岗位职责与能力区别共6篇.docx

1、岗位职责与能力区别共6篇岗位职责与能力区别（共 6 篇）第 1 篇：别克售后岗位职责徐州万帮别克售后岗位工作职责重要性和原则组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。ASC 必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。员工的工作职责可以不仅限于以下内 容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。1.2.1、ASC 岗位职责 1.2.1.1、站长工作职责：设定 ASC 的经营目标（有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持 ASC 的良性运

2、作参与 CSI 改进计划的审核并监督执行情况负责 ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等制定 ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成 ASC 的 BPD 工作，并进行监督保持 ASC 和 SGM 有良好的沟通贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行审核发往 SGM 的相关文档及邮件积极配合 SGM 处理客户投诉负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证 CSI 工作的有效展开与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通对 ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况遵守并执行 FMC 的要求和委托事

3、项在必要时向 SGM 报告执行 SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动 1.2.1.2、计算机管理专员（DMS 专员）保证 ASC 计算机系统正常运作负责 ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理负责 DMS 数据的维护及更新与 SGM 保持良好的沟通严格执行本手册有关 DMS 系统操作规范及时反馈 DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议 1.2.1.3、环保专员（可以站长或服务经理兼职）按照国家或地方的环保规定，每周巡视 ASC 至少两次，并做好相应记录监督有害废弃物的安置及处理监督废水、废气、空调制冷剂的处理定期对 ASC 的环保现状提出改进意见，并监督实施 1.2.1.4、服务

4、经理工作职责组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务提出 CSI 改进建议且制定 CSI 的改进计划并有效执行定期对下属人员进行绩效评估 日常的质量问题及客户投诉处理严格执行 BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行保证 ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施定期对 ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议保持 ASC 和 SGM 有良好的沟通及时反馈 FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性贯彻并执行 SGM 的相关规定、流程及制度签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行审

5、核发往 SGM 的相关文档及邮件遵守并执行 FMC 的要求和委托事项ASC 市场活动的策划及推广实施有效配合站长的工作 1.2.1.5、服务主管工作职责确保客户接待环节有序开展协调前台、车间、配件等部门的相关工作确保别克售后服务流程的完整执行日常的客户投诉处理 与客户保持良好的沟通对服务流程改进提出建议定期对下属人员进行绩效考评提出 CSI 改进建议并严格执行改进要求 1.2.1.6、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）严格执行本手册有关服务流程的相关规定基盘客户的日常维系严格执行 SGM 索赔相关政策严格执行 SGM 配件相关政策及时收集及汇总相关的质量

6、信息对服务流程改进提出建议协调前台与车间的工作，使其正常运作日常的客户投诉处理收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的专业认证 1.2.1.7、车间主管工作职责合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行严格按照车间 5S 管理的要求对车间进行有效管理确保车间的安全生产并开展环保活动维修进度的管理一次修复率的管理及控制生产设备及工具的监管及维护生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议对车间的工作流程进行持续改善对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划对车间人员进行出勤管理 质量

7、问题的汇总并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.8、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）彻底维修故障车辆，确保维修质量在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训）新车型技术培训（SGM 统一培训、内训）不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得 SGM 的技术认证维修工位的 5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）做好维修质量检验收集相关的质量信息并及时上报 ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导 1.2.1.9、技术总监工作职责对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高

8、“一次修复率” 对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过 DMS 上传至技术支持中心（以下简称 TAC），同时上报 ASC 相关人员及领导参与技术类内训教材的编写及制定可兼职技术类培训师的工作对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管参加 SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议 1.2.1.10、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）必须第一时间在客户休息区迎接客户必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁 配合清扫人

9、员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁 每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通 1.2.1.11、质检专员工作职责（总检、试车员）对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照 SGM 试车流程进行监管） 竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高

10、“一次修复率” 1.2.1.12、设备管理专员确保车间设备及工具正常使用制定工具、设备管理制度收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等） 监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划定期盘点设备、工具的数量，并做好登记负责故障设备的检修，并做好登记；对设备、工具的配置提出建议，并负责新设备的安装、验收、调试等负责办理相关设备、工具的常规资质审验1.2.1.13、索赔专员工作职责 严格按照 SGM 的售后索赔政策指导其工作熟练掌握索赔的相关知识经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称 FMC）和 SGM 索赔部门的联系及沟通对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则

