苏宁易购仓储区域规设计.docx

1、苏宁易购仓储区域规设计盐城工业职业技术学院经贸管理系 苏宁易购 仓储区域规划设计题 目苏宁易购仓储区域规划设计姓 名 学 号 专业班级学校导师企业导师 二一二年 十二月 十 二日苏宁易购仓储区域规划设计摘 要：随着市场经济一体化进程的加快，物流产业将成为21世纪重要的产业和国民经济的新增长点。而仓储区域规划作为企业管理的重要一环，正越来越受到企业的重视。本文通过对苏宁易购仓储区域规划的分析，提出苏宁易购的仓储区域规划存在的问题，建议根据苏宁易购物流需求去优化仓储储位分配，提出了相应的优化方案，为苏宁仓储区域规划系统的优化提供理论指导，从而实现仓储利益最大化，并为以后苏宁易购在市场的竞争中更具优

2、势。关键词： 苏宁易购 区域规划 创新一、苏宁易购仓储规划情况（一）苏宁易购简介 苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台 ， 现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。之后的三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组

3、建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。在苏宁网上商城第一期面世的时候，销售区域仅限南京，苏宁网上商城第二期上市时在南京、上海、北京等大中城市销售，但到苏宁网上商城第三期上线，销售覆盖了全国并且拥有了单独的线上服务流程，此新版网站进入试运营阶段，全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。为了更好地适应发展，苏宁易购又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。苏宁云商网上

4、商城在全新蜕变之后的苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。接着，苏宁易购开放平台将全面升级，新开放平台联营开店项目上线之后，意味着品牌商家可以通过苏宁易购开放平台在线提交入驻申请资料，审核通过后即可通过网站后台进行店铺装修、商品上线、店铺运营等一系列工作。苏宁易购联营开店平台

5、上线之后，将会持续之前的“免平台使用费，免保证金，免年费”的三免政策，另外还会为商家提供免运费服务，商家只需把货发到苏宁仓库，由苏宁物流免费为商家完成最后一公里配送，不仅如此，苏宁易购还为商家提供免费的货到付款服务。目前乐峰、凡客两大专业电商已完成与苏宁易购物流平台的服务合作。为了能够更好的让苏宁易购发展，苏宁易购又重新调整了组织架构调。此外苏宁易购还明确了强化大家电、3C产品优势，重点发力日用、百货的产品策略，并宣布将在本地生活、移动生活及云产品研发方面做重点突破。之后不久，红孩子母婴网和缤购网将全面并入苏宁易购平台，届时红孩子将全面共享苏宁易购仓储物流系统、供应链管理系统以及会员管理系统。

6、苏宁易购的经营理念是整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚；服务观为至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。据苏宁易购的整体规划，苏宁线上业务到2020年将完成3000亿目标，打造未来创新虚实融合典范。凭借采购规模、成本集约、资金后盾三张王牌，苏宁易购将会在这两年就要改变中国电商格局。（二）苏宁易购的优势苏宁易购凭借着苏宁的品牌优势成功上线并取得了一定的成绩。苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。1.苏宁易购拥有具有竞争力的管理团队，在与国美等大中型卖场的激烈竞争中不断进步，逐步发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。2.苏宁集团具有庞

7、大的资金实力，可以用于苏宁易购招揽人才、网络信息化平台建设，为其解决了投入资金的后顾之忧。3.苏宁易购的百货渠道采用B2B2C的模式。所谓B2B2C就是半开放平台，百货商品的供应商在苏宁的后台开店，但不面向顾客，顾客并不知道谁在供应商品，他们只面对苏宁。供应商的优势是整合产品，而苏宁易购的优势是这个平台，即整合营销和服务。苏宁负责监督产品质量，保证所卖的商品是行货正货，同时对供应商提供物流和客户服务。这样做有利于整合供应商。节省了采购成本，而后台的供应商无需为自建店面而耗费广告投入和仓储物流成本，从目前来看是双赢的，苏宁集团在传统家电卖场方面也具有良好的供应厂商链条和销售人才队伍。这些对于苏宁

8、易购的供货和销售服务可以提供宝贵的支持和经验，并且由于苏宁传统卖场的巨量采购，可以以更低的价格拿到商品货物。（三）苏宁易购组织架构及业务模式 1.苏宁易购组织构架 苏宁易购与苏宁电器采购将统一，以实现规模采购优势，整合成一个大的采销平台。内部组织架构调整，一些部门扩大成中心，职能部门细化，2013年人员将翻倍。这意味着，2013年，苏宁易购在苏宁电器集团中的地位进一步提高。此外，开放平台将作为苏宁易购的业务重点，进一步提升其盈利能力。苏宁易购调整后的架构和京东商城非常相似。 业务架构方面，开放平台业务将与采销分离，成立开放平台体系，由专门的团队负责这也是苏宁易购2013年的重中之重。苏宁易购开

