山东高速收费站收费业务试题.docx

1、山东高速收费站收费业务试题DSB站收费业务试题（收费员试题） 题库编号：（2009）1005一、填空题（每空1分，共20分）1、中华人民共和国公路法自 起施行。2、公路法规定，公路按其在公路路网中的地位分为 和 、 、 、乡道，并按技术等级分为 、 、 、 和四级公路。3、公路法规定，除农业机械因当地田间作业需要在公路上短距离行驶外，铁轮车、履带车和 ，不得在公路上行驶。确需行驶的，必须经县级以上地方人民政府交通主管部门同意，采取有效的防护措施，并按照公安机关指定的时间、路线行驶。对公路造成损坏的，应当按照损坏程度给予补偿。 4、公路法规定，超过公路、公路桥梁、公路隧道或者汽车渡船的限载、限高

2、、限宽、限长标准的车辆，不得在有限定标准的公路、公路桥梁上或者公路隧道内行驶，不得使用汽车渡船。超过公路或者公路桥梁限载标准确需行驶的，必须经 批准，并按要求采取有效的防护措施；运载不可解体的超限物品的，应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂 。5、公路法规定，任何单位和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施。 公路附属设施是指为保护、养护公路和保障公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、 等设施、设备以及专用建筑物、构筑物等。 6、收费公路管理条例规定，建设收费公路，应当符合下列技术等级和规模： （一）高速公路连续里程 公里以上。 （二）一级公

3、路连续里程 公里以上。 （三）二车道的独立桥梁、隧道，长度在 米以上。 7、若司机无足够现金支付通行费，经站 和 同意后可进行欠费处理。8、收费员的长款如数上交，由中队长缴销 的定额票据，并将长款金额录入系统。9、出口车辆夹入车队中通行，但又被截获，需要进行 。10、允许司机欠费的前提是 。二、判断题（每题1分，共10分）1、收费人员经过充分的岗前培训后，便可上岗。（ ）2、发生车辆跟车时，收费员应及时将情况通报中队长。（ ）3、只有车道设备全部瘫痪，或者所有车道全部启用仍然阻塞严重时，经值班站领导批准，才允许入口发纸卡。（ ）4、同一班次，当入口收费员的IC卡存量不足时，可借出口收费员回收的

4、IC卡使用，交接双方需同时填写“车道通行IC卡交接单”，并妥善保管。（ ）5、若将闯关车辆拦截，应将司机带回收费车道进行车辆重新处理。（ ）6、收费速度测试车辆不包括坏卡、发生纠纷等特殊情况。（ ）7、通过查证为换卡车辆的，按照车辆通行费的两倍罚款处理。（ ）8、车队处理过程中，其他按键均无效。（ ）9、若IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按【坏卡】处理。（ ）10、日常使用的车道短期不用时，可暂时关闭亭内的空调或电暖气。（ ） 三、选择题（每题有一个或多个正确答案。每题2分，共30分）1、出口打印失败，以下处理正确的为：（ ） A 将废票加盖作废章，并通报监控室B 将废票丢弃C 向司机说

5、明情况，求的谅解D 将打印失败的票交给司机2、某车从雪野站上路，从管家楼站下路，以下哪种情况不可能按路网内最远端收费站距离收费（ ）A 换卡 B 无卡 C 坏卡 D 月票车超出行驶区间3、以下情况中，可能需要通过监控室联系其他收费站进行协查的是（ ）A 公务车未携带公务卡B 出入口车牌号不一致C 车辆超时D 公务车坏卡4、以下哪种情况可能需要进行重新处理（ ） A 收费操作未完成，车辆闯关离开车道，又被截获。B 车辆夹在“车队”中通过了车道，又被截获。C 坏卡车辆处理过程中司机对处理有异议的。D 无卡车辆处理过程中司机对处理有异议的。5、关某收费员当班共收取通行费现金1000元，下班交款时，监

6、控记录显示该收费员当班期间有一笔业务短款40元，另有一笔业务长款75，经过对帐，票据员告知收费员还需个人再上交30元以补齐短款，则系统记录的当班收费员“应收金额”为：（ ） A 1070 B 1065 C 995 D 9356、对于牵引车，以下处理正确的是：（ ）A 对于牵引车均为U型转弯，则两车均按U型车处理B 须先计算出第一辆车的通行费后，再按牵引键C 两车的票据最后一起打印D 两车均为普通车，可能进行车辆引出之后再进行重新处理7、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是：（ ）A 应按无卡进行处理B 特殊情况下可按无卡处理C 应通知监控室进行入口查询D 应按纸卡处理8、以下必须进行降级