11、按照 SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性定期整理和妥善保存所有的索赔档案索赔件的日常管理索赔件仓库的日常管理1.2.1.14、质量信息反馈员工作职责随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息质量信息的分类汇总、并及时上报给 ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给 FMC 对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报 FMC 及 TAC 及时了解索赔相关信息，并分类汇总 1.2.1.15、培训主管工作职责制定内部培训计划并及时更新确保内部培训计划的贯彻实

12、施，并监督内部培训和 SGM 培训的效果参与内部培训教材的制定、审核掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划， 且有效执行与培训相关的文档、资料的归类及保管经常保持与 FMC 和 SGM 培训部的沟通及时提出员工的 SGM 培训需求并上报 FMC 及 SGM 培训部 1.2.1.16、非技术培训师（可兼职）工作职责熟练掌握本手册服务流程更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻内训纪律监管内训记录的归档及保存参与人员的技能评估及考核1.2.1.17、技术培训协调员（可

13、兼职）工作职责了解并掌握 TAC 发布的维修通讯及技术简报及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员SGM 技术培训事宜沟通与 ASC 部门经理协调，了解培训需求管理技术类员工的个人培训发展计划管理技术类员工的培训参训情况收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻内训纪律监管内训记录的归档及保存参与人员的技能评估及考核 1.2.1.18、配件经理工作职责 彻底执行本手册有关配件运作的规定监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展审核发往 SGM 的相关文档及邮件签收 SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行对配件的采购及销售进行监督，防止外购

14、、外销情况的发生负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划负责配件部门人员的绩效评估及考核了解本地区配件市场的动向 1.2.1.19、配件计划专员工作职责彻底执行本手册有关配件运作的规定了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况建立配件库存的预警机制配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及 ASC 正常业务开展审核发往 SGM 的相关文档及邮件经常与 SGM 配件部门进行业务沟通 1.2.1.20、配件销售专员工作职责彻底执行本手册有关配件运作的规定了解本 ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况定期（每周）制定配件销售目标及计划定期（每周）分析配件销

15、售状况，并提出应对措施ASC 配件促销计划制定，并推动实施审核发往 SGM 的相关文档及邮件经常与 SGM 配件部门进行业务沟通 1.2.1.21、配件收发员工作职责生产配件的日常收发负责配件的仓储收发管理及库存盘点及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员配件损耗情况统计并上报配件经理 1.2.1.22、配件仓库管理员工作职责配件仓库 5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护参与库存盘点工作负责配件仓库的安全运作负责油品及危险品的放置 1.2.1.23、财务经理工作职责负责 ASC 业务结算负责 ASC 的运作成本核算及资金需求计划年、季度、月、的财务报表的审核定期对 ASC

16、 盈利状况进行分析，并出具分析报告负责财务部门人员的培训计划及个人发展规划 负责财务部门人员的绩效评估及考核配合 SGM 的年度审计工作，确保其顺利进行 1.2.1.24、会计工作职责 负责ASC 财务总帐、分类账、明细账的记录年、季度、月、的财务报表的绘制 1.2.1.25、出纳、收银员工作职责负责 ASC 费用报销及现金管理负责前台的客户结算 以谨慎原则指导本工作1.2.1.26、客户支持经理工作职责每月进行客户需求分析并出具分析报告，提交站长、服务经理及相关人员对有抱怨的客户进行安抚及沟通审核 ASC 的 CSI 分析报告针对 CSI 改进提出合理建议负责本部门人员的培训计划及个人发展规

17、划负责本部门人员的绩效评估及考核参与 CSI 改进工作经常与 FMC 及 SGM 相关人员保持良好沟通 1.2.1.27、服务质量跟踪员工作职责整理和完善车辆维修档案资料负责交车后 3 个工作日内对客户进行电话跟踪回访，并做好相应的跟踪记录负责交车两周后的后续跟踪服务跟踪信息每周汇总并上报客户支持经理和站长 1.2.1.28、客户关系专员工作职责负责客户的日常维系邀请客户参加别克售后服务市场活动客户信息档案的汇总及整理必要时的上门拜访客户活动 1.2.1.29、CSI 专员工作职责每季度分析本 ASC 的 CSI 完成情况，并出具 CSI 分析报告提交客户支持经理和站长及时针对 CSI 的改进

