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1、别克销售技能考核答案版概要只是分享别克销售技能考试卷-汽车基础试题单位： 姓名： 日期： 说明：试卷共有4种题型，试卷总分100分；测试为闭卷答题，请在45分钟内独立作答。一、填充题（共20小题，每小题2分，共计40分）1 汽车一般由_发动机 _、_车身_ _、_底盘_ _、_电气设备_ _四部分组成。2.车辆保养使用的四油三水指的_发动机油_、_刹车油_、_转向助力油_、变速箱油， 玻璃水 、 防冻液 、 电瓶液 。3. 自动变速档位分为P 驻车档 、R 倒车挡 、N 空档 、D 行车档 、M 手动档 。4. 轿车轮胎一般为 子午线 轮胎。5、 轮胎的尺寸标记一般位于轮胎侧面，如185/60

2、 R14 82H，其中最后一个字母H的含义 适用的最大时速等级 。6. 发动机工作的步骤分为 进气 、 压缩 、 做功 、 排气 。7. 发动机按所使用的燃料分为 汽油发动机 、 柴油发动机 。8. 衡量汽车动力性的指标有 功率 、 扭矩 、 升功率 。9. 汽车安全分为 主动安全 和 被动安全 。10. 理论上1KG的汽油完全燃烧，需要空气 14.7 KG 。11同一汽车的轮胎定期换装，可以大幅提升轮胎的使用寿命，而现在汽车轮胎大多为子午线轮胎，若为单导向（花纹对称）轮胎，其最佳换装方式为 对角线 。12. 三元催化转化器是汽车减少排污、提升环保性能的重要元件，其中“三元”是指： 铂 、 铑

3、 、 钯 。 13发动机的排列方式一般有：_直列_、_V型_、_W型 _。14按照变速箱结构分类，变速箱种类分别的是_手动变速箱_、_自动变速箱_、_无级变速箱_。15. 汽车冷却系（即水箱）的温度一般在_90_。三、不定项选择题（共20小题，每小题3分，共计60分）1_B_可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳。 A、ABS B、TCS C、EBD D、PCM 2以下属于被动安全的配备的是_D_。 A.EBD B.BA C.ABS D.安全带 3离合器踏板是离合器的操纵装置，用以控制_D_与传动系动力的接合与分离。 A.离合器 B.变速器 C.差速器 D.发动机 4座椅安全头枕的

4、主要作用是_B_ 。 A.在车辆行驶过程中使头部放松 B. 车辆发生追尾事故时保护颈椎 C. 车辆发生追尾事故时保持正确姿势 D.长时间驾驶时使颈部放松5行车途中，仪表板上的 灯亮时，表示_A_ 。 A.发动机机油量不足、压力过低 C.燃油有泄漏B.制动液泄漏 D.发动机机油量过多、压力过高6、行车途中，仪表板上的灯亮时，表示_D_ 。 A.车内温度过高 B.发动机温度过低 C.燃油温度过高 D.发动机温度过高或冷却液不足7、行车途中，仪表板上的灯亮时，提示驾驶人应该_B_。 A.前往维修厂检修 B.加注燃油 C.停车添加机油 D.检查油路故障8、行车途中，仪表板上的灯亮起或闪烁，表示_A_。

5、 A.制动系出现异常 B.缺少润滑油 C.可能是油路故障 D.轮胎过热9、装有自动变速器的汽车启动发动机时，换挡杆应该置于_A_ 。 A“P”或“N” B“2”或“1” C“R” D“D”10、SOHC的意思是_A_ 。 A. 单顶置凸轮轴 B. 双顶置凸轮轴 C. 可变气门正时 D. 可变进气歧管11、发动机功率一般用马力（hp或ps）或_A_表示。 A.千瓦（Kw） B.公斤米(kgm) C.牛顿米（Nm） D.焦耳12、马力和千瓦的换算公式是_A_。A功率x1.36=马力 B.马力x1.36=功率 C.功率x1.48=马力 D. 马力x1.48=功率13、17位码（VIN）第10位代表的

