企业文化建设的十二个核心.docx

1、企业文化建设的十二个核心创建教派般的企业文化只有教派般的企业文化，才是一种源源流传极具生命力的文化。一、 使命使命宣言使命感的故事1、使命A、使命是我们做什么，为什么而存在？B、使命感是企业存在的最大理由；使命感是企业最大的源动力。C、使命不是以赚钱为导向，而是以贡献为导向。贡献要大，结果自然就会赚钱。D、有些人是富翁而不是企业家（富翁企业家）。富翁是金钱的游戏，企业家是使命的游戏。（1）、我们所创办的企业为什么存在？（2）、或存在的初衷是什么？（3）、或存在的终极目的是什么？（4）、或存在的最高宗旨是什么？2、使命宣言（1）、卓越持续的企业家具备的特质： A找到使命感 B承载使命感（2）、使

2、命感最大的力量是超越个人的力量，将企业家置身于世界更大的力量： A对什么充满无限热情？ B做什么能成为最好的？ C靠什么能够驱动你持续做下去？（3）、使命宣言的两种格式：偏感性好处：感动（客户、员工、股东、社会）；便于扩张； 偏狭义好处：传播价值准确；提醒的价值高； 两者结合，同时保持文字简练度。理性中感性，感性中有理性。宽泛与狭隘的完美组合。（4）、使命宣言的四度原则 为客户：提供最大的价值（价值度） 为同仁：创造最大的空间（空间度） 为股东：带来最大的回报（回报度） 为社会：做出最大的贡献（贡献度）A、 我们所领导的企业使命宣言中为客户的价值度调查：1）、我们所领导的企业能为客户提供的价值

3、是什么？竞争对手所不能提供的价值是什么？2）、在我们所能提供的价值中，而竞争对手又不能具备的，客户最在乎的价值是什么？3）、在我们所提供的价值中，而竞争对手又不具备或者比较弱势的价值中，我的确具有核心优势或者独特价值优势是什么？B、 我所领导的企业使命宣言中为同仁的空间度调查：1）、我所领导的企业能为同仁提供的是什么？（尽量多的列举）竞争对手所不能提供的是什么？2）、在我们所能提供的好处中，而竞争对手又不能具备的，同仁最在乎的好处点是什么？3）、在我们所提供的好处中，而竞争对手又不具备或者比较弱势的好处中，我们的确具有得天独厚的条件或者先天的优势是什么？C、 我所领导的企业使命宣言中为股东的回

4、报度调查：1）、我所领导的企业能为股东创造的收益是什么？竞争对手所不能创造的收益是什么？2）、在我们所能创造的收益中，而竞争对手又不能具备的，股东最在乎的收益是什么？3）、在我们所创造的收益中，而竞争对手所不具备创造同类收益的条件和资源，我们的确具有满足股东最大收益（有形的、无形的、短期的、中长期的、边缘的等价值收益）的综合实力是什么？D、 我所领导的企业使命宣言中为社会的贡献度调查：1）、我所领导的企业存在能为社会带来的贡献是什么？其中最大的贡献是什么？竞争对手所不能带来的贡献是什么？2）、竞争对手的贡献在哪些方面明显弱于我们的企业对社会的贡献？ 3）、我们企业所做的贡献对社会的推动作用是什

5、么？而这一切所具备的价值和意义是什么？我所创办的企业使命宣言是？1）、对客户：2）、对同仁：3）、对股东：4）、对社会：3、使命感的故事使命感故事创造模型 使命感的故事是引爆全员使命感最有效的武器！1你当初怎么想到创办现在的公司，除了钱以外，更重要的目的和价值是什么?2在你公司遇到困难和挫折时，除了经济损失外，你最不能放弃的理由是什么？3在你公司发展顺畅和一片形势大好时，除了金钱的收益外，能给你带来最大的快乐是什么？这对你有什么价值和意义？4如果有一天你的企业面临厄运，将要破产时，对你来说最大的痛苦是什么？5如果你的企业不复存在，从此消失后，对客户最大的损失是什么? 对员工最大的损失是什么？对