18、提出合理建议并提交 ASC 相关人员审议保持与各部门良好的信息沟通，及时了解客户的需求每月针对本 ASC 的客户需求进行分析，并汇总分析结果提交客户支持经理及时发现服务过程中存在的问题，并汇总后提交客户支持经理CSI 改进活动的推进及跟踪与 FMC 保持良好的沟通 1.2.1.30、市场经理工作职责负责 SGM 市场活动的落实，并确保其顺利进行SGM 市场活动成效分析并向 FMC 提交 SGM 市场活动成效分析报告ASC 市场活动方案审核并提交 FMC 和 ASC 站长监督 ASC 市场活动的推广，并确保其顺利进行保证 ASC 的市场活动符合 SGM 的区域管理制度ASC 市场活动成效分析并向

19、 FMC 和站长提交 ASC 市场活动成效分析报告每月针对本地售后服务市场分析报告提出应对策略并提交 FMC 和 ASC 站长ASC 广告的策划及投放负责本部门人员的培训计划及个人发展规划负责本部门人员的绩效评估及考核 与 FMC 保持良好的沟通1.2.1.31、市场信息专员工作职责定期对本地售后服务市场进行分析，并了解市场的动向根据 SGM 的要求对 SGM 市场活动情况进行统计汇总并对活动效果进行跟踪对 ASC 的市场活动效果进行统计汇总每月出具本地售后服务市场分析报告并提交市场经理广告效应分析1.2.1.32、市场活动推广专员工作职责负责 SGM 市场活动的推广负责 ASC 市场活动的策

20、划及推广ASC 市场活动方案制定并提交市场经理审核负责市场活动的进度跟踪市场活动的成效总结并提交市场经理第 2 篇：岗位职责之职责相同特点有别职责相同特点有别在浩瀚的内蒙古草原上，一支成立于上世纪 50 年代，恢复建立于 1979 年的内蒙古自治区纤维检验局，有着蒙、满、汉、达斡尔等兄弟民族的纤检队伍。30 年来切实履行纤检职能，紧紧围绕服务于地方经济建设，加强纤维及纤维制品质量监督，推动了自治区相关产业的健康发展。2002 年曾荣获全国质量监督检验检疫系统先进集体称号，受到人事部和国家质检总局的表彰；曾经连续 5 年获得中国纤维检验局授予的“成绩突出单位”单位；连续 12 年获得自治区质量技

21、术监督局工作实绩考核突出单位荣誉称号；2012 年棉花监督检验科又获得了全区“感动质监人物”奖。棉花公检，攻坚克难棉检科能够取得这项殊荣，其间经历了无数困难和挑战。内蒙古自治区不是棉花的主产区，棉花检验工作基本上是空白，更缺乏检验棉花的技术力量。为了能够承担国储棉花检验任务和经营性棉花的检验，于 2000 年成立了棉花监督检验科。在一没技术、二缺人才的情况下，经过几年的努力，先后已有十几人考取了棉检师资格。棉检科这支队伍经历了艰难的考验。承担国家储备棉检验工作仅靠精湛的检验技术只是其一，还要一年在外地三四个月，要承受远离城市和远离家人的艰 苦。每天重复性高强度工作，既需要吃苦受累，还要细心、精

22、准，保证所有检验数据不出差错。仅 2012 年，与新疆联建的库尔勒实验室共完成检验 85 万吨，而且考核指标的数据相符率也在可控范围内。联建实验室的规模是亚洲第一，年检验量是全国第一。内蒙古的棉检人在棉花检验质量上扎实的工作作风和高效的工作得到了中国纤维检验局和客户的认可。近年，先后承担了国家在兰州，宁夏银川，江苏大丰，河北保定、廊坊，山西运城，陕西西安，新疆阿克苏、巴楚、库尔勒等地的出库和入库棉花公证检验任务，而且实现了零差错。毛绒公检，硕果累累履行毛绒质量监督和公证检验职责，创新毛绒监管模式，是内蒙古纤检局长期探索出的一条新路。纤检局领导班子积极探索，大胆创新，在全国第一个建立了省级羊毛公

