调度指挥通信系统语音调度.docx

1、调度指挥通信系统语音调度调度指挥通信系统(语音调度)D1概述MDS3400指挥调度通信系统是由北京佳讯飞鸿公司推出的新一代统一指挥调度通信平台，产品集语音、数据业务应用为一体，其开放式的产品设计理念及特殊工艺可以满足各专网用户指挥调度通信的要求。该系统有着强大调度指挥功能，通过2B+D/以太网/E1连接各种智能调度台、指挥台，支持调度指挥所需的各种功能，如选呼、组呼、通播、强拆、强制、分群等调度功能，支持多用户多级别设置；以其开放性、兼容性、高可靠性的设计满足不同行业用户的组网需求，其灵活的综合接入方式、个性化业务定制能力、先进的维护手段为客户带来持久可靠的应用保证。目前，该系统已经成功应用在

2、军队、公安、铁路、地铁、石油、石化、钢铁、煤炭等行业以及公安部“国家反恐中心”。针对贵方此次调度指挥通信系统建设，结合我公司十几年对通信指挥调度系统的研发和调度项目建设经验，特为贵方本次工程以及今后扩容提供了整体解决方案。对于本案中所提及的技术功能和创意，希望贵单位能保护我公司的知识产权，予以保密。如贵方对本方案有更好的建设性意见和建议，我公司非常愿与贵方进行进一步沟通，并提出适合需求的解决方案。2需求分析根据贵方本次通信系统建设规划，主要需求，如下：明确要求调度台能调度接入：市话、IP电话，集群电话、电话藕合器等设备。3解决方案3.1方案设计原则调度通信系统是保证业务流程可靠实现和提升管理效

3、率的重要手段，根据通信技术的发展趋势，采用合理化的解决方案非常重要，系统解决方案将遵循以下原则：先进性、安全可靠性、实用经济性、可扩展性。1)先进性系统设计应达到国际或国家一流水平，切实可行并容易实现；遵循国际标准和国内外有关的规范要求；运用国际或国内先进、稳定的技术和标准体制；符合计算机、网络通讯技术和多媒体技术的最新发展潮流，并且是应用成熟的技术。2)安全可靠性系统软硬件设计均有可靠性技术，操作系统稳定度高，具备在规定条件和时间内完成用户所要求的功能的能力，能够长期稳定地工作。3)实用经济性系统设计应符合工程的实际需要，配置即强调先进性也注重实用性，冗余一定配置，注重系统配置的经济效应，达

4、到用户投资的综合平衡。4)维护便利性讲究便利性和舒适性，达到提高工作效率、节省人力物力的目的；提供符合国际标准的软件、硬件、通讯、网络、操作系统和数据管理系统等方面的接口和工具，使系统具有良好的灵活性、兼容性；系统参数配置少，调整少，自动化程度高，使用方便，操作简单。5)可扩展性方案设计要考虑用户今后的业务发展，采用平台的设计思想，留有充分的扩充余地，保护用户的投资。3.2系统总体结构根据贵方的业务需求，建议在此次项目中采用我公司提供的“MDS3400调度指挥通信系统”（以下简称MDS3400系统）实现贵方的调度通信、行政办公通信等业务。在此方案中，我们将提供一套MDS系统，并选配用若干个调度

5、台（一体化触摸屏调度台），实现内部调度通信和办公通信。MDS3400系统具有同时支持行政电话、调度电话的功能，通过网管配置，可以将用户部分设定为行政电话用户，也可以将部分用户设定为调度电话。整合建议组网方案如下图所示：图1 MDS3400调度通信系统结构图由于各种通信系统建设时间不同、应用特点不同，成为应急处置时快速反应、多方会商的障碍。由于指挥调度通信系统应急处置操作主要是调度台为主要操作工具，因此建议围绕调度通信系统为核心，对其它通信系统进行整合，目标是不同制式的通信系统可通过调度系统互联，实现有线、无线、集群电话、卫星电话之间的互联互通。MDS3400调度指挥系统具有数字、模拟多种接口，