6、是 _D_ 。 A.产地 B.厂牌 C.发动机型号 D.年份14、一般排气系统中加装催化转化器，会损失_A_功率。 A、3-4% B、6-7% C、1% D、10%15、功率重量比越小，单位功率所驱动的汽车质量就_A_，则加速性能_。 A.越小，越好 B. 越高，越差 C.越小，越差 D.越高，越好16、当车辆发生侧滑时，会对4个车轮的制动力及发动机的输出功率进行自动控制的装备是_B_。 ATRC B.VSC C.ABS D.EBD17、发动机机油有很重要的作用，除了润滑、冷却外，还能起到_D_作用，所以工作一段时间后，机油必须定期更换，保证其工作正常。 A防锈蚀 B.密封 C.清洁 D.以上

7、全是18、在车辆的驱动方式中FR代表的是_B_。 A. 前置发动机前轮驱动 B. 前置发动机后轮驱动 C. 四轮驱动 D. 后置发动机后轮驱动19、下列英文代表含义为：MPV( B ) SUV( A ) RV( C )SRV( D )A 运动型多功能车 B 多用途车 C 休闲车 D小型休闲车20、盘式制动器较鼓式制动器的优点是_A_。 A.价格贵 B.稳定性不好 C.散热性差 D.结构复杂别克全系产品知识考试卷单位： 姓名： 日期： 说明：试卷共有4种题型，试卷总分100分；测试为闭卷答题，请在45分钟内独立作答。一、是非题（共20小题，每小题1分，共计20分）1. （ ）新君威全车全车系装备

8、了先进的4路CANBUS总线系统，采用多达17个ECU对全车状态进行监测和控制。2. （ ）新君威采用的PHS高强度钢，其强度达到了1250MPA。3. （ ）新君威新君威标配前后16寸刹车碟，提供了同级车中最优秀的制动系统，能够提供强劲的制动力效果。4. （ ）配备2.4L ECOTEC 全铝发动机的GL8豪华商务车有用领先同级的加速性能，从0-100km/H的加速时间只需10.9秒。5. （ ）全新一代君越2.4L旗舰的车型，大灯采用了近远光一体式的双氙气大灯，带自动清洗，及转角辅助照明灯功能。6. （ ）新君越配备最先进的硬盘式语音导航系统，内置40GB硬盘，其中15GB给导航系统使用，

9、其余25GB支持MP3导入。7. （ ）英朗GT的前挡风玻璃厚度达5.5mm,A柱窗玻璃3.8mm，C/D柱窗3.5mm。8.（ ）英朗GT无骨雨刷的刮刷面积可达95.27%9.（ ）2010款林荫大道全系采用6速手自一体变速箱，由法国原装进口。10.（ ）新君越的全车的焊接点达6800个，超越同级车35%以上。11、（ ）新君越2.0T发动机采用的双重冷却技术指的是水冷和油冷，好处是做到了“即停即熄”。12、（ ）安吉星全时在线助理（一年免费试用），一键触发10项主动式服务，24小时在线为您提供全天候的随行关怀。13、（ ）在“来店客流登记表”中，填写“F”代表是首次到店的客户。14、（ ）

10、外籍客户不可以申请GMACSAIC 贷款。15、（ ）在交车过程中，为强化客户对于新车的体验度，所有安吉星操作应由客户本人完成。16、（ ）销售顾问在交车后七天内与客户电话联系，关心新车使用情况.交车后二周内，销售顾问将交车仪式的照片寄送给客户。17、（ ）GL8豪华商务车3.0旗舰车型配置BOSE5.1声道高级音响，12个扬声器。18、( )试乘试驾换手时销售顾问必须在车熄火后由车前方走到副驾驶的位置。19、( )通过专业的试乘试驾，使客户对产品性能有进一步的良好体验，加强客户的购买信心。20、( )2010款林荫大道全系采用6速手自一体变速箱，由法国原装进口。二、填空题（共30小题，每题1

