助理社工师考试讲义社会工作实务.docx

1、助理社工师考试讲义社会工作实务社会工作者职业水平考试初级讲义汇编讲义汇编2社会工作实务初级89-150第一章社会工作实务通用过程89第二章儿童社会工作99第三章青少年社会工作106第四章老年社会工作112第五章妇女社会工作114第六章残疾人社会工作116第七章矫正社会工作118第八章优抚安置社会工作120第九章社会救助社会工作124第十章家庭社会工作128第十一章学校社会工作130第十二章社区社会工作136第十三章医务社会工作146讲 义 汇 编社会工作实务初级第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案建立信任的专业关系 一、接案的步骤与核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的

2、基础和起点.成功的接案是专业助人活动的前提.接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议.一接案前的准备1、了解服务对象的来源：主动求助者自己找来的他人转介而来的别人介绍的社工主动接触的通过外展工作主动接触的2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象自己找来的,动机强,工作好做非自愿性服务对象有抗拒,不好处,难度大不好对付3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求.一般来说,大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择.4、使潜在服务对象成为现有服务对象那些尚未使用或接

3、受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象,或者当服务对象并没有求助,但可能需要协助,或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时,他即成为潜在的服务对象.工作者的任务是不仅要与现有服务对象建立关系,同时还要联系潜在的服务对象,使其了解接受社会工作服务对他们的意义,促使潜在服务对象也成为现有服务对象.二面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作.1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动.面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意,促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主

4、要任务1界定服务对象的问题和需求他有什么问题2澄清角色期望和义务想干什么,社工与服务对象的格子期望3激励并促进服务对象进入角色别急,慢慢讲4促进和诱导服务对象态度和行为的改变你有没有试过？5达成初步协议6决定工作进程3、面谈的技巧1主动介绍自己.向服务对象说明协助的目的,主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长,对求助受助的看法等.这些都会有助于消除服务对象的疑虑,使他们顺利进入受助者的角色.2沟通.内容包括：了解服务对象的问题和需要,交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以与社会工作者的角色的看法和期望.沟通要注意运用同理同感表达：指工作员进入并了解案主的内心世界,并将这种了解

5、传达给案主的过程.以简短正确的话语,表达出当事人感觉、情绪；不分析、不评价.如：你会觉得自己 对你来说好像 好像你会觉得 你认为你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-3倾听倾听包括五个条件：不批评；不判断；尊重；敏锐；以对方为中心.鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言,鼓励案主继续表达自己的感受和看法.如嗯、好、接着说、还有呢、以后呢、别的情况下如何、我明白之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容,并鼓励其进一步讲下去 三收集服务对象的资料1、资料收集的内容和范围 服务对象个人资料.籍贯、年龄、性别、教育程度、职业收入等；2身体状况：对服务对象病史的了解,有无疾

6、病、遗传病与慢性疾病等,现在情况怎样身体和精神；3服务对象的能力和特点.4服务对象所处的社会环境.2、资料收集的途径和方法询问：问服务对象；咨询：问专业人士；观察：进行家访、座谈会、访问社区；问卷调查：让服务对象填写问卷.四做接案会谈记录进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下来.记叙性记录是常用的形式,内容大致包括：面谈目的；面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议.二、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入；基本上都是人命关天或安全性问题2、权衡是否有能力处理问题；不要硬拗3、决定问题的优先次序；尊重案主,先处理简单问题4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围.第二

7、节 预估初步评估认定问题考纲要求：预估的目的、任务预估的基本步骤一、预估目的、任务一什么是预估预估就是一句既定情景中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性的结论的逻辑过程.二预估目的预估是一个认识服务对象的过程.目的是达到对服务对象、服务对象的问题以与他们所处的环境的了解,并对之形成概念化的认识,从而构建一个计划去解决或消除问题.预估最终目的是要对于正确的计划作出贡献.三预估的任务1、识别服务对象问题的客观因素；背景资料、所处环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力 2、识别服务对象问题的主观因素；认识问题在服务对象处境中的意义 、对问题的感受3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素