7、处理的情况有：（ ）A 存在线圈感应不到车辆到来B 通过线圈感应不到车辆离开C 车道线圈损坏D 收费确认之前收费员与司机发生争执9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（ ）A 行驶证 B 驾驶证 C 士官证 D 养路费证10、遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告（ ）并做好相应记录。A 站领导 B 值班站领导 C票据员 D监控室11、以下哪种情况可能按路网内最远端收费站至本站的距离收取通行费：（ ）A 无卡 B 换卡 C 坏卡 D 车辆纸卡丢失，入口查询无结果的12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车

8、（ ）。A 施工车 B 院士车 C 军车 D 六类车13、持贵宾卡的车辆如因入口未刷卡等原因造成系统不能识别卡，显示无效卡或显示车卡不符收费员要（ ）A 及时请示领导后放行 B 使用车队键放行 C 做好记录 D 处理完毕及时上报14、出口按军车处理的车辆有：（ ）A、信息工程施工车 B、持盖有分公司或路政部公章免费证的车辆C、院士车D、银行解款车15、严格执行收费标准，不准对通行车辆（ ）A 乱收费 B乱罚款 C乱扣车 D私自减免通行费四、简答题（每题8分，共24分）1、哪种情况下需要进行重新处理？2、刷卡完毕后，车辆闯关应如何处理？3、计重收费车辆按车辆总质量限定标准是什么？五、论述题（每题

9、16分，共16分）1、在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？题库编号：（2009）1005试题答案（收费员）一、填空题1、1998年1月1日 2、国道、省道、乡道、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路 3、其他可能损害公路路面的机具 4、县级以上人民政府交通主管部门 、明显标志5、 收费 6、30、50、800 7、监控员、值班站长 8、相等金额 9、重新处理10、司机同意并留下有关证件或物品做抵押二、判断题：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、选择题：1、A 2、D 3、ABCD 4、ABCD 5、C 6、ABD 7、BC 8、

10、ABC 9、ABC 10、D 11、BC 12、C 13、BCD 14、ACD 15、ABCD四、简答题1、答：1、收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；2、车辆夹入车队中通行，但又被截获；3、超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；4、无卡车或坏卡车驾乘人员对收费额有争议，被中队长引出车道，争议解决后。2、答：若刷卡完毕后车辆闯关，按车辆欠费的操作流程完成收费处理，对通过线圈进行降级处理，按【复位】键复位，然后再取消对通过线圈的屏蔽。3、答：两轴车辆总质量为17000千克；三轴车辆总质量为27000千克；四轴车辆总质量为37000千克；五轴车辆总质量为43000

11、千克；六轴及六轴以上车辆总质量为49000千克；五、论试题若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用补费功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额。司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实。经核实属换卡的，使用补费功能收取差额

12、部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行。DSB站收费业务试题（收费员试题） 题库编号：（2009）1006一、填空题（每空1分，共20分）1、车辆信息按顺序依次为 、 、 。2、跟车现象发生时，按 键，后继处理同闯关车。3、收费站发纸卡需经 批准。4、出入口操作相同的业务包括 、 、 、 、 。5、当前车辆是指将要进行处理的 。6、超限范围在 若内按规定通行费的1、5倍征收。7、若出现 不符，或系统显示无效卡的情况，收费员应使用车队键放行。8、公路法规定，国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理审批手续；公路建成后，由投资者收费经营

13、。收费经营期限按照 并有 的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。 9、公路法规定，收费公路车辆通行费的收费标准，由 提出方案，报省、自治区、直辖市人民政府交通主管部门会同同级物价行政主管部门审查批准。 10、公路法规定，收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报经省、自治区、直辖市人民政府审查批准。跨省、自治区、直辖市的收费公路设置车辆通行费的收费站，由有关省、自治 区、直辖市人民政府协商确定；协商不成的，由 部门决定。同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照“ ”的原则，统筹规划，合理设置收费