9、放平台于2012年7月份推出，但目前仍未有独立团队运作，苏宁易购日用百货人员兼做开放平台招商，这种架构设置并不利于开放平台的发展。 组织架构方面，现有的一些职能部门将扩大，旗下将拆分成更细分的职能部门。意味着苏宁易购的架构将变得庞大。此外，苏宁易购将在北京建立研发中心，以红孩子研发团队为原始班底。目前苏宁易购开放平台的基础建设已基本完成。苏宁易购制定了开放平台发展计划，未来将会为入驻商家提供包括支付、金融、数据、营销、托管服务、仓储物流、云计算等全面的电商配套服。 2.苏宁易购业务模式 （1）销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易

10、购将免费配送。 （2）支付方式：苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、货到付款。 （3）提货方式：部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提，顾客自提的商品配送至门店后，苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系，您在提货时需要提供“收货校验码”（四位数字）方可提货、验机。自提货物的期限是一周，超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。 （4）配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 （5）售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400

11、多家售后网点支持全国的售后服务。 （6）销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。仓储区域规划现状二、苏宁易购仓储存在的问题及原因（一）苏宁易购仓储存在的主要问题 1.设备设施使用不合理 2.仓管员不明确自身的职责 3.订单处理不合理 4.库存不合理 5.仓库管理水平低下 6.分零件的生产线配送不及时影响了生产的正常进行 7.工装器具的存储管理中出错率较高 （二）苏宁易购仓储存在问题的原因 1.设备设施使用不合理的原因现代化的仓储管理需要有现代化的设备做支撑，但是仓库的设备

12、种类众多，为使其发挥最佳效用，必须进行合理的选择配置和管理使用，应选择和配置最经济、合理，适用先进的技术设备。除此之外，还要求每一类设备工作可靠，无论在什么样的作业条件下，都要具有良好的运行稳定性。在一项完整的仓储作业中绝不仅仅只包括储存，而是涉及到各个环节。物流设备门类全，型号规格多，品种复杂，一般以设备所完成的物流作业为标准，把设备分为包装设备、物流仓储设备、集装单元器具、装卸搬运设备、流通加工设备、运输设备。现在货物的搬运主要依靠人力来完成的所以难免造成的毁损，显然已经不能适应现代企业发展的需要。 2.仓管员不明确自身职责的原因苏宁易购的仓管员对自身职责任务不明确，素质偏低，缺乏对货物管

13、理的专业知识，在收货时马虎作业，导致很多同类商品没有贴码，在上架时也不按照系统规定的仓位而是按照自己所熟悉的位置进行上架，使得拣货以及发货时造成流程速度降低。而且由于收货时货物过多，人员没有仔细收货，致使商品塑封包装脱落、损坏。上架人员不按要求上架，致使货物货位混乱，经常给顾客发错货物造成投诉。 3.订单处理不合理的原因苏宁易购仓库目前的接单方式还不是完全的采用电子订货方式，而且不管库存的多少直接接单，然后再去采购所需货品，不能在客户规定的时间内送达货品，这在很大程度上损坏了苏宁的服务理念，也容易造成客户的投诉。 4.库存不合理的原因苏宁易购仓库中货物出入库过于频繁，仓管人员盘点、上架、管理的

14、不尽责，致使长期累计下的库存信息与实际数量产生不符，或者某些商品因存放不恰当或过久，致使货物品质受到影响不能满足顾客的需求，而且易购中很多货品周转率较低，造成了企业的资金沉淀，这些都间接导致了库存的不合理。 5.仓库管理水平低下的原因(1）产品库存信息不准确；(2）产品发货效率低；(3）仓库内各功能区域位置设置不合理；(4）仓库内部空间没有充分利用，造成库容量不足 （5) 缺乏专业的仓储管理软件，无法对日常仓储业务做精细化 的管控。 6.分零件的生产线配送不及时影响了生产正常进行原因 （1）分零件的采购流程及送货计划不尽合理； （2）分零件的配送计划无法及时响应生产计划的变更； （3）分零件的