6、股东最大的损失是什么？对社会最大的损失是什么？6如果你要离开这个世界，你最想让你现任的接班人乃至未来的接班人传承的是什么？坚守不改的是什么？要让这个企业持续走下去最重要的理由是什么？如何结合上面的问卷创造一个具有引爆力的使命感的故事：1）、创办的动机，超越赚钱（金钱）的东西，有更崇高的出发点；2）、阐述最艰难的时候能坚守的力量点（时间）；3）、阐述最顺畅的时候能带来的快乐点，是基于为客户、为员工、为股东、为社会所带来的贡献感；4）、如果这个企业不复存在了，彻底消亡了，最大的痛苦不是个人的损失，而是不能继续为客户、为员工、为股东、为社会做出贡献；5）、即使创办人离开了这个世界，我们也将这种使命延

7、续与流传，并将其发扬光大.使命感的神圣力量如何爆发?1、 故事流传(一定要有感性成分)A、 新进员工招聘会；B、 公司遇到危机时；C、 面对客户不同的场所讲；D、 在行业内的会议上；E、 面对新闻媒体；2、 重复分享A、 重复就是力量，每重复一次都是对潜意识的输入；潜意识的接受，会成为一种与生俱在的力量；B、 最高境界的行销就是使命感行销，其次是价值观行销。3、 示范力量A、 领导者以身作则，身先示范，表率的作用于力量就在于身教胜过言传；B、 无声胜有声的力量自动爆发。附录：（1）、美泰克企业使命 1）、于1989年提出使命：“为客户提供质量过硬的、使用寿命更长的、返修率更低的、以最低成本生产

8、的产品。” 2）、1991年调整后的最终使命：“我们的主要任务是打造世界级品质。”这次使命调整将美泰克的使命由高质量扩大到所有的经营方面。（2）、中国移动的企业使命创无限通信世界，做信息社会栋梁“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。（3）、可口可乐的企业使命致力于长期的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料，为公司、产品包装伙伴及客户创造价值，进而实现公司的目标。（4）、五粮液集团公司的使命弘扬历史承传的精髓，用我们的智慧、勇气和勤劳来造福社会。（5）

9、、新港新造船公司使命我们一定要造出好船，不管是盈利还是亏损，但必须永远是好船。（6）、汇源集团企业使命：营养大众，惠及三农。（7）、苏黎世金融服务集团的使命 苏黎世金融服务集团的使命是为顾客提供世界级的财务保障与投资理财的解决方案。（8）、联想公司使命 为客户利益而努力创新?创造世界最优秀、最具创新性的产品?像对待技术创新一样致力于成本创新?让更多的人获得更新、更好的技术?最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率（9）、荷兰银行的使命 荷兰银行的使命是透过长期的往来关系，为选定的客户提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。（10）、华为企

10、业使命 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。（11）、LG企业使命尊重人格的经营，为顾客创造价值我们在经营上追求数量和质量的最高境界，培养顾客满意的形象，创造有回报的工作环境。（12）、中国第一汽车集团我们造车人要用汗水和智慧，让中国每个家庭都拥有自己的汽车。（13）、索尼企业使命体验创新的喜悦，使技术造福于一般大众的福利快乐。（14）、家乐福的使命我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾客的多变需求。（15）、3M使命创新性地解决未解决的问题（16）、麦肯锡公司使命协助客户在经营绩效上取得积

11、极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使支撑一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。（17）、海信公司使命“创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务社会来回报社会，立足于社会。（18）、东芝集团企业使命东芝集团以尊重人为根本，力争成为能创造丰富的价值并能为全人类的生活、文化作出贡献的企业集团。尊重人，东芝集团通过健全的事业活动，尊重顾客、股东、员工以及所有的人。创造丰富的价值，东芝集团以电子和能源为中心推进技术革新，创造丰富的价值。为社会做贡献，东芝集团为创造更好的地球环境而努力，作为优秀的企

