最新春期河南电大个人与团队管理教学考一体化我要考试满分题库.docx

1、最新春期河南电大个人与团队管理教学考一体化我要考试满分题库最新2021年春期河南电大个人与团队管理（教学考一体化）我要考试满分题库_最新2021年春期河南电大个人与团队管理（教学考一体化）我要考试满分题库_ 最新2021年春期河南电大个人与团队管理(教学考一体化)我要考试题库 说明：资料整理于2021年5月28日； 适用于2021年春期国开河南电大学员教学考一体化“我要考试”网上考试。 试题“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是( )。答案各个团队之间的工作是如何协调一致的 试题“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是( )

2、。答案支持只需要来自领导 试题“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤( )。答案可以发现实际工作与标准之间的偏差 试题2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十

3、分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下问题。针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是( )。答案坚持让团队成员听从自己的命令 试题2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队

4、。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下问题。面对下属的抱怨，钱玲应

5、该( )。答案正视他们所提出的问题，积极改正 试题2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的

6、问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是( )。答案缺乏相互信任 试题2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试

7、图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是( )。答案个人需要 试题2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在

8、集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。钱玲的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也

9、从来不主动与下属进行沟通交流。钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下问题。钱玲的团队处于团队发展过程中的( )阶段。答案形成 试题SMART原则中的T代表( )。答案有时间规定的 试题SMART原则中字母与其含义，对应正确的是( )。S明确的； M可衡量的； A可达到的； T有时间规定的。答案 试题SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表( )。 答案机会 试题按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是( )。答案四个阶段中前两个阶段最重要 试题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不

10、正确的是( )。答案传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障 试题办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是( )。答案方便人们的交流和沟通 试题办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是( )。答案凡事都追求完美 试题保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是( )。答案记录在非正式评估中，是没有用处的 试题不属于PEST分析法分析的内容的是( )。答案生活环境 试题不属于谈判过程中的沟通技巧的是( )。答案坚持己见 试题不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是( )。答案从事一次性项目，完成项目，团队解散 试题处

11、理员工不满情绪的方法中，( )对所有情况都是适用的。答案努力建设和谐的团队关系 试题从悲观否定的观点来看待员工的是( )。答案X理论 试题从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是( )。答案能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 试题从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于( )。答案身体语言沟通 试题道具沟通是一种通过( )来传递一定信息的沟通方式。答案布置环境 试题电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是( )。答案权威的损失 试题电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是( )

12、。答案社会互动减少 试题非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是( )。答案身体语言沟通 试题个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的( )进行分析。答案机会和威胁 试题各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是( )。答案标准的冲突 试题根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从( )阶段开始学习。答案理论化 试题根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的( )。答案经济环境 试题根据SWOT分析法，不属于组织优势的是( )。答案人员更替频繁 试

13、题根据赫兹伯格的双因素理论，( )属于激励因素。答案成就、发展、责任 试题根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就( )。答案会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 试题根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为( )。答案激励因素 试题工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。答案平级形式 试题工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括( )。答案从中间到上下形式 试题工作中常见的学习机会和形式

14、有许多，其中属于正式学习机会的是( )。答案研讨会 试题公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是( )。答案客户需求信息 试题公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是( )。答案日常工作团队 试题公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是( )。答案专门技术人员 试题公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是( )。答案服务信息 试题公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是( )。答案强调公司文化，严厉批评他的这种想法 试题关于X理论和Y理论，说法不

15、正确的是( )。答案X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 试题关于达成协议的方式，说法不正确的是( )。答案团队成员总是没有决定权 试题关于道具沟通，说法正确的是( )。答案道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 试题关于反思，说法不正确的是( )。答案反思是个人的事情，不需要同他人讨论 试题关于沟通五要素，说法不正确的是( )。答案沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 试题关于活动跟踪表，说法不正确的是( )。答案聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 试题关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是( )。答案实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 试题关于期望理论，说法不正确的

16、是( )。答案期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 试题关于商务文件，说法不正确的是( )。答案可以随意更改或补充 试题关于审查学习效果的方式，说法不正确的是( )。答案非正式审查形式比较随意，用处不大 试题关于书面沟通,说法正确的是( )。答案在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 试题关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是( )。答案对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 试题关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是( )。答案即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 试题关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是( )。答案教学双

17、方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 试题关于训练活动的实施要点，说法正确的是( )。答案对学员的讨论和提问进行适当的指导 试题关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是( )。答案让员工服从领导者的安排 试题关于制订工作计划，说法正确的是（ B ）。答案计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 试题关于制订计划的一些观点，不正确的是( )。答案计划限制了行动的自由度 试题关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是( )。答案组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 试题关于组织目标和发展目标,说法正确的是( )。答案组织目标和发展目标既有联系又有区别 试题好斗的人总认为自己的权利

18、、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是( )。答案自我牺牲，成全他人 试题会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括( )。答案讨论热烈积极 试题检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是( )。答案对被授权人的工作横加干涉 试题建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是( )。答案不直接说出自己的需求 试题讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的( )。答案声音补白 试题交流是一个双向的过程，这个过程不包括( )。答案外部控制 试题竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，

19、这五种竞争力不包括( )。答案是否会发生自然灾害 试题控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括( )。答案修订标准 试题李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括( )。答案发展个人、完成任务和建设团队 试题李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是( )。答案个人所具有的能力和经验 试题李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作( )。答案目标管理 试题李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为( )。答

20、案李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞； 赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划 试题李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是( )。答案团队成员责任感 试题琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，( )不是合适的反思活动。答案坚持自己的观点 试题领导者需要具备广泛的能力，其中( )体现了领导者的思维能力。答案统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 试题领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中( )对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。答案为团队成员制订计划 试题刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对

21、最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了( )。答案头脑风暴法 试题六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表( )。答案警示与批判 试题六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表( )。答案中立与客观 试题毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是( )。答案不需授权给团队成员 试题美丽旅

22、行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总( )。答案个人能力和思维能力强，但社会能力弱 试题某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括( )。答案成为行业的领军者 试题能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在( )的情况下，获得的反馈是无益的反馈。答案当你认为反馈是无价值时 试题

23、迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是( )。答案因为没有争论，所以结果可能很差 试题缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是( )。答案规划出一天中的“机动时间” 试题商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括( )。答案直截了当、开门见山 试题十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子

24、了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。 致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是( )。

25、答案按照热门行业确定自己的志向 试题十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方

26、式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的( )部分。答案进行自我评估 试题十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致

27、明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。 一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为

28、三种，这三种目标不包括( )。答案总目标 试题十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 读了上述案例，回答问题对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是( )。 经过长期的思考和准备，致明离开了

29、自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。答案远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 试题十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭

30、了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。 致明的经历，说明（ A ）。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。答案

31、人生的不同阶段有不同的目标 试题使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括( )方面。答案培训 试题市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的( )。答案适度的费用 试题适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是( )。答案在拒绝后，向对方详细解释原因 试题授权主要有四个步骤，第一步是( )。答案打好基础 试题书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是( )。答案布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 试题思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是( )。答案在严肃的、非常正式的氛围中展开 试题随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于( )。答案网络会议 试题谈判过程中，面对批评，正确的做法是( )。答案承认并公开接受合理的意见 试题谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是( )。答案尽可能心平气和，让对方不要喊叫 试题提高工作效率的方法不正确的是( )。