23、证检验制度。这包括：推行羊毛公检制度，坚持服务于政府的农村牧区工作大局，围绕牧区经济发展和增加牧民收入，抓典型，带全面，创造性地开展了毛绒质量监督。其显着效益是：牧民依据该局公证检验证书销售的羊毛平均增收 20%以上。羊毛交易方式由政府引导牧民协会组织参加拍卖，转变为以市场为导向，以质量为基础，以公检证书为依据的交易模式，符合创建我国市场经济体制下羊毛流通新体制的要求。该局还与内蒙古大宗畜产品交易所有限公司签订了战略合作协议，提供毛绒质量信息支持；以网络信息技术为载体，引导毛绒产品交易模式的新变革。在实施绵羊毛羊绒公检工作中，检验人员也同样需要克服重重困难，在毛绒产地对交易的每一批羊毛按照国家

24、标准进行检验。仅在 2012 年乌审旗绵羊毛公检的两个月中，毛绒科公检人员对 5 个检验地点进行抽样，其中两家在旗里，一家距乌审旗 30 公里，两家距乌审旗 100 公里，在羊毛检验高峰期每天往返 200 多公里。每天公检人员克服高温酷暑、恶劣的工作环境、艰苦的食宿条件等困难。从每天早 8 点开始对羊毛进行包包取样，坚持工作到下午 3 点，直到完成现场抽验检验。回到驻地后，又要对当天的所有样品进行洗净率检验。所有公检人员从不叫苦叫累，严格遵守检验规程，最大可能地减少由于自然纤维的不均匀性造成的误差及仪器误差等，确保出具的每一份证书的每一个数据都能够准确地反映该检验批次的羊毛品质，出色完成了乌审

25、旗 3076 吨检验任务，得到了广大牧民和收购企业的认可。乌审旗农牧业局代表全旗牧民在给内蒙古纤检局的感谢信中表示：“没有你们的公证检验，我们又不知道要吃多少亏。”文化建设，熠熠生辉纤检局在大力发展纤维检验事业的同时，深入推进精神文明建设，保持了队伍的战斗力。其主要做法是：1.抓理论学习不放松。内蒙古纤检局为了不间断长期外出工作人员政治理论的学习，专门成立了临时党小组，在工作地正常开展党的组织生活。通过相关的学习，及时了解时事政治，并且利用党员活动日，开展文化活动，丰富职工的文化娱乐生活，以理论文化建设工作来促进检验工作的顺利开展。2.首先在争先创优活动中开展了向优秀共产党员杨善洲同志学习活动

26、，党支部将杨善洲同志的事迹下载后发给全局每一个职工供大家学习。通过学习使每个党员干部把内蒙古纤检事业的发展为己任，不怕困难，奋力拼搏，默默奉献， 在全员中形成树新风、讲正气、鼓干劲、创事业的良好氛围。3.为了加强干部职工的文化修养，专门花经费编辑制作了机关礼仪仪表手册、中组部部长李源潮同志所写的文章中青年干部要有积极健康的人生追 求、新华社记者编写的永远飘扬的旗帜、江海学刊上发表的中华民族是怎样形成的及张心灵撰写的干部修身要多读点古文等文章，旨在全面提升干部职工的综合素质。5.党风廉政建设和反腐倡廉融入文化建设。教育党员干部严格自律，组织全员参加廉洁从政知识竞赛，学习质监系统警示教育读本的典型

