市场调研工作计划范文.docx

1、市场调研工作计划范文XX（XX）/工作计划 市场调研工作计划范文 范文一：一、主题确定：经过搜集到的市场资料，并对资料的分析和讨论，我们了解到手机的使用者的数量，每年呈上升趋势，手机卖场如雨后春笋，使手机卖场的竞争压力逐年增加，我们针对此现象，对#市的手机市场的消费者做详细的调查，并对通讯起了宣传的作用。二、研究目的：1、提高通讯手机卖场的知名度2、提高通讯手机的销售量3、减轻通讯在手机卖场的销售压力4、提高通讯服务人员的服务质量三、研究内容：1、消费者(老年人、中年人、中学生)(1)消费者购买手机的价位很多消费者购买手机是看重的是价格，所以价格是我们调查的重点之一(2)消费者对手机功能的要求

2、处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同的需求(3)消费者对手机卖场服务人员态度的要求由于卖手机的店面很多竞争激烈，因此留住消费者的往往是服务人员的态度(4)消费者对手机售后服务的要求及满意程度为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占有很大的份额(5)消费者对手机品牌的要求消费者认为好品牌手机，其质量、功能往往是比较高的2、手机市场(1)调查影响手机销售的的因素手机价格由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能等各方面都相差无几，因此采取价格上的变动会吸引更多消费者手机质量许多消费者买手机都很注重其核心价值，但影响其核心价值的往往是手机的质量手机外观在手机价格、功能、质量完全一

3、样的情况下，手机外观往往会更吸引消费者卖场的内、外部环境店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等，往往会决定一位消费者购买心情和购买欲望，致使顾客流量减少(2)调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额，以及在#市区手机卖场中所占的份额(3)调查市区通讯的竞争者的优势、劣势3、调查通讯手机卖场的服务人员(1)服务人员对业务的熟练程度对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一些(2)服务人员的综合素质职业素质道德素质文化素质(3)服务人员的销售技巧语言服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者神态服务人员再向消费者

4、介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多注：调查通讯手机卖场服务人员1020人3、调查通讯手机卖场的服务人员(1)服务人员对业务的熟练程度对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一些(2)服务人员的综合素质职业素质道德素质文化素质(3)服务人员的销售技巧语言服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者神态服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多注：调查通讯手机卖场服务人员1020人四、样本情

5、况样本区域分布：xx市消费者样本：从全市通讯多家手机卖场中随机抽出10家通讯商场周围的消费者方案一：桥东10家手机商场周围的消费者方案二：桥西10家手机商场周围的消费者(2)消费者样本：手机使用者200250人五、调查方式：1、询问法：(1)利用传统问卷成本比较低(2)利用传统问卷所得到的信息比较准确(3)利用传统问卷容易操作，容易控制2、面谈法：(1)面谈法的对象、时间、人数、形式可以有调查人员掌握(2)利用面谈法了解到的信息较为全面深刻、真实并富有启发性(3)利用面谈法对问题的回收率较高可以收集有关被调查者的附加信息，提高调查结果的可信水平六、研究日程：3月10日3月17日：调查前准备：确

6、定主题设计问卷人员分配3月18日4月1日：实施填写问卷4月2日4月8日：分析、整理数据4月9日4月10日：报告写作4月11日4月16日：市场预测4月17日4月24日：撰写决策七、人员安排：1、设计问卷：一组2、问卷调查：全体人员3、数据分析：二组4、市场预测：全体人员5、撰写决策：全体人员6、撰写报告：三组八、研究经费：1、调查前准备费用：确定主题费用_元设计问卷费用_元问卷印刷费用_元2、实施填写问卷费用：_元3、分析整理数据费用：_元4、报告写作费用：_元5、市场预测费用：_元6、撰写决策费用：_元本次调研总费用为：_元范文二：整个调研的步骤包括总体研究设计、网络联系、人员招聘及培训、实地

7、访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后两项均集中在深圳进行，其它各项的执行方案如下：1、网络联系在每个被调查的区域，我们会派1名公司督导前往，并召集当地联络人共同来执行此次调研项目。这样每个区域有1名全职、熟练的专业人员来完成调研实施管理工作。2、人员招聘和培训抽样员、访问员的招聘的渠道是由我公司在当地学校与学生会或校团委联系，在他们的帮助下招聘访问员和兼职助理督导，兼职人员必须符合以下条件：1、以女性为主;2、五官端正，身体健康;3、能吃苦耐劳，做事踏实;4、衣着整齐,注重仪表;5、有经验者优先录用。(1)准备阶段：1)联系访问员(一般到当地学校招聘)2)复印问

