企业伦理学讲义.docx

1、企业伦理学讲义 企业伦理与社会责任 教案与讲义企业伦理与社会责任是研究企业道德现象与规范的学科，是一门新兴学科，备受人们的关注，包括伦理学界、管理学界和企业界，也是管理中的热点问题。教学对象是工商管理、市营营销的学生，性质属专业必修课。学习目的主要是三个层面。一是让学生从客观上了解这门课的基本内容与理论体系，重点在于基本概念的描述和原理层次的分析；二是从微观上具体掌握分析企业伦理问题的基本方法与尺度、达到四合的要求；三是树立正确的企业观念，甚至生活观念，从道德背景中对企业有一个重新认识，做出合乎伦理道德的决策，正确处理与平衡各种利益矛盾关系，提高效率与效益。教学安排与课堂管理：这门课总学时32

2、学时，共16周，具体安排稍后介绍；课堂管理实行课代表制度，课代表的二项任务，一是协助老师收取作业，二是老师和学生沟通的桥梁。成绩评定方法：出勤、笔记、作业各占10%，期末70%。教学方法：1关系模式2案例教学法思考题：给大家布置两个思考题，一个是复习性的题目，一个是分析与讨论的题目；希望大家能引起重视。第一部分 基础理论第一章 概论伦理学概念：伦理学是从哲学中分离出来的，以人类的道德问题作为自己的研究对象，形成一系列道德认识、道德观念及道德价值的思想体系。一、伦理与道德（1）我国古代和东方文化系统中，伦理与道德的意义基本一致，是指一种社会行为规范及其内化为人们的自觉操守；“外在的行为和内在的修

3、养。”“伦”原意为辈分、类别，是对各种人际关系的区分，是指人、群体、社会、自然之间的利益关系。“理”原指玉石内在的纹理，通过雕刻修正才表现出来，后被引申为条理、规范、原则的含义。“伦理”一词连用始见于礼记中的乐记，曰：“乐者，通伦理也。”东汉郑玄释曰：“伦，犹类也，理犹分也”，即分类条理，以后伦理专指人类社会生活关系中的道理、法则与规范。“道”的原意是道路，后引申为原则、道理、甚至是法律、规律。孔子（论语）曰：“朝闻道，夕死可矣。”此“道”是指为人处事、立业治国的根本原则。以老子为代表的道家，把“道”看成是客观物质范畴，是宇宙的本体、万物的本源。曰：“道生一、一生二、三生万物。”“德”最早见于

4、甲骨文，与“得”同义，西周时的金文多见“德”字，原义是按照当时规范和正确的方法去行事，才有所得，后引申为自觉操守，修心养性。“道德”一词连用始于战国时期的荀况，其劝学篇曰：“礼者，法之大兮，类之纲纪也，故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”这里的道德已成为一个独立概念、意义明确。（2）在西方文化系统中，伦理学英文为Ethics，源于希腊文，原意是指居住人群中的性格、气质及风俗习惯；公元前五世纪苏格拉底、柏拉图，非常注意考察道德与善恶问题，公元前四世纪由亚里士多德着成伦理学一书，标志着伦理学的诞生。（亚里士多德的时代与中国的孔子正处于同一时期）。东西方文化系统中，道德与伦理的概念是混用的，直至黑

5、格尔才将二者明确区分，伦理是指社会行为规范包括风俗习惯，伦理的内化为人的操守便是道德，即道德是伦理的内化，伦理的社会功能或功用必须通过道德环节表现出来。由此可见，不论是中国还是西方，道德一词包括了社会的道德原则的个人的道德质量两个方面。在日常用法中有些细微差别，伦理倾向于社会团体（宏观），而道德更多地用于个体、个人等（微观）。二、企业伦理与企业道德（一）企业伦理1.概念：企业伦理简单的含义是企业中存在的道德观念与规范。因为企业是一种组织和活动，伦理是一种道德，可以这样描述，企业伦理是讲活动中的道德原则。总之，研究什么活动是符合道德的，道德在企业活动中有什么意义。2.企业伦理的内容分析：（1）企

