航空乘务用语In Englsih.docx

1、航空乘务用语In Englsih空乘常用英语 (1)aircraft (2) belly机腹 (3)nose gear鼻轮? (4) retractable landing gear 伸缩起落架 (5)rudder 尾舵? (6)propeller 推进器 (7)wing 机翼 (8)fuel 油料 (9)tank 油箱? (10)radome 雷达 (11) fuselage 机身 (12)break-in area 逃生窗? (13)undercarrage bay 货舱 (14)air brake 煞车 (15)panel 仪表板? (16)flight deck(cockpit) 前舱

2、 (17)galley 厨房 (18)seat belt安全带? (19)slide 充气滑梯(逃生用) (20)survival kit(first aid kit) 救生品? (21)water extinguisher 灭火器 (22)dry chemical extinguisher 乾粉灭火器? (23)latch 栓子 (24)tray table 餐桌 (25)smoke hood 防烟面罩? (26)waste bin 垃圾桶 (27)grab handle 扶手 (28) sink 水槽? (29)observers seat 观察位(前舱) (30)telescopic v

3、iewer 门孔? (31)soap dispenser 给皂器(32)bassinet婴幼儿睡床 (33)ditching水上迫降? (34)water evacuation 水上逃生(35)land evacuation 陆上逃生? (36)axe 斧头(在驾驶舱) (37)trolly 餐车 (38)torch 手电筒? (39)armrest 扶手 (40)reading light阅读灯 (41)call button呼叫钮? (42)air traffic control 航路管制 (43)control tower 塔台? (44)operation & dispatcher 签

4、派员 (45)cruize 平航 (46) runway 跑道? (47)taxiway 滑行道 (48)I.D.L 国际日线 (49)time zone 时区? (50)estimated time of arrival (ETA)预计到达时间? (51) estimated time of departure (ETD)预计起飞时间? (52)apron围裙 (53)jet lag 飞机时差症 (54)tail wind 顺风 (55)head wind 逆风? (56)jetway(passenger bridge) 空桥 (57)crew 机组员 (58)infant 婴儿? (59)

5、unaccompanied minor(UM)没有家长同行小孩 (60)briefing 任务提示? (61)home base 基地 (62)pilot(captain) 机长 (63)co-pilot(first officer)副机长? (64)clear air turbulence 晴空乱流 (65)air current气流 (66)non-endorsable 禁止转让(票)? (67)stand-by 地面待命 (68)stop-over 中站停留 (69)layover 外站过夜? (70)refueling stop 加油停留 (71)transit passenger 转

6、机旅客? (72)waiting lounge 候机室 (73)baggage inspection 行李检验? (74)hand baggage 手提行李 (75)umaccompanied baggage 托运行李? (76)custom 海关 (77)quarantine 检疫 (78)immigeration 移民局? (79)baggage tag 行李签 (80)connection 班机接驳 (81)destination 目的地? (82)free baggage allowance 行李重量限制 (83)general declaration 舱单? (84)load fac

7、tor 载客率 (85)on time performance 准点率 (86)LOST-N-FOUND 失物招领? (87)confirmation 确定 (88)reissued ticket 重开的票? (89)passenger manifst 旅客名单(90)wheelchair 轮椅? (91)ground staff 地勤 (92)take off 起飞 (93)live vest救生衣? (94)non-stop flight 直飞班机 (95)immigeration card 入境表格? (96)terminal航空站 (97)hijack 劫机 (98)demonstra

8、tion 示范? (99)evacuate 疏散 (100)traffic congestion 航路拥挤您想看这些报纸或杂志吗?would?you?like?anything?to?drink?first?您想先喝点什么?here?is?todays?menuwhat?would?you?like?to?have?这是今天的菜单，你想吃些什么?thank?you?for?waiting?sirhere?you?areanything?more?谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么?how?about?the?sweet?甜食要不要?may?i?clear?up?your?table

9、?now?现在可以收拾您的桌子吗?are?you?going?to?study?there?or?just?for?sight?seeing?你是去学习还是只去旅游?the?flight?has?been?delayed?because?of?bad?weather由于天气恶劣，航班已经延误。?we?cant?take?off?because?the?airport?is?closed?due?to?poor?visibility.由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。?our?plane?is?bumping?hardplease?keep?your?seat?belt?fastened。我

10、们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。before?take-off起飞前1.?morning,?madam（sir）.?welcome?board!早上好，女士（先生）。欢迎登机！2.?may?i?introduce?myself,?im?_,?the?chief?purser?of?this?flight.请允许自我介绍。我叫_，本次航班的乘主任务长。3.?morning,?sir.?welcome?aboard.?business?class?or?economy?早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？4.?follow?me,?please.?your?seat?is?in?the?m