6、支持ITUT电信标准信令：NO.1、 NO.7、 DSS1、QSIG、用户信令、环路信令、 E&M信令、专有数字环信令SIP/SDP协议、RTP/RTCP语音流协议、MGCP/H.248、H.323公众电话系统本项目中，MDS系统可提供E1数字中继/模拟环路中继接入有线电话网、GSM、CDMA、3G公众电话网，实现调度系统与上述系统之间的语音交换。集群通信系统MDS调度系统提供E1中继与800M数字无线集群互联，实现有线、无线调度系统互联互通，即可将无线集群用户当作调度用户，实现有线、无线（集群）语音互通，也可实现通过调度系统将不同制式集群系统间互通。卫星通信系统宽带卫星通信系统：MDS调度系

7、统提供E1或以太网接口，接入用户单位的卫星地面站，实现调度系统用户与移动平台语音互通，调度台可呼叫移动平台的IP调度电话。窄带海事卫星系统：MDS调度系统提供环路或以太网接口接入用户单位的窄带卫星电话，实现调度台不依赖地面网络与其它卫星电话通信，确保在极端情况实现最低通信限度保障。会议系统数字会议系统MDS调度系统通过音频接口接入电话耦合器，电话耦合器接入数字会议系统4线音频接口，可实现调度台、调度系统内的用户加入数字会议。3.3 系统内部接口3.3.1 调度交换机与录音系统的接口图2 与录音系统连接示意图3.4 系统外部接口3.4.1 与公共交换网的接口公共交换网包括PSTN、GSM、CDM

8、A、3G等网络。与公共交换网之间采用E1接口，可根据需要选用中国一号、DSS1、7号信令。从性能、价格、安装维护方面综合考虑，推荐采用DSS1信令。3.4.2 与集群系统的接口集群系统具有调度、群呼、优先呼、虚拟专用网、漫游等功能，为用户提供可靠的通信信道、快速建立通话 、优先等级划分、动态重组能力等功能，在执行紧急任务时，这些功能更显重要。调度平台通过E1接口（数字无线集群800M）与集群系统进行互连，实现统一的通讯调度功能，可以把无线集群用户当作调度用户，实现有线、无线（集群）统一接入，实施联合调度。图3 与无线集群系统连接示意图3.4.3 与卫星系统的接口卫星通信系统利用人造卫星作为中继

9、站，实现地球无线电站间的通信，具有通信范围大，在卫星发射的波束覆盖进行的范围均可进行通信，不易受陆地灾害影响等优点，因此作为地面通信的一个强有力的补充，用于支持应急通信业务的接入，根据卫星通信带宽容量和卫星在轨位置分为窄带卫星网络和宽带卫星网络，应急指挥平台具备两种卫星通信系统接入的能力。3.4.4 窄带卫星通信系统互联：目前可以覆盖全球，并且在我国国内开展卫星业务的窄带卫星通信系统有Iridium（铱星）、Globalstar（全球星）、INMARSAT（海事卫星）等。卫星移动通信终端具有终端体积小、重量轻、便携性好、可随身携带，随时随地使用，在应急现场没有地面网络或者地面网络受损的情况下突

10、发事件现场很方便的进行应急通信，调度指挥平台系统提供相应接口与各种便携卫星终端进行互连互通，解决应急状态下的信息孤岛问题。图4与窄带卫星系统连接示意图3.4.5 宽带卫星通信系统互连相对于窄带卫星系统，宽带卫星系统由于技术的进步可以提供更大的带宽容量，故可提供语音、数据和视频信息的传送通道，并可以根据应急业务需求临时增加带宽，但是宽带卫星系统设备体积、重量和功率角大，卫星天线需要展开并准确对星，部署需要一定时间，主要应用于移动平台的接入；典型的卫星通信系统由固定站、车载/便携卫星移动站组成，主站是全网的核心，承担与相关移动站之间的卫星通信业务的传输和交换；移动站包含车载站和便携站，车载站主要用

11、于通信网无法覆盖区域的应急通信，分为“动中通”车载台和“静中通”车载站，满足不同情况下的使用需求。调度指挥平台可以通过网络接口与卫星主站互连，使用宽带卫星链路进行移动应急平台的接入，实现各种应急业务的传递。图5 与宽带卫星系统的连接示意图3.4.6与电话专网交换机（行政交换机）的接口通过模拟环路接口与现有电话专网交换机（行政交换机）的互通。应急调度交换机的用户可以直接拨打行政交换机的用户。图6 与交换机连接示意图3.5系统构成MDS3400系统由后台交换平台、调度台、网管台构成，系统电路侧交换容量为最大为40964096，最多支持112个E1数字中继，最大用户数3136。IP侧单系统支持400

