精编新版银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案.docx

1、精编新版银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。2 电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。3 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的(程序、链接、邮件)，不在网吧等公共场所使用网上银行。4 (结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。5 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合

2、法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。6 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。7 银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。8 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。9 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。10 商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循(合规收费、以质

3、定价、公开透明、减费让利)的总体原则。11 中国银行业公平对待消费者自律公约适用于(中国银行业协会)会员单位。12 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。13 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。14 银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。15 特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。16 消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方

4、式、购买金额、购买时间)。17 保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等有关的证明和资料。18 (外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。19 部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式，只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。20 银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。21 人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和

5、政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。22 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。23 理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。24 商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。25 银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。26 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款

6、人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。27 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法)等。28 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。29 人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。30 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。31 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。32 支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。33 银行有权遵循国家相关

7、管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。34 依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。35 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了中国银行业公平对待消费者自律公约，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。36 网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。37 消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的重要手段。38 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着

8、(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。39 当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。40 (个人结汇)是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。41 中国银行业协会会员单位应建立消费者投诉处理的(闭环管理)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。42 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)

9、等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。43 (个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。44 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。45 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过(2万)元。46 银行卡按等级分为(普通卡、金卡、白金卡)。47 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。48 (活期)储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。49 开展储蓄业务的商业银行遵循(存款

10、自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原则。50 消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。51 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。52 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。二、单选题53 购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的(C)建议。A 持仓 B买进C 卖出 D调仓54 贷款人不得将贷款调查的(C)事项委托第三方完成。A、任何 B、重要C、全部 D、主要55 金融机构因电子银行系统升级、调试等原

11、因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前(C)天在其网站上予以公告。A、1 B、2 C、3 D、756 风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(D)万元人民币。A、5 B、10 C、15 D、2057 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，(C)，并可根据实际情况进一步细分。A、由低到高至少包括三个等级B、由低到高至少包括四个等级C、由低到高至少包括五个等级58 人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。A.5 B.50 C.

12、5000 D.100059 银行接到( A )，或者投诉事项重大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A 大规模投诉 B 一般性投诉C突发性投诉 D重大性投诉60 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A 投资习惯 B投资喜好 C风险偏好 D风险承受能力61 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本( C )起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D

13、 2013年2月1日62 中华人民共和国证券投资基金法2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第( A )会议通过。A五次 B六次C三次 D二次63 2006年，中国银行业监督管理委员会发布(D ) ，首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。A银行反不正当竞争公约 B. 存款保险公司法C. 金融服务改革法令 D. 商业银行金融创新指引64 对银监会转办的投诉事项应当严格按照(C)要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A.法律 B.监管 C.转办 D本行管理65 商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业

14、网点代销产品的种类；(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。A.人寿保险 B.投资连结保险C.财产保险 D.保证保险66 下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目(C)A、个人密码挂失 B、个人账户增值服务 C、保付通业务67 会员单位应公示消费者投诉的具体(C)，认真受理投诉和建议。A、途径 B、方法 C、途径和方法68 消费者(汇款人)申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守( B )原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。A. 及时办理 B. 不垫款C. 履约付款 D. 恪守信用69 中国银行业公平对待消费者自律

15、公约是何时发布的？(D)A2009年1月1日 B.2010年1月1日C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日70 中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？(C)A2010年6月 B.2010年7月C. 2011年6月 D. 2011年7月71 若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用，你不妨选择(C)存款。A、定期 B、活期 C、通知72 普通汇款方式一般(B)个工作日到账，且手续费相对低廉。A、1-2 B、3-5 C、7-1073 (B)只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。A汇款凭证 B. 汇

16、款回单C. 收帐通知 D. 汇款通知74 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有( B )的体现。A. 安全权 B. 隐私权C. 知情权 D. 监督权75 会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供(A)信息。A、误导性 B、错误 C、过期76 个人理财业务年度报告和相关报表(一式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前77 储蓄管理条例实施后存入的整存整取定期储蓄存款，如遇利率调整，均按(A)所定利率计付利息，不分段计息

17、。A.开户日或转存日 B.调整后利率 C.调整前利率 D.由银行自行确定78 私人银行客户是指金融净资产达到(A)人民币及以上的商业银行客户。A、600万元 B、500万元 C、300万元 D、400万元79 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。80 银行给消费者的风险提示中( A )是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和协议约

