10. 华航金卡旅客行李栓挂（ ）优先标识。A. 黄色 B. 蓝色 C. 红色 D. 金色11. 天合联盟中不享受优先登机的是（ ）A. 金卡旅客 B. 精英会员旅客 C. 老弱病残旅客 D. 普通会员旅客12. 釜山航空的两字代

3、是( )A. bx B. bs C. xb13. UA的柜台托运行李（ ）以上必须要栓HEAVY TAGA. 18KG B. 20KG C. 23KG D. 32KG14. UA柜台如果客人超重，只可以用（ ）方式付费A. 现金 B. 银联 C. VISA/MASTER D. MCO15. 下列物品中作为行李限量运输的是（ ）A. 中药 B. 酒 C. 衣物 D. 书籍16. ( )是指入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客.A. 犯人旅客 B. 错乘旅客 C. 遣返旅客 D. 病残旅客17. 以下属于限制运输旅客的是（ ）A. 有成人陪伴儿童 B. 婴儿 C. 无成

4、人陪伴儿童 D. 军人18. 在西安机场旅客出境通过三关的顺序是（ ）A. 海关检疫-安检 B. 检疫-海关-边防C. 边防-检疫-海关 D. 安检检疫海关19. 以下哪个指令是用来查询TIM信息的（ ）A. TIF TFIV B. XS FSD C. TIM TIFV D. XS FSA20. 泰国亚洲航空的免费手提行李额是（ ）A. 15 B. 7 C. 5 D. 0二、多项选择题（共20道题）1. 根据民航局的规定，如旅客符合以下任何种情况均不能将其安排在紧急出口座位上( )A. 年龄在18周岁以下的未成年人B. 视觉障碍或语言障碍，无法阅读、理解或传达机组发出的紧急疏散指令C. 因履行

5、某种职贡(如照顾小孩)或其他特殊情况而无法完成紧急出口座位的乘坐要求D. 不愿意履行紧急出口乘坐职责2. 装运小动物的容器（ ）A. 能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机；B. 能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使小动物窒息；C. 容器的大小不超过货舱门的宽度和高度；D. 能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品3. 在接收UM旅客时，以下操作正确的是（ ）A. 确认UM旅客的信息及UM申请单。B. 确认UM旅客对方站接机人的信息。C. 在确认特服与值机人员交接后，UM旅客的家人可离开机场。D. 确认航班是否延误。4. 关于

6、港龙航空行李类别叙述正确的是( )A. 急转A-旅客转机时间不足75分钟。B. 急转B-旅客转机时间46-120分钟。C. 急转A-旅客转机时间不足45分钟。D. 急转B-旅客转机时间76-120分钟。5. MARCO POLO马可波罗卡是ONE WORLD“寰宇一家”联盟的成员还有哪些也是ONE WORLD的成员( ).A. AA B. AY C. QF D. BR6. 以下哪些航空公司的机组护照需由本部门工作人员递送至边防处（ ）A. KE B. TR C. KA D. AY7. 入境韩国需要签证的地区是( )A. 首尔 B. 釜山 C. 济州8. 哪些航空公司可以在乘坐美联航时累积里程（

7、 ）A. 大韩航空 B. 韩亚航空 C. 达美航空 D. 中国国际航空9. 大韩航空MP会员可以在西安机场享受哪些服务？（ ）A. 可以在商务柜台办理手续 B. 贵宾休息室C. 行李可以栓挂红色优先 D. 可以带两位进休息室10. 旅客行李分为：（ ）A. 托运行李 B. 自理行李 C. 随身携带物品 D. 逾重行李11. 下列哪些行李需要签署免责（ ）A. 易碎物品 B. 包装不恰当的物品 C. 晚到行李 D. 登机口被拦下的行李12. 在亚洲长途航班中，哪些旅客不可以坐在安全出口位（ ）A. 儿童 B. 带婴儿旅客 C. 残疾人 D. 25岁中国人13. 中华航空翡翠卡会员享有下列优先服务

8、：（ ）A. 休息室服务 B. 额外的行李额 C. 行李优先 D. 头等舱柜台办理 E. 优先登机14. MARCO POLO马可波罗卡是ONE WORLD“寰宇一家”联盟的成员还有哪些也是ONE WORLD的成员( ).A. AA B. AY C. QF D. BR15. 以下属于华航上机资料的是（ ）A. 总申报单 B. 旅客名单 C. 行李黏贴小票 D. 以上均需要16. 下列航班号对应的航线正确的是（ ）A. GS7695 XIY-KOS B. D7346 XIY-KULC. KA943 HKG-XIY D. JD417 XIY-ZHA-BKK17. 国际联检单位有哪些（ ）A. 海关