11、iddle?of?the?cabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。5.?an?aisle?seat?on?the?left?side?-?here?you?are,?sir.是左边靠走廊座位-这是您的座位。6.?im?afraid?you?are?in?the?wrong?seat.?20c?is?just?two?rows?behind?on?the?other?aisle.恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。7.?excuse?me?for?a?second,?ill?check.请稍等一下，我查查看。8.?the?plane?is?about?to?take?off.?pl

12、ease?dont?walk?about?in?the?cabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。9.?you?know?the?weather?in?hongkong?is?not?so?good.?it?has?been?delayed.你知道香港的天气不太好，飞机延误了。10.?air?china?flight?ca937?leaves?at?0730?in?the?morning.中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。11.?flight?no.?926,?leaving?tokyo?at?1740,?flies?nonstop?back?to?beijing.ca

13、926航班17：40离开东京直飞回北京。12.?youre?flying?economy?class.?is?that?right?您是坐经济舱，对吗？emergency?situation紧急情况1.?fasten?your?seat?belts?immediately.?the?plane?will?make?an?emergency?landing?because?of?the?sudden?breakdown?of?an?engine.马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。2.?dont?panic!不要惊慌。3.?our?captain?has?confidence?

14、to?land?safely.?all?the?crew?members?of?this?flight?are?well?trained?for?this?kind?of?situation.?so?please?obey?instructions?from?us.我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。4.?take?out?the?life?vest?under?your?seat?and?put?it?on!从座椅下拿出救生衣，穿上它！5.?dont?inflate?the?life?vest?in?the?cabin?and?as?s

15、oon?as?you?leave?the?aircraft,?inflate?it?by?pulling?down?the?red?tab.请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。6.?put?the?mask?over?your?face!戴上氧气面罩！7.?bend?your?head?between?your?knees!把你的头弯下来放在两膝之间！8.?bend?down?and?grab?your?ankles.弯下身来，抓住脚踝。9.?get?the?extinguisher.拿灭火器来！10.?open?seat?belts.?leave?everything?

16、behind?and?come?this?way!解开安全带，别拿行李，朝这边走！11.?this?plane?has?eight?emergency?exits.?please?locate?the?exit?nearest?to?you.?本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。12.?jump?and?slide?down!跳行走时标准动作? 起步时的姿势，基本上是站立时的姿势。然后从腰部开始移动。? 重心的移动是从腰部开始的。接着将重心移向迈出去的那只脚而向前行进。? 语言要与动作相一致? 人若满腔热情，说话时便会不由自主地加上动作，做动作时也会自然而然地伴随着语言。我们应该注意

17、的是，如果没有热情，既然说得天花乱坠，也会被认为是冷淡的、事务性的，从而成为所谓的“殷勤而无视了”。? 正确姿势与动作的十原则? 除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本动作，我们还应用更多的时间来考虑工作中的姿势与动作。? 为了完成工作，合理而有效地工作姿态很重要。自然而优美的姿态，在他人看来也是美的享受，并且还可以预防身体变形和疾病的发生。请注意? 下列十原则并运用它。? 1要量力而行? 连接骨与骨的是关节。因为所起的作用不同，关节机能和构造也在一点点改变。可动的幅度也有限。牵动骨动的筋肉其力量和柔软性也因人而异。如强加外力的话容易导致受伤。所以应了解自己身体的构造、运动能力，避免勉强的过度用

18、力。? 2不要长时间持续同一动作? 长时间地持续同一动作后，被使用的这一部分肌肉及周围的筋肉中将产生使人疲劳的物质，而导致肌肉发胀发酸。如果不得不长时间持续同一个动作，一定要改变姿势休息一下。? 3尽可能使用更多的筋肉? ? 筋肉不是单独活动的，而是和周围的肌肉群一起动作。比如从地板上举起重物这一动作，就不仅仅是使用手臂的力量而是包括背、腰、脚在内的全身的作用。请记住这点。? 4保持好平衡? 工作中，稳定性是很重要的因素之一，要保持稳定，需要注意以下原则：? （）降低重心? （）加大触地面积? （）利用相对运动? 5保持控制力的敏锐? 由于所有的动作都为神经系统和肌肉所支配，所以要好好调动五官