12、业居民为社会的发展贡献。二、 愿景愿景陈述 有生于无，无让其有。（一）、愿景:是我们要成为什么？并且有什么价值？愿景是让优秀的员工跟你战斗到最后，他从公司愿景中看到自己未来无限的希望。愿景的三个要素：（1）、年限（5-20年）；（2）、冲击力（顶尖、杰出、典范、楷模、一流、引领、权威、主导、领导、卓越、创造、第一、领航、着名、知名、最好、最强、前卫、旗帜、领袖、标杆）；创造什么感觉比较有冲击力？清晰的、富有想象感、有挑战性的、能燃烧情绪的、鼓舞人心的、兴奋至极的、不容易实现有点狂想的、野性十足的、充满霸气的（3）、关联性（关联性就是从一句话的愿景中再加上自己的行业，不管是你的内外部客户，从愿景

13、中直接能感受到你处在哪个行业，并且知道你的制高点在哪个位置。我们所领导的企业，2015年会成为什么样子？（请简单描述）在上面所列举的具有冲击力的词汇中，有哪几个词汇最符合你的企业未来能成为你想要的那个样子？你还能想到我所没有列举的，同样有冲击力而符合你未来成为你想要的那个样子的词汇是什么？在我们心仪的具有冲击力的词汇中，哪个已被竞争对手所使用或使用了相近的词汇？我们最终倾向于用什么话来描述2015年的愿景是什么？（二）、愿景陈述 愿景是顶天，愿景陈述是立地。光顶天不立地，是空有梦想而不脚踏实地；光立地不顶天，只脚踏实地而无远大梦想。无论处在哪一种情形都将无法成就大业。 使命的第一个立足点，也是

14、最重要的立基点在客户身上，愿景的第一个立足点在员工身上。1 制定愿景陈述的标准1）、清晰可见的感觉；2）、持久不改的决心；3）、独特不易复制的；4）、服务的群体精准；5）、关系合作者的利益；愿景陈述要兼顾的利益关系是：员工的利益关系 如果考虑更多的话，可以兼顾以下的利益关系：A、 供应商的利益陈述B、 渠道商的利益陈述C、 竞争对手的利益陈述D、 对社会的利益陈述2 愿景陈述方式：A、 目标导向式（实现什么成果、愿景）B、 敌人式（超越对手的愿景）C、 榜样式（以谁为学习点并超越）D、 转型式（发生巨变的成果诉求）最简单、最朴实、最通俗、最有效的目标导向式的愿景。如何让愿景更有力度，产生更大反

15、响的关键是：（1）、信守承诺； 信赖感的加分和减分是源于对承诺的坚守程度。（2）、激励机制；（3）、第一时间兑现；（4）、不断地重续分享；最终能生存下来的，不是赚钱最多的，而是行业排位靠前的。1、 我们所领导的公司2015年在行业的排位（省级、大区、中国、亚洲、全球）是什么情况？2、 我们所领导的公司在2015年如果在行业上的综合实力不能进入前三甲？那能在哪一项上成为本地区或者全中国成为第一名？3、 我们所领导的公司在2015年将拥有多少家？经营的规模达到什么状况？有形资产达到多少？无形资产达到多少？每年的业绩增长率是什么情况？计划捐款达到多少？领导者是主导别人而不是被别人主导的，是影响别人的

16、而不是被别人影响。愿景只对相信的人有效，只为少数人设计。4、 我们所领导的公司2015年将领导多少位优秀同仁？培养多少位经理？培养多少位总监（或者片区经理）？培养多少位总经理？培养多少位股东？培养多少位百万富翁？培养多少位千万富翁？为多少位同仁解决车房问题？为多少位同仁解决住房问题？附录：(1)、吉列公司愿景在参与竞争的现有的或新开发的核心产品上明确占据全球领导地位。(2)、中国移动的愿景成为卓越品质的创造者(3)、雅芳公司愿景 成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品及服务、并满足她们自我成就感的公司。简而言之，成为一家比女人更了解女人的公司。(4)、五粮液集团公司的愿景成为生产经营

