酒店周工作计划及总结.docx

1、酒店周工作计划及总结酒店周工作计划及总结 篇一：酒店周工作汇报表 * 酒店部周工作汇报表 篇二：酒店前厅部一周工作总结 篇一：前厅部第一周工作总结XX年2月前厅部第一周工作总结一 : 经营数据统计 : 客源统计 :房型统计 :房价统计 :收入统计 :二: 上周主要工作 :(1)结合办公室对春节走访用酒的数量进行统计 ,入库 .(2)结合销售和客房对长租房进行调房 .(3)节后陆续对整个大厅 / 行李房 / 商务中心的卫生进 行彻底清理 . (4) 元月份餐卡和考勤的上交 .(5) 在做好日常工作的同时 , 做好 vip 客人及 vip 会议 的正常接待 . (6) 对酒店装修期间实际可以出租的

2、房间进行 了统计 , 上交销售部和房务部 .(7) 制定元宵节和情人节客房促销方案 . (8) 对近期寄 存前台的物品进行了电话跟进 . 三: 投诉本周共 4 起投诉 :1 起是络问题造成的客人投诉 ; 另外 3 其均是投诉房间空调和水温不足的问题 . 第一时间在给客人 解释致歉的同时 , 联系值班经理加送被子 , 加开空调 , 退房时 , 赠送小礼品 , 客人均满意离开 . 四 : 不足之处(1)年后 , 员工工作积极性比较懒散和被动 , 服务意识 不足. (2) 前台员工缺少售房技巧 , 导致近期散客订房的数 量下降 . (3) 前台主管及领班人员缺少责任心，质检力度不 够。 五: 下周工

3、作计划(1) 做好元宵节及情人节客房方案的实施工作 .(2)按计划陆续对前厅人员进行节后培训 , 主要目的是 收心及服务意识的培训 .(3)对近期上岗的员工进行有计划的详细的细致的培 训.(4)召开部门管理人员碰头会，针对XX年酒店的整体规 划合理制定本部门 XX年目标任务.篇二：前厅部每周工作总 结 XX-4-16前厅部每周工作总结及下周工作计划( XX-4-16 )XX-4-9 XX-4-16一、营业分析二、能源消耗 前周周电耗大幅攀升的问题已请工程部监控，上周用电 量较前周已大幅下降，原因未明。从昨日气温来看，空调已 开启，下去需要严格控制空调温度及开启时间，控制能耗。三、上周工作总结1

4、、参加公安局出入境召开的境外人员证件登记的会议， 会议在红林大酒店召开，会上天妃酒店获得点名表扬，工作 卓有成效；2、人事变动方面，两人离职。新入职的行李生刘俊才 已按程序离职，接待员蓝路迪昨日已不来上班，电话联系确 定是自动离职；3、四楼装修噪音较大，部门内部已通告对住客排房从 高楼层到低楼层来排，尽量减少对客人的干扰，做好应对客 诉的准备；4、协助行政部到友爱村张贴招聘广告；5、部门大清洁一次，其中一个更衣柜下面垫的地毯已 腐烂，找了四块大理石来垫脚更换；6、继续进行 6t 工作，本周重点是针对前台柜台上凌乱 的单据文件，下单制作 2 个小木架；7、大堂废置的广告机已搬走；8、盘点 vip

5、 会议室资产；9、跟进处理 15 号凌晨 1102 客人被困电梯一事，未造 成客诉。四、本周工作计划1、人事方面， 2 名新员工即将转正，内部提拔 1 名领班2、陈总通知近期公安严抓证件登记工作，部门要落实 登记要求3、与工程部沟通，因日落时间延后，要对射灯，招牌灯等定时开关进行调整4、前台柜台踢脚线位置因部分客人喜欢搁脚上去已脏， 需要整饰篇三：酒店前厅部月工作总结酒店前厅部月工作总结 篇三：酒店周工作总结范文 篇一：酒店一周工作总结 一周工作总结 一、市场拓展总结 由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低， 今天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地 点明秀建材市场，因为