12、0个用户注册。本次项目配置交换容量为512512的系统，最多支持6个E1数字中继，最大用户数为384，IP侧单系统支持500个用户注册。3.5.1系统后台MDS3400系统后台采用19英寸标准标准机柜，插箱式结构设计，单系统分为主控层和扩展层两种插箱，用户容量超过主控层能力时增加扩展层，最多可扩至14个扩展层。设备硬件结构如下图所示：图7 MDS3400硬件结构图MDS3400系统提供丰富的板卡，支持接口类型，可以满足不同组网环境及接入要求。提供E1接口（NO.1、NO.7、DSS1）、ISDN BRI接口、FXS接口、FXO接口、E/M接口、10/100M以太网口等。3.5.2 一体化触摸屏

13、语音调度台一体化触摸屏语音调度台与后台交换系统之间通过2BD接口连接，支持主辅两个通道，其中麦克、扬声器和右手柄为主通道，左手柄为辅通道，操作台与调度交换子系统之间距离可达5公里，也可通过传输设备将调度台无限延伸。一体化触摸屏语音调度台一体化触摸屏语音调度台的界面如下：主要功能单呼、组呼、强插、强拆会议、通播、广播、群答强制与静音分群、导航紧急呼叫、紧急组呼呼叫转接、呼叫转移、呼叫保持、呼叫召回、遇忙回叫一键多号、轮巡呼叫用户状态、呼叫状态、呼叫级别显示区别振铃、振铃组 保存通话记录文本传送 一键直通与DTMF拨号收号自动应答、摘机应答、按键应答、拒绝应答手柄、耳麦、话筒、扬声器的收、发音量可

14、调来话区别振铃双通道通话主要技术参数显示屏12.1液晶屏 分辨率800600操作系统Wince4.2处理芯片Intel PXA270调度接口双2B+D U口/双E1口/单E1口单LAN口/单U口单LAN接口维护接口RS232串口，以太网口语音接口1路耳机麦克风接口录音接口1路音频接口外接录音仪电子复述5min外形尺寸444（宽）x 233（深）x 245（高）mm重量7.9Kg（含电源及麦克风）工作电压-48V直流馈电、220V交流功耗50W触摸屏寿命触摸次数 1000，000次（EELY屏）3.5.3实现业务3.5.3.1调度电话业务调度业务主要有单呼、组呼、多组多方会议、强插、强拆、呼叫保

15、持、转移等专业通信模式。调度台呼叫调度用户调度台呼叫调度用户有快捷键和拔号两种方式：一键直通：事先将各岗位调度用户名称通过系统定义到调度台界面的各按键上，调度台呼叫各生产岗位调度用户时采用一键直通的方式，遇调度用户忙时可强插强拆，以保证调度员的生产指令可快速下达。轮巡拔号：已定义好的用户键可表示多个电话号码，如某领导用户键可同时对应内线电话、直线电话、手机电话等，调度员呼叫时系统按号码顺序呼出，直至有用户接听为止。拔号：对不常通信用户在调度台界面上未有定义好的快捷键时，调度员也可通过调度台界面上的拔号盘拔号呼出。如调度员呼叫领导办公电话等业务。本系统可将调度电话设为独立的一个组群，调度电话不可

16、与其它办公电话通信或拔打自动电话；也可与其它内部办公电话混合使用，调度电话可与内部办公电话、直线电话互拔通信，用户可根据业务流程和需求进行选择。如采用与内部办公电话混合，则建议调度群内用户优先级要高于行政电话用户，当调度用户和行政电话用户同时呼叫某个用户，调度用户有优先级，与被叫用户接通电话，或调度电话用户呼叫其它行政电话用户时遇被叫方占线可强插强拆行政电话，直接与被叫方通话。这样可保证在有与生产有关的指令下达或紧急突发情况下，调度员的协调下达指令的工作不因占线被耽误。为保证调度通信的安全保障，通常我们建议调度电话和行政办公电话为不同群组，如在各科室同时设置调度台和行政办公电话，调度通信通过调