8、；4、识别服务对象与环境的积极因素；优势视角5、决定提供服务的方式和内容.预估的基本步骤：探究服务对象的情况、问题需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要.收集资料：个人、环境、方法分析资料：排序、发现、解释认定问题：描述、如何发生、处境预估报告：清楚认识,制定计划 专业的评估：事实经验理论第三节 计划制定目标与行动方案考纲要求：服务计划的构成制订服务计划的原则制定服务计划的方法计划是一个理性思考与作决定的过程,包括制订介入目标与选择为了达到目标而采取的行动.计划是为下一步的介入行动服务的,也是介入行动的蓝图.一、 服务计划的构成一目的和目标目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果.目标是

9、指：具体的工作指标,是为了实现最终结果而做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期的阶段性的成果.关系：目的是介入工作的长远目标,目标则是每个阶段的近期具体计划.只有实现一个个具体目标,才能达到总体的目的.目标是具体的工作,是对总体工作目的的分解.制定目标时,可分为长期的目标与短期目标,分阶段完成,最后达到改变的总目的.二关注的问题与对象社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题.计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和服务对象所共同认定的问题,以便在介入阶段督促服务对象为解决问题而努力.关注对象是指介入行动要改变的系统,即目标系统,它是整个介入工作的核心

10、焦点.社会工作实务活动的关注对象：个人、家庭、群体、组织、社区.三介入的方法和介入行动介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导.介入行动：危机干预、物质支持、心里辅导等多种行动.二、 制订服务计划的原则1、要有服务对象的参与2、要尊重服务对象的意愿3、计划要详细和具体4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合5、计划要能够总结与度量,方便评估三、制订服务计划的方法P17一设定目的和目标1、目的是指服务总体上要达到的结果,是工作的大方向,通常是不可测量 的.2、标设定包括的程序和工作1确定服务对象的需要和问题；2向服务对象解释设定目标的目的；3共同选择适当的目标筛选目标、定义目标；4

11、与服务对象讨论目标的可行性课可能的利弊；5确定目标并决定目标的先后次序.二构建行动计划1、选择介入系统个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统. 应根据服务对象的需要决定介入系统.2、选择介入行动1危机干预紧急干预或通报2资源整合3经济援助常规援助：制度性帮助；临时援助3安置服务通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等 四、 签订服务协议的形式考纲不作要求1、服务协议的涵义服务协议也称为服务合同、工作契约等,是工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们总是的工作方案,是双方对解决问题的承诺,是工作者与服务对象之间的合作计划,体现了双方的伙伴关系.服务协议具体地标明

12、了工作者和服务对象对总是的认识与界定,工作的目标与相互责任.2、服务协议的形式书面协议列明各项工作目标与双方的义务和责任,这样的协议对于改变过程是有积极帮助的,所以,一般来说最好是能够制订书面协议,使其起到督促双方的作用口头协议：在效用上与书面协议没有明显的不同,一般用于专业关系建立的初期,是服务对象还不习惯签订协议时的变通.第四节 介入实施服务计划考纲要求：介入的分类选择介入行动的原则一、介入的分类一什么是介入介入是社会工作助人过程的一个重要阶段.社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动.二介入的分类社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介

13、入和综合介入.1、直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象,针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于改变家庭或群体内的人际交往,或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式.2、间接介入间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象,由社会工作者代表服务对象采取行动,通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动.间接系统的介入通常也称为改变环境的工作,或中观和宏观社会性工作实务.3、综合介入从人与环境互动的视角出发,社会工作将介入焦点放在：第一,增强个人的生活适应能力；第二,增加社会和物理环境对个人需要的回应.这种从人与环境两个环节介入的策略构