6、该市场面积大，并且是各类名牌建 材的品牌店，客人具有消费的能力，除非是客人确实没有需 求。并且，在万一不能完成目标的情况，我们可以退往明秀 路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确， 选址正确，所有队员全部超额完成目标任务量，大家满载而 归。人们常说，正确的选择比努力更重要。营销过程，我们 应该多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、 见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了 汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部 分我们想要的客人。做一个店长，今后的营销工作，必须要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的时间，

7、寻找到最有效的客户资 源，以便迅速的找开营销局面。二、孙经理的给我们上课，讲解了规章制度的重要性， 列举了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第 一次摸会很烫，第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行， 是保证各项工作得以顺利开展的基本条件，任何人违反了规 章制度，必须得到相应的处罚，同样，任何人只要维护酒店 利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事， 就会得到相应的奖励。他还列举了一个例子，狼有什么优点？在所有人的思考下，想出了狼具有团结合作、纪律 性强、忠诚、有毅力、暴发性强等 10 多种优点。在很短的 时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成 一个制定的目标，个

8、人的思维和能力是极其有限的，集思广 益是达成目标一个良好的方法。三、本周学习了客人投诉的内容及处理方法，酒店投诉 的主要内容包括三项：设施设备投诉、服务质量投诉、其它 投诉。处理客人投诉的方法： 首先要向客人致歉， 安抚客人， 争取客人的谅解，第二、认真聆听客人的投诉，及时处理问 题，第三、不找任何理由为自己开脱，第四、处理投诉以客 人利益为出发，同时也要维护酒店利益。客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足， 实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量 和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希 望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世 界上最负盛名的酒

9、店也会遇到客人投诉。我们要善于把投诉 的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅 要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含 的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通 过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过 投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是 长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。 即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教 训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日益完美。四、学习餐厅管理

10、。城市便捷酒店餐厅只给住客提供早 餐，不对外营业，管理相对简单。1、厨房出品，分为 9 个系列 21 个数量：一、粥类： 2 种，二、饮料：2 种，三、主食： 2 种，四、点心： 4 种，五、 小菜：2 种，六、凉拌菜： 2种，七、热菜： 3种，八、水果： 1 种，九、租粮： 3 种，保证早餐品种齐全，适合大众化口 味，能及时供应。2、成本的控制，每个客人的早餐标准是元内，我们既 要保证客人能吃得营养丰富，同时也要控制早餐成本，尽量 买一些价格便宜又方便存放的时蔬。3、卫生管理，客人吃的各种饭菜、餐具炉具、餐厅的 桌面、地面卫生，都必须符合酒店规定的标准。4、服务质量，虽然只做自助早餐，很简单

11、的收票、收 台、及时通知厨房出品等几个环节。但由于餐厅员工素质不 高，劳动强度大，很多服务礼仪如果培训不好，就可能引起 客人的投诉。比如问客人要餐票时有两种说法： a、你的餐票呢？ b、请出示你的餐票。当客人打包出餐厅时，服务员 为了维护酒店成本，会和客人说： a、我们酒店是不能打包的，b、你好，我们是自助餐厅，如果你没有吃饱，可以继 续吃。很显然，后面的处理方法会比前面的处理方法要好， 客人容易接受。如果服务员不懂如何处理问题的时候，要及 时通知经理，以免因为一点小事情处理不好而得罪客人。5、经营氛围的维护。按时开关灯，开空调、开电视、 随时调整好客人坐乱的桌椅、保持自助餐台的整洁等，给客人

12、创 造一个温馨的用餐环境。6 、客人需求和客诉管理，做为店长，要每天在现场查 看用餐情况，通过观察和询问的方式，了解客人的对早餐品 种及口味的需求，在成本控制范围内，做适当的调整，以满 足绝大部分客人的需求。对服务员不能处理客人投诉，及时 给予处理。7、关键时刻管理。也就是现场管理，通过一段时间的 观察，我们可以很确切的知道用餐高峰期在什么时间段，在 这个时间段，店长一定要在现场协助餐厅服务员，用自己的 行动告诉服务员应该怎么做，不能再充当指挥者，此时的行 动比我们平时的培训有用得多。这种管理方法适用于任何部 门。五、酒店经营分析，通过学习酒店经营分析，了解到城 市便捷酒店 90%以上的营业收