19、，迅速判断情况，养成较好的控制能力和敏锐性是很重要的。? 6夹紧腋下? 在做手部的动作时，肩关节、肘关节、腕关节虽然各自的可动范围不同，但如果能夹紧腋下，各种力量就会被合成，肌肉就能把力量很好地传递出去。? 7在身体附近进行操作? 如果伸出手在离自己身体比较远的地方操作的话，就需要比较多的力量，全身的负担也就加重。因此要尽量靠近自己的身体，集中力量进行操作。? 8掌握运动时机? 身体的移动就是位置的改变，因此就会产生时间差，也就有必要预测行动，掌握时机。为了能很好地把握时机，反应的快慢，眼、耳的协调就变得很重要了。? 9熟悉运动规律? 工作时的动作都是有目标的，当目标的位置改变时，所有的动作都

20、要遵循运动法则。? 当你搬运行李时，不仅是行李在运动，也是你的身体在移动；如果不知道这个法则，就会给工作带来不便。运动法则有三种：惯性法则、加速度法则、作用与反作用法则。? 10学会紧张与放松的交替? 极度的紧张（生理上的和精神上的）会妨碍工作的顺利进行，而且容易产生疲劳。为了使最少的能量能够产生最大的效用，应该辨明在哪种场合应该放松。? 以上介绍了有关优美的动作、正确的姿势的基本要领。在实践这些动作的同时，也要在日常生活和运动中，培养有规律的生活习惯，使自己的动作更加标准、明快。? 学习应用动作，还应掌握优雅的合乎女性的动作。这样在工作场合的你，看上去能更加优美。? 在应用动作达不到预期效果

21、时，要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。大家都知道在舞蹈运动中，基本动作是很重要的。实际工作中也是如此。只有这样，应用的动作才能更加优美。? 微笑篇? 虚假的笑容，马上就会被识破。请好好注意一下对方的表情，若对方流露出不快，则说明你的笑容不是发自于内心的微笑。? 笑容，不仅需要用眼、口来表现，更需要用心意来共同缔造。这就好比塑一尊佛像，如果没有融入他的神韵，他就只能是一尊塑像，毫无生气可言。? 所以，千万不要忘记用心来微笑。? 习惯于在照相机、摄像机前工作的时装模特、女演员，可以在转瞬之间在镜头前做出美丽动人的笑脸。可这不是我们所需要的笑脸，因为这些笑脸并不让人感到亲切，原因何在？? 我们

22、可以试着把这些漂亮模特照片上的嘴掩盖起来，非常意外的结果是我们看到的笑眼却是一双冷漠的眼睛。看来，对于我们日常生活十分重要的笑脸，应该是眼中含笑的。? ? 在身体状况不佳时，即使露出笑脸，也会让人感到不自然。因此，要想用发自内心的微笑与人接触，健康是一个重要因素。? 要利用一切机会进行体育锻炼，提高身体素质。另外，外出归来时，严格执行“嗽口、洗手”等程序也是一种很好的保健方法。? 你注意过婴儿的笑脸吗？请回想一下吧。她的笑容，先是从眼睛中露出微笑，然后笑容慢慢扩展到整个脸部。这般天真烂漫的笑脸是人世间最为理想的笑容。? 在我们收到的许多旅客的感谢信中都这样写道：第一次坐飞机总感到有些不安。可是

23、，一进入机舱，看到空中小姐那亲切的笑脸立刻就让人感到轻松，放心了。? 由此可见，微笑是空中乘务员与客人进行沟通的一种很好的手段。?滑下来！任务? 所飞航班计划? 签到? 起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。? 准备会? 飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容:复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定? 服务方案和客舱安全紧急脱离预案。? 机组会? 飞行前一天由机长召集，机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容:汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。? 供应品? 为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。? 回收? 将机上剩余的供应

24、品等清点后放入规定餐箱、餐车内，铅封好并填好回收单的工作过程。? 操作分离器? 将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。? 机上值班? 长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。? 安全检查? 飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，包括:? *紧急出口、走廊、厕所无障碍物? *小桌子、*背在正常位置? *行李架关好扣牢? *厨房内所有物品固定好? *拉开隔帘并固定好? *系好安全带? *禁止吸烟? *禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备? 巡视客舱? 乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，

25、处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。? ? 清舱? 旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。? 关封? 海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。? 旅客名单? 写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。? 核销单? 机上免税品出售后填写的表格，用于海关核销进口免税品。? 特殊餐? 有特殊要求的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。? 预先准备? 空中服务的四个过程之一，指执行任务前至登机阶段的各项准备工作。? 直接准备? 空中服务的四个过程之一，指乘务员登机后至旅

26、客登机前的准备工作。? 空中实施? 空中服务的四个过程之一，指飞机开始滑行起飞至下机前所有的服务工作。? 航后讲评? 空中服务的四个过程之一，指完成航班任务后的工作讲评。? 航线图? 标明飞机飞行航线、距离及地点的图示。? 航班? 在规定的航线上，使用规定的机型，按规定的日期、时刻进行的运输飞行。? 载重表? 载重平衡表是航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录，它是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数据。? 载重平衡图? 以空机重心指数作为计算的起点，以确定飞机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的要求，妥善安排旅客在飞