14、站。 11、山东省交通厅关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年 期间暂免征收通行费。12、中队长负责本中队在岗期间售票车道间的备用金调整，严禁 之间自行调整。当本班次备用金不足时，中队长要及时向收费站汇报，值班站领导要及时安排解决。13、上岗人员至少在上岗前 向中队长报到，在中队长的带领下统一领取各自的密码箱。二、判断题（每题1分，共10分）1、站长可以决定一辆车的免费。 （ ）2、收费系统计算机不得作为收费站办公计算机使用。 （ ）3、当系统提示车辆超时，收费员应通知中队长进行处理。 （ ）4、可能触发系统进行查询的事项有无卡、车牌号不符 。 （ ）5

15、、称重数据与实际车辆数相等。 （ ）6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理。 （ ）7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费。 （ ）8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。 （ ）9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理。 （ ）10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。 （ ） 三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30分）1、收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（ ） A1/1000000 B1/10000 C1/10000000 D以上都不对 2、以下必须进行重新处理的是：（ ） A 车辆必

16、须从超宽车道通行，但超宽车道无法正常收费 B 车辆在收费操作未完成时闯关 C 通行卡无法读出 D 收费员在收费确认后同司机发生争执3、当称重设备故障时，称重信息显示区的共X辆车首辆车将以（ ）显示。A 蓝色 B 红色 C黑色 D绿色4、超限200%以上的车辆按规定通行费的（ ）加收。A 3倍 B 1、5倍 C 5倍 D 3倍5、关于载货车辆超限运输实施加收通行费的有关问题的通知的文号是（ ） A 鲁价费发【2004】186号 B 鲁价费发【2004】216号 C 鲁价费发【2006】43号 D 鲁交财审费【2006】3号6、收费系统软件自动进行限制的操作有（ ）A 删除 B 修改 C 插入 D

17、 切割 E 合并7、下列需要按军车处理的有：（ ）A 信息施工车 B 无公务卡的公务车 C 银行解款车 D防汛救灾车8、以下必须使用班长卡参与处理的有：（ ）A 使用欠费功能先将车辆引出车道 B 对公车车发了通行卡C 超宽车道设备损坏，有车辆必须从超宽车道通过 D 屏蔽发生故障的线圈9、收费员因军车在车道判断不清通报监控室时，监控员应根据收费员报告情况通知收费员检查其下列哪些相关证件（ ）A 行驶证 B 驾驶证 C 士官证 D 养路费证10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（ ）A 车队通过 B 车辆引出 C 车辆闯关 D收费员上下班11、下列必须进行重新处理的是：（ ） A 收费操作未完成，

18、车辆离开车道又被截获 B 车辆夹入车队中通行，但又被截获 C 其他车道无法收费，但车辆必须从此通过 D 公务车错发了普通卡12、纸卡按车型分为六种，一类车、二类车、三类车、四类车、五类车（ ）。A 施工车 B 院士车 C 军车 D 六类车13、司机出示的通行卡不可读时，以下处理不正确的是：（ ） A 应按无卡进行处理 B 特殊情况下可按无卡处理C 应通知监控室进行入口查询 D 按纸卡处理14、以下会导致卡数差异的是（ ）A、收费员发错的卡由本人交回票据室B、车辆到出口无卡，收费员按坏卡键进行操作C、车辆到出口卡信息读不出，收费员按纸卡键操作D、当班期间通过线圈故障，栏杆不能起落15、未接到上级

19、通知遇有车辆持纸卡下路时的处理程序（ ） A、收费员报告监控室 B、监控员电话查询发卡站 C、若查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录 D、查询不实按无卡处理并报值班站长四、简答题（每题8分，共24分）1、什么是有理投诉？2、收费员对超时车辆如何处理？3、客车如何划分车型？五、论述题（每题16分，共16分）1、当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？题库编号：（2009）1006试题答案（收费员）一、填空题：1、车型、车牌、车类 2、违章 3、值班站领导 4、上班、下班、报警、降级5、第一辆车 6、50%100% 7、贵宾卡不符8、 收回投资、合理回