17、世界名优酒的全球知名公司，确保行业综合效益第一，竞争力第一。(5)、伊士曼?柯达公司愿景在化学影响和电子影响方面，成为世界一流。(6)、汇源企业愿景 争做果蔬饮料行业领跑者。(7)、华为公司愿景丰富人们的沟通和生活。华为致力于人人享有基本通信和信息业务的权利，不断丰富人们的沟通与生活。(8)、苏黎世金融服务集团愿景苏黎世金融服务集团期许成为世界第一流的金融保险集团。(9)、伊利集团发展愿景2010年，进入世界乳业20强。2015年，进入世界乳业10强。(10)、万科愿景成为中国房地产行业领跑者(11)、索尼公司愿景成为改变日本产品低质量形象的最着名公司。索尼愿景的鲜活描述：我们将创造流行于世界

18、各地的产品。我们将成为第一个打入美国市场并进行直销的公司。我们将在美国公司失败的半导体收音机创新上成功。从现在起50年，我们的品牌将和地球上最着名的品牌一样知名。在创新和质量方面不逊于那些最具创新性的公司。“日本制造”将成为品质的代名词。(12)、诺基亚愿景在移动通信领域通过盈利的模式捕捉新商机，从而巩固我们的全球领先地位。(13)、世华集团愿景中国培训、咨询、教育综合实力最强和最具社会责任感的上市企业。三、 企业核心价值观企业核心价值观是企业创始人核心价值观的延伸和升华。企业文化是企业的灵魂，企业核心价值观是灵魂中的灵魂。为什么很多的人行为一致？是缘于信念的统一为什么很多人会不谋而合？是缘于

19、价值观一致何为价值观？价值观=最重要何为最重要？为人处事生命底部的准则员工靠什么最听话？价值观企业价值观由何而来？企业创始人价值观的延伸和升华提炼核心价值观的方法：（一）、问自己：在过往的生命里，觉得为人处事最重要的准则是什么？（重复的问为什么）（二）、重复同样的步骤：问除了上面的之外，觉得为人处事最重要的准则是什么？为什么？（三）、问自己公司成功最重要的精髓是什么？再问公司避免失败最重要的原则是什么？还要问保持基业长青的核心关键是什么？（四）、至少问出来五个以上，然后把觉得不重要的一个个的划掉，把最后划掉的排在第一位。（五）、将语言精炼、准确、易懂、无负面、押韵的组合成三至五条定成企业的核心

20、价值观，重复推广即可。（企业的价值观最多不能超过六条）如何将核心价值观推行彻底？价值观是核心领导人生命底部最真实的声音。如何更好的将价值观输导在每一个员工的心中？A、 配合故事；B、 奖惩机制；你的文化倡导什么你就奖励什么，特别是精神表彰。C、 核心价值观解说版；你倡导什么，你希望员工怎么做人，它具备什么品质，把你最看重的用明确主张庄重的提出，反复的强调，留任的同仁就会靠近这个思想，就会达到步调一致的效果。成功的企业都有明确的主张，员工的思维都靠近这个主张，就达到了价值观管控的目的。附录：（1）、五粮液集团公司的价值观 敬业奉公，精艺克靡，我们为消费者而生而长，先天下消费者之忧而忧，后天下消费

21、者之乐而乐。（2）、荷兰银行的价值观 诚信、尊重、团队与专业（3）、联想公司的价值观 成就客户致力于客户的满意与成功 创业创新追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实基于事实的决策与业务管理 诚信正直建立信任与负责任的人际关系（4）、苏黎世金融服务集团核心价值观 以客为本创新领先 超越自我团队合作 诚信正直（5）、汇源价值观 以行动书写人生，以绩效体现价值。（6）、首钢核心价值观 自强开放、务实创新、诚信敬业（7）、万科核心价值观 创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本“阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑；（8）、中国第一汽车集团核心价值观 学习、创新、抗争、自

