XX大堂经理实习报告4篇.docx

1、XX大堂经理实习报告4篇XX大堂经理实习报告4篇实习过程：此次实习的目的在于通过在 XX银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以 及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下 2个主要阶段：一、 培训阶段(1) 通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备， 企业文化和营业网点安全保卫等。(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银 行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、 教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票， 签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡 的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷

2、款业务等。(3) 学习服务礼仪。二、 实习阶段(1) 跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各 种文件(2) 跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、 实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础 知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作， 其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的 知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合 中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向， 动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。 所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对

3、于4月在各支行开展的“ atm机竞赛”活动就是要提高银行 人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满 意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结 构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行 业务以及国际业务，西大街支行主要划分有 4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平 保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、 银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业 务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维 持大堂的排队秩序及

4、解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形 成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我 要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、 稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容： （1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4） 适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必 须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大 堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职 能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外 籍顾客的外币储蓄及兑换工作。实习收获与体

5、会：通过这次毕业前的实习，除了让我对 xx银行的基本业务有了一定了解， 我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的 我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台， 为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社 会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工 作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负 责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇 款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到 风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话， 那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业

6、 务时一定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些 即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非 常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会 发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待， 必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员 工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道 德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的 行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件 办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持 本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知 是

7、本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必 须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于 服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一 些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工 作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人 请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还 要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的 考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。银行当大堂经理实习报告范文 XX大堂经理实习报告（2）我在大学的专业是金融管理，这是一个看着很好的专业，其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作， 就算专业再好

8、，工作也还是难找。我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业，所 以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的 能力提高到可以直接毕业后参加工作的水平，而不用再去慢 慢的融入社会。终于找到一个实习的地方，而且是在银行实习。转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给 我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实 习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生 步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走 上工作岗位大侠坚实的基础。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实 习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基 本流程和业务操作环节，了解

9、了什么是工作，工作是怎么一 回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的 社会人际关系。通过实习，让我又全面的了解了自己一次， 对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行 里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们 的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分 析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大 适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知， 感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟 悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得

10、手足无措。通过这 一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的 咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工 作。实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我 感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当 我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心 帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通 过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融 入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作 做的更好。马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业 生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我 的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指

11、导。这一个月的实习，让我看到我于社会的距离和我存在的 差距和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不 已。不过正是有了这么多问题的出现，我才充分的意识到我 的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的。社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变，我 感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成 熟稳重了，这是我的改变，我很欣喜我的改变。我相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大 影响，我会一辈子都记住这次实习的，我要以这次实习为媒 介，为我以后的成功铺垫好路子，我相信我能够做到。银行 大堂经理实习报告 XX大堂经理实习报告（3）实习单位简介：市商业银行成立于 199

12、6年11月30日, 是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于 *市*北路*号。建行以来，*市商业银行按照立足地方经济、 服务中小企业、面向城市居民的市场定位 ，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、 规模、效益协调发展。实习岗位：大堂经理实习内容：（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及 相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高 柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识 ，才能更好的解答客户问题 ，引导客户办理相关业务 ，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关

13、知 识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、 交易代码的学习。在学习的过程中 ，要非常用心，因为这些知 识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的 后果。同时学习人民银行下达的相关文件 ，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了 这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识 ，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生 存空间。（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪 ，礼仪是人们 在交

14、往活动中形成的行为规范与准则 ，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要 做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面 ：干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应 ，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态 ，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的 与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应 该对自己充满信心。在客户迷茫时 ，我们为其指明方向；在客 户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服 务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微

15、笑 ，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的 感觉。营业中的礼仪主要有四大内容 ：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营 销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能 力，以及善于营销的口才。实习收获与体会：（一） 尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说 ，一开始就做一番伟大的事业并不现实 ，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们 从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分 认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说 ,成功

16、是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真 生活的一种人。首先态度是乐观的 ，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落 ，能够以宽容的胸怀 善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的 事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大 ，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素 ，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后 ，角色转变也就不再是问题。（二） 作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品 更要加强自身职业道德修养 ，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人 ，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注 ，这就要求他必须

17、要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多 顾客都是直接拿着相关证件来咨询 ，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益 ，坚 决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本 素质,最基本的职业道德。（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力 ，能够 及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上 帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的 服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务 ，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般 企业的经营目的都是寻求利润最大化 ,大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别

18、能够挖掘黄金客户并想办法留住他 们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时 ，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性 的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩， 为员工、客户提供一个舒服的环境 ！银行业大堂经理实习报告范文XX大堂经理实习报告（4）见习岗位的概况银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的 要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支 行，开始了一天的见习岗位体验。先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护 大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填

19、写各类业务 流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品， 向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。任职条件：专科以上，有一定的金融知识基础。五官端 正,普通话标准，上海话流利。和人沟通能力强，健谈,容易近 人。对工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不泄露银 行商业秘密。我们见习的体验从面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的， 更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个 岗位的第一感觉就是：“没技术含量！ ”不过，一天下来， 除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！第一，这个岗位可以成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师 说，

20、这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要 熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就 属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、 vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其 次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另 外还有保险，国债以及各种信托产品。第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员你得配合大堂经理做好对各类金融产品 （中间业务）的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随 着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种 中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家 银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的

21、客 户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也 是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助 理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介 .就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类 中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信 托理财计划等。第三，这个岗位能培养足够的应变能力随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性 的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户， 难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中 午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业 务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声 充斥着整个大

22、厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的 向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别 情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差 的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好 的应变能力足以让人钦佩。推荐见习的价值：第一、未来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几十年的经验 ，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点迅速增加，因此各大 银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够 从事这类岗位的现成人才非常紧缺 ，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100多个网点，现有的大堂

23、经理远远未达这个数，如果加上四大国 有银行（中，农，建，工）的近XX个服务网点，整个银行系统对 大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大 堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此， 如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗 位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。第二、是成为金融英才的台阶另外通过这段见习的经历 ，对有意向从事销售工作的学 员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及 信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大 ，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的 ，就劳动力市场而言，这种复合型

24、人 才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的 见习机会，提供自己一次快速成长的机会 ！必须要有的准备：不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确 的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在 于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面 对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有 点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙 的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人 都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉， 还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师 不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试， 是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程， 而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员 走向成功的基石。