电商店铺运营规划及任务拆解课件.pptx

1、店铺运营规划及任务拆解,分析-规划-拆解,勺子,思考,运营是什么？思考范围：工作内容、工作职责等等。,思考,运营是老板的管家，需要在完成销售目标的同时，把团队建设起来，做好各个部门及人员之间的相互协调和配合，沟通和衔接，协助团队和老板解决问题，提升整体效能，帮助团队和老板赚钱。,思考,运营的工作和推广的工作区别在哪里？思考范围：工作内容、工作职责等等。,思考,运营的工作就是推动网店的各项工作有序、有效的开展，运营以事件为核心，推动事情发展，对全局进行把控。比如上架新款、换季促清、策划店内活动、跟进官方活动等等。上新这件事情包括商品的选款、拍照、修图、文案编辑等事件。事情由各个事件组成，运营就是

2、要推动若干事件的发展，推动事情取得进展，推动新的事情取代旧的事情。运营的具体工作对运营人员的整体能力要求很高，需要具备良好独立的主观能动性、创造性及全局观，并且执行力与沟通协调能力要好。推广的工作只是网店若干事情和工作里面的其中一项，负责流量的引入和产品及店铺的推广，只是网店运营中的其中一个环节，由专人负责。,思考,销售是什么？思考范围：线上购物、线下消费、日常生活等等。,思考,六个合适销售是在合适的时间，合适的地点，通过合适的促销方式或手段，把合适的商品，以合适的价格，卖给合适需要这个商品的人群。,思考,销售的本质：货是基础人是关键店是核心成功销售的背后是信任！,课程大纲,1、分析现状（20

3、14年做的咋样）2、定位规划（2015年想做成什么样）3、销售额的组成和影响因素（产品、买家、团队、店铺）4、团队的做事流程（商品人员、美工人员、推广人员、客服人员、仓储人员）5、年度规划拆解到月6、相关公式和增加利润的方法举措7、年度活动时间推进表8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度）9、实操上下架时间10、实操标题优化11、答疑,1、分析现状（2014年做的咋样）,大体上：货（商品）、人（团队）、钱（利润）细节上：从团队、商品、渠道、管理、学习、资源、系统、时效、费用，进行分析：,1、分析现状（2014年做的咋样）,团队：人员、岗位、职责、运营商品：数据、采买、销售、仓储渠道：平台（阿里

4、和其他）、终端(PC和无线)、直营、分销管理：流程、执行学习：内部、外部资源：内部、外部系统：ERP、软件应用时效：时间规划、活动安排和准备费用：各种费用明细支出一、回顾过去：情况、优点、不足二、总结现在：情况、优点、不足三、展望未来：目标、行动,2、定位规划（2015年想做成什么样）,3、销售额的组成和影响因素（产品、买家、团队、店铺）,4、团队的做事流程（商品人员）,4、团队的做事流程（美工人员）,4、团队的做事流程（推广人员）,4、团队的做事流程（客服人员）,4、团队的做事流程（仓储人员）,5、年度规划拆解到月,5、年度规划拆解到月,5、年度规划拆解到月,5、年度规划拆解到月,5、年度规

5、划拆解到月,5、年度规划拆解到月,5、年度规划拆解到月,5、年度规划拆解到月,6、相关公式和增加利润的方法,6、相关公式和增加利润的方法,7、年度活动时间推进表,7、年度活动时间推进表,7、年度活动时间推进表,7、年度活动时间推进表,8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度）,8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度）,8、甘特图（明细团队每天工作的推进进度）,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,9、实操上下架时间,10、实操标题优化,10、实操标题优化,

6、特步女鞋2014新款休闲鞋正品高帮板鞋女秋冬季运动鞋保暖防滑板鞋,10、实操标题优化,10、实操标题优化,10、实操标题优化,特步女鞋运动鞋女高帮滑板鞋2015新款休闲鞋正品秋冬季保暖休闲鞋,10、实操标题优化,特步女鞋高帮滑板鞋运动鞋女2015新款休闲鞋正品秋冬季保暖旅游鞋,跟进DSR,跟进DSR,部门职责,电商中心职责：1、完成2015全年销售额3000W的目标2、完成平均销售折扣50%的目标3、完善团队架构4、扩充团队成员5、优化薪酬方案6、提升团队及个人能力7、强化团队建设,部门职责,店长部职责：1、负责各个店铺的运营2、提升各个店铺整体的运营能力3、稳步拉升销售额和折扣4、做好各个部

7、门之间的工作衔接5、培养并提升店铺运营人员的工作能力6、跟进落实平台官方等其他大促活动的报名情况7、制定活动方案，审核报名活动的商品、页面详情、价格和连接8、跟进落实新款和翻单商品的到货情况9、安排美工做好商品的拍照修图上架的工作10、跟进落实推广做好店内商品的推广和引流工作,部门职责,店长部职责：11、关注店铺主推商品的销售及库存情况，做出销售天数的预估，并及时给出后续在何时进行翻单或者换款的建议12、关注店铺滞销款的销售及库存情况，并及时给出如何消化滞销款的方案13、关注无线端和站外的数据并做出调整优化14、关注店铺的各种官方通知、站内信、官方帮派和官方旺旺群15、统计同行的商品销售情况和

