营销作业指导书.docx

1、营销作业指导书篇一：销售部作业指导书L0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞 好合同的签订及合同的协调安排。1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订 货手续。对招标合同进行认真评审。1.2经常检查并分析合同执行情况。发现问题及时和有关 部门联系，并进行妥善处理。13掌握重点合同的履行情况。1.4协助生产付总搞好售后服务。1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情 况，重大问题向主管反映。L6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部 门。督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。L7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。L8按合同制定发货计划，定期检查成品库工作情

2、况及产 品发运计划实施情况，严格按合同交货期发货。不得错发、 少发、超发。L0销售人员应熟悉本公司经营政策、生产情况、产品性 能、品种类别、机械结构以及工作原理，使用范围和使用方 法等基本知识。11参加招投标订货会，对新老用户主动热情礼貌相待， 积极认真的签订订货合同。L2积极走访新老用户，广泛宣传本公司产品，收集有关 信息，开拓市场，占领市场，在市场竞争中赋有战斗力。L3进行信息反馈，当好领导的参谋，帮助领导搞好销售 决策。1.4及时搞好货款回收，减少公司资金周转天数。L5严格执行公司各项规章制度，不搞违章违纪活动，正 确履行合同义务。1.6认真学习业务知识，掌握市场变化，预测销售前景， 做

3、好销售方面的一切基础工作。1.7保守公司各项机密。2L0负责用户来电、来函的记录和登记，建立用户来电来 函登记表，及时向有关部门通报用户来电来函信息。L1建立销售台帐，备注合同发货期品种数，款项及回款 登记。1.2建立销售用户信息档案。2.0负责产成品发运工作。2.1确保及时、准确、安全发运。3篇二：市场营销部作业指导书成都铁马机车车辆实业有限公司市场营销部作业指导书目录第1章部门概述31.1概述31.2市场营销部工作职责 3第2章组织结构图3第3章岗位工作说明33.1营销副总经理岗位工作说明 33.2 市场营销部部长岗位工作说明43.3销售业务经理岗位工作说明3.4销售内勤岗位工作说明53.

4、5采购员岗位工作说明5第4章规章制度64.1 市场营销部日常事务管理规定64.2市场营销部资料管理规定74.3业务合同的评审规定74.4市场营销部例会制度7第5章标准作业流程85.1市场定位管理85.1.1市场调查工作标准作业流程85.1.2市场管理流程85.13新产品开发流程85.2销售业务管理95.2.1客户开发流程95.2.2客户拜访管理流程95.2.3销售活动管理流程 105.2.4轮对到厂工作流程 105.2.5轮对出厂工作流程 115.3销售客户管理115.3.1客户档案管理125.32客户关系维护流程 125.4其它作业流程125.4.1接听电话标准作业流程 125.4.2文书工

5、作标准作业流程 135.4.3收催款工作标准作业流程14第6章设备设施台帐14第1章部门概述1.1概述市场营销部在我公司活动中起重要的作用，它是生产性企 业日常运行与操作的中枢机构，为公司提供重要的市场信 息，是公司制定经营决策的顾问和参谋。1.2市场营销部工作职责1.2.1在公司营销副总经理的领导下，主持市场营销部全 面工作。1.2.2围绕公司生产经营目标，负责制定营销计划的制定 和完成措施，保证各项经济指标的完 成。1.2.3负责制定原材料物资采购的计划制定并实施，负责 一般材料采购签批和上报。1.2.4负责根据合同法签订供销合同，并报上级审核。1.2.5按照公司物资采购管理办法的规定采购

6、物资， 努力拓宽销售渠道降低采购成本。1.2.6对所采购物资的质量进行跟踪、反馈、处理。1.2.7对市场营销部重大事项进行签批、处理。1.2.8负责本部门职工的学习，抓好职工队伍建设，不断 提高职工思想和业务素质。1.2.9组织完成公司下达的临时性工作和领导交办的其他 工作任务。第2章组织结构图第3章岗位工作说明3.1营销副总经理岗位工作说明岗位名称：营销副总经理直接上级：总经理直接下级：市场营销部部长资质要求：熟知市场动态，能够根据市场变化，提出改进 方案，把握营销政策，从事本行业工作五年以上，五官端正、身体健康、仪表端庄，具有 良好的书写、语言表达能力，具有亲和力及团队协作能力。岗位职责：

7、3.1.1对总经理负责，全面负责市场营销部的日常经营管理 工作。3.1.2根据总经理提出的经营方针，制定销售计划指标。3.1.3为完成经营目标而确定本部门销售策略的实施细则， 以达到较好的经济效益。3.1.4搞好业务往来接待工作，扩大销售。3.L5协调各相关部门的关系，保证日常工作正常运转。3.1.6负责本部门的安全工作。3.1.7负责本部门员工的政治思想工作。3.2市场营销部部长岗位工作说明岗位名称：市场营销部部长直接上级：营销副总经理直接下级：销售业务经理，销售内勤，采购员。资质要求：掌握销售策略和手段，具有全面开展销售工作 的能力，温和、诚恳、开朗、大方，身体健康，能适应出差工作。岗位职

8、责：3.2.1协助营销副总经理共同掌握市场销售主动权。3.2.2定期分析市场情况，提出营销工作建议。3.2.3督导销售业务经理进行市场调查分析，参加各铁路局 的投标工作。3.2.4对部门人员进行月度业绩考评。3.2.5保证回款率。3.2.6抓好培训考核工作。327搞好业务往来接待工作，扩大销售。3.2.8完成上级交办的其它工作。3.3销售业务经理岗位工作说明岗位名称：销售业务经理直接上级：市场营销部部长直接下级：无资质要求：熟悉市场行情，熟知本公司各个项目价格，适 用范围。良好的人际共同能力，流利普通话、有良好的文字表达能力，吃苦耐劳，五官端 正、身体健康、精力充沛，仪表端庄，能适应因工作需要