11、分，共计30分）1、全新一代君越的氙气大灯具备多项功能：随速增距、 智能随动转向 、 动态水平调整 、 大灯清洗 。 2、全新GL8豪华商务车配备的3.0 V6发动机的最大功率： 190/6800 KW/rpm，最大扭矩 290/5200 Nm /rpm。3、全新一代君越配备的3.0L V6发动机的增强型 Dex-Cool 冷却系统，使用寿命长达 5 年/ 20 万公里。4、2009年是别克新十年的开端，别克品牌在新十年的发展中，将秉承全球平台、欧美科技、一流品质 的策略，为中国消费者提供更好的产品和服务。 5、全新一代君越3.0旗舰车型的后悬挂系统配备了增强型的 Harm 悬挂系统，可以同时

12、承受来自纵向和横向的载荷，更有效地吸收 噪音 和 震动 ，从而实现最高等级 宁静 和 舒适 ，可以更好地吸收路面产生不同的震动频率 。6、全新一代君威具备超强的车身结构，它采用的 超高强度 成型钢最大屈服强度达到 1250 MPA。7、全新一代君越配备了harman/kardon音响系统，采用了 384 W最大输出功率， 11 个喇叭扬声器， 5.1 声道。8、全新一代君越先进科技的语音控制功能，能够控制 收音机调频 ， 语音导航 ， 语音电话 ， 曲目调节 。9、全新一代君越2.4L配备的 40 G超大容量硬盘系统，可储存 MP3 格式， wma 格式的歌曲，以及 CD 。10、 全新一代君

13、越的3.0L旗舰车型，车内舒适的座乘环境，配给备 3 区全自动独立空调系统。11、 昂科雷拥有同级车中的最佳乘坐空间，超长轴距为 3020 mm。12、昂科雷3.6升VVT V6发动机是同级车中功率最大的发动机之一 ,最大功率为_215/6300 KW, 最大扭矩为 366/3400 Nm。 13、 昂科雷的PSS副驾驶座乘客感应系统，当副驾驶座的座椅承重低于 28 kg时，此系 统将自动关闭副驾驶座气囊，避免给儿童造成伤害。14、 英朗GT1.6T特有的 super bost 超推进技术 功能，能够缩短并线时间，减少超车风险。15、 英朗XT1.6T新锐运动版采用独特的高性能欧式化底盘，复原

14、弹簧钢度提高了 50 %，通过 运动调校，扭杆梁钢度提高 30 %。16、 HBFA的功能是： 液压抗制动衰减系统 17、 交强 险是机动车辆必须强制投保的险种。18、 英朗1.6T运动版独有标志性外型 展翼式HID氙气大灯 、 红黑织物包覆型运动座椅 、 全铝运动踏板 、 一触式智能钥匙 、 Sprice Red 运动气氛灯 。19、 2010款林荫大道的轴距车长比A6L长 64 mm20、 英朗1.6、1.8L发动机的功率分别是 89/6000 KW/RPM、 108/6200 KW/RPM。21、 保险车辆出险后应在 48 小时内向保险公司报案。22、 盗抢险理赔须出险当地 县 级以上公

15、安刑侦部出具的证明。23、 昂科雷配置 bose品牌顶级 5.1环绕立体声， 10喇叭音响系统。24、 安吉星的质保期是 2年 。25、 汽车的VIN码中不会包括： I 、O、 Q 三个英文字母26、 安吉星的客户支持热线电话- 4008201188 ，是一天 24 小时，一年 365 天都有人值守的；27、 配置安吉星车辆后视镜上的三个按钮分别是 白色电话按钮、蓝色安吉星按钮、红色紧急按钮 。 28、 安吉星红色紧急按钮对应的两项服务分别是 紧急救援协助 和 爱心援助路人 安吉星共有 14 功能，分别是 碰撞自动求助、安全气囊爆开自动求助、紧急救援协助、路边救援协助、车况检验报告、实时按需检

