公共关系学作业.docx

1、公共关系学作业公共关系学作业第 1 章第 4 章一、名词讲明 （每小题 3 分，共 15分） 1公共关系：所谓公共关系，确实是一个组织运用有效的传 播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织进展需要的一种思 想、政策和治理职能。2公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的阻碍人们思想和行 为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和明 白得。3揭丑运动： 19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度进展，资本主 义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头操纵了美国的经济命脉，他们 为了巩固这种垄断地位，对内全然无视职员的利益，对外以损害公众利益 作为赚钞票的重要手段，奉行所谓“只

2、有我能发财，让公众利益见鬼去吧” 的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，显现了 2000 多篇揭 露实业界、 传播界丑闻的文章， 形成了近代美国史上闻名的 “揭丑运动”。 （又称“扒粪运动” ）4.爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象 变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从 1923年出版第一部公共 关系著作公众舆论之凝聚 ，到 1952年完成教科书公共关系学 ，使公 共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该 在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所 好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世 人誉

3、为“公共关系泰斗”。5全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公 共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体职员的公关意识，上 下齐心，合理搞好公关工作。二、判定正误并更正 （每小题 2 分，共 20 分）1公共关系是一门综合性的应用科学正确。因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还能够是一种学讲，更 能够是一种观念。因此，表现出其综合性。同时这门学科的实践性专门强， 具有应用性。它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共 关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确。公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系应该

4、是一种双向 沟通，需要物质工具来进行沟通， 。而公共关系用以和谐组织与公众的要紧 手段，确实是信息沟通与传播。3公共关系传播模式是按照传播过程的反馈模式的原理设计的，但它 不包含“五 W”模式的差不多要素。错误。“五W”模式是拉斯韦尔提出来的，它包括五要素，反馈模式是一种 双向循环式活动过程；而传播模式是既包括“五 W 要素”，又是按照传播 过程的反馈模式的原理设计的，因此公共关系传播模式包含“五 W”。4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾咨询所错误：应是第三家，第一家是乔治米凯利等人创办的。5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误：公共关系产生的条件有 4 个，即发达的商品经济，民主政

5、治制度的显现，现代治理体 制理论的进展，大众传播事业的发达。发达的商品经济只是基中一个条件， 而不是唯独条件。6公共关系 90%靠自己做得对， 10%靠宣传。正确。因为组织形象要紧靠组织自己的实际行为来朔造，因此组织形象不是 自发的，还要付出 10%的宣传努力。讲明了行动和宣传之间的关系7在比较发达的商品经济社会， 公众的消费要紧是由消费心理支配的正确。这是对公众心理进展的分析。求实，从众，求异，好奇，便利，选价， 同步等多种心理都会阻碍到消费者。因此消费心理对公众消费阻碍专门大。8公共关系完全是为组织营造生存，进展环境服务的。错误。因为公共关系功能是四个，而营造生存、进展环境只是其功能之一，

6、 此外还有塑造形象，和谐关系，提升素养的功能。不能把它作为唯独功能。9公共关系部的优势，往往确实是公共关系公司的不足之处，反之亦 然。正确。这是在分析公共关系部和公共关系公司的利和弊之后得出的结论。10一样认为，公共关系的人才培养，确实是培养专才式的公共关系 人才。错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是其 中一种。三、单项选择题 (每小题 2分，共 20 分) 1公共关系可直截了当称为 ( A )。A .公众关系 B .人际关系C.人群关系 D .社区关系2组织与公众联结的方式是 ( B )。 A 大众传播 B 传播沟通C.人际沟通 D .舆论宣传3组织开展公共关系活

7、动的基础是 ( C )。A .公共关系意识 B .公共关系观念C.公共关系状态 D .公共关系策划4被誉为公共关系之父的是 ( B )。A 巴纳姆 B 艾维李C.伯尼斯 D .卡特里普5 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是 ( C ) 。A .公众舆论的形成 B . 公共关系学C.有效的公共关系 D.原则宣言6.组织公共关系活动的动身点应当是 ( A )。A .从事实动身 B .从理想动身C.从利益动身 D.从专家意见动身7.组织形象的基础是 ( D ) 。A .职员形象 B .治理形象C.机构形象 D.产品形象8.民主参与法是用来和谐 ( D )。A .外部公众关系 B

8、.顾客公众关系C.媒介公众关系 D .内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能， 要紧是因为将公共关系部归属于 ( B )。A .销售部门 B .广告宣传部门C.接待部门 D.办公室10.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 ( D )。A .熟悉组织情形 B .接近客户C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高四、多项选择题 (每小题 1 分，共 15分)1.人们普遍认为公共关系能够是 ( ABCDE )。A .公共关系状态 B .公共关系活动C.公共关系观念 D .公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念要紧有 ( ABCDE )。A .形象观念 B