6、业伦理是关于企业及成员行为的规范。当人们问企业的道德责任是什么？就意味着企业本身被看成一个“道德角色“或”道德载体“，企业是由个人组成的，实际上也提出了单个成员应遵守的行为规范。如管理者、技术人员、生产人员、营销人员、财务人员、后勤人员等等。（2）企业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范。企业伦理告诉人们哪些经营活动是善的，应该的，哪些是恶的，不应该的。一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人及社会群体的行为和事件当成是善，反之是恶的。也就是社会、法律、道德的基本要求是：一个企业不仅要关心自己的利益，更应该对别人承担义务。（3）企业伦理是关于怎样正确处理企业及成员与利益相关者关系

7、的范畴。道德的基础是利益，其核心内容却是调整利益关系。从客观上讲是人与人的关系，人与自然的关系。从微观上讲，是内部关系与外部关系。具体讲更加复杂，如图，象集成电路一样。另外，企业利用专利开发新产品，企业与其它企业、高校、科研机构等就形成企业与合作者的关系，这些内外关系归根结底是利益链条，如不能正确调节，可能出现重大问题，得不到支持、失去竞争力、甚至破产、关门。（4）企业伦理是企业文化的一部分，可以通过社会舆论、传统习惯、内心信念和内部规范所起作用，同时具有传播作用，直接影响企业的声誉和社会形象。（二）企业道德企业道德与企业伦理尽管是想通的，但是企业道德还有“内在于心，外施于人”的涵义，这里重点

8、讨论企业道德的这层含义。企业道德的构成与表现：1.企业道德应该包含其成员的道德，但不是个体道德的简单相加或平均水平，所以就企业道德而言，既包括员工的道德质量，又包括企业整体的道德；前者通过个人修养表现，而后者是通过企业道德文化表现出来。2.道德质量的构成：道德质量包含道德意识（思想）和道德习惯（行为）（无需外来监督就能符合规范与要求），关键是道德意识（或者叫道德观念）。3.道德意识的构成：（1）道德认识：要求员工能做出正确的道德判断、评价和选择，只会背诵企业道德准则，不能正确认识是不行的。（2）道德情感：认识转化为情感时，才会产生行动，趋善避恶，反对情感上无法接受的恶行。（3）道德意志：履行义

9、务时会遇到各种阻力、非难、埋怨指责、攻击、甚至是牺牲的情况下，坚持原则，持之以恒，大公无私。（4）道德信念：是三者的内在统一，转化为内在动力，自我调整，根据自己的观念与信念选择行为。三、企业伦理学的研究对象企业伦理学的任务就是找到诸如正当、适当、公正等标准，分析影响社会经济活动中的现象及因素，把经济角度、法律规则以及人生治理结合管理学一起来解决企业、集体、个人之间产生的各种问题；使企业、集体与个人的经济行为与社会行为、经济利益与社会利益达到真正的平衡。管理的核心是效率，企业的核心是效益，而伦理的核心是公平，所以简单说企业伦理学或管理伦理学，处理的关系是公平与效率或公平与效益。为了更好地说明什么

10、是企业伦理学，我们还更深入到企业资源背景、企业管理背景、社会文化背景以及市场经济背景中，做一些分析文章：1.从企业资源分析：从最早的企业资源的三分说，即土地、劳动、资金。技术到现在的十分说：土地、劳动、资金、管理、营销、时间、信息、心理、伦理（道德）、文化。从中不难看出，企业资源是随着人们的认识的不断提高而出现，同时也带来了人们对企业认识的本质变化；企业资源逐渐从有形到无形，越无形的企业资源越代表了企业的价值。伦理既然是企业资源，就必然与效率有关，也就是说伦理是具有经济价值的，至少是资源价值，当然其社会价值是不言而喻的。2.从管理发展阶段分析：大家都知道管理也经历了自己的发展阶段，在这里我们简

11、单描述一下：（1）经验阶段，以个人或家族经验为特点；（2）科学管理阶段，以泰勒为代表，出现了经验派；（3）现代化管理阶段，以人为中心是其特征，把人独立出来，提高了认识，实现了质的飞跃；（4）伦理阶段，出现了以伦理规范和道德标准为特征的企业，重视企业文化，重现从伦理的角度审视企业的本质，伦理与道德一时成为时尚话题。案例：麦道公司的道德标准（八大标准）由此我们可以看出管理到了伦理或文化阶段，是管理发展的必然结果与趋势，也是以人为中心的不断深化，很好地解决了人性与利益的关系。3.从人性假设分析伦理归根结底主要存在于人性与行为之中，西方管理学者在这方面做了些分析与探讨，当然中国文化系统中先贤们也多有论