14、成了将直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动,是对各种社会进行综合治理思想理念的具体体现.二、选择介入行动的原则一以人为本、服务对象自决二个别化三考虑服务对象的发展阶段和他们的特点四与服务对象相互依赖五瞄准服务目标六考虑经济效益 介入介入,从社会工作者的角度来说,是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务目标的过程.因此社会工作的介入可以界定为：社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动.第五节 评估对工作成效的检验 考纲要求评估的目的评估的方法评估应注意的事项案例：Z市流浪儿童保护中心从20世纪90年代末期起,开展流浪儿童街头救助工作,在火车站广

15、场流浪儿童相对集中的地方,开展街头救助、宣传、咨询和服务,为流浪儿童提供食品、饮用水、药品和绘画工具,吸引他们和社会工作者一起在友好、愉快的气氛中进行面对面的交流和娱乐,向他们宣传儿童权利,彼此建立信任感,并充分尊重他们的观点和决定,与时地发现求助对象,与时地为他们解决困难.那么,流浪儿童保护中心的这种介入模式是否实现了维护儿童权利的目标呢？这种介入模式的效果如何？案例为了回答这些问题,中心从下面三个方面对流浪儿童救助项目进行了检查和总结：第一,考察该工作的目标定位问题；第二,考察该工作方法与所开展的工作；第三,考察街头救助工作的效果.通过系统地汇总资料、总结工作过程所运用的方法,检查介入成果

16、与介入目标的匹配程度,中心的工作者们将前一阶的工作经验做了进一步提升,总结出了介入工作的程序、步骤和方法,也找出了介入工作中存在的问题,明确了下一步的目标.一、评估的目的一什么是评估社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程.一评估的目的1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况与介入目标的实现程度；2.总结工作经验、改善工作技巧,提升服务水平；3.验证社会工作方法的有效性；4.进行社会工作研究.三评估的类型1、过程评估过程评估是整个介入过程的监测,包括社会工作介入进行中的评估,它对工作过程

17、的每一步骤,每一个阶段分别作出评估,关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果,方法是了解和描述介入活动的内容,回答服务过程中发生了什么,以与为什么发生.2、结果评估结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分.目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以与这些结果实现的程度与其影响.相对而言,目标是比较概括的,而结果则是具体并可以度量的.二、评估的方法社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程.一收集评估资料的方法大致包括三种手段：1利用档案记录进行评估；2收集服务对象对介入过程和结果的意见与

18、看法；3使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料.二基线测量评估1、什么是基线测量评估基线测量评估是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,判断介入目标实现的程度.2、应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估,通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究,比较服务提供前后发生的变化.如：服务对象在接受服务前,给自己的情绪打4分,接受服务后给自己情绪打9分.三、评估应注意的事项1、注重社会工作者的自我评估与反思；2、调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作的价值

19、相吻合,并注意#；4、要切合实际需要第六节 结案完成服务,助人关系的结束考纲要求：结案的任务结案时服务对象的反应与处理方法一、什么时候可以结案一般情况下,结案是当介入计划已经完成,介入目标已经实现,服务对象的问题已经得到解决,或者服务对象已有能力自己应付和解决问题,即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时,社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动.虽然结案意味着社会工作的协助将告一段落,但并不是说结案工作可以简单从事.实际上,结案是整个社会工作助人过程中的有机一环,是助人活动的一个重要部分,有其特定的任务和内容.二、结案的类型1.目标达成的结案.2.因服务对象不愿继

20、续接受服务而必须终止关系的结案.3.存在不能实现目标的客观和实际原因的结案.4.工作者或服务对象身份发生变化时的结案 三、结案的主要任务1、总结工作完成评估,与服务对象分享,报告机构,处理服务对象情绪2、巩固已有改变回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持3、解除专业工作关系包括转介4、撰写结案记录四、 结案时服务对象的反应与其处理方法结案是一个转折性事件,意味着一种状况的结束和另一种新经验的开始.服务对象在这个阶段可能出现两极情感反应,即一方面对即将到来的分离产生失落、难过等负面情绪,另一方面也充满兴奋、希望和成就等正面情绪.一服务对象的正面反应结案时社会工作者要强化正面反应