22、强（9）、中国石油集团核心价值观 诚信、创新、业绩、和谐、安全（10）、家乐福的价值观 关注顾客；积极主动；诚实正直；积极决策；参与管理；遵守承诺；树立榜样，团结合作，忠诚信实。（11）、3M核心价值观 创新、有用、可靠；尝试并允许失误；尊重人并给他们所需要的空间。（12）、世华核心价值观 诚信：诚实守信的品行 博爱：博爱天下的境界 负责：勇于负责的精神 廉正：廉正无私的心境创新：持续创新的思维 共赢：合作共赢的胸怀专注：用心专注的态度 顶立：顶天立地的格局四、 成长理念1、（a）你认为学习成长对企业的发展是否有所帮助？（b）你为什么这么认为？（c）你认为培养全员学习的思维对企业有什么价值？（

23、d）你是如何体会到的？（e）你如何将这种体会有效地传递给你每一位同仁？2、（a）你是否愿意搭建和打造一个学习型的企业？（b）让领导像老师、下属像学生、同事像同学、办公室像教室、工厂像训练场、企业像学校一样的学习环境，而你用一种什么样的思想来凝聚和指导这种学校式的企业？（c）你又将如何永续推行和不断的放大这种组织特性？3、（a）目前你的团队，学习的风气如何？这种风气是如何形成的？（b）你将用什么样的方式能够改观和提升？一旦做到，它将对整个团队产生的积极反响是什么？你将用什么措施和说辞来激发他们的学习热情？4、在激发学习精神方面，可以用三种方式激励引导：1）、正向激励（学习成长带来的好处），举例：

24、超越自我、证明有效、增长智慧、生命增值、内涵丰富、创造奇迹、更大可能、放大机会、坚强自信、赋予能量、思想深邃2）、反向激励（不学习带来的损失），举例：多走弯路、损失惨重、重复错误、迷茫困惑、不知所措、困乏无力、遇到瓶颈、消息逃避、满堆借口3）、正反结合的激励（学习带来的好处，不学习带来的损失同步引导），举例：（先讲损失再讲收益或者先讲收益再讲损失）比如毛泽东说：骄傲使人落后，谦虚使人进步；比如世华的成长理念：没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的学习；请问你倾向于哪一种激发模式？（最普遍简单有效的是正向激励方式）5、（a）贵公司参与咨询的高管回顾你的生命历程，你们因

25、为学习得到了什么好处？请尽量多的列举。（b）你们由于错过或者没有用心投入某些学习，给你们人生带来了什么损失？请尽量多的列举。（c）以此体会送给你的同仁关于学习成长的忠告良言是什么？（尽量的把你们想表达的意思全部表达出来，我会帮助你们提炼）五、工作理念1、你最欣赏的工作人员所具备的特质是什么？他这份特质传递了一份什么样的工作思维？2、在以下的词汇中：努力、用心、认真、敬业、付出、投入、专注、创造、示范、执着、乐趣、焦点、热情、自助、赞赏、细节、完美、肯定、坦诚、献身、忠诚、融入、荣辱等。(a)如果用在对工作的要求上，哪几个词汇最切合你的意识而又不至于员工有所反感？ (b)我以上所列举的词汇除外，

26、你能想到的更符合你心仪的词汇是什么？而且这个词汇不仅仅切合与你对共组的理念的疏导，同时还让员工乐意接受？3、(a)如果只能让你选两个词汇而且有关联性（比如：努力用心、细节完美等）你会选择哪两个？ (b)为什么是这两个你特别想倡导的？如果用一句最精炼的话表达出来那是什么？六、营销理念1、你公司卖的是什么？是产品本身吗？如果不是那又是什么？2、(a)你公司的业务员每天想到的是什么？ (b)他的这种思维意识是有利于还是有弊于他行销工作的开展？ (c)你如何校正他脑子里不正当的思维意识？3、(a)销售真正的目的是什么？ (b)是实现客户的愿望还是实现自己的愿望？如果是实现自己的愿望，客户愿不愿意支持我