12、述，容后介绍。（1）20世纪初泰勒的“经济人”假设；（2）30年代梅奥的“社会人”假设。（3）40年代马斯洛“自我实现人”的假设。（4）麦格雷格在1960（企业的人事方面）提出了人性管理，他把错误的人性假设成为X理论（天生懒惰），把相反的人性假设成为Y理论（管理得当）。（5）薛恩的复杂人被称为Z理论。他认为XY理论有其合理一面，但不能适用于任何人，人是有个体差异的，因而是复杂的。其弱点是过分强调个性，忽视共性。由此可以看出，无论哪种理论都没有把人的个性与共性有机的结合起来。伦理是道德的规范与标准，把个人、社会和公共道德有机结合起来，就能做到既有效率，又有人情味。4.从市场经济体制分析：市场经济

13、不但是竞争经济，也是法制经济与伦理经济。公平、公正、诚实、守信是其基本要求与基石。亚当斯密的国富论就明确提出了市场伦理的思想，事实上的人类的共同伦理原则正是贸易与市场竞争的基本规则，否则就无从谈起，就会一片混乱、我国处于计划体制向市场体制的转化时期，伦理问题尤为突出。这一点从我们的道德现状与市场秩序就不难看出。市场经济呼唤伦理成为最有力的呐喊和声音。通过这些背景分析，我们小结如下：伦理是企业资源，必然会给企业带来效益；伦理阶段的出现是经济与管理发展的必然；从人性看，人的本质在于其社会性即大家共同遵守的伦理规范与行为标准；市场经济更是伦理经济，伦理与经济朝着同一方向集结，经济道德一体化向人们昭示

14、了公平与效率的关系，这不但是经济学研究的问题，也是企业伦理研究的本质问题。下面我们来描述与总结什么是企业伦理学。A从学科领域看，是管理学与伦理学发展到一定阶段相互结合的产物，属于应用学科的性质范畴。B从管理过程看，是研究管理过程中存在的伦理问题，寻找有效解决问题的方法与措施的一门学问。C从本质看，是处理公平与效率的关系，这里的公平主要是指共同的伦理规范与道德标准，也就是经济学与管理学意义上的人性公平。D管理与伦理，或企业与伦理不是简单的偏正关系，而是复杂的并列交织关系，目的和实质是形成伦理决策，达到四合的结果。总之，企业伦理与社会责任是研究管理过程中的伦理现象与原则，处理公平与效率关系，拥有自

15、己的四度分析方法，形成伦理决策的应用学科，或交叉学科。四、企业伦理与社会责任的性质与特征（一）企业伦理与社会责任的性质要认识企业伦理问题，首先要从其属性或性质入手。1.两难性：简单地说，两难性是冲突与平衡，主要表现是利益与责任、行为与义务、确定性与不确定性的冲突；具体说，是指企业行为与社会行为、企业效益与社会效益的冲突。对此有截然不同的两种意见：一种认为管理或企业应当致力于经济行为和利益的研究，即传统的企业观念，把企业看成个体的经济单位，无需考虑更多问题，更不存在冲突与平衡的问题。另一种认为，煤矿缺乏安全措施，造成人员伤亡；炼钢带来巨额利润的同时造成了环境污染，这说明利益与行为不是简单的对与错

16、的关系，应当重视管理中的伦理问题。诸如环保问题、贿赂问题都被提到伦理角度来考虑，得出了完全不同，甚至是全新的结论。实际上，管理中存在着大量的伦理问题，约翰D阿拉姆(John.D.Alarm)管理行为的困境中列出五种固有的两难处境：A.个人利益与组织利益。B.需要主动与需要控制C.能照顾个人需求，又要执行不顾个人的效率与秩序D.组织集体准则与个人需要的矛盾E.支持现状与改变现状。管理者在处理这些问题时，都牵扯到伦理问题，有些本身就是伦理范畴的命题。2.复杂性：复杂性是由伦理的产生与影响带来的属性，一方面表现为过程的复杂性，另一方面是影响因素的多样性。第一方面和第三方面容后介绍，即法律与伦理形成过