9、 B. 检疫 C. 边防 D. 安检18. 提取旅客记录的简化格式有（ ）A. FSN B. FB C. RL D. RN19. 乘坐民用航空器禁止随身携带或者交运哪些物品？( )A. 枪支(包括玩具枪支)、弹药、军械B. 管制刀具；警械C. 易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性物品D. 国家规定的其他禁运物品20.以下属于天合联盟的是（ ）。A. 中华航空 B. 立荣航空 C. 南方航空 D. 东方航空三、填空题（共10道题）1. 轮椅分为哪几类（ ）、（ ）、（ ）2. UA柜台提前（ ）分钟关闭3. FD589的航线是（请写三字代码）（ ）4. 亚航FD航班中PBAF表示旅客可以免费交运（

10、）公斤的行李5. 大韩航空（ ）会员在西安场站是不能提供休息室服务，但行李可以栓挂优先。6. 立荣航空行李粘贴纸应在航班结载后复印（ ）份7. 怀孕（ ）周以上的孕妇，亚航不予承运。8. 在华航系统中 对勾 代表（ ）9. 华航CI562代码共享航班号为（ ）10. 对航班不正常时广播应单独重复广播，并且每隔（ ）小时广播一次新信息。 四、判断题（共10道题）1. 国际航班规定婴儿的出生日期不超过7天可以免费托运20公斤行李。( )2. 亚航长途航班的座位可以随便发放（ ）3. 海关的基本任务是监督管理、征收税费、查辑走私、海关统计。（ ）4. 免除责任行李牌填写时，如行李有破损应标出破损部位

11、（ ）5. 203.7.2代表的意思是203名旅客其中儿童7名，婴儿2名（ ）6. 立荣航空的两字代码B7。（ ）7. 707机位对应的登机口是F13。（ ）8. 前往美国的中国籍旅客在办理手续时不需要提供美国住址。（ ）9. 大韩航空不接收客舱宠物。（ ）10. 托运行李必须包装完好、锁扣完好、捆扎牢固，能够承担一定的压力。（ ）五、简答题（共4道题）1. BK2975航班在登机结束后有1名旅客自愿终止行程，如你是登机口服务员请写出保障流程。2. 请写出接收超大行李的流程 3. 请写出FD589航班更换登机口的广播词4. 旅客前往台湾需要哪些证件？国际客运部值机服务岗考核四（答案）一、单选

12、1.A 2.D 3.A 4.C 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 11.D 12.A 13.C14.C 15.B 16.C 17.C 18.B 19.C 20.B二、多选1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.BC 5.ABC 6.AC 7.AB 8.BD 9.AB 10.ABC11.ABCD 12.ABC 13.ABCDE 14.ABC 15.AB 16.AD 17.ABC 18.ABCD19.ABCD 20.ACD 三、填空1. WCHR ， WCHS ， WCHC 2.60 3. XIY-DMK 4. 40 5. MC 6.2 7.35 8. 旅客已接收 9. MU

13、8908 10. 半小时四、判断1.错 2. 错 3.对 4. 对 5.错 6.对 7. 对 8.错 9.错 10.对 五、简答1. 上报值班主任该情况，告知现调此情况发布减客信息，并告知值机控制该旅客信息（序号、座位号、行李），重新制作上机资料，通知装卸查找行李并交至国际行查，引导旅客办理退关手续，回收登记牌，引导旅客至国际行查处提取行李。2. 在柜台称重并拴挂行李条，填写超大行李交接单引导旅客至超大柜台交运行李，联系安检解锁电梯，通知国际分拣该航班有超大行李需要交接，待行李安全放行后告知旅客可以离开，与分拣交接行李并在交接本上签字。3. （1）乘坐FD589航班前往曼谷的旅客请注意，我们抱歉的通知，由于飞机临时更改停机位，请您听到广播后改由XX登机口登机。(2)Attention piease Your flight FD589 has been change other gate,piease go to Gate NO XX.Thank you.4. 大陆居民：有效的大陆居民往来台湾通行证、有效的签注、有效的入台许可（需彩印）。 台湾居民：有效的台湾居民往来大陆通行证、有效的护照。 外国居民：有效的护照以及有效的签证。