20、报 9、 公路收费单位 10、国务院交通主管部门 、统一收费按比例分成 11、6月1日至2009年9月30日 12、收费员 13、10分钟二、判断题：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 三、选择题：1、A 2、A 3、B 4、C 5、A 6、CDE 7、ACD 8、BD 9、ABC 10、AD 11、C 12、C 13、AD 14、ABC 15、ABCD四、简答题1、答：有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况。2、答：（1）车辆在路网内滞留时间超过规定时限的，系统会提示收费员

21、当前车辆超时：（2） 按确认键，系统按照正常车辆来计算并显示通行费费额，后续处理流程与正常车辆处理相同。（3） 在车辆交费后，对于超时车辆行驶里程少于200公里的，或收费员认为超时车辆有较大逃费嫌疑的，由中队长将车辆引出车道，然后通知监控员按车牌号查询该车入口收费站。 查询入口收费站，确定无多个入口的，给予放行。 查询入口收费站，确定有多个入口的，通知入口收费站核实（有多条返回记录的同时通知相关站），根据核实情况，使用补费功能补收差额部分的通行费（应交通行费已交通行费）。 3、答：（1）7座（含7座）以下客车为第一类车；（2）8座19座客车为第二类车；（3）20座39座客车为第三类车；（4）4

22、0座（含40座）以上客车为第四类车 五、论试题 1、答:发生冲突的收费员要主动回避，由中队长于驾乘人员交涉。此时中队长要态度和蔼，克制自己的情绪不要再同驾乘人员冲突。与此同时发生冲突的收费员要立即报告监控室，请值班站领导到场处理，如果受伤严重可以要求报警。法律依据公路法、山东省高速公路条例、收费公路条例。DSB站收费业务试题（收费员试题） 题库编号：（2009）1007一、填空题（每空1分，共20分）1、对被牵引车无人无法收费通行费的，由中队长填写 ，车主或驾驶员事后凭 到收费站补费，路政清障部门要凭补费凭证放行车辆，监控室要做好相应记录。2、设备发生故障时，收费人员要及时通知 或 ，并做好记

23、录。3、收费站从事收费工作的管理人员 、 、 、 可以着制服。4、按照公司有关规定漏征率 。5、漏征率计算：设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P= 。6、漏征率的考核以 方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于 ，抽查以收费站为基本单位。 7、本公司所辖路桥收费方式分为 和 两种。8、收费纪律规定，收费人员严禁酒后上岗和上岗期间饮酒，严禁在收费亭、监控室内吸烟、 、看报纸书刊、听收音机等一切与收费工作无关的行为。9、山东省高速公路条例规定高速公路经营企业车辆通行费票据，由 监制管理。10、收费窗口文明服务工作要求规定，收费员解答问题要耐心。属 以内的询问,要热心解答,直到对方满意

24、为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。11、山东省交通厅 号文件关于防汛救灾车辆汛期暂免征收通行费的通知中，防汛救灾车辆的免费日期为2009年6月日至2009年9月30日期间 暂免征收通行费。12、对运输防汛救灾物资的车辆，认真审核 的调令或传真电报后，按车队键免费放行。二、判断题（每题1分，共10分）1、IC卡包括普通卡、公务卡、纸卡。 （ ）2、纸卡按照车型分共分为5种:一类、二类、三类、四类、五类。 （ ）3、认真填写交接班记录，对需要移交的事项必须在交接班记录中

25、注明。 （ ）4、帽徽为公司“A”形彩色标识和交叉公路图案的金色菱形标志及两侧的金色麦穗和下方写有“SDEC”的金色绶带组成。 （ ）5、交接双方清点，检查完毕后应认真填写收费岗亭交接班记录，交班中队可列队下岗。 （ ）6、对于截获的出口闯关车，应对其进行重新处理。 （ ）7、某些情况下，对U型车可以不收取通行费。 （ ）8、如果司机无足够现金支付通行费，通报中队长和当班监控员同意后，可进行欠费处理。 （ ）9、如果IC卡属人为损坏，无论卡是否可读，均应按坏卡处理。 （ ）10、入口收费员刷卡后，司机又出示公务卡，此时应进行重新处理。 （ 三、选择题（每题有一个或多个正确答案，每题2分，共30