17、程的复杂性，重点讲第二方面。A.首先是经济因素，主要是成本核算与利益公平。B.第二是社会因素，也就是政治伦理，意识形态等影响。C.环境因素，包括客观与微观的环境，诸如权力方式、群体XX、任务难度、机遇状况等等。D.个人因素，即取决管理者与决策者的理论水平、管理水平、道德修养、文化差异等，尤其是个人的道德水平决定着伦理决策的程度。例如：贿赂行为历来受到广泛的谴责，原因是它与分配不公存在着内在联系，也就是我们说的“灰色收入”，加剧了贫富差异。司法的腐败的根源在于贿赂，不但影响了政府在市民心目中的形象，也严重侵害了当事人的权益与利益，同时也造成执法者本人腐化堕落，目无法律，丧失大的前程。这些现象，表

18、面上看是十分简单的问题，实际上却很复杂，具有连环作用。3.渗透性：渗透性的含义有两个方面，一是道德标准的形成依靠个体的家庭背景、小区环境、文化素质、宗教信仰、教育程度，以及其它条件；二是企业伦理问题贯穿于企业行为的各个环节与层次之中。前一方面容易理解，举例分析第二方面。如图所示：我们知道，道德标准的形成依靠每个人的家庭背景、文化素质、宗教信仰、教育程度以及其它条件决定的。超出个人所控制的范围而对他人造成伤害的情况是管理伦理与所要探讨的基本问题。ME的问题的渗透性与企业行为与效率密切相关，表现方式也是多种多样的。举例如下：定价水平：定价文化直接影响消费者的利益。广告用语：一则成功的广告既不能“绝

19、对真实“，因为每一句广告用于都有科学依据，反而会给人极其呆板的感觉，起不到好的宣传效果；也不能”完全虚假“，因为完全抛弃真实性、自吹自擂、夸大其词的电视、杂志或其它媒介的广告，是违反广告法的，同样也不能取得应有效果，而且要承担法律责任。产品促销：广告只是促销的一种形式，也可以用“赠送”礼品和减价等手段吸引顾客。例如：在生意不景气时，航空公司为每年坐飞机超过一定里程的“常客”提供免费旅游等优惠服务，而这些“常客”大都因公事出门坐飞机，他们不是根据票价多少，而是依据自己能得到多少好处而选择飞行航线，这些好处表面上是航空公司给的，实际上是别的乘客负担。工作条件：许多操作工人和职员的工作条件是很差的，

20、温度高、湿度大、噪声响、通风和采光条件差，有些地方还存在烟尘。这些容易对人身安全和健康造成伤害，许多方面尽管被法律所禁止，但如果改善对工人的岗位或XX会带来威胁，从企业利益看，花钱投资却看不到利润增长。售后服务：产品质量下降，次品出场让用户吃尽苦头，而售后服务的费用需要企业或公司继续投资。劳动力的减少：许多公司，为了降低成本，普遍裁员，实施“精兵简政”式的管理方式，强大的竞争压力下，工人技术越熟练，就越容易被公司解雇，处理技术水准外，还存在其它一些人为因素。环境污染：随处排放有害物的做法尽管是违法的，但有些公司继续向周围环境倾倒化学废料，并不担心可能因为破坏环境而受到法律制裁。小区关系：有经济

21、实力的大企业可以争取当地政府给他减税，从而把车间或分厂留在当地，既可以增加当地政府的税收，又可以减轻到底政府的负担。4.整体性管理中的伦理问题，大多具有整体性，无时无刻不与个体、群体、组织社会的道德标准、道德判断和道德水平相联系。心理公正、道德认同是最根本的东西。例如，教育评估就把个人、院系及学校三者有机地结合起来，个人负责、团队精神。学校面貌三者统一起来才能完成任务，这就需要合理的决策、贴切的措施、制度化的管理（包括公平的奖惩）。（二）企业伦理与社会责任的特征企业伦理与社会责任的性质诸如两难性、复杂性及渗透性，集中体现了管理伦理学的特征：即伦理决策的不同表现。（1）大多数伦理决策具有持久的效