16、测、全程音控领航、目的地设置协助、兴趣点向导、被盗车辆定位、车门远程应急开启、车停位置提示、爱心援助路人、全音控免提电话。 29、 销售过程中我们可以为客户在展厅演示的两项功能是 远程车门开启 和 车停位置提示 。三.单选题目，每一题目只有一个选项是最准确的，将该选项填写在试卷上.（每题1分 共30分）1.以下哪一项不符合女销售顾问的着装及仪态要求：（ B ）A.化商务淡妆，指甲不宜过长，不能美甲并保持清洁B.适当佩戴首饰或戒指C.制服、丝巾保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣D.发型文雅，梳理整齐，长发要束发，精神饱满2.销售顾问何时提供自己的名片给客户？（ A ）A.销售顾问随身携带名

17、片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼B.销售顾问名片放于接待区，可供顾客自行取阅，取阅后销售顾问再主动介绍自己C.先询问客户今天到店目的，与客户在产品介绍的过程中提供名片和自我介绍D.客户将离开展厅时，销售顾问应送至展厅门外，并提供自己的名片以方便日后继续3.在下列车辆车身最长的是（ C ） A.别克新君越 B.新领驭 C.奥迪A6L2.0T D.天籁公爵 4.展厅销售流程中的“来电接听”，以下哪一项不是客户在该过程中的期望？（ C ） A.打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通 B.下班以后打电话也能有人接听 C.有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择 D.电

18、话接待人员表现出热情.诚意以及对客户的重视和关心5.以下哪一项描述不符合“总经理”的岗位角色？（ C ） A.是客户满意度维持高水平的第一责任人 B.是董事会和SGM沟通的桥梁C.是公司各项销售政策.管理制度与业务流程执行效果的监督者D.是区域价格维护的监督人与负责人6. 君越的驾驶座记忆功能，最大能记录（ C ）组数据。A、1 B、2 C、3 D、47.速腾1.4TSI发动机的最大功率是（ B ） A.109KW B.96KW C.106KW D.99KW8.在四冲程发动机的工作循环中，活塞在气体压力的作用下由上止点向下止点运动是（A ） A.压缩行程 B.作功行程 C.排导行程 D.引导行

19、程9.新君越3.0L V6智能直喷发动机具有同级最强升功率可以达到（ B ）KW/LA.62 B.63 C.64 D.65 10.GL8豪华最高配车型的DVD显示屏为几屏的( B ) A.单屏 B.双屏 C.三屏 D.四屏11.“林荫大道”的轴距为（ B ）mm，为同级中最大 A.2850 B.3009 C.3020 D.309012. 昂科雷0100Km/hr加速的时间（ B ）A.9.9秒 B.7.8秒 C.8.7秒 D.9.6秒13.关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是( B ) A.电子控制器调节油压的频率是1012次/秒 B.在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象 C.电

20、子控制器具有自诊断功能 D.需要传感器检测信号14.前置前驱的英文缩写是（ B ） A.FR B.FF C.RR D.MR15.上海通用汽车的诚信二手车坚决不收那种车辆( A ) A.无手续车辆 B.面包车 C.其它品牌车辆 D.轻微事故车辆16.英朗的B柱采用超高强度钢：900度下（ A ）秒内一次成型，防止冷却抗张应力 A.30秒 B.25秒 C.20秒 D.15秒17. 试乘试驾流程中，我们提供给客户的试乘试驾至少有几条路线选择？试乘试驾的时间至少多少分钟？试驾车至少有多少油量？以下答案完全正确的是（ A ）A.2 / 20 /二分之一B. 2 / 15 / 二分之一C.3 / 20 /