21、,以增强服务对象面对未来的信心.需要注意的是,工作者要避免可以渲染这种气氛,以防止产生离别的伤感情绪,影响服务对象正常的情绪反应.二服务对象的负面反应常见的负面反应包括：1.否认不愿意承认已经到结案期,避免讨论关于结案的话题.表现为不准时与工作者见面、心不在焉等.2.倒退回复到以前的状态,以此拖延结案的到来.3.依赖对工作者过分依靠.4.抱怨对社会工作者不满意.5.愤怒表现为对龚自珍不满,批评、攻击和挑战其他人.6.讨价还价当发现有可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还表现出倒退行为,很多已经解决的问题重又出现等.7.忧郁当所有延长结案时间的努力都无效时,有些服务对象会表现

22、得无精打采、失落而无助,对结束关系充满焦虑.三结案反应的处理方法1.与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况.2.提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备.3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触,提醒服务对象要学会自立,给服务对象以心理支持,告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助.4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生,继续提供一些服务,并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持,待稳定了服务对象的改变成果时,才最后结束专业的助人关系.5.必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享各自的收获,以建设性的方式表达感受,相互鼓励,面向未来.第二章 儿童社会工作

23、实务考纲要求1.儿童的特点与需要2.儿童社会工作的主要内容3.儿童社会工作的主要方法第一节 儿童社会工作概述案例：现在在有些城市的街头经常会看到一些流浪儿童在沿街乞讨,有的身患残疾的孩子更加令人同情,但估计你怎么也想不到,这其中的一些孩子竟然是被犯罪团伙以几千元不等的价格租来进行乞讨的.他们的残疾被当作博取人们同情以赚钱的工具.最近,#市公安局连续出击,打掉了12个这样的黑心团伙,解救出47名儿童. 被解救儿童王某今年只有11岁,从小患有小儿麻痹症.记者见到他时,他被暂时寄养在#市救助管理站.2005年,他被一个叫宫继兰的女人以2300元租用后,从#带到#.在被警方解救之前,王某在宫继兰的操控

24、下,必须每天向路人乞讨,然后将讨来的钱如数上交给宫继兰. 被救助儿童：要不到钱他打我.和王某在一起行讨的还有一个姓宫的孩子.经查明,他是被一个叫宫春备的人租用后又转给宫继兰的.两个小伙伴长期在一起,只有王某能听懂他含糊的语言. 被救助儿童：他叫他妈,他说他想他妈妈.记者 申宇红：他这个样子,怎么可以去讨饭呢？被救助儿童：他讨不到了,打他的这个头嘛.一这些流浪儿童被犯罪嫌疑人以或租或买的形式逼迫他们进行乞讨.生活上得不到任何照料,身体上的疾病更得不到与时救治,许多孩子都有着同样的经历. 记者：要不到咋办？被救助儿童：要不到挨打.记者：挨打？被救助儿童：嗯.记者：怎么打呀？ 被救助儿童：要不上钱的

25、话,拿扫帚打头,打我的头,打我的脸呀.一、儿童的年龄界定儿童是一个被广泛使用的词语,但是儿童具体指那个年龄段的孩子,如何界定,不同的研究领域的学者对儿童年龄的界定不尽相同,皮亚杰认为儿童的年龄的界限是015岁,中国学者陆士桢将儿童的年龄界定为014岁,等等.具体应该采取那种界定方式,应该根据儿童生理、心理、社会发展的特征以与我国儿童工作的具体情况而定：首先,就普遍状况来说,我国儿童的青春期约在1314岁之间,特别是男童,其青春期大多数在14岁左右,这样,将儿童的年龄界定为014岁,比较符合我国儿童的实际情况.其次,我国青年、少年、儿童工作在体制上划分为三个阶段：05岁主要由全国的妇联组织负责,

