售后人员职位任职条件和工作职责.docx

1、售后人员职位任职条件和工作职责 众泰汽车效劳店售后人员任职要求及职位职责 任职要求职位职责人员 一、严格依照众泰汽车治理文件要求制定相应的售后效劳作及目标与众泰汽车的相关要求维持高度一致；对服设； 二、负责效劳店售后效劳的各项经营治理业务； 3、审核、签发向众泰汽车相关部门发送的相关报表及一、具有大专及以上学历； 4、负责管控重大顾客投诉的处置，对危机事件负责；二、有五年以上品牌汽车售后服五、对顾客中意度的改良进行整体和谐，保证顾客效劳效劳务治理或相关体会； 六、组织和谐各部门完成众泰汽车所布置或委托进行的总监 3、具有较强组织和谐能力和开7、保证效劳店售后部门以公平的竞争姿态进行各项市拓创新

2、的精神； 八、维持众泰汽车相关部门通畅的交流与沟通； 4、熟练利用OFFICE办公软件。 九、负责制订每一年售后人员的培训打算并做设备、人员10、制订售后人员薪酬、鼓励制度，对直属下级进行绩1一、对6S治理负责； 1二、对众泰汽车区域售后领导按期汇报工作。 一、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作； 二、对业务接待人员和索赔员进行考核； 一、具有大专及以上学历； 3、主稳重大质量问题及顾客投诉的处置； 二、有三年以上汽车维修行4、制定、安排和和谐效劳工作的具体开展，和谐业务接业相关体会； 件之间的关系； 效劳3、具有丰硕的治理体会及五、严格依照众泰汽车效劳店售后运作的相关治理规定及领导 较好的

3、组织和谐能力和指六、操纵本部门内部的按期工作质量审核及改良； 挥能力； 7、踊跃开展和推动各项业务工作，操纵治理及运作本钱4、会熟练利用OFFICE办公八、做好业务统计分析工作，按期按时填写众泰汽车所要软件。 九、全面和谐各部门开展众泰汽车相关的各项工作及活动10、负责落实效劳店的日常业务培训的打算、安排、执 1一、负责6S治理； 13、对众泰汽车区域售后领导按期汇报工作。 一、具有大专及以上学历； 一、组织制定公司推行6S治理的目标、方针及可行性计二、有三年以上汽车维修方面二、组织人员按期举行6S治理培训，制定可行的奖惩措或相关体会； 3、主导效劳店6S治理活动的展开，负责划分各部门63、具

4、有很强的治理体会，组6S主4、督导各部门6S改善活动在期限内完成，并负责组织五、按期检讨及推动6S活动的改善与维持； 织和谐能力和指挥能力； 管 六、实施众泰汽车效劳店6S治理方法并进行考核检4、熟悉电脑操作，会熟练使7、配合众泰汽车进行6S治理推行活动。 用OFFICE办公软件。 一、具有大专及以上学历； 一、治理和谐业务接待工作，对业务人员进行按期的培训二、五官端正，亲和力强； 理顾客车辆在维修进程中显现的问题和解答顾客疑问；3、很强的与人沟通交谈的接待二、对顾客中意度的改良进行现场的跟踪了解并保证提能力； 主管 3、负责投诉处置工作接待及跟进； 4、有两年以上汽4、向顾客转达众泰汽车的效

5、劳宗旨，宣传和说明众泰车行业效劳体会。 五、配合效劳领导和谐各部门全面开展众泰汽车各项活 一、具有中专及以上学历； 一、向顾客转达众泰汽车效劳宗旨； 二、二年以上汽车维修或相关二、负责对顾客车辆的故障初步诊断； 业务体会，具有对车辆故障进行3、负责投诉处置工作接待及跟进； 接待 检查和判定的能力； 4、严格依照众泰汽车效劳流程进行业务操作； 3、熟悉电脑操作，会熟练使五、负责精品饰品的销售。 用OFFICE办公软件； 4、具有较强的沟通能力和亲和力； 一、具有中专及以上的学历； 二、具有二年以上的汽车维修或相关经一、熟悉众泰汽车保修标准； 验，有很强的对车辆二、认真检查索赔配件，做出质量鉴定；

6、 故障及维修配件进3、依照众泰汽车保修标准办理索赔申请及相应索赔事务行检查和判定的能4、主动搜集、反馈有关车辆利用质量、技术方面信息；力； 五、踊跃向顾客宣传众泰汽车保修标准； 索赔3、坚持原那么，能严六、踊跃主动的协助业务接待对维修的车辆索赔进行鉴定员 格按众泰汽车保修标准及程序处置索7、客观真实地开展索赔工作，不得弄虚作假； 赔业务； 八、按期整理和妥帖保留所有的索赔档案； 4、较强的沟通能力； 九、在众泰汽车开展技术活动时，负责统计和传递相关信熟悉电脑操作，能熟10、对众泰汽车区域售后领导按期汇报工作。 练利用OFFICE经常使用办公软件； 五、通过众泰汽车索赔业务培训认证； 一、车间维

