银行大堂经理年终工作总结大堂经理工作总结.docx

1、银行大堂经理年终工作总结大堂经理工作总结2020 银行大堂经理年终工作总结 大堂经理工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就 其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引 以为戒的经验。下面就是精心收集整理的 20xx 银行大堂经理年终工 作总结 5 篇范文 大堂经理工作总结，欢迎借鉴参考 !随笔作文 5 篇 20xx 银行大堂经理年终工作总结 5 篇范文 大堂经理工作总结 （ 一） 即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行， 更何况作为 银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责

2、任， 因此面对工 作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水， 所 幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重 要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行 总结才行。对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不 错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行 工作中不断努力， 因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行 大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解 也会亲切地告知对方， 当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解 以后便感到很开心， 实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在 心中产生了相

3、应的成就感， 只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需 要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维 持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户 过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行 处理才能使其重回正轨， 而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的 发挥有着比较重要的作用， 因此自己面对这几次混乱的局面都进行了 相应的调控从而避免矛盾的产生， 若是客户因为矛盾而在银行进行吵 闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心， 所幸的是在其他银行 员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。银行工作期间注意聆听客户

4、的投诉也能了解到自己身上存在的不 足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意 见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质， 然 后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如 何去做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的 知识并非那么容易， 所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在 明年的任务中慎重对待才行。总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所 在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满 意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸 运。20xx 银行大堂经理年终工作总结 5 篇

5、范文 大堂经理工作总结 （ 二） 作为工行的一名青年员工， 从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经 理的使命和责任， 大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外 在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情 绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的 岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工 更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。 大堂经 理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解， 充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务， 对于来办业务的客户要认真询问

6、，了解所办业务，耐心讲解，细致的 助。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。 我认为在工作 中要做到以下几点：一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态， 微笑面对客户，用微笑感染客户、 拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行 客户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满 营业大厅， 让客户有宾至如归之感。 大堂经理要提升个人素质和仪表 形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂 经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了 解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们， 使客户觉得来银行办理业务是倍受

7、尊重的、倍受欢迎的。二、能说会道大堂经理直接面对客户， 要有较强的与客户沟通的能力。 不仅要做 到与客户的沟通， 更应该协调客户与柜员之间的摩擦， 做到面观四方、 耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常 的耐心是做好大堂经理工作的基本前提， 可以在大堂经理这个平台得 到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤 开口，反复讲，全力推介产品 ; 二是能说，即描述业务过硬，讲解准 确，不过份夸大， 也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误 地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。 在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力

8、较差 和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心， 把客户当亲人， 反复深入浅出地讲解， 这样才能得到客户的尊重和信 任。三、善于提问凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不 良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关 心，帮助解决。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大 堂经理要倾听客户的不满情绪， 不要急于去辩解什么， 最后要真诚的 向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首 先要取得客户对你的好感， 这样才可能很好的进行以下的沟通， 其次， 要弄清楚客户他的需求是什么， 要尽快帮客户解决他的问题。 此外需 勤

9、问柜员， 对柜台内现金和业务处理情况了如指掌， 以保证及时调整 客户到指定窗口迅速办理业务。 让客户深切感受到我行的准确、 方便、 快捷的服务，树立良好的服务形象。四、察言观色大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。 在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认 真记载大堂工作日志， 总结提出后及时向领导汇报。 要具备足够的应 急事件的处理能力， 不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。 如 客户排长队问题， 大堂经理要及时分流客户。 要引导客户到其他窗口 办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确 保营业大厅秩序稳定。 深化大堂经理服务，

10、全面提升大堂经理服务能 力。五、积极主动 大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。 大堂经理必须 养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅 内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩 序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求， 发挥大堂经理不可或缺的作用。 当遇到需要帮助的顾客时， 大堂经理 要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳 的帮助。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去 赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的 热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

11、20xx 银行大堂经理年终工作总结 5 篇范文 大堂经理工作总结 （三） 根据总行制定的 xxxxx 行员考核规定的有关精神，结合自己一 年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报，银行 大堂经理个人年终总结。 这次工作的总结汇报， 能使领导更好地了解 我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问 题，及时改正，不断进步;下面是我在 20xx 年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职， 随着商业银行的市场化， 服 务也越来越受到重视， 而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开 端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外

12、严格 ; 大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们 不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向;在客户遇到困难时， 我们施予援手 ;当客户不解时，我们耐 心解释; 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的 服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到 我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄 支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给 我行带来了一系列的问题。 平时在每天来办理业务的客户中老龄客户 居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力 ; 为了解决这些 问题，我们准备

13、了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务 较多的问题， 我们在平时就安排大厅人员的布控， 及时带客户到自助 设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自 xx 客户请到 x 号柜台 办理业务”，分流客户任务， 以免一些客户中途离开的空号占据时间， 保持营业厅内良好的工作秩序。 因为只有良好的营业秩序， 我们才能 成功地寻找到我们的目标客户， 营销我们的理财产品， 引荐给我们的 客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公 告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地 减轻了大厅压力 ; 我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经 常有客户提意见，为了解决这一

14、问题，我们每天定点检查维护机器， 及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理， 我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品， 更应该走 出去，知己知彼， 方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情 况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产 品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师 傅带来了咨询理财产品的客户， 我简单地向他介绍了新股随心打及得 利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱 转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时 间跟这两位客户继续攀谈我心里一直在想， ”建设银行有什么产品吸 引他们呢

