行政办公室管理制度.docx

1、行政办公室管理制度 行政管理制度1、总 则 （一）、为规道馆行政事务管理行为，理顺部关系，提高办事效率，加强公司行政办公的规化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确道馆部管理职责，特制订本制度。 （二）、综合管理部需协助总经理做好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，沟通外联系，保证上情下达和下情上报，逐步建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规化管理。 （三）、 本制度对道馆部行政管理工作进行统一规，以加强行政管理工作的有效性。2、各项细则（1）、办公室档案管理 1、档案管理围：1.1文件档案：包括资质、制度、各部门制度标准、针政策、决定、年度计划等与道馆整体发展相关的

2、有长期保存价值的文件及资料；1.2 道馆人事档案：包括应聘人员、试用人员、正式人员以及会员等所有人员档案。1.3行政档案：会议记录、文件签发等。2、管理部门。档案介质为纸质档案和电子档案，综合管理部负责备档存档管理。3、管理职责。保证道馆及各部门的资料齐全完整、安全保密和使用便。（二）、办公环境管理1、每个员工都有责任维护办公环境，道馆区域禁止吸烟。2、员工应爱护公共设施，节约使用办公用品及水电资源。3、接待台面、顾客休息区、卫生间等公众区域随时保持整洁。（三）、办公室安全和秩序1、每天下班最后离开人员应在离开办公室时将门窗锁好切断电源。2、原则上不允将私人访客带入办公室。3、离开办公室前，将

3、贵重物品、文件档案柜和抽屉锁好。4、不得在道馆区域打闹、嬉戏、大声喧哗。5、工作时间不应无故离岗、串岗，出去办事要及时和相关领导请假，并填好单据上交综管部。6、各个部门应相互协调、配合、团结、互助，禁互相推诿。（四）、办公管理1、道馆座机主要作为便与外界沟通、开展业务之用，员工不得使用道馆座机拨打私人。2、员工接听应使用普通话及礼貌用语。（五）、员工礼仪管理1、员工头发要保持整洁、自然，不得涂抹带颜色的指甲油。2、教练部所有员工统一着道服，其他部门员工服装要穿戴整齐，不得穿奇装异服。3、员工应注意自己的仪容仪表、行为举止和公共礼仪，做到主动、友善、文明、礼貌；耐心应答，不厌其烦。4、在任场合应

4、使用普通话，语气温和，音量适中。（六）、例会管理制度1、目的：1.1实现有效管理，促进道馆上下的沟通与合作； 1.2提高道馆各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度； 1.3集思广益，提出改进性及开展性的工作案； 1.4协调各部门的工作法、工作进度、人员及设备的调配。 2、例会定于每二举行，由综管部负责人主持，全体员工列席。3、教练例会可由教练部自行决定，由各分馆长主持，教练员、助教列席。4、例会会议主要容：4.1传达道馆本工作主要向及目标；4.2听取各分馆、部门负责人对所属部门工作的汇报，做好各分馆各部门工作的总结和计划，以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题；4.3对工作中出现的问题

5、及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结； 4.4探讨道馆经营活动的最佳案，并对各阶段经营业绩及时总结，以达到整体经营目标的实现； 4.5对上期工作总结，并部署下期工作任务；4.6例会议题的讨论以举手表决、多数赞成为通过原则； 5、例会参加者在会议上要畅所欲言各持已见，允持有不同观点和保留意见，但会上一但形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行；6、守会议纪律，保持会议秘密，在会议决策未正式公布之前，不得私自泄漏会议容，影响决议实施；7、道馆工作人员原则必须参加例会，特殊情况向分馆或部门领导请假，无故不参加者以旷工论处。8、参加会议员工务必将手机调为静音或震动状态，如有必须接听