13、入来自客房，会员卡收入、商 品销售收入、 服务收费收入等， 只占酒店收入很少的一部分。 如何提高酒店整体收入，必须在客房销售上大做文章，除正 常的全天房销售外， 要在钟点房、 日房、午夜房上多想办法， 分析各个时间段的客人需求，推出合理的价格，提高客房利 用率。在保证完成酒店下达的经营指标时，还要千方百计提 高 revpar ，才能为自己和酒店员工拿到更多的经济收入。在扩大收入的同时， 还要控制成本， 才能使收益最大化 由于采用集团化的采购模式，各方面的采购成本已经做到了 最优惠的价格，在租金成本、人力资源费用、能耗费用、易 耗品费用、洗涤费用、收视费用、络费用、通讯费用、卫生 费用相对固定的

14、情况下，要在可 控制的费用项目上细化管 理，在房价不能提升的前提下，要节约成本，从管理中要效益，具体有以下几方面：1、充分利用现有人力资源，在业务不忙的时候，通过 部门之间交叉培训，既能提升员工工作技能，又能在酒店各 部门业务繁忙的时候可以随时调动相关人员帮忙，实现人员 精简化。2、餐饮材料管理。买方便存放、保鲜期长、易清洗、 价格优惠的时蔬，联系本地质量有保证的蔬菜供应商和点心 店，长期合作、大批量的采购往往能得到较优惠的价格，同 时要不定期的进行市场询价，做到心中有底，以免被供应商 欺骗。3、水、电、汽、油等能耗的控制，制定严格的规章制 度，做到人走关灯、关电器、关水、关气等，杜绝长明灯、

15、 长流水现象，要细化到各岗位如何控制成本，如客房：打扫 住客房客人不在房间，要切断电源，如厅餐：客人未吃完的 鸡蛋或点心，要放回原处供其它客人食用等，做到人人有节 约意识，个个会成本控制。4、易耗品费用，客人如需要增加日用品，原则上控制 一个房间可多增加一套的原则，多出则要收费，同时防犯客 人或员工偷拿的现象，要有严格的进、出仓登记。如：按工 作车标准配备相应数量的日用品，同时严格按照当日做房表 统计的数量将日用品发放到各楼层等。在做房的过程中，收 集客人用过但可以卖的日用品、矿泉瓶等，可做为员工活动的经费。 前厅工作总结来城市便捷酒店已经 14 天了，一直是从事营销拓展和 前厅业务知识培训两

16、大块内容，从事酒店行业以来，对前厅 经营氛围的管理、客源渠道管理、收益管理、客人投诉等大 的管理工作，我是比较了解，唯独对酒店电脑系统细节操作 这项，是我的薄弱环节，比如：如何办理客人预订、接待入住、换房、联房、退房结帐等电脑上的操 作程序，我已经忘记得差不多了。城市便捷酒店每一句服务 用语、前厅规范的操作程序、每一项电脑输入步骤，我都做 详细的记录，以一个良好的心态虚心的学习。通过自己的努 力，今天第一关考核终于成功了，对学习前厅精细化的管理 迈出了成功的第一步。 虽然取得 90 分的成绩，通过了考核， 但郭店助也指出了我的不足之处，接待服务用语不够流畅， 忘记介绍客房特色，客人入住的时候没

17、有主动推销会员卡， 在客人没有会员卡的情况下，没有向客人说明退房时间是中 午 12 点，还给了客人早餐券，这些都是会员才能享有的权 利。知道了自己的不足，学习和工作当中更要努力避免犯类 似的错误，细节决定成败。篇二：酒店年度工作总结范文酒店XX年度工作总结范文XX年即将度过，我们充满信心地迎来 200 8年。过去的一年，在局领导的领导和支持下，是促进大厦安全、经营、 服务三大主题的一年，也是大厦全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去 一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进 取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，大厦年创四点业绩