27、案例，开展争当优秀党员活动。在党员活动中开展“工作我为先，责任我在肩，事业我谋 划，人人都争先”主题教育，为检验客户开辟了“绿色通道”和首问负责制。接待工作使用文明用语，树立“客户第一，用户至上”的理念，保证检验的及时性，严格执行服务承诺和责任追究制度，接受群众监督，不断提高检验服务水平。开展了“争做人民满意公务员”、“一年一大步、三年上台阶”、“以质取胜、创先争优、争名升位”讨论活动，设立了 18 个共产党员示范岗、4 个示范窗口。6.开展“爱岗敬业，履行职责，公务道德”为主题的教育活动，把“八荣八 耻”的基本要求融会到社会公德、职业道德、家庭美德建设的各方面，大力倡导爱国、敬业、诚信、友爱

28、等道德规范，培养行为正、风气好，有事业心、责任感的职工队伍。全局基本形成了遵章守纪、热爱集体、文明礼貌的良好风 气。内蒙古纤检人在全面建设的道路上洒下了自己的汗水，也留下了自己的足迹。我们深知，要履行好国家赋予纤检人的职责，内蒙古纤检人还要不断探索，继续奋进。第 3 篇：岗位职责和能力要求岗位职责和能力要求2020 年 4 月 19 日1岗位职责和能力要求目的建立各级人员岗位能力要求规定，更有效的为公司选择人员和上岗培训提供依据。1、范围适用于公司所有岗位的能力要求管理。2、职责3.1办公室负责起草各级人员岗位能力要求。3.2管理者代表和总经理负责对要求内容进行审核和批准。3、内容3.1 总经

29、理所属部门：办公室 文化程度： 工作经验：技术资格等级： 职责：能力要求：1、熟悉国家相关法律、法规并能自觉运用； 2、熟悉公司产品的生产流程；3、具有强的领导和组织能力。 3.2 管理者代表22020 年 4 月 19 日所属部门：文化程度： 工作经验：技术资格等级： 上岗培训要求： 职责：能力要求：1、熟悉 ISO9000 标准的各项条款。 2、掌握内审的程序和实施技巧。 3、对公司各部门的运作有一定了解。 4、具有一定的领导和组织能力。 3.3 副总经理所属部门 ： 文化程度： 工作经验：技术资格等级： 职责：能力要求：1、熟悉国家相关法律、法规并能自觉运用；2、熟悉公司产品的生产流程；

30、3、具有强的领导和组织能力。 3、具有强的领导和组织能力。2020 年 4 月 19 日33.4 办公室主任所属部门：办公室 文化程度： 工作经验：技术资格等级： 上岗培训要求：职责：1、负责拟草领导授意的综合性工作计划、总结和工作报告及其它文件；2、负责印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作；3、招聘、培训、考核的实施及组织工作，确保每位员工掌握岗位技能知识， 提高员工的质量意识和能力； 4、对公司所有文件和资料的管理进行监督； 5、负责确认各岗位的能力要求。 能力要求：1、熟悉国家关于人事劳动方面的法律和法规。 2、具有一定的文字组织能力。3、熟悉电脑软件的使用。 4、具有一定的

31、组织和领导能力。 3.5 质量技术部主管所属部门：质量技术部42020 年 4 月 19 日文化程度：工作经验：技术资格等级 职责：1、负责产品工艺文件和技术文件的编写； 2、指导检测设备和仪器的校准工作； 4、进行重大质量问题和顾客投诉的处理；5、负责各阶段检验抽样计划的制订； 6、负责顾客非常规合同的技术评审； 7、检验人员的资格认定、考核及调度； 8、负责推进统计技术在公司的应用。 能力要求：1、熟悉产品的原理、性能和应用。 2、掌握生产过程和生产中关键技术。 3、掌握多种科学合理的抽样计划； 4、熟练运用各种统计技术；5、具有较强的组织能力和协调能力。 3.6 文件管理员所属部门：办公室 文化程度：工作经验：上岗培训要求：文件和资料控制培训2020 年 4 月 19 日5职责：1、负责公司质量体系文件的归挡、发放和回收工作。 2、负责对各使用现场的文件进行查核，确保使用正确。 3、负责外来资料的管理工作。4、负责外来信息的整理、汇总和传递工作。5、负责对各使用现场的文件进行查核，确保使用正确。6、公司领导和上级安排的其它工作。能力要求：1、具有一定的文字组织能力。 2、熟悉电脑文字软件的操作。 3、具