26、分）1、以下哪些情况的处理，出入口时操作过程不同（ ） A 车队通行 B 车辆引出 C 车辆闯关 D 收费员上下班 2、通行卡包括：（ ） A 月票 B 普通卡 C 储值卡 D 纸卡 3、车辆重新处理叙述不正确的是（ ）A 收费操作未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获；B车辆夹入车队中通行，但又被截获；C 超宽车道或其他车道无法正常收费，但车辆必须从该车道通行；D收费员错将通行卡发给公务车。4、计算机系统出现故障，造成非定额票据无法使用，报请（ ）同意后，由中队长将票据发给收费员使用。A、站领导 B、值班站领导 C、票据员 D、监控员5、公司收费质量目标规定车型判断准确大于或等与（ ）

27、A 96% B 93% C 95% D 92%6、以下必须用班长卡参与处理的有（ ）A 对公务车发出通行卡 B 屏蔽发生故障的线圈 C 超宽车道全部瘫痪 D使用欠费功能先将车辆引出车道7、以下那些情况发生时，收费员在处理时应及时通报监控室（ ）A、有公务车通过 B、入口补卡C、用军车键处理符合条件的非军车。 D、票据打印错误，给付司机定额票据。8、按照收费站卫生制度的要求，收费员应自觉清理收费亭内卫生，值班站长在交接班时要组织亭内清扫工作，做到窗明桌净，键盘、微机、卡箱要保持清洁。关于收费员参与进行卫生清扫和保持工作的原因，以下说法哪些正确： （ ）A、为了培养良好的卫生习惯。 B、劳动时间应

28、该算加班时间。C、主要靠岗下时间完成。 D、可保持良好的卫生形象。9、收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是：（ ）A、这一规定可以简单的理解为骂不还口。B、坚持执行这一规定可以有效地帮助化解一般性纠纷。C、说服解释工作主要以法律方面的解释为主，以情感沟通为辅。D、良好的沟通可以化解一切矛盾。10、以下哪种情况的处理出入口操作相同（ ）A 车队通过 B 车辆引出 C 车辆闯关 D收费员上下班11、下列操作需要请示中队长参与的有（ ） A 欠费处理 B 补票处理 C 普通车坏卡 D 牵引车

29、处理12、下列出口业务处理流程正确的是：（ ） A 输入车辆信息 刷卡 打印票据 收取通行费 B 输入车辆信息 收取通行费刷卡 打印票据 C 刷卡 输入车辆信息 收取通行费 打印票据 D 输入车辆信息 刷卡 收取通行费 打印票据13、根据收费公路条例的规定下列叙述正确的是：（ ） A 山东省境内所有收费高速公路收费期限最长20年。 B 西部省份收费高速公路收费期限最长30年C 济莱高速公路收费最长收费期限30年D 京沪高速公路江苏段最长收费期限18年14、司机出示的通行卡不可读时，以下处理正确的是：（ ） A 应按无卡进行处理 B 特殊情况下可按无卡处理 C 应通知监控室进行入口查询 D 收费

30、员应在车道进行查询，车道无法查询的，应通知监控室查询15、以下必须进行降级处理的情况有：（ ） A 存在线圈感应不到车辆到来 B 通过线圈感应不到车辆离开 C 车道线圈损坏 D 收费确认之前收费员与司机发生争执四、简答题（每题8分，共24分）1、通行卡如何分类？2、票据的种类有哪些？3、收费公路的经营管理者不得有哪些行为？五、论述题（每题16分，共16分）1、收费亭工作制度有哪些？请阐述遵守收费亭工作制度的意义？题库编号：（2009）1007试题答案（收费员）一、填空题：1、欠费通知单、欠费通知单 2、系统维护人员、监控员 3、收费员、监控员、票据员 4、1/1000 5、V/Q*1%0 6、抽查、四次 7、封闭式、开放式8、吃零食（瓜子、水果、糖块等）9、省地方税务部门、10、工作范围 11、鲁交财审【2009】号12、山东省人民政府防汛抗旱指挥部二、判断题：1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、选择题：1、BC 2、BCD 3、D 4、B 5、D 6、AB 7、BCD 8、AD 9、ABC 10、AD 11、AB 12、D 13、B 14、BC 15、ABC四、简答题1、答：通行卡共分为IC卡通行卡和纸质通行卡两种，IC卡包括普通卡，储值卡。纸卡按照车型类别共分为六种：一类车、二类车、三类车、四类车、五类车、军车2、答：