18、大厦总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作 计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路 决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。大厦总经理 班子带领各部门经理及助理，团结全体员工，上下一致，齐 心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡 献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。 大厦通过调整销售人员、 拓宽销售渠道、 推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业 收入。大厦全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅 为 % ；其中客房收入为 万元，其它收入共 万元。全年客房 平均出租率为 %，年均房价 元/ 间夜。大厦客房出租率和平 均房价，比 xx 年都

19、有一定的提高。2、管理创利。大厦通过狠抓管理，深挖潜力，节流节 支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购 库管等方面， 倡导节约， 从严控制。 大厦全年经营利润为 万 元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中， 人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元， 分别占大厦总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低 了 % 、 %、 %。3、服务创优。大厦通过引进品牌管理，强化员工待 客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等 20 字内容的培 训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待 客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。 此外，在大型

20、活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、 等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆 赞扬道：“大厦员工热情周到的服务，给我们的日常生活提 供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动” 。4、安全创稳定。大厦通过制定大型活动安保方案等项 安全预案，做到了日常的防火、 防盗等六防， 全年没有发生一件意外安全事故。 在大厦总经理的关心指导下，驻店总经理领导每天召开部门 经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗 加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群 控，确保了各项活动万无一失和大厦忙而不乱的安全稳定。二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观 结合大厦经营、管理

21、、服务等实际情况，与时俱进，提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个大 厦范围内突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态 积极向上。大厦总经理大会、小会反复强调，干部员工要有 紧迫感，应具上进心，培养精气神。大厦的管理服务不是高 科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人 的精神状态，是对大厦的忠诚度和敬业精神，是对管理与服 务内涵真谛的理解及其运用。还通过组织对部门经理、助理、领班及员工的各项培训交流，启发 引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成大厦经营 指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受 人生乐趣。 因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象

22、少了， 则代之以互通信息、互为补台、互相尊重。在一些大型活动 中，在总经理的榜样作用下，部门经理带领着助理、领班及 其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保 持振作的精神状态，为大厦的窗口形象增添了光彩。三、大厦管理，主抓六大工作 大厦引进国内外先进大厦成功经验，结合年初制定的管 理目标和工作计划，大厦及各部门全年主要抓了六大工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、效益为目标，抓好销售工作，渠道拓宽 根据大厦的实际情况在 xx 年下半年，对原有的前厅部 划分为前厅部和公关销售部。并且公关销售部原来分解指标 因人而定，缺少科学依据，大厦下达的经营指标却难如期完 成。针对出现的缺少市

23、场调研、合理定位、渠道划分种种问 题，总经理在调整了部门后，研究通过了上半年度的销售分析。其中在原有协议公司、上门散客仅二条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会议、会员卡等渠道，并按各渠道客源应占大厦总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显 促进销售业绩的提升。2、房提奖励。根据本大厦市场定位为商务型特色大厦，以接待协议公 司商务客人和上门散客为主，总经理班子参照同行大厦房提 的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议 公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策， 极大

24、地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使大厦上门 散客入住率比去年同期有了显著的提高。3、投诉处理。前厅岗位，是大厦的门面岗位，也是客 人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的 地方。篇三：酒店工作总结工作总结一、在酒店开业以来，我所做到的工作如下：1、前期对全体员工的培训、带队做出了一定的表率2、开业后全面负责了酒店的客人入住、退房、房间清理，以及前台存在的一些问题的解决3、酒店库房货物的进出、盘存问题4、前期酒店团队订房问题的衔接、以及团队房间安排 问题5、不定期对客房清洁进行抽查，以及酒店设备进行安 全问题检查6、对酒店存在的问题进行及时的上报7、协调员工因为工作量不等存在的

25、加班问题8、酒店客人早餐的购买、协调、发放中存在的问题进 行上报二、至开业以来，在工作中，我们酒店存在以下问题：1、前台人员流动性大，工作得不到很好的完善2、团队订房信息传递不详细3、房间设备设施存在的问题得不到及时解决4、保安工作时间长，上夜班易疲倦，存在工作漏洞和 酒店安全隐患5、酒店管理人员责权不一致6、由于房源不稳定，客房工作存在工作量不协调问题7、酒店大厅、过道、厕所卫生存不彻底，影响酒店整 体形象工作建议1、加强对前台人员的培训、建立良好的工作程序、信息传递方式，以及前台责任制度，改善酒店前台问题2、团队订房应建立订房程序、信息传递渠道和房源安排3、一个良好的经营管理来自于，管理人