22、应。管理中的决策后果不仅影响企业，而且影响社会，因此在做出决策之前，必须进行全盘考虑。例如，贿赂改变了政府部门的办事程序；污染影响了环境的健康；不安全的产品破坏了个人生活的安定；医疗事故给患者带来终身痛苦或生命结束。这都构成了伦理问题的实质。（2）大多数伦理决策都具有多种不同选择。伦理学的实质不是简单的对与错的选择，为了做出合乎伦理标准的选择，必须考虑各种不同的因素。例如政府采购行为的公开化。（3）大多数伦理决策会产生各种不同的后果。企业的成果与收入与社会利益之间几乎都与伦理选择密切相关。例如进行贿赂后，可以迅速交货，保证进口货物的销售量；虽使空气与水源受到污染名单可以节省安装控制污染设备的费

23、用与运转费用；设计的产品虽不安全，但可以节省原材料与劳务支出。（4）大多数伦理决策具有不确定的后果。如果不对海关进行贿赂，不知道将会造成什么后果，如销售量、产品数量、丧失市场、货物损耗；同样也无法肯定符合伦理原则的选择会带来什么后果。（5）大多数伦理决策都带有个人意志的色彩。往往与管理者的个人生活与经历有关。这一问题之所以被忽视，原因是管理只考察控制工作的经济结果与效益，而不是记录产生这些结果的决策的伦理程度，尤其是群体决策，这样一个非个人意志模式必然会使伦理问题的决定过程简单化。把这五项特征用图标表现就更耐人寻味：从管理伦理所具有的特征综合起来，我们可以看出，一个符合伦理的决策是多大的一个矛

24、盾，多么复杂的过程，有了这些认识，还要寻求平衡或解决问题的方法。五、企业伦理与社会责任的产生与任务（一）产生与发展状况1.20世纪60年代末到70年代（初步形成）：美国企业经营中出现了一系列丑闻，包括受贿、垄断价格、欺诈交易、环境污染，引起公众和广大消费者的强烈不满，要求政府予以调查，表示了公众对企业中的伦理问题的极大关注。1962年，美国政府公布了一个报告，名称是对企业伦理及相应行动的声明。同时，没过管理学院联合会也发起了一项有关开设企业伦理学的必要性调查，被调查者认为企业伦理学应该成为管理教育的一个重要部分。1963年，TM加瑞特等人，编写了企业伦理案例并对其进行了分析研究；后来的沃尔顿（

25、原美国天主教大学校长）着有公司的社会责任一书，倡导公司之间的竞争要以道德目的为本，讲究道德效果与社会效益。2.20世纪80年代90年代，企业伦理、社会责任问题一度成为热门话题，1974年11月，美国堪萨斯大学召开第一届企业伦理学讨论会，深化了人们的认识，标志着学科的诞生。引发了“利润与伦理关系”的争论，围绕着对管理者的伦理道德观与企业伦理现状展开研究，这场争论也叫“道德生成运动”，建立企业与雇员，与顾客相互信赖关系。同时，对日本企业伦理模式开始关注，重视对日本企业文化的研究，日本将家庭伦理扩展到企业经营，使伦理道德成为调节企业内外关系、处理冲突的主要手段。3.20世纪90年代以后：国外企业伦理

26、进入全面发展阶段。（1）企业伦理学从美日扩展到了加、西欧、澳洲、东南亚。（2）企业伦理学开始进入大学课堂，各种刊物与近30所研究机构纷纷出现。（3）理论研究进入新阶段，例如。公司的道德地位、伦理道德与企业活动是否兼容问题；企业伦理学的理论基础问题；企业伦理决策模式研究。（4）这些成果与理论在企业中得到广泛运用，有些企业开始设立伦理委员会和负责处理企业伦理问题的经理。（5）90年代末出现了一批伦理与管理结合的有影响的著作。例如，美国密执安大学，霍斯曼管理伦理（1987）；弗吉尼亚大学弗里曼与伯克奈尔大学吉尔伯特合着的公司战略与企业伦理（1988）；哈佛大学商学院安徒鲁实践中的伦理：管理道德企业（