18、定的情况确定理财产品是否起息。A募集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险81 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失 在发卡系统中对制成卡均处于(B)状态。A.激活 B.冻结 C.正常 D.启用82 大额取款(C)以上需提前预约 且需要携带本人有效身份证件。A.1万 B.3万 C.5万 D.10万83 银行在选用信用卡催收外包机构应当由(C)审核批准。A、本机构高管层B、本机构行长C、本机构境内总部高级管理层D、本机构境内总部部门负责人84 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在(C)A、中华人民共和国境内B、中华人民共和国境外C、中华人民共和国境内或

19、境外D、中华人民共和国境内和境外85 金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行(A)。A、安全评估 B、安全检查C、效果评估 D、效果检查86 以欺骗等不正当手段申请支付业务许可证但未获批准的，申请人及持有其5%以上股权的出资人(C)年内不得再次申请或参与申请支付业务许可证。A、1 B、2 C、3 D、587 银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的( A )负责。A. 准确性 B. 正确性C. 及时性 D. 真实性88 客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可(B)借记卡的小额账户管理费。A、不缴 B、免除

20、 C、多缴89 赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省(B)元。A、1500 B、900 C、60090 产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行(D)。A.介绍 B.推荐 C.欺骗 D.误导91 消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值(D)美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A2000 B.3000C. 4000 D. 500092 消费者办理支付结算，必须使用按( C )统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。A. 商业银行 B. 财

21、政部C. 人民银行 D. 银监局93 未经消费者激活的( C )，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A. 借记卡 B. 准贷记卡C. 信用卡 D. 理财卡94 ( A )是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费95 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？(C)A.教育为重 B.依法维权C.预防为先 D.协调处置96 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会(B)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成

22、后评估报告。A.监管部门 B.消费者权益保护部门C.办公厅 D.监管部门三、判断题97 开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。(错)98 会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。(对)99 商业银行通过电话销售保险产品的，销售人员应为具有银行从业人员资格的银行人员，销售行为应当按照统一的规范用语进行，妥善保管客户信息，履行相应的保密义务。(错)100 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风

23、险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。(对)101 根据存款的期限不同，人民币储蓄可以分为活期储蓄、定期储蓄以及整存整取。(错)102 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。(对)103 银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。(错)104 商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。(错)105 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的

24、意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。(对)106 商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。(错)107 银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。(错)108 为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。(对)109 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。(对)110 信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期(已出

25、账单部分)，再还本期(尚未月结，即尚未出账单的欠款)。(对)111 会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行业监督管理委员会反映。(对)112 在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。(错)113 在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。(错)114 商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。(错)115 提升银行业服务规范化

26、水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。(对)116 银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。(对)117 银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。(对)118 银行对客户存入银行保管箱的物品不做验检，客户可自由存入任何物品。(错)119 储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。(对)120 银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失

27、对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。(对)121 发卡银行有权依照法律的规定协助国家司法机关或其他有权机关对消费者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。(对)122 发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。(错)123 金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。(对)124 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。(对)125 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。(对)126 贷款人应当

28、对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。(错)127 银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。(错)128 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。(错)129 消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。(对)130 银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。(错)131 在银行存的定期存款未到期，则不可以提前支取存款。(错)132 一般情况下，股票型基金互相转换，转换手续费

29、要比先赎回再申购更优惠。(对)133 要努力增加公共租赁住房供应。各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。(对)134 会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。(对)135 对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。(对)136 农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。(错)137 商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务

30、的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。(错)138 银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。(对)139 财富管理与私人银行业务消费者应遵守银行主管部门的规定，不得通过各项银行业务，利用账户进行洗钱等不法或不正当行为。(对)140 在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。(错)141 办理个人住房贷款的借款人对设定抵押的财产在抵押期内必须妥善保管，负有维修、保养、保证完好无损的责任，并按年度接受贷款人的监督检

31、查。(错)142 中华人民共和国合同法合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。(错)143 对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，但不作为准入和监管评级的参考依据。(错)144 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。该规定属于不得借贷搭售。(错)145 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。(错)146 在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本