天猫运营计划.docx

1、天猫运营计划天猫运营计划个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 天猫运营计划 大纲: 1(网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 2(内部流程的规范化和优化。 3(活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 1:店铺设计 时间:2周内 人员:美工，文案 工作:设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求:1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2(模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3(右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月

2、主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4(增加 FAQ，参考柠檬绿茶 (增加好评打分提醒。 56(增加会员管理，例:“买满200元免费入会，立享98折”。 7(增加官方帮派. 8(增加收藏店铺，放置在右侧。 9(增加顾客反馈。 10(增加公司简介。 11(增加服务承诺。 12(增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。 13(增加店铺品牌软文。(类似凡客) 14(支持信用卡支付。 15(增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16(增加购物流程，放置在首页底部。 17(分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18(分类页面的底部，放

3、置买家必读。 19(登陆到各大搜索引擎。 2:商品页面 时间:4个星期内 人员:美工，文案 工作:设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求: 1(商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 (可参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2(风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 =感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 3(商家促销放在靠上位置。 4(放置收藏商品，收藏店铺。 5(商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品

4、牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6(热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7(有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8(放置热销商品TOP4，分类:控油，美白，保湿。 9(放置链接到“服务承诺”。 10(宝贝上架时间设置为7天。 11(橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 3: 客服问答标准化管理 时间:长期 人员:所有客服 工作:规范化客服对顾客的问题的回答。 内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2(对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做

5、到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 4: 客户互动 时间:长期 人员:策划 工作:与客户保持良好的交流和互动。 内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2(提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3(超级买家秀的评选。每月一次。 5:推广营销 时间:长期 人员:全部 工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一(软文。 要求:1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2(产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3(也要提出意见和批评，更显得真实。 推广渠道:1。相

6、关论坛，淘宝社区，XX贴吧，XX知道，XX空间。 2(HTML的SEO优化页面的主题内。 3(店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4(申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。 5(超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二(HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 =感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 要求:

7、1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 2(页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。 3(交换高PR值的网站做友情链接。 三(淘宝客 要求:1。设置商品选择当季热销商品。 2(选择图片漂亮，清晰的。 3(选择有比较高销售记录的商品。 4(尽量设置比较高的佣金比例。 四(淘宝直通车 要求:1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2(设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 3(选择图片漂亮，清晰的。 五(一元起拍 要求:1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。 2(每周更新一次产品。一次推出10

8、个商品。 3(一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。 六(超级卖霸 要求:1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七(试用中心。 要求:1。提供免费小样参与活动。 八(综合利用 秒杀(限时打折)，聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 九(联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。 6: 信誉倍增管理 时间:长期 人员:一个客服 工作:在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例:1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 2(满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 3(第2件半价(等于打75折) 7: 好评打分提醒 时间:长期 人员:一个客服 工

9、作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求: 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2(在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予=感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。 例:物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用

10、于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。 3(对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 4(如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 注:奖罚可以根据实际情况而定。 8: 会员管理 时间:长期 人员:一个客服 工作:已购买产品的顾客的针对性营销。 内容:1。

11、制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2(利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3(联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 9: 商品排序管理 时间:长期 人员:一个客服 特点:针对标准化产品。 内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2(利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 店铺初期站内推广方案(初稿) 公司及产品信息概述 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索

12、域专营店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分:店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送，限时打折，搭配套餐。 =感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快 个人文

13、档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 标题关键词优化(热门关键词、款式、材质) 格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 整店优惠活动 (1)满500减100。(满500送200积分此类) (2)满,元+1元换购 (3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金) (4)包邮 (5)全场,折(*会员价，VIP价) (6)现金券、红包 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮(购买其他产品也包邮) (2)买A产品送B产品 (

14、3)新品预售 (4)单品打折(VIP尊享价) (5)限时打折 进度及目标:预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。 第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有: (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广 B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买

15、帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等) (3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购 淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址: 1、淘宝新会员活动招商帮 2天天特价频道_招兵买马帮 =感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 3淘宝VIP招兵买马帮 4淘宝商城秒杀帮 、联帮超市 56、淘宝聚划算 7、快乐淘保官方帮派 8、淘江湖招商卖家帮 9、手机版淘宝官方帮派 10、帮派投稿处-店铺 11、淘宝商城官方活动报名 12、淘团购 C.论坛社区推广 淘宝社区推广(论坛，尽

16、量发精华帖热帖) 淘画报(将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量) 加入商盟或一些流量较大的相关帮派 优惠信息区发布信息 网店自己搞在线活动推广 相互交流收藏 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。 第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、*推广等一系列手法。 进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。 网店或产品推广

17、流程图 店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容 (1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 (2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 (3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上，进行一系列推广，原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 (4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知=感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价谢谢 = 晓，吸引流量。 推广执行人员安排及工作量 淘宝站内: 淘宝站外: 推广效果预估及评估指标 参考: (1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计，察看潜在消费者的来源。 (2)淘宝活动的参加数 (3)论坛发帖回帖数 (4)其他 参考: 站外推广:量子统计，察看潜在消费者的来源 帖子数及质量。 其他。 =感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习= =祝您身体健康，生活愉快