27、们的愿望实现？如果实现了客户的愿望是不是我们的愿望也实现了？ (c)那我们重新定义一下销售的真正目的是什么？4、(a)如果综合1-3个问题的答案，把他精炼成一段极具哲理的营销理念是什么？ (b)你比较看重的几个词汇是什么？ (c)有哪几个词汇是可有可无的？ (d)我是否可以按照你1-3个问题的答案直接精准一句符合你原意的作为营销理念？七、服务理念1、你是如何理解服务的？服务对你的企业有何价值？服务好了有什么好处？服务不好有什么损失？2、(a)在你过往的消费经历中，以你切身的体验，给你留下印象最深刻、最美好、最感动的服务人员所具备的特质是什么？ (b)在你所能想到的特质中，有哪两个特质可以沿用在

28、你的企业，同样也会给你的客户留下最深刻、最美好、最感动的印象？3、(a)你公司过去有服务理念吗？若有？是什么？ (b)我是帮你优化还是可以直接改动？ (c)若没有？我告诉你最注重服务的公司或服务人员的特点是：爱、微笑、问候、眼神、感恩、用心、忘利、热情、关注、喜欢、宽容、尊重、亲和、满足、偏好、解决问题、迅速响应、客户第一、客户永远是对的、视客户为上司、视客户为明星、始终以客户为中心、设身处地为客户着想、提供个性化服务、帮助客户成长、为客户介绍生意、为客户排忧解难、跟客户站在同一条线以上有哪一个内容最符合你公司的服务需要？请你简要的说明为什么这一项比较合适你公司服务的需要？(d)如果加以推广落

29、实的话，你公司的客户满意度和忠诚度会发生怎样的变化？八、质量品质理念1、请问你是生产型企业还是服务型企业？你认同“人品决定产品”吗？你认同质量品质是我们不打价格战最核心的力量吗？2、(a)对自己的产品质量工作品质，满意度如何？如果满意，凭什么这么认为？ (b)你是如何做到的？这其中有什么精妙之处？ (c)如果不满意，问题出在哪里？带给你的反思是什么？这其中值得修缮的是什么？3、(a)如果让你以自己切身的体验教育下属重视产品的质量和工作的话，你将如何教育他们？ (b)你最想表达的核心思想是什么？这对整个团队来说，能起到什么样的引发作用？4、给你一些宣导质量品质理念的词汇，请选择相对中意的作为参照

30、：质量品质就是生命、质量品质决定价值、质量品质反应人品、质量品质鉴别态度、质量品质是免费广告、质量品质会说话、超出标准、要求苛刻、准确一致、消除偏差、比速度成本更重要的是质量品质、第一时间做对、每次进步百分之一、敬畏消费者、下道工序是顾客、灭绝口号主义、标准与流程兼容、措施与流程、持续改善、最好的在下一次等。在以上的词汇中，挑选1-2句整合你所想推广的质量品质理念是什么？（把你所想表达的意思尽可能完整的表达出来，我会帮你提炼）九、发展理念1、(a)这么多年来，你一步步的发展过来，支撑你由小到大的最主要的信念有哪些？ (b)而这些信念中哪些信念不仅可以让你走到现在更可以让你未来走到更远？ (c)而这个信念是否适合放大到整个组织，能引发更多人去践行的时候，会对企业未来的发展产生巨大的推动作用？2、(a)总结经营企业这么多年的成败得失，有哪些需要在发展中必须要规避的？ (b)有哪些必须提醒同仁要注意的？ (c)有哪些在发展中实特别忌讳的？ (d)能保证我们大发展而不死的命脉是什么？3、在企业的发展理念中，引导的方向一般从以下几个角度出发：（1）、正面信念的角度：重点引导的方向点是积极向上，勇于攀登的气势；（2）、投资原则的角度：未来的投资需要尊重的原则和重点方向；（3）、绩效回报的角度：力求创造利益共享