27、机上的座位和各货舱的装载量的填制图。? 随机业务文件袋? 总申报单、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单等业务文件。客、货、邮舱等图航空乘务人员，主要负责机舱全方位的服务工作。一名合格的航空乘务人员，必须接受航空基本技能的训练，以便提高自己的综合素质，完成各项空乘服务工作。? 社会上，大部分人不了解航空乘务工作的特殊性，一般认为人漂亮有身材就行，这是错误的。做一个合格的航空乘务人员，必须具备以下基本条件： 一、?要身体好，有坚定的意志。航空乘务人员的工作时间，是按“航班时间表”执行的，工作时间变化大，这次登机是深夜，下次可能是凌晨，没有坚定的意志，较强的时间观念是不行的。在机舱服务中，如推车、

28、上餐、用品等各种繁杂事情，要手脚利落，体力消耗大。因此，良好的身体、心理健康是航空乘务工作的基本保证。 二、?独立性强。航空乘务工作，是提着飞行? 包，奔波在异国他乡的，下机后，也会有许多活动规定，常常独立地忍受各种寂寞和无奈，连正常的节日也不能正常地度过。 三、?适应能力强。机舱上不同的乘客有不同的服务需求，有时自己都想不到。为了机舱现场服务质量的提高，就必须有“随机应变”的能力，有良好的控制自己情绪的能力。否则，顾客一旦投诉，对航空乘务人员各方面都不利。? 除以上基本条件外，航空乘务人员还要懂得人情事故、善解人意、察言观色、聪明伶俐，还要通情达理、有亲和力、挫折承受力等等。因此，航空乘务人

29、员待遇优、环境好、素质高，是社会上一道“风景线”，是航空乘务人员“苦”出来的结果。?各位旅客：? ? ? 正如机长所述，我们的飞机将在XX地方XX机场紧急迫降。飞机没有大的危险，全体机组成员受过严格、良好的训练，请大家听从乘务员的指挥。各位旅客：? ? ?为了保证您在撤离时的安全，请您取下身上的锋利物品。如手表、钢笔各位旅客：? ? ?现在我们将飞机上的紧急出口向您介绍一下，并将同时向您介绍一下客舱脱离区域的划分：1、本架飞机有3处紧急出口，分别位于客舱的前部、中部、后部。2、从第一排到第九排的乘客由前部登机门脱出。3、从第十排到第十六排的乘客由中部登机门脱出。4、第十七排到最后一排的旅客由后

30、部登机门脱出。各位旅客：? ? ?飞机紧急着陆时，一般会带有冲击，为了您的安全，现在我们向您介绍防冲击安全姿势：当您听到乘务员喊“抱紧，防撞！”时，请您采取并保持这个姿势直到飞机完全停稳。下面请看乘务员示范“两臂交叉，紧抓前方座椅靠背，头俯下，两脚用力蹬地。”各位旅客：? ? ?为了做好我紧急撤离工作，我们将在旅客中选择援助者，如果您是军人、警察、消防员、民航内部职工，请与乘务员联系。1.请做一下自我介绍2.你为什么想当一名乘务员？3.你父母对你当乘务员怎么看？4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？5.你想拿多少月薪？6.如果你被录用，你会与我们共事多久？7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？

31、8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？9.你以前做过兼职吗？10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？11.学校生活给你印像最深的是什么？12.在上大学前你做什么？13.你打算在此工作多久？14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？15.请说一说本人的职业观？16.你决意离职的动机是什么？17.你向其它公司申请了吗？18.你认为自己的英语实力如何？19.你有资格证和特殊技能吗？20.你认为自己的性格如何？21你的优点和缺点是什么？22.学生时代印象最深的是什么事？23.你喜欢什么俱乐部活动？24.你有学位吗？25.你的大学成绩如何？26.你最喜欢哪一课？27.你在大学的专业是什么？28.你毕业于

32、哪一所高中（大学）？29.你理想中的女性形象应该如何？30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？31.你最近关心什么？32.大学时做过什么活动？33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类34.你的英语水平如何？35.你在休息日做什么？36.做为社会的一员，你的梦想是什么？37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何？39.你的兴趣是什么？40.如果乘客晕机你该如何处理？41.你如何保持健康？42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？45.你做过兼职吗？46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？47.你对女性吸烟问题如何看？48.你有座右铭吗？49.你擅长社交吗？?1、白衬衣、半截直筒