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1、沟通的总结语第一篇、沟通的意义沟通的总结语职业素养培训总结沟通的意义作为准程序猿，胜任本职要有专业能力，过程控制能力，职位差异能力。同样，成功也主要取决于沟通和人际关系。因此，相比专业能力来说，过程控制能力、职位差异能力更为重要。对我本人来说，沟通没有太大的问题。我也始终坚信，笑对生活，笑对人生，做好自己该做的。一、 沟通最基本的问题自私，自我，自大，“三自”行为不可有。自私者，人也不会愿意与其相处，也就没办法生存；自我者，眼中只有自己，不关心别人，也与世界隔绝，难以生存；自大者，往往觉得自己很了不起，结果自己也会被别人嫌弃，抛弃。这三种人，都难以在社会立足。二、沟通需求的因素沟通起始于关心，

2、对别人的关心，助推在主动，主动赢得别人的好感，信任。沟通，要求我们把自己的想法，思想清晰明了，简洁的告诉他人。三、沟通的禁忌沟通中，切记不能吐字不清，咬文嚼字，态度严肃等等不利于交谈，不能有令对方产生情绪的行为。四、沟通中的障碍沟通中，不能有扭曲，误会他人想法的现象。沟通应该在恰当的时间，地点进行。沟通不能有别人挑衅，破坏。五、沟通的基本要求沟通最重要的，最基本的要求要相互信任，相互尊重，对彼此不反感，其次，在交流中，投其所好，完成沟通。在沟通中要尽量有赞美别人的言辞，又不能太过矫揉造作，要真诚。对于自己的观点，尽量用自己身边的事例来佐证，不能出现争吵的言辞。沟通中，尽量语言幽默，不能对别人有

3、讥讽的意思。更不能有态度过激的情况出现，也要注意学会聆听，学会用心去听。第二篇、沟通期末总结沟通的总结语沟通使人们分享信息、思想和情感的任何过程 渠道是信息经过的路线，是信息达到发送接受者的手段 反馈是发送接受者相互间的反应 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。简述沟通的基本种类及特征: 自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，包括思想、情感和我们看待自己的方式。以自我为中心。人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是非正式的和不规则的环境中。绝大多数发生在两个人或两人以上之间。反馈机会多。小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某个问题时，沟通过程比人际沟通更为复杂，反馈机会多。通常会在一个

4、较正规的环境中。公共场合沟通中，发送接收者（演讲者）向听众发送某种信息，演讲者传送一种高度结构化的信息，所利用的却倒比人际沟通中扩大了，可以利用附加的视觉渠道，反馈机会少，环境正式。大众沟通具有高度结构化的信息与大量的听众。发送接收者之间几乎没有交流，简单环境如何影响沟通的类型？分别举出一个正式环境 和非正式环境的例子正式的环境适合于正式的沟通，环境变化时沟通也发生变化，环境影响权利的关系，环境汇总的家具布置也能影响所进行的沟通。大众沟通中的反馈与人际沟通中的反馈有何不同 大众沟通中，发送接收者之间几乎没有交流也没有延迟，反馈的缺乏影响信息传递；人际沟通中人数较少，环境非正式，每个人都表现为发

5、送接收者，交谈者有很多机会来检验信息是否被正确的理解，反馈较多。沟通的总结语解释道德的沟通，并说明应该遵循的原则是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。要权衡这三者的重要性 黄金法则问一下你自己，如果别人对你说了同样的话，你会感觉怎样自我概念:是指如何看待和感受自己 心理风险包含尝试某种新事物，认识某个与自己不同的人，弄明白一个不同的观点，甚至搬到一个新的地方。 认知即感知，你如何看待他人和周围的世界称为感知。 简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成反应评价是我们从别人那里获得的有关自己的信息。与他人比较来确定衡量自己的标准时就产生了社会比较。你看待自己的方式称为自我感觉，它来自