7、修人员的工作合理安排及车间看板的调整和管一、具有相当于大专及以上学二、开展并操纵车间6S的具体实施； 历； 3、负责重大质量事故的处置； 二、四年以上汽车实际维修经4、负责维修车间的平安生产和环境卫生； 验，具有较强的对车辆故障进行车间五、负责同众泰汽车技术部联系，以取得众泰汽车的技术检查和判定的能力； 主管 六、操纵维修质量和生产本钱； 3、有平安生产、环境爱惜方7、和谐车间与业务接待人员间的关系，保证维修车辆能面的工作体会； 八、对车间治理人员和维修技师进行考核； 4、有较强的治理能九、负责搜集维修技师的培训需求及制订培训打算； 力和组织和谐能力。 10、负责车间工作流程的改善及优化。 一

8、、对车辆进行试车查验； 一、具有中专及以上学历，具车间二、及时有效地与车间治理人员、维修技工进行交流沟通， 调度 备三年维修经历； 3、负责治理顾客车辆维修进度并及时在车间维修时刻治理 一、具有中专及以上学历；具有一、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行保护保养； 中级以上技术品级及三年以上二、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管； 工作体会； 机修3、做好车辆维修后的后续整理工作； 二、有三年以上的汽车实际组长 4、熟悉众泰汽车三包治理规定的业务知识，认真检查维修体会，具有对车辆故障员。 进行检查、判定和维修的能五、 负责本组的6S治理工作； 力。 一、 具有中专及以上学历； 一、严格遵守

9、工艺操作程序，对顾客车辆进行保护保养；二、具有中级以上技术品级及二、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管； 电工三年以上工作体会； 3、做好车辆维修后的后续整理工作； 组长 3、 有三年以上的汽车实际维4、熟悉众泰汽车三包治理规定的业务知识，认真检查修体会，具有对车辆故障进行员。 检查、判定和维修的能力。 五、负责本组的6S治理工作； 一、具有中专及以上学历； 一、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行保护保养；二、具有中级以上技术品级及二、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管； 钣金三年以上工作体会； 3、做好车辆维修后的后续整理工作； 组长 3、有三年以上的汽车实际维4、熟悉众泰汽车三包

10、治理规定的业务知识，认真检查修体会，具有对车辆故障进行员。 检查、判定和维修的能力。 五、负责本组的6S治理工作； 一、具有中专及以上学历； 一、严格遵守工艺操作程序，对顾客车辆进行保护保养；二、具有中级以上技术品级及三年以上二、当维修内容发生更改时，及时通知车间主管； 喷漆工作体会； 4、熟悉众泰汽车三包治理规定的业务知识，认真检查组长 3、 有三年以上的汽员。 车实际维修体会，具五、负责本组的6S治理工作； 备对车辆故障进行检查、判定和维修的能力。 1一、经交通主管部门考核并取得专业培训、质检一、 对维修车辆进行质量查验及反馈，保证维修质量； 质量查验员证书。 员 二、统计质量查验结果，并

11、提交改良的意见和建议。 二、具有三年以上汽车维修体会。 一、具有高中及以上学历； 工具 一、效劳店车辆维修设备、维修资料的保留、保护、保养二、一年以上汽车维资料二、及时向众泰汽车售后效劳相关部门汇报设备方面的信修设备治理工作或员 3、负责车辆维修设备保养方面的培训。 相关体会。 一、大专以上学历，电电脑 一、负责效劳店运算机系统正常运作及日常保养； 脑相关专业； 信息二、公司报表文件的整理，汇总； 二、能熟练利用OFFICE 办公软件，并熟悉网员 3、做好效劳店网络操作。 络操作。 一、熟悉车辆清洗程维车护辆序； 一、按时按质按量清洁顾客车辆，确保顾客车辆出厂时整洁人清员二、具有责任心。 洁

12、一、具有相当大专及以上学历； 一、依照配件运作要求组织催促配件工作人员做好效劳店的二、有两年以上的汽车配件供销二、依照众泰汽车的要求和市场的需求合理调整库存 治理或相关体会，熟悉目前汽3、对效劳店相关工作人员进行配件业务知识的培训； 配市场行情； 4、和谐好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务3、有较强的组织能力和和谐能五、及时向众泰汽车各相关部门传递汽配市场信息和本站业配件力； 六、审核签发向众泰汽车订购配件的有关定单和文件； 领导 4、会熟练利用运算机对配件进7、严格操纵配件的采购及销售，保证订购纯正的配件，不行治理。 配件及不支持倒卖配件的行为； 五、熟练把握众泰汽车的车型配八、负

13、责对配件相关工作流程的改善和优化。 置及配件的状态,并能够应用九、负责配件库的6S治理工作； 10、对众泰汽车区域领导按期汇报工作。 到日常治理中； 一、中专及以上学历，有两年以上汽配工作或相关体会； 二、熟悉汽车配件，并能熟练利用运算机进行操作； 3、对汽配市场信息较灵敏，工作踏实，责任心强； 一、熟悉车辆维修业务需求，仓库或物流治理，合理安排库配件4、熟练仓库治理或物二、依照众泰汽车相关配件打算、订购的规定，开展配件的流治理。 打算写和传递配件定货单； 五、熟练把握众泰汽车员 3、对配件供给的及时性、正确性负责，并保证订购众泰汽的车型配置及 配件的状态,并能够应用到日常治理中； 六、每一个