6、的重要离开会场接听。（七）、行政审批流程1、所有分馆、部门需提项目审批单，填写好部门、时间、需审批容、分馆或部门负责人签字等。2、此项目审批单经由总经理签字批准后可生效。（特殊情况通过微信申报总经理批准）3、总经理签字或批准确认后将此项目审批单下发至相关部门执行。（八）、更衣室管理规定1、更衣室的管理1.1道馆更衣室的使用分为男、女更衣室，不得混用。1.2员工不得在更衣室中休息、抽烟、娱乐，应爱护更衣室的设施，不允在室乱写乱画，贴等。1.3员工应自觉爱护更衣室卫生，更衣时不得随意吐痰，乱丢纸屑杂物及其他物品。1.4更衣室除清扫用具及更衣用凳外。一律不准摆放其他物品、物件、工具等。1.5更衣室要

7、注意安全防火，后勤部将其纳入防火责任区，制定人员负责，配备消防器材。2、更衣柜的管理2.1道服及私人物品必须放在更衣柜，不得挂在更衣柜门上、更衣柜顶上或地面上，否则一经发现，对相关人员处以一次20元罚款并记录在员工档案，作为员工评优和晋升的参考依据。2.2更衣柜每人一格，一锁，注上姓名，由使用人负责使用保管，损坏酌情赔偿，并负责柜子外的卫生。2.3衣柜破损需及时上报综管部，以便修理，修理费用如自然损坏由公司负责；如是使用人自己损坏则自行承担。2.4更衣柜必须上锁，柜勿存放贵重物品，一旦遗失责任自负。(九） 、员工公告栏管理制度1、员工公告栏由综管部负责管理。2、员工公告栏的容：2.1各种文件的

8、公示；2.2公司活动的宣传；2.3激励性的名言警句；3、不允私自涂抹乱画。（十）、保密制度1、为保守商业秘密，维护道馆权益，特制定本制度。2、商业秘密是关系道馆经营中的权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间只限一定围的人员知悉的事项。3、商业秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：3.1重大决策中的秘密事项；3.2尚未付诸实施的经营战略、经营向、经营规划、经营项目及经营决策；3.3部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、会议记录；3.4公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料；3.5其他经确定应当保密的事项。3.6一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等部文件不属于保密围。4、商业秘密

9、的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。4.1绝密是最重要的道馆秘密，泄露会使道馆的权益利益遭受特别重的损害；4.2机密是重要的道馆秘密，泄露会使道馆权益利益遭受到重的损害；4.3秘密是一般的道馆秘密，泄露会使道馆的权力利益遭受损害。5、道馆秘级的确定：5.1道馆在经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；5.2道馆的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；5.3道馆人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。6、属于道馆秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由综管部派专人执

10、行；采用电脑技术存取、处理、传递的道馆秘密由综管部负责保密。7、在对外交往与合作中需要提供道馆秘密事项的，应当事先经总经理批准。8、不准在私人交往和通信中泄露道馆秘密，不准在公共场所谈论道馆秘密，不准通过其他式传递道馆秘密。9、经查实道馆工作人员如有违反上述规定恶意泄露商业机密的，绩效考核部分将一次扣除50分。情节特别恶劣，给道馆带来巨大损失的，将提交相关司法部门追究其法律责任。（十一）、印章管理制度1、目的：印章是经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章管理关系到道馆正常经营管理活动的开展，甚至影响到道馆的生存和发展，为防止不必要事件的发生，维护道馆的利益，特制定本制度。2、说明:公司印

11、章主要指公章、法人私章、财务章、发票章。3、基本印章（公章、法人私章、财务章、发票章），出纳管理法人章、发票章，会计管理财务章公章由综合管理部负责保管和使用登记。 4、 印章的使用与保管：对所有印章的使用均须做好申请和使用登记，印章只适用于与道馆相关的业务，不得从事有损公司利益的行为。如遇需带公章、财务章、法人章外出办事的使用情况时，办事人需在综管部做好登记，标明时间、部门、用途、使用人和保管人签字确认等。5、印章保管人有权拒绝对损害公司利益的文件上盖章。（十二）、公文管理制度1、目的 为加强公司文件管理，做好公文处理工作，使之规化、制度化，根据有关规定，结合本道馆实际，特制定本管理规定。1.