26、614岁主要由共青团组织的少年儿童工作部负责,14岁以上为共青团组织的工作对象.将儿童年龄界定为014岁有利于和实际工作的接轨.二、儿童的特点与需要一儿童的特点1、基础性1整个社会发展进步的基础在于儿童的整体状况,儿童是社会的根基；2儿童个体的生涯发展在于儿童期的经历,儿童期的许多方面的经历都会对其今后一生的发展产生决定性的影响,可以说儿童是人的一生的奠基期.2、发展性1儿童时期是一个人的生理、心里和社会性发展特别快的时期,即一个人的快速生长期；2儿童时期是人的生理、心里发生质变最多的一个突出阶段,即一个人的主要发育期.3、未来期儿童的成熟在未来、希望在未来、成就在未来.未来为儿童的努力和发展

27、知音了方向,但也蕴涵了极大的不确定性.二儿童的需要1、获得基本生活照顾的需要基础性需要2、获得健康照顾的需要身心医疗照顾、预防保健服务等,是儿童健康发展的基本条件3、获得良好家庭生活的需要物质的、精神的4、满足学习的需要受教育的需要5、满足休闲和娱乐的需要6、拥有社会生活能力的需要人际交往技巧、适应能力、价值观7、获得良好心理发展的需要自我认同8、免于被剥削、伤害的需要二、儿童社会工作一儿童社会工作的定义1、定义：儿童社会工作是指以全体儿童为工作对象,在有关儿童发展理论的指引下,运用科学的方法和技术,帮助解决儿童问题、满足儿童需求、促进儿童全面发展,进而促进社会和谐发展的专业服务活动.2、儿童

28、社会工作有广义和狭义之分：狭义的儿童社会工作是一种事后补救性工作,它以处于特殊困难境地的儿童为对象,多采取机构服务的方式,救助和保护那些家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童,如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、受虐儿童、情绪或行为偏差儿童等.广义的儿童社会工作是指社会的方方面面,为促进儿童健康成长所采取的一切措施,工作对象是所有儿童群体,在内容上包括：文教、卫生、医疗、保健、体育、娱乐、社区、家庭保障、儿童权益保护等方方面面,已逐渐成为儿童工作的发展方向.广义的儿童社会工作和狭义的儿童社会工作两者呈交叉关系.二儿童社会工作概念的要素儿童社会工作的概念从组成的内涵角度,主要包含三个基本要素：1

29、、儿童社会工作是面向儿童的工作；2、儿童社会工作的目的是激发自我发展、自我成长的潜能,促进儿童全面健康地发展；3、儿童社会工作的需要运用专业的手段.三儿童社会工作的功能儿童社会工作具有积极的社会功能,儿童社会工作作为一种专业化、制度化的儿童服务的活动,其功能在于对儿童和社会的贡献.包括：1、促进儿童发展的功能儿童社会工作促进儿童发展的功能是从对处于困难境地的儿童的解困和解难、对所有适龄儿童进行成长辅导、促进儿童全面发展等几个方面来实现的.2、促进社会安全与发展的功能儿童社会工作直接的结果是减少目前儿童的痛苦和问题,促进儿童的幸福与发展,间接结果则是防止将来社会问题的产生,为未来社会提供大批高素质的人材.儿童社会工作担负着社会人力资源前期开发的重要任务,对于社会的总体发展具有特别重要的意义.第二节 儿童社会工作主要内容一、宏观的儿童社会工作定义：儿童社会工作是面向整个社会的,是社会工作的宏观领域.它主要包括：1、推动有关儿童的立法儿童社会工作的重要任务是推动政府在儿童福利、权益保护方面的立法,敦促政府在儿童营养、卫生等方面的投入,并积极为政府出谋划策,提出更多关于儿童福利方