8、卷;3)购买礼品4)了解当地市场的基本情况;(2)访问员培训;1)职业道德培训;讲解本项目对个人、客户的意义和价值，通过一些事例来鼓动学生对本次调查的热情参与。2)项目介绍;介绍本次项目的合作情况;3)问卷讲解;由我公司督导提供，为访问员逐个问题讲解如何提问，如何追问，如何记录，如何注意与前后题的逻辑关系等，确保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。4)技能培训;访问的技巧、留客的技巧、送礼物的技巧、语气、语言的表达技巧等。5)模拟训练;将访员两两配对，模拟访问员和被访者的问答，进一步掌握操作技巧。6)监督制度重申;7)签定承诺书;承诺书本人自愿参加采纳公司组织的市场调查，为了保证调研问卷的真实

9、性和科学性，我承诺做到以下几点：(1)按照培训的程序进行访问;(2)在指定的调研区域访问;(3)决不弄虚作假;(4)把礼品送给访问结束的消费者;(5)决不自己填写问卷;我再次承诺做到以上几点，如因本人违反上述几点而给XX公司造成损失，我愿意承担其责任。承诺人：2003/3/8)划定区域;(3)问卷执行;1)抽查2-3个调研点;2)现场解决学生遇到的难题;3)当天回收当天的问卷;4)查看问卷，指出不规范的地方;5)电话抽查;(4)经销商、零售商访谈1)通过客户提供的名单寻找经销商;2)通过在当地主要的批发市场寻找经销商;3)通过零售商寻找经销商;4)114电话;5)黄页;(5)访谈名义;1)洽谈

10、生意，找代理商;2)以学生实习的名义;3)以研究市场的名义;(6)访谈内容1)以访谈提纲为主要内容;2)根据经销商的情况，了解相关有兴趣的话题，达到对市场的了解。分析方法与质量控制(一)关于数据录入的说明问卷回到深圳后，我们将对问卷进行统一的编码、数据录入工作，以下就这两部分做出说明：1、编码编码是将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表达出来，便于电脑统计;要完成这项工作，首先要通过已完成的问卷建立答案标准代码表(简称码表)，然后有编码员对每份问卷编码。为了使原始码表趋于完善，我们会刻意选择不同地区，不同层次的访问来建码表。对于可能出现的新码，我们也会在原始码表上留有补充余地，从而灵活加

11、码。2、数据录入一旦问卷被编好码，就可以电脑录入。在数据录入中，还有两道程序对数据进行最后的检查。第一道程序是电脑逻辑查错，保证每份问卷的逻辑合理;第二道程序是数据双输入，避免因输入疏忽而造成的误差(二)分析方法问卷回收后，经过整理、编码、录入以后，我们将用专业的市场调研软件SPSS10.0对问卷进行数据分析。主要的分析有：1、聚类分析(ClusterAnalysis)它可以将被访者从人口背景、消费习惯、生活方式、个性等方面进行分类，并将这些特性与消费习惯结合起来，是营销管理中“市场区隔划分”的主要手段。2、因子分析(FactorAnalysis)影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是相关的

12、，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执行上变得轻而易举。还有在品牌差异性方面，通过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大的帮助。因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少决策的困难。3、相关分析(CorrelationAnalysis)相关分析提供影响消费者消费、评价品牌/产品与品牌/产品特性之间的内在关系。通过相关分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动力(Driver)和阻碍力(Barrier)。从而明确自身努力的方向。4、SWOT分析分析品牌的内在环境和外在环境，从而明确优势和劣势，认清市场机会和威胁

13、，对于策略性决定有很大的指导作用。(三)质量控制1、质量控制小组公司针对该项目成立专门的项目小组和质量控制小组。项目小组人员由调研经理、研究人员、督导、复核员、访问员及其他相关人员组成，其主要责任为组织、协调整个调研流程，并对其实行质量监控。质量控制小组由公司朱总、调研部经理、项目部经理、品牌部经理等公司主要负责人组成，其主要责任为对调研的最终结果实行质量监控。2、方案与问卷设计的质量控制在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集、本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式，应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。3、实地调研的质量控制(1)调

14、研的督导人员由公司具有本科以上学历的资深调研人员担任，访问员由具有高中以上学历、具有市调经验的人员担任。督导人员和访问人员在进行实际操作前，必须经过专门的培训，经考核合格后方可操作。(2)问卷调研时，多访问5%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。(3)问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的5%10%。采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回24小时内。复核人员不能为访问人员。3、资料整理及分析的质量控制(1)问卷回收公司总部后，由公司专业的调研人员进行第二次审核。(2)数据采取双向录入，分析软件采用SPSS10.0。本调研方案是本次调查的执行纲领，各个调研员必须按照规定的程序严格执行，在一些关键点上，比如学生培训、调查监督、深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。