12、1发文的处理1.1.1拟稿：按照各分馆或部门负责人拟办的原则。涉及两个部门以上会稿的，由主办部门牵头拟办，有关部门协办，按规定要求拟稿。1.1.2核稿：由分馆或部门负责人初核，在面页上签名并签署日期；送综管部审核，从公文规格、容上把关。1.1.3签发：以道馆名义对外的发文，由总经理签发。1.1.4编号：由综管部统一登记、编号、计算份数等。1.1.5打印：拟办部门打印完毕，拟稿人校对并在页面上签名。1.1.6分发：由综管部统一分发，原稿与正文1份（原件）存档。1.2收文的处理1.1.1拆封：当天的来文当天拆封。收文单位署名道馆的，由综管部拆封、分类处理；署名有关部门的，由部门拆封；由政府部门所发

13、的文件，由综管部拆封存档并复印给相关部门。1.1.2登记：凡明确是道馆收文的，不论以种形式收到，都统一由办公司登记、编号。 各分馆各部门收到的由各分馆各部门自行登记、编号。1.1.3拟办：综管部根据公文容、性质提出拟办意见。1.1.4呈阅、呈批：根据拟办意见，由综管部呈送总经理批示或分送相关部门办理。1.1.5交办：根据总经理的批示传递到承办部门的紧急公文，综管部应提出办理时限，加强督促催办。1.1.6办结：经办理的文件要注明办理结果和日期，然后存档。2、行文标准2.1文件类 根据用途，道馆文件分外行文与行文。 外行文指道馆对外的各种正式公文与函件，主要包括合同、函、意向书、协议、承诺书、问卷

14、、公告、通知等，也包括分馆或各部门向总馆呈报的上行文，如总结、计划、报告、请示、报总馆审批备案等的制度等公文。行文指仅用于道馆部交流、会商、通报、规定、纪要、存档、标准所用的各种正式与非正式文件。主要包括交流材料、项目材料、报告、分析、总结、计划、会议纪要、部门申请、规章制度、档案目录等。2.2、行文标准2.2.1题目一般情况：黑体，3号，3倍行距，居中。题目较长须分行显示，标准为：黑体，3号，1.5倍行距，另空一行。有副标题的，标准为：主标题为黑体，3号，副标题为仿宋，小3号，1.5倍行距，另空一行。2.2.2正文（1）、字体、字号与行距全部采用仿宋字体，首行缩进两字符。外行文字号采用4号字

15、，行距固定值28磅。行文非正式文件一般采用小4号字，1.5倍行距。正式文件采用外行文标准。行文一般要求：言简意赅，语言通顺流畅，用词恰当。（2）、标号根据需要，预设5级标号：1级标号：为“一、”，顶格，一般要求加粗。如特别需要突出标题或美观排版，可设为2倍行距，或段前段后间距设为0.5行（以下同）。2级标号：为“（一）”，左空2字，或首行缩进2字符。3级标号：为“1、”，左空2字，或首行缩进2字符。4级标号：为“（1）”，左空2字，或首行缩进2字符。5级标号：为“”，左空2字，或首行缩进2字符。一般情况，均需按级别循序使用标号。若文章结构层次不太复杂，可将3级标号“1、”直接用作2级标号。一般

16、不允反序使用。特殊公文需要的，也可采用“第一条”格式，条下的标号要求仍须遵从5级标号要求。（3）、段落段落正文一般左空2字或首行缩进2字符。使用硬回车结束另起一段。段前段后间距一般设为0，有特殊需要的可设为0.5行。（4）、标点符号标点符号应根据行文语言正确使用。必须在全角状态下输入。（5）、特殊格式2.2.3表格一般情况图标要求简洁直观。数据表一般采用Word、excel原表数据，以便改动。特殊情况采用图片格式粘贴。格式要求：外行文，小四号，行文，五号，仿宋字体，背景无填充颜色，全表格线，默认粗细。特别情况可根据需要调整。标题居上，根据章节及表格循序情况设置，格式为：“表2-5:XXXXXX