21、三分之一D. 3 / 15 / 三分之一18.下列哪项不属于英朗GT主动安全配置（ C ） A.ABS+EBD+CBC+EDC B.氙气大灯 C.360度安全气囊系统 D.ESC19.速腾的前后悬挂所使用的技术有（ D ） A.前双叉臂悬挂/后扭杆梁悬挂 B.前麦弗逊独立悬挂/后扭杆梁悬挂 C.前多连杆悬挂/后扭杆梁悬挂 D.前麦弗逊独立悬挂/后多连杆独立悬挂20. 汽车金融相关法律法规汽车贷款管理办法中规定汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过( C )年A.1 B.3 C.5 D.821.新君越3.0HARMANKARDON音响有几个扬声器？（ D ） A.7 B.8 C.9 D.1122.

22、 下列哪些不属于SPIN销售技巧中提问方式的？（ D ） A. Situation Questions 背景 B. Problem Questions 困难C. Implication Questions 牵连 D. Create problems 创造23.以下有关英朗GT车型的数字哪项是正确的？（ C ）A.轴距是2665mm B.油箱容积只有70升 C.最大扭矩为235Nm/1980-5400rpm D.最大功率110kw/4000rpm24. 别克英朗GT设计理念取自概念车( B ) A.别克展望 B.别克未来 C.别克希望 D.别克扩展25.以下车型中，车身长度最小的是（ B ） A

23、.英朗GT B.速腾 C.标致307三厢 D.福克斯三厢26.以下哪一项技术与节能无关？（ D ） A.D-WT B.VVTI C.ETC D.双平衡轴27. 新君威2.0车型配备的轮胎规格为（ B ）A.225/55 R17 97V B. 225/55 R17 96VC.205/55 R17 97V D. 215/55 R17 97V28. 展厅内展车的( B )车胎旁边应该放置标准参数牌。 A.右前 B.左前 C.右后 D.左后29.近期一汽-大众推出的大众CC2.0T的轮胎尺寸是（ B ） A.225/45 B.235/45 C.245/45 D.205/4530.在交车的流程中，我们应

24、为新车赠送多少油量并明确告诉客户？（ A ）A.1/4箱油或相等的汽油票 B.1/2箱油或相等的汽油票C.3/4箱油或相等的汽油票 D.满箱油或相等的汽油票四.多选项题，以下题目有多个选项是正确的，请将正确的选项填写在试卷上，选择项目全对该题目才得分.（每题1分 共40分）1.新君威提供了同级别中最优秀驾驭体验，其底盘的设计特色为（ ABCDE ）A.前增强型优化设计麦弗逊悬挂，部分铝制结构轻量化设计B.后增强型优化设计4连杆悬挂，部分铝制结构轻量化设计C.前后悬挂采用副车架设计以增强整车的刚性与行驶稳定性D.中空的稳定杆设计E.前296mm通风式刹车碟, 后292mm实心式刹车碟2.凯越全系

25、列车型标配的安全配置有（ ACD ）A.前排双安全气囊 B.ABS+ESCC.发动机防盗锁止系统Immobilizer D.电池防耗保护装置3.新君威的行人安全包含（ AB ）A.发动机舱盖采用了全铝材质，能够在与行人发生碰撞时变形，吸收冲击能B.发动机罩的下方冗余空间得以增大，且具有碰撞变形设计，降低意外时行人和骑车人的头部受伤程度C.前翼子板能够按照设计在发生碰撞时无变化D.后轮毂罩采用了Roll Hemming的内滚边处理，避免行人发生意外时卷入造成的伤害4.新君越6速手自一体变速箱相对4速手自一体变速箱的特点是（ ACD ） A.换档比较平顺 B.无顿挫感C.提速较快 D.降低油耗5.