6、于你的经验。年少时，自我概念的形成主要来自于反映评价，年长后，自我感觉扮演重要角色；一旦人们从生活经验中获得自信，反映评价和社会比较就变得不再重要。 简述认知的基本过程挑选信息，组织信息，理解信息。请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认知中起什么作用 你具有的任何感知都由于删除、变形和归纳而不够完美。删除（抹去、擦除或者取消信息）必须首先出现，因为你的身体感觉是有限的，将视觉听觉触觉嗅觉味觉仅集中在对你生存最重要的环境方面，它也会因信念而出现，如果你相信某事是真的，你将有几乎无穷的能力去删除那些与这个信念相抵触的信息；认知归纳从特定的证据或事实中引出原理或结论，如当几次观察到某件事就断定过

7、去证明是真的东西在未来也将证明是真的，它对生存非常重要；认知变形使信息扭曲或弯曲而走样。让信息变形能够使它支持已有的信念和价值观。因此所有未来的经验都通过信念过滤，而与信念抵触的信息被删除，并使其它信息变形来支持你的信念。 衡量文化差异的六个方面是什么权力距离、个人主义与集体主义、男性主义与女性主义、避免不确定、长期定位、高关联与低关联。成见是指对另一个种族，另一个少数民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。 偏见是在很少或没有经验的基础上对另一种文化群体所持的否定态度。 歧视是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。 解释处理跨文化沟通障碍的三种战略同化战略，当主流群体运用同

8、化战略时，他们将丢弃文化差异和能够标识他们为非主流群体的明显特征。通融战略，为了使主流群体再构建，或者至少是改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历。分离战略，非主流群体不想与主流文化联结到一起，因此他们分离成一个只包括与他们自身相类似成员的群体。 如何改善跨文化沟通 P65注意你的言行，控制你的假设，致力于融会贯通，获得知识，获得经验。中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置； 领导者往往坐在主席台或者与众不同的位置。试分析权力距离在这种行为当中所起到的作用权利距离存在于家庭习俗、老师与学生、年轻人与年长者及组织实践中的社会不公平性。倾听是接收口头即非语言信息、确定其含义和对此做出反应

9、的过程。认知失调一个适用于沟通的心理学原理，表明一个人如果具有两种或更多相互对立的态度时，他会感到矛盾。情感移入式倾听设法从他人的观点来理解他的感受，并把这些情感反馈回去。 简述倾听的四种方式获取信息式倾听主动倾听 批判式倾听对所听到的内容进行评价和质疑，可以直接对说话者表达 情感移入式倾听承认和识别说话者的情感 享乐式倾听把听到的和自己的经验联系起来。 解释倾听过程中的六个步骤预言（根据我们对将要与之沟通的人以往的经验对他可能如何反应进行语言）接受信息（多种方式多种渠道接受信息），注意（把注意力集中在某种特定的刺激物上）赋予含义（对说话者的腔调手势和面部表情赋予相应的含义）记忆（是一个决定什

10、么重要什么不重要的选择过程）评价（一种对所发生的事的估价） 获取信息式倾听和批判式倾听的主要区别在哪里 批判式倾听需要获取信息式倾听的所有构成要素，听者都需要识别主题思想和支持性观点，获取信息式倾听指的是为事实而倾听，识别中心思想和把它从主要观点中区分出来是重要的，但批判式倾听听者还应该对所听到的内容进行评价和质疑，是估价我们所听到的内容。 什么时候使用情感移入式倾听情感移入式倾听是为了情感而倾听，最常发生在人际沟通中，并且它经常是以帮助妥善处理说话者的情感和面对的问题为目的。 仪式语言存在于期待我们做出例行反应的环境中，问候是一种仪式，我们简要的应答，通常只是把一半的注意力放在听上，然后去做

11、自己的事。 变形信息即脱离了词语本身的含义 委婉语一种代替问他可能好似不愉快的词语，而其本身不具有冒犯性。 比较联系式交谈与报告式交谈联系式交谈女人们常用这种语言促成与别人的亲密关系、交流经验，并建立相互关系；报告式交谈男人们则经常采取这种说话风格，说话者的目的是维护身份，显示知识与技能和建立自己的中心地位 简述语言沟通的基本原则表达要清楚；选择有力的说话方式，直接表明观点不使用含糊和限定性词语的说话方式；表达要生动，把思想以引起逼真想象或联想的形式的风格；使用语言时要注意道德方面的选择语言的运用是与性别相关，还是角色相关？试举例说明都相关，性别参考第二题角色自己领悟辅助语言说话的方式，伴随着