17、度台实现，另设一部办公电话用于与行政电话业务通信，这样可起到业务上互为热备保护的作用。当行政电话接口或线路故障时，还可通过调度台呼叫行政办公电话用户，反之亦然。如采用4位号码编号，在MDS系统中通常将调度电话的编号设置为优先级高于行政电话用户。根据本单位工作流程，这部分用户通信方式有多种可定制：调度用户呼叫调度员热线：为调度用户摘机不需拔号即可上调度台，调度台响铃并有声光提示，调度员选择性接听。延迟热线：为调度用户摘机后5秒内不拔号，则系统默认为呼叫调度台，直接接通调度台。这种方式方便调度用户呼叫其它电话，摘机后直接拔号即可呼叫除调度台外的其它用户。其它更详细的调度功能见下一章节系统功能。3.

18、5.3.2内部行政电话业务项目中有行政电话，可根据用户使用习惯进行内部编号，如采用4位内部编号，内线电话之间可直接拔4位内部编号互相拔打。这部分用户可根据业务需要，有部分提供出局拔打市话的权限，采用MDS系统与市话局交换机中继方式连接实现。MDS3400系统可对网内用户进行权限设置，可设为只能应答、直通调度、内线用户、市话有权、限拨某几个出局号码等多个级别。内线电话拔打市话时需拔出局号，如拔“9”或拔“0”后再直接拔市话、手机等号码，即可实现自动电话业务。3.6系统功能1233.13.23.33.43.53.63.6.1调度指挥功能单呼、组呼、通播、广播、越级强插、强拆、分群、导航紧急呼叫、紧

19、急电话、立即热线呼叫转接、呼叫转移、呼叫保持、呼叫召回、遇忙回叫静音、申请发言、噪音识别、屏蔽预编会议、自动追呼、自动播放会议提示音、会议性质更改加入会议、合并会议、退出会议用户状态显示、呼叫状态显示、呼叫级别显示 、区别振铃、振铃组 双通道通话、一键直通、电话号码簿、来电显示自动应答、摘机应答、按键应答一机多号、连选组、一键多号、轮询呼叫短消息、文本传送 监听、录音 单呼功能一个终端呼叫另一个终端的呼叫方式。即包括用户呼叫用户、用户呼叫调度台、调度台呼叫用户、调度台呼叫调度台等四种呼叫方式。通常指调度台呼叫用户、调度台呼叫调度台。操作方式采用直接点击某一单呼键的方式，即一键直通方式。 强插、

20、强拆系统的强插、强拆功能是按照用户终端的级别实现的，高级别的用户可强插、强拆低级别的用户。一般调度台的级别高于普通用户终端。强插：调度台呼叫正在通话的用户，与之通话的另一方用户听保持音乐，调度台和此用户通话；如果调度员主动挂断电话，则两个用户恢复通话。强拆：调度台呼叫正在通话的用户，与之通话的另一方用户被拆线，听忙音，调度台和此用户通话。 组呼一个终端同时呼叫两个或两个以上终端的呼叫方式。组呼由调度台发起，操作方式采用一键直通方式，调度员按一个组呼键即可同时呼出事先定义的用户组中的全部用户，用户摘机后，调度台和所有用户在一个双向会议中。 通播通播是一种特殊会议，通播由调度台发起，操作方式采用一

21、键直通方式，调度员按一个通播键即可同时呼出事先定义的用户组中的全部用户，用户摘机后，调度台和所有用户在一个通播会议中，即调度台和用户之间具有双向通话链路，而下级用户之间无通话链路。 广播广播是一种特殊会议，广播由调度台发起，操作方式采用一键直通方式，调度员按一个广播键即可同时呼出事先定义的用户组中的全部用户，用户摘机后，调度台和所有用户在一个广播会议中，即所有用户只能听到调度台的声音，调度台也听不到用户的声音。 一般呼叫用户终端发起的正常呼叫为一般呼叫，用户终端可采用热线方式、延迟热线方式、缩位拨号方式、拨号方式呼叫相应的调度台或用户终端。 紧急呼叫一般用户终端也可发起紧急呼叫，拨号之前先拨“