14、月25日前依照本地域车辆保有量转变及配件的进销存情形,作出效劳店次月的配件需求打算；。 一、负责顾客车辆的预约和跟踪效劳运作； 一、具有大专及以上学历； 二、负责预约和跟踪信息的汇总和分析； 顾客二、有二年以上汽车维修方面3、负责处置预约和跟踪中所碰到的顾客投诉； 关系或相关工作体会； 4、负责预约及跟踪工作流程的不断优化； 领导 3、具有很强的治理体会、组五、负责组织顾客效劳中意度(CSI)的调查与治理，并和谐织和谐能力和指挥能力。 工作优化流程。 一、及时整理和完善顾客及车辆维修档案资料； 二、及时跟踪，维修保养交车后3个工作日内对顾客进一、具有大专以上学历； 顾客 修的中意度，记录并及时

15、反馈信息给顾客关系领导、效劳二、有二年以上汽车维修方面或治理3、按期进行跟踪效劳，提早二周提示顾客按期保养车辆并相关工作体会，很强的与人沟员 4、提供按期上门访问名单，选择必然比例的顾客名单进行通能力。 总； 五、及时将跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消六、统计和整理顾客档案，科学地进行治理。 售后一、经专业培训并获会计证； 一、热忱地与顾客进行维修费用结算； 结算二、为人老实，作风二、会计报表制定和年度会计总结等； 人员 正派。 3、负责精品饰品的销售。 一、有二年以上的会计、结算售后工作体会； 一、热忱地与顾客进行维修费用结算； 收银二、负责精品饰品的销售。 二、为人老实，作风员 正

16、派。 一、中专及以上学历，熟练把握运算机操作； 二、工作踏实，责任心强； 库 3、熟练把握众泰汽一、熟悉本效劳店业务量需求，合理安排库存，确保工作管 车的车型配置及配二、对文件的及时性、正确性负责。 件的状态,并能够应员 用到日常治理中； 4、严格依照配件库房治理要求,作到配件定置定位,日清月结,帐物卡相符。 技 一、具有大专及以上学历； 一、负责售后人员技术方面的内部培训的打算、组织实施及二、负责维修车间的现场技术指导 术 二、年龄25-50岁； 3、负责对车辆疑难问题的分析及解决； 经 3、具有高级以上技术品级及4、负责与众泰汽车技术效劳部的技术交流； 理 五年以上轿车实际维修体会，五、负

17、责疑难问题和重大质量信息的反馈； 具有较强的对车辆故障进行六、负责对维修的故障分析并做案例； 检查和判定的能力； 7、负责维修技工的内部技术评定； 4、较强的语言表达能力 ； 八、负责组织内部技术难题攻关。 九、对众泰汽车区域领导按期汇报工作。 五、责任心强 。 非技一、具有大专及以上学历； 一、负责售后人员的内部非技术类培训的实施及考核； 二、在同意众泰培训后一周内对所在效劳店相关人员开展内术内二、年龄25-45岁； 工进行考核，并成立内部培训记录和员工培训档案训师 3、具有较丰硕的汽车行业相关3、制定内部非技术类培训打算并上报给效劳治理部综合管工作体会及理论知识； 培训。 4、具有良好语言

18、表达能力和授4、按期与效劳治理部综合治理科联系，反馈内部培训中存课能力； 的意见和建议。 五、负责本效劳店内训工作流程的不断优化。 五、具有必然的运算机操作水六、对众泰汽车区域领导按期汇报工作。 平，熟练利用OFFICE 自动化 办公软件，并熟悉网络操作； 六、责任心强。 技术一、具有大专及以上学历； 一、负责售后人员的内部培训的实施及考核； 二、在同意众泰技术培训后一周内对所在效劳店相关人员开内训二、年龄25-45岁； 行考核，并成立内部培训记录和员工培训档案。师 3、具有扎实的汽车理论知识； 3、制定内部技术培训打算并上报给技术效劳部培训科，按4、具有良好语言表达能力和授4、按期与技术效劳部技术培训科联系，反馈内部培训中存课能力； 除方式及技术疑难问题，并提出改良的意见和建议。 五、具有必然的运算机操作水六、对众泰汽车区域领导按期汇报工作。 平，熟练利用OFFICE 自动化办公软件，并熟悉网络操作； 六、责任心强。 客户一、中专以上学历，年一、负责顾客进入休息室后的接待及效劳工作，维持休息龄18-26岁； 二、参与店内相关的销售效劳工作； 休息二、踏实、勤奋，待人3、负责精品饰品的销售。 室服热情有礼，具有良好的 务员 效劳意识和亲和力。