27、1989）。（6）90%以上的美国管理学院开设次课程，并被列为核心课程，企业伦理不仅仅成为管理学的新的内容，而且不断地向市场营销学、战略管理学、组织行为学、会计、谈判学渗透。（7）近年来，美国一流商学院成立企业伦理研究中心。例如沃顿商学院于1997年成立了企业伦理研究中心（Carol and Lawrence Zicklin Center for Business Ethics Research），圣母大学门多萨商学院于2001年成立了“全球道德经营研究所”（The Institute for Ethical Business Worldwide），卡内基梅隆大学商学院于2002年成立了“企业

28、责任国际研究中心”（Center for International Corporate Responsibility），哥伦比亚大学商学院于2003年成立了“领导与伦理研究中心”（The Sanford C. Bernstein & Co.Center for Leadership and Ethics）。依托中心开展企业伦理教学与研究，扩大社会影响，树立良好形象。（二）企业伦理与社会责任的任务一句话：五个层次、三个方面的研究1.五个层次、三个方面研究五个层次：国际层次、国家层次、行业/职业层次、企业层次、个人层次；三个方面：规范性研究、描述性研究、应用性研究（1）国际层次国际层次的规范性研

29、究，主要是对国际经营活动的伦理评价，制订伦理规范，包括关于跨国公司的道德权利和义务、跨国公司在发展中国家经营时应遵循的基本伦理原则，跨国公司的伦理准则等的讨论。国际层次的描述性研究，包括全球范围内企业道德状况，跨国公司中存在的典型伦理问题、文化差异对决策的影响。国际层次的应用性研究，包括制定、通过国际认证来推动企业履行社会责任，改善道德状况。就我国而言包括与我国社会主义市场经济相适应的企业道德规范研究。（2）国家层次国家层次的规范性研究，就我国而言包括与我国社会主义市场经济相适应的企业道德规范研究。国家层次的描述性研究，包括一国的企业道德状况，不同地区、不同行业的企业道德状况，管理者及普通员工

30、的道德观念，典型的不道德经营行为，不道德经营行为的严重程度、危害及根源等的研究。国家层次的应用性研究，包括国家诚信体系建设，建立信用档案，对不讲信用者列入“黑名单”，加大舆论监督力度，评选有道德责任感的企业，出版消费指南，向消费者推荐有社会责任感的企业及其生产的产品等惩罚不道德行为、奖赏道德行为的机制研究。（3）行业/职业层次行业/职业层次的规范性研究，包括行业守则，职业道德，各行业道德标准的研究和制定。行业/职业层次的描述性研究，包括本行业或职业内的典型伦理问题，行业内的企业道德状况，管理者及普通员工的道德观念、道德素质等的研究。行业/职业层次的应用性研究，包括行业或职业内部惩罚不道德行为、

31、奖赏道德行为的措施研究。（4）企业层次企业层次的规范性研究，包括企业伦理守则和道德标准研究。由于每个企业追求的道德目标不尽相同，面临的伦理问题也有所差异，因而，企业可以而且应该各自制定适合自己的伦理守则。企业层次的描述性研究，包括本企业的典型伦理问题，企业的道德风气，管理者及普通员工的道德观念、道德素质等的研究。企业层次的应用性研究，包括企业道德管理机制、导向沟通机制、激励约束机制、监督制衡机制的研究。（5）个人层次个人层次的规范性研究，包括个人（这里说的个人是作为员工的个人）的到的权利与义务研究。个人层次的描述性研究，包括个人道德观念、道德素质等的研究。个人层次的应用性研究，包括个人的道德修

32、养、道德境界研究。2.五个层次与三个方面的关系五个层次三个方面是相互联系的，而不是各自独立的。规范性研究提供了应该与不应该之间的界限和标准，为描述性研究和应用性研究提供了基准，而这种标准要想真正成为行为的指南，落实到行动当中，必须建立在对企业道德状况科学把握基础之上，必须通过个人。企业、行业/职业、国家、国际各层次的多种措施加以引导、沟通、激励和监督。六、企业伦理与社会责任的分析方法与意义（一）分析方法1.经济分析方法又称经济尺度，包括成本核算与效益指标。从微观经济学理论的观点来看，依据市场力量在经济行为与社会行为之间做出的决策，都有其确定的伦理内涵。例如：减少劳力、关闭车间、使工人失业。必定会引起工人的不满，但由于劳动力市场的存在，只要工人根据市场