26、下列车型中配备有ABS+EBD+ESP的为（ BC ） A.凯美瑞 B.速腾 C.新领驭 D.天簌6.英朗1.6L/1.8L发动机具有以下哪些特色（ AB ）A.D-VVT连续可变正时技术 B.VIM长度可变进气歧管C.全铝合金材料 D.连续两年获得“中国心十佳发动机”称号 7、昂科雷在北美获得过的奖项有：（ A C ） A.美国高速公路安全保险协会（IIHS）2008年最佳安全性能奖B.J.D.POWER2008汽车耐用性/可靠性调查(VDS)排名第一C.福布斯杂志07年全球十佳SUV称号D.美国汽车记者协会最佳全新SUV/CUV大奖8.下列哪些车型是新君越的主要竞争品牌（ ABC ）A.凯

27、美瑞 B.雅阁 C.天籁 D.速腾9.新君威全车系标配的主动安全配置包括（ ABC ）A.ABS+EBD+TCS B.ESCC.TPMS D.氙气大灯10.下列哪些选项不是销售手册应包含的内容？( A C ) A.DOS 3.0手册 B. 计算器 C.手机 D. 演示CD/DVD11.新君威采用了ECO智能发动机下列符合其特色的是（ AB ）A.是ECOTEC第四代最新产品B.源自通用德国的子公司欧宝C.05.06连续两年获得“中国心十佳发动机”称号D.全球普及率最高的四缸发动机系列之一12.新君越配备了大尺寸的全景天窗，下列哪些车型也配备了全景天窗（ A ） A.大众CC B.天籁公爵 C.

28、奥迪A4 D.凯美瑞 13.4S店的客服部经理应在交车后致电给客户，作购车致谢与客户满意度调查。下列哪些是不正确的天数（ B ） A.3天 B.5天 C.7天 D.15天14.新君越2.0Turbo发动机采用了以下哪些先进的技术？（ ABCD ） A.DVVT双连续可变气门 B.铝制活塞C.机械涡轮增压 D.废气涡轮增压15.经上海通用认证，通用诚信二手车有一定的质保期下列哪些不符合要求的为（ BCD ）A.半年.一万公里 B.一年.二万公里C.一年.一万公里 D.半年.二万公里16.以下哪一项符合男销售顾问的着装及仪态要求：（ ABC ）A.制服.领带保持干净，穿前熨烫平整，西装须系胸前纽扣

29、B.不留长发，头发清洁.整齐.精神饱满C.胸牌佩戴在左胸口袋处D.着黑色皮鞋，保持干净.光亮，搭配浅色袜子17.下列哪些车型配备了无骨雨刷（ BC ）A.新宝来 B.高尔夫6 C.英朗 D.卡罗拉18.GMAC-SAIC是强有力的销售工具,它有效地提升了销售业绩;同时还有利于（ ABC ）.A.服务品质的提升 B.客户需求的有效提升C. 销量大幅增加 D.基盘客户的扩大19.以下哪些是在试乘试驾流程中，必须执行的MOT标准？（ ABD ）A.在展厅内设置“欢迎试乘试驾”的指示牌B.提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择C.试乘试驾时间至少15分钟D.试乘试驾前，销售顾问将干净的试乘试驾车

30、准备好，试驾车油量至少二分之一；试驾车内放置原厂脚垫20.别克的品牌DNA是（ ACD ） A.宁静舒适 B.欧美科技 C.动感流畅 D.动力操控 E.全球平台 21. 天籁公爵是新君越的竞品之一，关于天籁公爵下列哪些选项正确？（ ACD ）A、 VQ发动机 B、Harman/Kardon 音响11扬声器C、CVT无极变速带手动模式 D、驾驶座椅2组记忆功能22.一款SUV的主要参考指标（ ABCD ） A.高功率发动机 B.坚固车身 C.专业四驱底盘 D.高效的变速箱23.下列哪些属于SPIN销售技巧中提问方式的？（ ABCD ） A. Situation 背景 B. Problem 困难C. Implication 牵连 D. Need-Payoff 需求24.新君越先进的四路CANBUS车身集成总线控制结构中，传输速度达到500KB/S的总线是（ BD ）A.多媒体娱乐管理总线结构 B.发动机管理总线C.底盘管理总线 D.车身管理