15、?”我快速处理完身上的业务， 走到刚才那两位客户身边说” 您能给我介绍一下建设银行的产品吗 ?”他们送给我一份太平洋保险 宣传单，年终总结银行大堂经理个人年终总结 我一看连忙解释说： 其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出 的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这 里还有其它保险公司产品， 如平安、新华等等，我可以给您比较一下， 让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我 们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深 入了解这个行业和竞争对手的情况， 才能更好的去做好营销。 而在向 客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问

16、客户是准备长线投资，还 是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外， 更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、 交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂 经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求其综合素 质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而 且还要处事机智， 能及时处理一些突发事件， 同时还应有一些紧急救 生知识。就在今年夏天， 有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来 取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了 ; 把我们行长和客户 都吓坏了，我和保

17、安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让 他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了 120，没等 120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家 人，避免了一场事故的发生。作为大堂服务人员， 我们还应具备良好的协调能力， 而我们高雄支 行由于没有客户经理和大堂迎宾员， 怎么调动好三方人员和保安师傅 的工作，发挥他们的作用， 便是我们平时需要注意的，平时要注意协 调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能 把他们当外人看待， 要把他们看成我们的一员， 尽量推荐一些好的客 户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，

18、实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美”三声服务”行为规范等方面， 应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要 柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整 体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在 今年参加了保险从业资格证考试、 基金从业资格证考试以及分行组织 的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要 不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题在过去的一年中， 我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交 流的经验和一些营销的技巧， 但也存在许多的不足之处。 在今年的第 三季度神秘人检

19、查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后 我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上 出现了问题，针对这些问题， 我们在平时积极培训， 通过我们的努力， 终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。 我相信， 只有 踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临 着搬迁的工作。 建议分行在此位置还应保留自助设备服务区， 从而来 避免客户的流失。在新的一年里， 我要努力学习服务技巧和专业知识， 提高自身业务 水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。20xx 银行大堂经理年终工作总结 5 篇范文 大堂经理工作总结 （ 四） 即将毕业， 竞争激烈的毕业

20、求职也摆在了眼前， 对于像我这样从未 真正走出校门、 接触社会的学生来说， 这次实习给了我一个很好的学 习机会，让我亲身体验到了工作的滋味， 为即将开始的职业生涯提前 做好准备。在农商行实习期间， 我主要学习了综合业务处理系统， 熟悉了银行 的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚 自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动 手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解， 特别是支票、 汇票等。在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票 据并没有具体的认识。 现在我已经大致明白了审票和解付的过程。 另 外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以

21、前更加清晰的认识。以下是我在工作中的一些体会和心得：一、银行工作需要严谨的工作态度。 其实做任何工作都应该认真细 致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量 数据，要求精确， 任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如 在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收 款人账号等各项要素准确无误。二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作 规范。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一 起分工合作，才能最后完成工作任务。三、与同事的相处与交流很重要。 由于一个完整的任务需要大家分 工合作来完成， 所以同事之间的沟通与交流很重要。 在

22、工作过程中难 免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便 ; 或者由于某些客 观原因，虽然不应由某个人完全负责， 但确实影响到其他同事的工作。 这时一定要用正确的方法与同事交流， 尽快地解决问题， 这样大家才 能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在 工作中慢慢地学习积累。实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈 们的关心与帮助， 各位领导都非常耐心地教导我， 让我不但提高了业 务水平，也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们， 在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识， 在生活上给与我很多关怀。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”初读此句时，

23、我并没有特 别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义， 更深切体会到它的。对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现 自己在课本上学到的知识太有限了。 在农商行里每一个人都是我的老 师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社 会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石， 也是我能在激烈的竞 争中出类拔萃最重的砝码。在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续 努力，让自己更快成长 !20xx 银行大堂经理年终工作总结 5 篇范文 大堂经理工作总结 （ 五） 从去年到今年， 我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。 在这 一年当中我学到了很多金融方

24、面的知识， 也逐渐体会到了在一个营业 网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。 当客户来办理业务时， 关注的不仅仅是室内的环境卫生， 业务办理和等候的时间长短， 还包 括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案， 有没有得到更优 质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早 能帮助到客户的人是我。 所以，微笑面对客户， 认真倾听客户的需求， 及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了， 因为此时， 我的任何言 谈举止都将代表工行的形象。另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作， 容不得一点差 错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果

25、有些顾客 在他们办理业务时插进来进行咨询， 不但影响了他们的工作， 还极易 因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答， 就影响了正在办理的业务 ; 如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会 导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理， 多向柜员学习业务知识、 多与柜员沟通了解业务流 程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户 与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面， 我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、 更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户

26、到相关的业务区 域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务， 指导客户了解和使 用各种电子机具和电子服务渠道， 并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠 道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道， 节省客户在银行等 待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根 据客户需求， 主动推荐各种新型、 高回报的理财产品和分行新一期的 特色优惠服务。三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优 先服务，依据客户的及资金闲置情况， 向客户经理推荐有潜力的优质 客户。四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、 批评和误会，

27、保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满 意度。在上述工作开展的过程中， 我认为自己的不足之处还很多， 仍有以 下几方面需要改进：一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面， 没有更深层 次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于 对优质客户的关注度不够。三、有时只单纯为了解决问题而解决问题， 没有认真的思考问题产 生的源头，没能杜绝问题的再次发生。四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营 销技巧有待提高。结合我这一年来的所得， 我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习 的机会，也很感谢工行的帮助。 无论将来我从事哪一行， 做什么工作，重视团队合作 ;耐心、细致、热情的服务态度 ; 更加专业的知识积累 以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。2020银行大堂经理年终工作总结 5 篇范文 大堂经理工作总结