9、的出差。岗位职责：3.3.1定期对各个铁路局、机务段进行市场调查。3.3.2负责各招标会的标书制作和参加投标工作。3.3.3信息反馈工作。3.3.4负责各轮对到厂和出厂的物流运输工作（参见物流 管理办法）。3.4.5完成上级领导布置的其他工作。3.4销售内勤岗位工作说明岗位名称：销售内勤直接上级：市场营销部部长直接下级：无资质要求：熟悉管理信息系统，档案、统计的基本知识, 工作主动、热情。温和、诚恳、踏实、细致。有良好的语言和文字表达能力。岗位职责：3.4.1负责轮对到厂接车会议的召开。3.4.2处理部门相关ERP数据的录入。3.4.3负责公司网站客户查询系统的录入。3.4.4传达公司相关指示

10、和会议精神。3.4.5公司合同以及相关资料的存档和管理。3.4.6增压器轴承保护装置销售管理。3.4.7完成上级领导布置的其他工作。3.5采购员岗位工作说明岗位名称：采购员直接上级：市场营销部部长直接下级：无资质要求：熟悉公司物质采购管理办法以及公司相关物质 的质量要求和市场价格动态，工作主动、热情。温和、诚恳、踏实、细致。有良好的语 言和文字表达能力。岗位职责：3.4.1负责公司相关物质的采购计划制定和交上级审批。3.4.2负责采购计划的实施工作。3.4.3完成上级领导布置的其他工作。篇三：销售作业指导书销售作业指导书一、目的：为了加强销售过程的管理，进一步提高客户满意度，特制定本规定二、范

11、围：本公司危化品的销售服务过程三、职责：贸易部负责与客户洽谈、沟通、合同的签订及 合同的实施四、操作流程五、工作内容：4.L洽谈：销售人员通过与顾客的沟通（面谈、电话联系） 了解客户对产品质量、价格等的要求，以保证提交的合同方 案能最大限度的符合客户的需求。4.2.签订合同：将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人 员进行评审，内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、 交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等，评审通过 后按以上这些要求形成文本（合同）最后于顾客确认无误后 签订合同。4.3.接单、采购：根据客户的要求询价，比价、议价，索 样寻找合适的供应商，一旦确定供应商后索取供应商相关资 料，

12、经评定为合格供应商后列入合格供应商名录，同时按订 单要求实施采购。44销售：按与客户签订的合同实施交付。45售后跟踪：货物交付后，贸易部注重收集客户的反馈 信息，并对收集的信息进行统计分析，妥善处理客户的投诉，以取得客户持续满意。篇四：销售部作业指导书 全本销售部作业指导书(草案)第一章销售部组织设置销售部组织结构图销售部门岗位职责一、销售部职位设置根据我公司现状，销售部设置销售经理一名，销售主管三 名，销售员三名，客服专员三名，网络推广专员三名。二、销售部岗位说明销售部经理岗位职责及任职条件职位名称：销售部经理直接上级：公司分管销售副总经 理 直接下级：销售主管 工作内容(1)根据公司销售计

13、划，负责对分解到管辖区域的各项销售 指标细化到每个区域，并确保执行到位，对本区的各项销售 指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结 果”的双重管理，对销售指标完成负全责。(2)负责组建和管理销售及组织架构体系，并负责对管辖区 域的人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保 所管辖区销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、 激励，为企业业务发展培养和储备人才。(3)依据公司销售部管理制度，对管辖区的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全 责（4）依据企业销售发展计划，加强市场的建设，确保本管辖 区的客户开发及维护到位（5）定期召开销售经理会议，

14、确保有效及时地开展工作， 宣传新计划，寻求新机会，培训具有现代销售意识的销售队 伍，树立团队精神。（6）负责销售费用预算，及销售合同的 审定（7）负责销售市场一线信息的及时收集，分析与反馈，并根 据分析结果及公司实际情况制定出销售的若干月滚动销售 预测，对此销售预测的真实，准确，及时，有效负全责（8）负责管辖区目标库存的管理工作，定期收集并统计分析 库存情况，对库存的结构负责（9）对各项售后服务工作负责，对销售人员的服务质量进行 考评，同时要定期对企业的售后服务政策提供建设性意见， 以便从整体上提高售后服务水平责任范围（1）负责企业销售目标的达成与销售计划的实施（2） 负责内贸部各项管理工作（

15、3）负责具体促销活动的组织实 施（4）负责销售内勤事物的处理工作 权利范围（1）有对销售月度及年度工作计划的建议权及指导执行 权（2）有对销售部的人员管理权，工作培训权，督导权（3） 有对销售部工作流程的修改指导权任职条件基本条件(1)具备销售或企业管理专业大学专科以上学历，掌握 一定的销售管理理论(2)具有敏锐的市场洞察力，应变能力，创造性思维能 力及稳健的管理能力(3)具有较强的工作责任感，忠诚度，及坚(转 载 于:wWW.cSsYq.cOM书业网:营销作业指导书)韧不拔的毅 力和耐心，严守机密(4)具有果断的决策风格，优秀的沟通协调能力，敢于 承担风险的意识(5)从事销售管理工作或相关业务管理5年以上经历(6) 身体健康(7)无不良记录专业要求(1)市场营销，企业管理，物流管理，市场策划等专业 相关知识(2)全面了解生产制造企业的市场前景及销售状 况，熟悉广告传媒业务知识