15、分拣、工位配送管理不够精细； （4）无法实时了解分零件的库存信息。 7.工装器具的存储管理中出错率较高的原因 (1)对成套工装器具或模具中的单品存储管理不够精细； (2)在存储过程中对工装器具状态（如:可使用、需维修、待审 核、待复检、报废等）管理错误率较高； (3)出入库交接环节职责不清晰。三、苏宁易购仓储储位分配（一）苏宁易购仓储储位分配的原则 1.储位规划的原则 （1）储位明确化。在仓库中所储存的商品应有明确的存放位置； （2）存放商品合理化。每一商品的存放是遵循一定的规则精细指定的； （3）储位上商品存放状况明确化。当商品存放于储位后，商品的数量、品种、位置、拣取等变化情况都必须正确记

16、录，仓库管理系统对商品的存放情 况明确清晰。（二）苏宁易购仓储分配要素1.空间的管理（1）侧重商品保管功能为主的仓库，主要考虑保管空间的储位分配。 （2）侧重流通转运为主的仓库，主要考虑保管空间的储位如何能够提高拣货 和出货的效率。 （3）在储位配制规划时，需先确定储位空间，而储位空间的确定必须综合考虑空 间大小、珩柱排列、有效储存高度、通道、搬运机械的回旋半径等基本因素。2.商品的管理 处于保管中的商品，由于不同的作业需求使其经常以不同的包装形态出现，包装单位不同其设备和存放方式也不一样。对商品保管的影响因素还有：（1）供应商。商品由谁以什么方式供应，有无行业特点；（2）商品特性。商品的品种

17、、规格、体积、重量、包装、周转速度、季节分布、理化性能等因素；（3）商品的进货时间及数量。商品采购时间，进货到达时间，商品的产量、进货量、库存量等。 3.人员的管理 人员包括保管、搬运、拣货作业人员等。（1）在储存管理中由保管人员负责商品管理及盘点作业；（2）拣货人员负责拣货、补货作业；（3）搬运人员负责入库、出库、翻堆作业。 4.相关因素（1）设备。储位管理中的设备主要包括储存设备、搬运与运输设备两大类。设备的选用必须综合考虑商品特性、辅助工具、作业方式、设备成本等基本条件，例如自动立体仓库的选用、高层货架、重力式货架的选用。此外还必须注意其配套设施；例如电子辅助标签，无线传输设备及相软件的

18、配置等。（2）辅助物品。辅助物品主要包括包装材料与容器、转运托盘等。打贴标签、重新包装、组合包装等流通加工项目越多，对相应包装材料的需求就会增加。另外就是托盘、容器等运载工具的管理，随着流通设施通用性的增强，物流过程对托盘等运载工具的依赖性也就越强，因此，其管理也变的更加重要。其次是废旧包装物的回收利用，如果不统一进行管理将会影响到其他作业的顺利进行。对这些辅助物品的管理可以规划一些特定的储位，按照类似商品保管的要求来管理。四、苏宁易购仓储区域规划优化措施（一）苏宁易购仓储规划原则 1.苏宁易购的仓储规划的基本原则1有利于作业优化；仓库作业优化是指提高作业的连续性，实现一次 性作业，减少装卸的

19、次数，缩短搬运距离，降低搬运的环节。同时还要 注意各作业场所和科室之间的业务联系和信息传递，保证仓库的安全。2单一的物流流向；强调唯一的物流出口和唯一的物流入口，便于监 控和管理3最大限度的利用平面和空间；4节省建设资金；仓库中的延伸型设施-供电、供水、供暖、通讯等 设施对基建投资和运行的费用都很大，所以应该集中布置5便于储存保管；提高物品保管的质量6保管在同一区域的货物必须具有互容性；当货物的性质互相有影响 或相互抵触时，不能在相同的库房保存7保管条件不同的货物不能混存；如温湿度保管条件不同，不宜将它 们放在一起，因为在同一保管空间内，同时满足两个或多个保管条 件的成本是非常高的8作业手段不

20、同的货物不能混存；在同一保管空间内，物体的体积和 容量相差悬殊时，将严重影响该区域作业所配置的利用率，同时也 增加作业的复杂性和作业难度9灭火措施不同的货物不能混谈；当灭火不同的货物放在一起，不仅 使安全隐患增加，也增加了火灾控制和扑救的难度和危险性（二）苏宁易购仓储的优化措施 1.配发队伍管理的加强与完善。1人员招聘、培训，加强、巩固团队，增强团队的凝聚力，强调责任意识提高配发队伍的综合素质，进一步提高工作效率；2建立贯彻绩效考核制度，实行个人/区域考核，（如根据配发单子的数量、质量来进行考核评分）3建设退补配发制度（人力充足的情况下） a、配发料方面，采取“首发责任制”，制定奖惩制度，并根