12、口头语言的有声暗示组成（速度、音调、音量、质量、声音、补白） 空间关系学有关空间和距离的研究，涉及使用周围空间的方式以及坐或站时与他人保持的距离 举例说明以下各种形体动作象征、说明性动作、调整性动作、情感表露和调适性动作象征直接用语言解释的动作 例感到窘迫时用手捂脸 用手指数表达所需数量；说明性动作加重和强调词语的含义 例某人给你指路并在适当的地方做向左或向右的手势；调整性动作控制说和听的流畅性 例点头、手势、变化姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作；情感表露面部和形体动作 例你通过紧握的手和僵直的身体姿势表明你做好一场争辩的准备；调适性动作根据沟通情景进行调整的非语言方式 例我们摆弄身

13、上戴的首饰敲桌子或在座位上不停的挪动 简述空间距离的四种类型并举例说明如何用空间距离传递亲密关系亲密距离（直接接触对方）人际距离（非正式的人际沟通足以看清对方的反应远到不足以侵犯对方的亲密距离）社会距离（非个人事务社交性聚会和访谈正式的相互影响公共距离（公共演讲正式且相互影响的机会少）举例允许别人进入自己的私人空间 区别语言沟通和非语言沟通1发送-接收者的特征（正式规则与非正式的规则、控制与自发性）2信息-反馈3噪音（外部内部和语音噪音）4渠道5环境（不与人接触非语言沟通也能发生）举例说明如何用时间来传递地位如果你把家里的车弄坏了你可能要找个适当的时间把这件事告诉父母 时间的运用存在文化差异吗

14、存在 如在委内瑞拉你被邀请参加一个晚会大约八点开始若你在这个时间到达不会有一个人在那客人直到九点十点才会到达 情绪智力理解他人及与他人相处的能力 自我袒露一个人告诉另一个人一些自己不会随便透露给他人事情的过程简述人际吸引的影响因素 接近性、从中获益、相似性、互补性、魅力吸引性和其他因素 简述人际沟通的主要动机乐趣、友爱、被接纳、逃避、放松、控制 解释约哈瑞窗口理论以及它的四个方格我们都对袒露什么和把哪些内容保留下来做出选择，约哈瑞窗口模型研究这个过程是如何进行的一种方法，随着相互关系的发展开放方格会变得更大。袒露与不袒露的区域随着相互关系的不同而变化，也在同一种关系的不同时期而有差别。 （开放

15、方格、隐蔽方格、隐藏方格、未知方格）方格见书174页 简述正式沟通网络的几种类型链式（垂直沟通系统直接迅速适合解决简单问题）轮式（处于核心地位的人分别与其他人进行沟通）环式（每个成员只与相邻者联系效率低但成员地位相等满意水平高）全通道式（沟通最充分为保证效率参与人数不能太多、公平民主）批评一个人对他人所做的事情或他人所采取的方式作消极评价 报怨针对其他个人的某种行为、态度信念或性格不满的表达。它并不直接指出任何特定的人。防御性沟通当一方针对另一方的言论或行为设法保护自己时，就产生了防御性沟通。简述相互关系建立的五个阶段，并说明这五个阶段的关系建立创始建立实验建立加强建立融合建立盟约关系五个阶段

16、相互依赖，相互关系能否从一个阶段发展到下一个阶段取决于参与者双方前三个阶段可以建立友谊和进行正常的社会交往活动；后两个阶段要求更多的精力和承诺在一个新的相互关系里，不应该过快地超越第一和第二阶段 理解防御性沟通与支持性沟通，并能够把防御性沟通变成相应的支持型沟通。 评价性陈述描述性陈述 控制解决问题 策略自发性 中立情感投入优越平等 确信通融（开放） 具体看书P208 出案例题 获取信息式访谈是一种目的在于从某个在特定领域里具有专业知识和经验的人那里收集事实和观点的访谈。 自我评价式提问它是让被访谈者对他们自己、他们的行为以及技能进行分析和评估。 比较开放型提问与封闭型提问开放式提问的利弊分析