22、# #”键，再拨调度台的号码即可发起紧急呼叫，调度台会有不同的声音和颜色显示，以提示此呼叫为紧急呼叫；调度台直接点击“紧急呼叫”键，发起紧急呼叫。 紧急电话系统中可设置的专门的紧急电话，一般情况下不允许使用。若遇到紧急情况，可使用紧急电话。紧急电话直接摘机，一般采用热线方式至相应的调度台，当紧急电话呼入时，调度台会提示“紧急电话，紧急电话”之后自动接通，不需调度员接听。 导航为了便于对界面上的用户进行分类，调度台界面支持导航功能，可将用户根据实际管理体制的要求进行分类。 呼叫保持、呼叫召回调度台与用户1正在通话，如用户2呼入，调度台可将用户1保持，只需点击“保持”键，再点击用户1对应的按键即可

23、，此时调度台与用户2通话，用户1听保持音乐；调度台与用户2通话结束后，用户1与调度台自动恢复通话状态。 呼叫转接调度与用户1正在通话，按下用户2对应的按键，接通该用户，调度挂机，即实现用户1与用户2之间的通话，完成转接功能。 呼叫转移可将所有呼叫该用户的电话自动转移到临时指定的用户上；转移的方式分为无条件转移和无应答转移。 来电显示用户呼叫调度台时，调度台会有呼叫队列显示，呼叫队列中显示用户名称和号码，调度台可选择呼叫队列中的任何一个呼叫进行接听，若不选择，系统默认为呼叫队列中的第1个呼叫。调度台的接听方式有多种：自动应答（调度台不需任何操作，自动接听呼叫队列中的第1个呼叫），摘机接听（直接摘

24、手柄，接听呼叫队列中的第1个呼叫；选择呼叫队列中的某一个呼叫之后摘手柄，则接听所选择的呼叫），按键接听（直接点击“应答”键，接听呼叫队列中的第1个呼叫；选择呼叫队列中的某一个呼叫之后点击“应答”键，则接听所选择的呼叫）。 双通道通话调度台具有两个手柄或一个手柄、一个麦克，两个通道可同时与2个用户通话，互不影响。 录音MDS3400系统后台提供外置的数字录音服务器，并定时或实时把录音信息通过以太网方式传输至数字录音服务器。存储空间：录音仪在运行过程中产生的语音文件存放在硬盘的临时存储区中，采用循环录制的方式，新的数据有可能覆盖旧有数据，为了保护重要通话，设立永久存储区，可将重要通话存储在永久存储

25、区。存储时间：录音仪在运行过程中产生的语音文件存放在硬盘里，存储时间与硬盘大小有关。语音格式采用VF_OKI_ADPCM_SR6 （6KHZ采样频率，4bit ADPCM编码），这样每秒种的语音文件大小为 (6K*4Bit) /8=3Kbyte，一小时就是3*3600s=10.8Mbyte。一般40G的硬盘存储时间大约为3700多个小时。放音：使用人员可通过电话拨入数字录音仪或通过键盘、鼠标操作进入录音系统，选择需要的部分调听，系统将根据使用者输入的信息和权限播放符合要求的录音资料。监听：使用人员通过电话拨入录音系统，可选择相应的通道，实时监听。用户挂机或监听时间到1小时，系统自动关闭放音通道

26、。监听时不会影响通话人通话，也不会影响录音质量。转移语音到永久存储区：操作人员可将重要语音转入永久存储区，所有使用者均可进行此操作。此区域不能被自动覆盖，只能人为控制写入以保证重要通话的不丢失。删除永久存储区某段语音：操作人员通过电话或操作屏幕界面可将选定的语音从永久存储区删除，此操作仅系统管理员有权限。系统管理员应定期清理永久存储区，让它有足够的空间容纳新的数据。创建或删除帐号：操作人员通过电话或操作屏幕界面建立或删除帐号，仅有系统管理员才可进行此操作。修改密码：当输入的旧密码正确时，系统即允许使用者修改密码。不时的修改密码可防止密码的失窃，特别是系统管理员应注意密码的保护，以免造成不必要的