17、XXX表”。2.2.4页码居中插入页码，采用普通格式。1.3附件正文中有附件的，一般在附件位置标明“见附件”。有多个附件的，一般在其后附加该附件的顺序数，采用“见附件1”的格式。特殊情况，确有必要且附件较多时，可在正文结束后单独附加附件列表，字体行距同正文，每行均加粗显示。附件容一般在正文结束后的下一页附加。多个附件的，在一个附件容结束后的下一页附加。格式为：新页首行顶格写“附件1：”，另起一行写附件题目及正文。一般情况附件行文标准依照本暂行办法标准。若附件仅为参考性或重要性较低时，可参照行文相关标准。1.4封面需添加封面时，题目放在封页第五行处，即首行后空4行后写。采用黑体、2号字、加粗、居

18、中。题目多行时采用2倍行距。封面落款一般为公司名称与成文时间，放在距封页尾行4行处，采用仿宋体、4号字、加粗、居中、2倍行距。1.5签章 一般签章应将道馆名称、成文时间等信息全部盖压，如不能全部盖压时，应首先盖压时间，或在时间上加盖印章。骑缝章尽量使每页均有，必须确保首页与尾页上的外弧线清晰。签章要清晰端正居中。1.6装订标准外行文一般比较正式，普通装订一般为左侧装订，在距离页面上下缘约7厘米处分别装订，装订距离左侧页面1厘米。如加装简易塑封面的，也须先装订后再加装塑封面，以免文件脱落缺页。页面设置一般为：左侧4厘米，右侧2.5厘米。上下页边距根据情况适当调整，以美观为准。行文，正式公文遵从外

19、行文装订标准。非正式公文，一般采用简单装订，只在左上角处装订即可。页边距左右对称设置，根据需要调整以上文字仅为“当当城”书面材料参考标准，如有改动，另行通知。3、文件管理制度3.1目的及围：建立道馆文件制作、审核、批准、发放、回收及更新、保存等程序，确保公司文件得到及时准确的处理和安全有效的运转。该程序适用于以上环节所涉及的相关部门及个人。3.2工作流程：文件分类：3.2.1通用文件：指道馆在生产经营活动中普遍使用的文件，分为部文件、外来文件和外送文件。3.2.2部文件：即道馆制作的只在部使用的文件。如会签单、报告、工作联系函、会议文件等。3.2.3外来文件：即收到的由外单位制发的文件。如法律

20、法规、政府来文、供来文、顾客来文、公共事业单位来文等3.2.4外送文件：即道馆制作的对外发出的文件。如对政府、顾客、公共事业单位发出的文件等3.2.5专用文件：道馆一定工作部门或业务围使用的专门文件。如训练大纲、课时流程等。总要求：3.2.6文件处理必须做到及时、准确、安全。3.2.7外行文要求做到格式统一、要素完整、文号分明。3.2.8文件的管理一般要经过如下几个环节：（1）、编制：文件由相关部门或个人拟写，并进行编号登记；若以公司名义对外行文则由行政办公室统一编号。（2）、批准：文件容和发放围由相应的部门负责人审核签发；需要多个部门批准的，须进行会签，签发时须注明签发时间。（3）、登记：收

21、发文（除便条、介绍信、回执等）应登记在相应的收文发文登记本上或直接在文件上签收并及时整理文件目录。（4）、发放：资料员根据批准的发放围进行分发。制度文件换版时，由综管部根据发放清单发出新版文件。（5）、借阅：文件需要借阅或复印时，借阅人应填写文件借阅登记表。部文件不外借给其他单位，如遇特殊情况，需经总经理批准。（6）、归档：将整理过的有保存价值的文件向综管部移交，无归档或存查价值的文件，经鉴别和部门领导确认后由专人销毁。（7）、在文件处理时限面，一般文件2个工作日，加急文件1个工作日（加急文件可注明加急字样）。（十三）办公用品的申购和保管制度1.每月十日各分馆各部门将所需办公用品统计上报至综合管理部。2.综合管理部审核后报请总经理签字批准。3.总经理签字批准后由综合管理部安排专人采购。4.各分馆和部门负责人填写办公用品申领单经综管部批准后领取分发至个人。5.购置的办公用品统一由综合管理部指定专人保管。