21、据发料量对人员进行任务分配； b、补发方面，由该单的首发人负责配发； c、配料后货物摆放整理合理规范，货物标示清晰、准确，进一步增加货物配发准确性； d、退料严格按照退料流程贯彻执行。即：接收点验车间退料，以小唛头大清单形式退至相应库区； e、继续每周例会或临时紧急事件碰头制度，贯彻上级下达的指令，并针对当周出现的问题进行解决方案讨论。另外，给员工传达“以公司为家，以公事为己事”的公司文化； f、协助相应的账面处理人员做好记录，及时跟进来料情况； 2.加强部门之间的沟通，避免重复，提高效率。 3.加强对仓库管理系统的学习跟进，提高扫描任务准确性普及率。五、苏宁易购仓储设备分配计划（一）现代仓储

22、设备配置的原则及选用 1.现代仓储设备配置的原则 （1）适应性 设备的型号、规格和数量应与仓库的类型、仓储的规模、物品的种类和特性、储存条件、出入库频率以及各类设备之间的衔接等相适应，发挥设备最大的利用率。 （2）经济性 在满足仓储作业需求的前提下，应配置投入少、操作性能稳定、维护保养简单以及节约能源消耗的设备，以实现最大的经济效益。 （3）先进性现代物流的现代化、自动化、信息化对仓储设备和设备也提出了新的要求。应配置技术先进的仓储设备和设施，以提高仓储企业的生产能力和效率，不断适应现代化物流高效、快速和高质量的要求。 2.现代仓储设备选用应考虑的因素 (1)物品的特性 储存物品的外形和尺寸直

23、接影响到货架规格的选择；其重量影响到货架强度的选择；而储存单元影响到货架类型的选择，如以托盘为储存单元的物品应选用 (2)存取性 物品的存取性和储存密度有关，如储存密度过大时，存取性相对较差；有些货架（如驶入式货架）对物品采用“先进先出”的管理方式很难适应。自动化立体仓库能很好地解决物品存储性和存储密度问题，但投资成本高。 (3)出入库量 选择储存、输送和分拣设备时，应充分考虑与物品的出入库量和仓储作业频率相适应。 (4)库房构架仓储设备选取时还应考虑：仓库的可用高度、梁柱位置、地秤承载能力、设备运作的场地面积、防火设施等因素.（二）货架 1.货架的概念 货架，指用支架、隔板或托架组成的立体储

24、存货物的设施。在仓库设备中，货架是专门用于存放成件物品的保管设备。 货架在物流及仓库中占有非常重要的地位，随着现代工业的迅猛发展，物流量的大幅度增加，为实现仓库现代化管理，改善仓库的功能，不仅要求货架的数量多，而且要求货架具有多功能，并能达到实现机械化，自动化要求。 2.货架的作用及功能 货架在现代物流活动中，起着相当重要的作用，仓库管理实现现代化，与货 架的种类、功能有直接的关系。货架的作用及功能有如下几方面； (1)货架可充分利用仓库空间，提高仓容利用率，扩大仓库储存能力。 (2)存入货架中的货物互不挤压，货损耗小，可完整保证物质本身的功能。 (3)货架中的货物，存取方面，便于清点及计量，

25、可做到先进先出。 (4)可保证存储货物的质量，可以采用防潮、防尘、防盗、防破坏等措施。 (5)很多新型货架的结构和功能有利于实现仓库机械化和自动化管理。 3.货架的分类 (1)按货架的适用性分类1传统式货架。包括：层架、层格式货架、抽屉式货架、橱式货架、u型货架、悬臂架、鞋架、气罐钢筒架、轮胎专用货架等。 层格式货架 轮胎专用货架 2新型货架。包括：旋转式货架、移动式货架、装配式货架、调节式货架、托盘货架、驶入式式货架、高层货架、阁楼式货架、重力式货架、屏挂式货架等。 旋转式货架 移动式货架 驶入式货架 驶出式货架 高层货架 阁楼式货架 (2)按货架的制造材料分类 通用货架和专用货架 (3)按

26、货架的封闭程度 钢货架、钢筋混凝土货架、钢与钢筋混凝上混合式货架、木制货架、钢木合制货架等。 (4)按结构特点分类 敞开式货架、半封闭式货架、封闭式货架等。 (5)按货架的可动性分类 层架、层格架、橱架、抽屉架、悬臂架、三角架、栅型架等。 (6)按货架的结构分类 固定式货架、移动式货架、旋转式货架、组合货架、可调式货架、流动储存货架等。 (7)按货架的载货方式分类 整体结构式，货架直接支撑仓库屋顶和围朋、分体结构式，货架与建筑物分为两个独立系统。 （8按货架的载货方式分类 悬臂式货架、橱柜式货架、棚板式货架。托盘 1.托盘的概念1托盘的定义 托盘是用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的