17、优点-没有任何威胁，融洽关系并能获得一些意想不到的信息；缺点-难以控制面试的过程，甚至会被应聘者控制，产生“离题”；封闭型提问访谈者很难从被访谈者提供的答案中断定其是否适合该职位，接连不断使用该 方法，被访谈者会认为，只用一二个词语就足以回答问题，很难进行后续提问。比较中立型提问与引导型提问 中立型提问不体现访谈者对访谈题目的感觉；引导型提问把访谈者引向一个特定的方向表明访谈者的偏见想要获得被访谈者强烈的情绪反应。 如何保持对访谈的控制第一步，在访谈前做好充分的准备，第二步，制定一个访谈计划同时要使计划具有适应性和灵活性。第三步，进行访谈，在提问时为访谈定下调子，建立自己的权威、确定访谈将采取

18、的过程和自己与被访谈者之间的关系。第四步，访谈后分析访谈，撰写并发送追踪信。 简述追踪型提问及其适用条件追踪型提问是为了问出更多的问题，或是为了使被访谈者对其答案做进一步解释所用的提问形式，当认为被访谈者所给的答案不清楚或不完整时使用。适用条件当对方想要轻描淡写地跳过某个重要问题,或是用一些含混不清的套话来回答你的问题,追踪性问题尤为有效.群体思维一种把保持融洽看得比对观点的批评性审视更重要的小组不良功能。 凝聚力吸引小组成员，使其愿意保留在小组内的力量。 区别规范与规则规范是小组成员对其他成员怎样做、怎样想和怎样参与的期望。规范是非正式的，通常不把它们写出来，成员们假定其他成员都遵循它。规则

19、是对行为正式的和结构化的指导，规则可能表明小组成员应该做什么工作、应该如何召开会议以及应该怎样提出动议等等。不是所有的小组都有规则。 对小组有效性产生影响的小组特征有哪些？其中最明显的包括哪些，试用你自己的经验说明 影响的小组特征有团结意识、把重点放在任务上的能力以及适合特定小组的任务、适当的规模、合适的开会地点、恰当的座位安排、内聚力和承担义务、群体思维这几点。（后四点更明显）解释小组讨论的5个步骤1）选择题目可供选择的问题是无限的，可以选择热门话题，也可以采用头脑风暴法选择组内大家都感兴趣的话题。2）确定问题选定了题目之后，成员们着手确定一个特定问题，更彻底的研究它。这个阶段，小组能够做的

20、最重要的事情就是确定一个易于处理的问题，避免问题过于宽泛，不能被充分研究。3）分析问题深度的了解问题分析问题。4）发现和评价解决办法解决办法是多种多样的，小组不仅必须提出现实的可接受的解决办法，而且也必须研究所以这些解决办法的消极和积极后果。5）选择一种解决办法 理想的做法是小组应该向着一致意见的方向努力，即所以小组成员都同意的观点。第三篇、沟通礼仪总结沟通的总结语沟通礼仪总结一. 简答题1、 非沟通语言的特点非语言沟通的文化性；非语言信息在很大程度上是无意识的；非语言沟通表达的情感和态度；与语言沟通相比非语言沟通更直观真实。2、 心境的影响因素环境对心境的影响；态度对心境的影响；个人生活中出

21、现意想不到的事件；事业的成败；由于沟通不良导致的人际关系的障碍；身体状况不好有生理缺陷。3、 语言障碍的类型语音差异造成隔阂；语义不明造成歧义；语构不当造成费解；专业术语或暗语造成误解。4、 沟通的障碍语言障碍；习俗障碍；观念障碍；角色障碍；个性心理障碍。5、 个性心理障碍有哪些:自卑；嫉妒；恐惧；报复；逆反；猜疑；孤僻。6、 不同场合的着装原则公共场合庄重保守；社交个性时尚、充满魅力；休闲场合轻松自然。西装的着装原则TPO原则是西方人提出的服饰与穿戴原则，分别是英文时间（time）地点（place）场合（occasion）三个单词的缩写。着装的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三