27、损失。系统告警：当系统的剩余存储空间达到设定的告警范围时，系统会自动产生声音告警，以提示相关人员并有相关记录。调听：可在录音仪通过对录音软件操作进行调听，也可在远端通过任一部双音频电话拔打MDS系统后台自动电话接口，该接口与数字录音仪相连，远程实现调听操作。 自动追呼调度员发起呼叫，若对方挂机，系统会发出自动追呼，即用户终端会自动振铃，直至摘机。3.6.2会议功能可利用调度台召开临时会议。用户点击“会议”键，之后再依次点击需参加会议的用户相对应的按键，用户应答后，与调度员在一个会议中。主界面如下：会议可分为预设会议和临时会议两种，预设会议根据参会成员设定用户局数据，调度员按一个会议名称键即可同

28、时呼出事先定义的用户组中的全部用户，用户摘机后，调度台和所有用户在一个双向会议中。临时会议可应用于突发事件的协调，用户点击“会议”键，之后再依次点击需参加会议的用户相对应的按键，用户应答后，与调度员在一个会议中。会议性质更改当调度员利用组呼键召开会议时，在召开会议的过程中，可对整个会议的性质进行更改，可在双向会议和广播会议之间进行切换。会议成员身份更改当调度员利用组呼键召开会议时，在召开会议的过程中，可对某个用户的身份进行更改，可在主席和会员之间进行切换。“主席”在整个会议中可说可听，“会员”在整个会议中单听。自动播放会议提示音调度员利用组呼键召开会议时，由于会议成员摘机时间不一致，因此系统加

29、入了自动播放会议提示音的功能。在用户摘机后，系统会自动播放会议提示音“正在召开会议，请稍候”，当所有用户摘机后，调度员可停止提示音的播放 。自动追呼调度员召开会议时，若会议成员挂机，系统会发出自动追呼，即用户终端会自动振铃，直至摘机重新回入会议中。加入会议当调度员正在召开会议时，若有用户呼叫调度员，调度员应答后，用户会自动加入调度员所在的会议；当调度员正在召开会议时，若调度员呼叫某用户，用户应答后，自动加入调度员所在的会议。退出会议当调度员正在召开会议时，调度员可退出当前会议，此时调度员可发起其他的单呼或组呼；当调度员正在召开会议时，直接点击某一会议成员的按键，此会议成员可退出当前的会议会议电

30、话功能MDS系统设置了丰富的多方会议电路，供调度员、值班员或岗位内电话用户组织任意的多组多方会议。调度台可组织任意多组(=20)多方(=64)会议，也可通过按键或拨号叫出下级用户参加会议。会议用户可随时退出，非会议用户可随时申请由操作员控制来加入会议。操作台能通过单呼或会议组呼呼叫会议出席者，并具有增减用户的功能。操作台可中途退出会议，退会后操作员不再控制会议；按参会键后重新返回会议，同时恢复对会议的控制。可以通过维护台将用户键区的一个用户键定义为“会议键”，操作员同时和多个用户（操作台上定义过的）同时通话时使用该键。调度员使用主通道正和岗位内部第一个用户通话时，第二个用户呼入；若想用同时和二

31、个用户通话，应先按会议键，再按相应用户键，若和多个用户同时通话，操作方法同上一步若调度员或值班员想临时组织一个会议，会议成员不确定，可先按会议键，再分别需要加入会议的单呼键。3.6.3程控交换功能局内呼叫局内用户可以采用等位或不等位编号方式，用户号码可以在1-20位间任意编号。系统最多允许设置100个用户字冠，每组字冠最长12位。局内用户可以是普通用户或调度台等终端。 出局呼叫、入局呼叫1、系统提供模拟、数字等多种中继方式，中继方向可以设置成只出、只入或双向。2、出局呼叫可以采用DOD1（一次拨号）或DOD2（二次拨号）方式。3、当采用1号信令、7号信令、DSS1信令出局时，可以向对方发送主叫号码或者带有本地区号的主叫号码。4、入局可以采用DID或BID方式。5、对主、被叫号码的分析和存储能力分别不低于20位和28位。汇接呼叫系统任意中继群间均能够进行汇接；限制所