8、价格16、分析客服的销售反馈表17、分析推广的数据反馈表18、分析装修热力图和来源分析19、监控DSR和售后维权退款处理，并及时做出优化调整。,部门职责,推广部职责：1、负责各个店铺的推广2、提升各个店铺整体的推广能力3、稳步拉升销售额和折扣4、合理控制推广费用5、培养并提升店铺推广人员的工作能力6、跟进落实平台官方等其他大促活动的PC端和无线端的报名情况7、协助店长制定活动方案8、协助店长审核报名活动的商品、页面详情、价格和连接9、协助美工做好店铺、单品及活动页的展示效果10、根据流量来源构成，进行流量解析，优化各个流量结构。,部门职责,推广部职责：11、优化商品标题、商品属性、上下架时间、

9、活动促销价格、关联销售商品、搭配套餐12、优化直通车、淘客、钻展、无线端和站外推广，并及时调整推广费用13、挖掘产品特点、优点、利益点、并如何证明14、监控畅销商品的销量、流量来源构成和占比、DSR评分、评价、价格和库存，及时做出调整方案15、关注店铺的各种官方通知、站内信、官方帮派和官方旺旺群16、做出数据反馈表和操作记录登记表。,部门职责,美工部职责：1、负责各个店铺和所有商品的视觉呈现2、提升各个店铺整体的美工能力3、稳步提升访问深度、平均停留时间和静默转化率4、优化商品拍照能力5、优化店铺装修排版布局能力6、优化颜色协调使用能力7、优化商品详情页布局能力8、培养并提升店铺美工人员的工作

10、能力9、做好商品的拍照、修图、上架的工作10、做好店铺及活动页面的版面布局的工作,部门职责,美工部职责：11、跟进落实平台官方等其他大促活动的PC端和无线端的报名情况12、协助店长制定活动方案13、协助店长审核报名活动的商品、页面详情、价格和连接14、做好店铺、单品及活动页的展示效果15、挖掘产品特点、优点、利益点、并如何证明16、协助推广人员，做好主推商品的各种推广图片、海报和详情页17、根据装修热力图，优化图片效果，调整商品和版面布局18、根据装修趋势，关注相关数据的变化19、关注其他优秀店铺的各种版面和文案设计，并做出相应优化20、关注店铺和单品页面内容，做出数据反馈表和操作记录登记表,

11、部门职责,客服部职责：1、负责各个店铺的询单转化、客户维护、退款售后维权的解决和各种问题反馈2、提升各个店铺整体的客服能力3、稳步提升询单付款金额，当日下单成功率，最终付款成功率，付款客单价，旺旺回复率。降低平均响应时间4、提升产品知识能力5、提升销售沟通技巧能力6、提升老客户维护能力7、对客户进行分组管理8、提升复购率9、提升售后处理技巧能力10、提升跟单技巧能力,部门职责,客服部职责：11、关注赤兔名品后台的数据，并做出相应调整12、做好活动大促前的准备，充分了解活动产品和活动价格，明确活动主题和优惠范围，了解活动起始时间和结束时间，做好话术准备和打字测试，安排客服人员在活动期间的工作时间

12、和交接处理，落实活动后的售后及查单处理13、关注店铺和单品的DSR评分，关注店铺和单品页面内容，关注评价内容。,部门职责,商品部职责：1、负责整个电商中心的各个店铺及渠道的商品采买和供应，监管和盘点2、根据实际情况，做出商品的采买规划，做好商品的销售分析和销售规划，跟进落实商品的订单全过程3、监控各个店铺及渠道后台的商品库存的颜色尺码和数量4、监控仓库实际存放的商品库存的颜色尺码和数量5、做出全面商品的畅滞销详细数据分析6、对于畅滞销商品的销售情况和库存数量，给出合理化建议7、跟进落实翻单和新款商品的到货情况8、整理商品安排拍照9、和店长沟通，提前了解每个月的活动安排和规划，预估活动销量，做好

13、活动前的商品梳理调拨和入仓盘点工作10、协助物流人员第一时间处理订单并完成发货,部门职责,IT财务部职责：IT：维护软件系统，保障各个软件系统的正常使用，审核进销存数据结果财务：审核各种费用支出，优化缩减费用明细建议表并推行，降低团队运营费用,部门职责,行政部职责：1、协助各个部门招聘相关人员，组建优化团队架构，并落实培训结果2、协助制定优化薪酬方案，对KPI考核做出分析和意见，落实KPI考核内容3、做好团队建设和后勤保障工作,考核,工作考核的部门分类：部门：直接销售部门和辅助销售部门,考核,直接销售部门人员的考核维度：个人销售指标完成率（权重30%）咨询转化率（权重30%）下单成功率（权重1

14、0%）客单价（权重5%）旺旺回复率（权重5%）旺旺响应时间（权重10%）执行力（权重10%）,考核,辅助销售部门人员的考核维度：团队销售指标完成率（权重20%）专业度（权重25%）配合度（权重25%）执行力（权重30%）,费用：财务明细核算（赚不赚钱）,固定费用：平台扣点和信用卡支付、办公场地租金、办公设备设施及装修费用折旧、员工宿舍租金、宿舍设施折旧杂费、宽带费、电话费、仓库装修费用、仓库水电物业杂费、员工上下班的交通费、商品货款的月利息费用。可变费用：快递费、工资、社保、奖金、福利、餐费、加班费、销售让利退款、水电物业杂费、推广费用、软件服务费、包装和礼品费、短信维护费、商品发来运费和卸货费、差旅费用、业务招待费用、商品损耗和折旧费用。,总结,战略化为目标，目标化为计划，计划化为可落地分解的执行动作，关键在于全程监控。贵在执行！,分享回顾总结,趋势（顺势而为）明道（做正确的事）优术（正确的做事）合众（聚集力量）践行（知行合一）,分享感悟,视野决定境界，微信号 spoon126 境界决定思路，思路决定出路，努力才能成功！共勉！,