22、项因素为准。（展开）；三色原则 ；三要素原则；三大禁忌原则。7、 选择礼品时应注意的问题情感性；独创性；时尚性；适俗性。8、 如何把礼品送出去要精心包装；要选择好时机；沟通的总结语表现大方；认真说明。二. 选择题三. 论述题 试述沟通能力是成功的通行证生理需要；心理需要；社会人际关系的需要；学习的需要；自我工作环境的需要；构建和谐家庭的需要；决策的需要。 如何调节情绪合理变通；不要对自己过分苛求；对他人的期望不要过高；疏导自己的愤怒情绪；偶然亦要屈服；暂时逃避；找人倾诉烦恼；为别人做点事；在一时间段内只做一件事；不要处处与人竞争；对人表示善意；娱乐。 如何提高人际交往能力 倾听的重要性和倾听的

23、技巧技巧停止说话；适时做出回应；注意力集中；态度中立。 与各类型的人怎样沟通的方法和技巧分析型人的特征及其沟通的技巧； 支配型人的特征及其沟通技巧；表达型人的特征及其沟通技巧；和蔼型人的特征和沟通技巧。 求职面试的准备认识准备；材料准备；心态准备。四. 案例分析题第四篇、学习沟通技巧的心得体会沟通的总结语学习沟通技巧的心得体会12行政管理 朱长青 121307140 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语

24、言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。沟通的总结语学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后

25、，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了

26、一下，接着很冷地来了句随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧！正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。第五篇、沟通总结书沟通的总结语总 节 书10级物流一班 2012年3月22

27、日一、活动背景沟通是我们每一个人一生下来就要面临的问题，它的重要性不言而喻，虽然我们时时刻刻都在运用它，但真正把它用好了的人却不多。沟通是一门学问，学好了它能帮助你取得成功，也能让你获得更多的朋友。二、活动目的希望通过举办此次精品班会能帮助同学们学习到一些的沟通技巧，获得一些收获。三、活动时间3月21号晚6:30四、活动地点D202五、活动参与人10级物流一班全体同学沟通的总结语六、活动流程1、情景剧酒店风波讲述的是一对兄妹去酒店吃饭。哥哥进入酒店时不小心碰到了一个找女顾客的包，包掉在了地上，哥哥不停的道歉但女顾客却不依不饶，当这位女顾客收拾包的时候没见到手机，更是暴跳如雷就认为是他偷了她的手

28、机而发生了争吵，最后闹到经理那里，经理叫女顾客打自己的手机才发现原来是这位顾客手机放在了家里。2、肢体语言沟通表演游戏规则为选手面对着观众站成一列，第一个表演选手看完成语想好之后，拍一下下一个选手，表示下一个选手可以转身，通过肢体语言来表达成语，在此过程中表演选手只能学各种动物的叫声而不能说话。各种惟妙惟肖的表演非常精彩，使得同学们都捧肚大笑。3、情景再现通过主持人的讲述来创造各种情景，然后随机抽取同学，在此特定的情景下他会用什么样的语言来表达心里的想法。在此过程中主持人穿插了一些沟通技巧。主持人设定了女朋友生气你会怎么做？当售货员时你是怎么对待顾客的？调研时你会怎么去打动保安让你进去？等场景

29、。分别有夏霖、彭水林、张军飞、刘庭亮等同学发表了自己的观点。4、方言对对碰也是随机抽取同学，用自己家乡的语言说一句话，然后看其他同学谁能又快又准用普通话翻译出这句话。首先由我们班公认的最难听懂的玉山话邱在飞揭开序幕，一句你今天晚上吃饭了吗？难倒了好几个同学；随后还有广丰话等。5、随机抽取同学讲述自己与陌生人成为朋友的经历。有王培培、程军妮讲述了自己的经历。7、歌曲朋友最后通过全班同学合唱一首朋友圆满的结束了此次精品班会。七、班会意义所谓细节决定成败，一次精品班会并不能让人改变很多，但却能让同学们意识到平常沟通中的一些小错误，这就是我们的意义所在。10级物流一班 2012年3月22日第六篇、沟通

30、技巧学习心得沟通的总结语沟通技巧之学习心得2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题沟通的目的寻找交接、达成共识，也恍然大悟！在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的