26、员责权一致， 才能更完善、更合理、更高效 工作计划1、着力解决酒店现在存在的问题2、完善酒店的管理制度3、时刻做到客房与前台房源信息的沟通4、安排好酒店的近期工作，减轻酒店费用开支，控制 成本5、加强酒店与外界的交流，提高酒店客人入住率（如 对酒店进行一定得广告宣传等）6、及时盘出库房物品的消耗情况，及时进行申请补充7、为调动员工的工作效率和积极性，在七月尽快建立 和完善酒店的奖惩制度 工作就是在实践过程中不断发现 问题，解决问题，不断进步的。篇四： xx 酒店办公室工作总结办公室工作总结酒店领导： 按照酒店的工作安排和统一部署，在各部门的支持配合 下，办公室全体员工尽职尽责，努力工作，较好地

27、完成了酒 店交予的各项任务，为一线经营工作的开展提供了有力保障。 现将 9 月份工作总结如下：第一部分 主要完成工作情况 一、按要求完成酒店的各类文字工作。二、负责组织酒店的各级、各类会议，并做好会议纪要 上传内部局域（ 9 月份共计 3 期）。三、完成了天中大酒店装修改造期间资料的整理，并刻 录光盘呈报总经理审阅；做好决算部分资料的整理汇总相关 准备工作。四、配合一线经营部门做好各类宣传、 标识的印制工作， 9 月份累计印制水牌约 40 份，各类桌签、指示签约 500 份五、结合酒店实际， 完成酒店管理软件的细节部分调整， 包含前台系统的各类帐单、后台系统的各类数据统计表格调 整，新增歌舞厅

28、综合收银点，目前所有数据均已调整完毕， 系统运转已纳入正常。六、建立酒店内部文件查询系统，实现各部门文件传递 无纸化；做好酒店内部局域、外部互联的管理和维护工作。七、建立健全人员花名册、人事档案等基础人事资料，9 月份累计入职 16 人，离职 24 人，主要人员流动为餐饮部 和客房部。八、引导下属做好本职工作，业务培训方面主要以传、 帮、带的方式在实际工作中培养和锻炼办公室人员的业务独 立操作能力和技术水平，并辐射、带动各一线岗位操作人员提高操作水平，目前已初见成效。九、上传下达，做好酒店内、外部各类协调工作，传达并落实市委、市政府等各级政府部门和酒店的各类检查工作。第二部分 工作中存在的不足

29、与改进思路一、宣传、标识的印制工作有待近一步完善 通过近两个月的运行，宣传、标识的印制已成为酒店经 营、管理不可或缺的组成部分，篇四：酒店销售每周工作总结 篇一：酒店营销工作总结与计划XX年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力， 大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营 销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标 均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销 目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结： 首先在经营收入方面：上半年共完成营收 元, 其中客房完成营收 元，占计划 的 %，平均出租率 %，平均房价 元；另外，餐饮完成营收 收入 元，占计划的

30、 %;5 月份客房任务超额完成，与去年同 期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较 大的；另外，在 5 月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要 是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的 很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同 期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高 不大，但是在客源 结构方面，散客所占的比重得到了很大 的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此 月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散 客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期 工作的重点。13在部门工作方面： 营销部在 5 月份累计完成会议接待

31、 批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工 作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户 的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和 深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月 按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客 户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效 的意见；同时，本月根据 6 月份市场情况提前对周边会议客 源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定； 另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒 店产品，开拓了部分新客户； 同时，本月结合酒店评星要求， 对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标

32、识 符合评星标准要求； 另外，本月部门开展了团队建设月活动， 通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加 强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面： 5 月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的 一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐 饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统 一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼 品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的 进一步消费；一、建立酒店营销公关通讯联络 今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单 重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体， 各企事业单位，商人知名人士，企业