27、货物和制品的水平平台装置。即在钢制的平台上，集装一定数量的单件货物，并按要求捆扎、加固组合成一个储存或运输单元，便于在仓储作业中使用机械设备进行装卸、搬运、堆存、和收发。托盘与叉车共同使用形成有效的装卸搬运系统，解决和改善了仓储作业中长期存在的装卸搬运瓶颈，提高了装卸搬运的机械化作业水平，是现代物流作业中重要的一个设备。2托盘的优点a. 货物装入托盘后便于机械操作，从而缩短了装卸搬运的作业时间，减轻了b. 以托盘为装卸搬运单位，货物的件数变少，体积、重量变大；每个托盘所装货物的数量相同，便于点数、理货和交接；c. 货物装入托盘后要求捆扎、加固、紧包等技术处理，可以减少货损货差事故；d. 托盘的

28、投资少，容易互相代用。2.托盘的种类托盘的种类有很多，一般有平板、箱式、罐式、筒式、立体式。目前常用的有：1通用平板托盘 两向进叉托盘 四向进叉托盘 单面两向进叉托盘 木制托盘 钢制托盘 纸制托盘a. 按使用面分有：单面使用型和双面使用型b. 按叉车进叉的方向分为：双向插入型和四周插入型c. 按材料分有：木制、钢制、塑制和纸制平板推盘。2立体式托盘 立柱式托盘 其基本结构是托盘的四个角有固定式和可卸式的柱子，又可以从对角线的柱子上端用横梁连接，使柱子构成门框形。这种托盘的作用有：a. 防止托盘上所置的货物在物流作业过程中发生倒垛；b. 可以利用柱子支撑重量，可以将托盘上部货物悬空载堆，不压坏托

29、盘下部货物。3箱式托盘 箱式托盘 是立体式托盘的延伸、由金属网组成，尺寸与托盘一致。主要用于储存没有包装的产品，可直接堆放在地上，多层折叠。适用于少品种、大批量的散装货物储存。4笼车（轮式托盘） 轮式托盘 笼车是指在底板上安装滚轮的集装单元化工具。笼车存取货物方便、移动灵活，还可直接作为商品的陈列货架使用。 3.托盘的标准规格及合理使用1托盘的标准规格 国家标准GB/T2934-1996中将联运托盘的平面尺寸定为800mm*1200、800mm*1000mm、1000m*1200mm三种，载重量均为1吨。2托盘的合理使用a. 叉车在叉取托盘时，叉齿要保持水平，不应上下倾斜，不准用叉齿推移、拖拉

30、托盘；b. 叉车必须对准叉孔，垂直于托盘，不允许斜着进出托盘c. 严禁甩扔托盘，更不允许空托盘以边角落地d. 空托盘应叠放整齐，避免碰撞和日晒雨淋，单个空托盘布衣平放，以免压坏；e. 捆扎货物时，捆扎方向应与边板平行，不应垂直街铺板，以避免受力松动；f. 对托盘应加强养护和维修，有专人负责，一旦发现损坏，立即停止使用。六、仓储区域规划创新与展望 物流业迅速成为在全球具有巨大潜力和发展空间的新兴服务产业，而支持物流发展的仓储规划是物流业务得以顺利发展的重要保障和基础设施，泛联通过对仓储规划所涉及的众多设备供应商、系统厂商等等合作伙伴的资源的整合，在对物流系统的规划、设计、实施与管理的全过程进行研

31、究的基础上，综合考虑了物流系统的规划设计与资源优化配置、物流运作过程的计划与控制以及经营管理等诸多要素，为客户提供工艺技术、信息技术与组织结构密切融合的现代仓储规划服务。 仓储规划设计执行过程如下：序号工作步骤工作内容1规划条件收集收集目前的工作流程和工作情况，进行PCB分析、基本储存单元、储存能力规划2仓储平面布局规划物流中心区域划分及面积规划、作业区域关联深度分析、仓储平面布局设计及实施服务等3物流设施规划及选型物流储存能力扩展估算，物流储存设备、搬运设备、输送设备的规划和实施建设服务4业务流程设计收货入库、上架、补货、拣选、流通加工、发货出库等业务流程设计及实施服务5信息系统架构信息系统的设计及实施服务6运营体系规划部门设置、人员估算、岗位说明书、绩效指标的设计规划仓储区域布局1.仓储横列式布局2.仓储纵列式布局3.仓储纵横式