9、.互惠观念C.和谐观念 D.公众观念E.传播观念3公共关系的差不多要素包括 ( ABE )。A .组织 B.传播C.环境 D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有 ( ABCDE )。A .伦理学 B.治理学C.社会学 D .营销学E.传播学5.公共关系思想在进展过程中， 最有代表性思想分不是 ( BCD )A .巴纳姆 B.艾维.李C.伯尼斯 D .卡特里普和森特6.从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设置分公司或代表机构的美国 闻名的公共关系公司是 ( BC )。A .派克和李 B .希尔一诺顿C.博雅 D .爱德曼7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是 ( AD )。A .公众

10、必须被告知 B .投公众所好C.凡宣传差不多上好事 D.讲真话8.公共关系产生的社会条件是 ( ABCD )。A .理论条件 B .经济条件C.政治条件 D.技术条件9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到 ( ABCD )。A .真实 B .客观C.公平 D.全面E.正义10.反映企业经营理念的文字形式有 ( ABC )。A .对联 B.训词C. 口号 D.图案E .标志11公共关系部在组织中的决策参谋地位，要紧是由以下方面的职能 决定的 ( ACDE )。A .资料储存中心 B .领导指挥中心C.信息公布中心 D .环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有专门多，但最重要的两个是

11、( AD )。A .厂名 B .包装袋C.标准字 D .商标E.标准色13.公共关系部的要紧特点是 ( BCE )。A .领导性 B.专业性C.服务性 D .指挥性E.协同性14.从工作方式来观看， 公共关系部的组织类型能够分为 ( ADE )A .公共关系对象型 B .总经理直截了当负责型C.部门负责型 D.公共关系手段型E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容： ( ABCD E ) 。A .实事求是 B .公平无私C.勤奋努力 D.乐于助人E .光明磊落五、咨询答题 (共 20 分)1.什么是“公众” ?其差不多特点是什么 ?(6 分) 答：公众必须是对某一组

12、织具有现实或潜在的利益关系，同时对组织 的目标与政策具有相当阻碍力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必 须存在着相互阻碍和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变 化性、有关性。2公关思想演变的各个时期的传播特点是什么 ?（6 分） 答：（1）古代自发的“公共关系” 。第一是盲目性。其次是体会性。最 后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动要紧形式是人际 传播，其层次、范畴差不多上专门小的。 （ 2）近代公共关系的萌芽。从思 想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是 “凡宣传皆是好事”，只是，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组 织进行宣传，差不多

13、具有了现代公关活动的萌芽。 （3）现代公共关系的开 端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的进展奠定了基础，他从事公 关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众讲真话” ，使公共关系 走上了一条正确的道路。 （4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众 所好”。（5）当代公共关系的普及。3联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力 ?（8 分） 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达 能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调剂的操纵 能力。六、案例分析 （10 分 ）2000 年年底，备受业界关注的“王洪恒升笔记本案” 终于水落石出， 二审判决结果显示

14、：王洪依旧败诉，然而赔款金额却由一审的 50 万元降到 了 9 万元。“王洪恒升笔记本案”的起因专门简单。消费者王洪从一家商家购 买了一台恒升笔记本电脑。在使用过程中，王洪发觉该电脑的屏幕存在咨 询题，因此他要求保修。商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。身为IT人士的他在互联网上设置一个个人主页，名为“ IT315”。以那个主 页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。其言论 被两家业界闻名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的阻碍。因此，恒升方 面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。案例摸索：1 消费者应通过何种形式爱护自己的权益 ?2该商家确实赢了吗

15、 ?此案例给你什么启发 ?（请写出一篇 400 字左右的 案例分析 ）答：1消费者能够采取以下途径解决： 与商场或者生产厂家协商和解、 要求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。 2不恰当的维 权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪 一案，确实是一个典型例证。 王洪因维权不当被判 9 万元赔偿，甚至因“拒 不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的缺 失不但没有得到补偿反而赔偿厂家 9 万元，另一方则是拿到了 9 万元，但 失去的岂止是这区区 9 万元所能挽回的？那个案子被外界认为没有赢家。 作为消费者的王洪在发生咨询题时，如果寻求依法解

16、决咨询题的途径，就 可不能造成今天的被动局面。因此，不是讲在网上公布就不合法，但要就 事论事，不能波及其余。专门是不能以阻碍商家的生意为目的。二是即使 在互联网上，讲话同样要注意分寸，以免“落人口实” 。恒升赢了官司，但 输掉了人气。业内人士认为，恒升完全能够采取更聪慧更有风度的做法， 例如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决咨询题， 这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得专门成熟的“危机公 关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。公共关系学作业 2第 5 章第 8 章一、名词讲明 （每小题 3 分，共 15分） 1交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过

17、人与人的 直截了当接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，制造良好的进展 环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰咨询、专 访、接待、个人信函、电话等等。2进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦 的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守 的策略。3媒介关系： 叫做新闻界关系， 是指组织与新闻传播机构 （包括报社、 杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编 辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组 织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组 织的目标公众。保持与媒体

18、的良好关系为公共关系的重要内容。4新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新 闻、扩大社会阻碍、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看， 记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式” 。其 直截了当形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又差不多上代表 某个新闻机构，他们能够把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上 去发表，使组织的信息转变成了大众传播。5劝讲：劝讲指公共关系人员运用多种传播方式，努力地阻碍公众同 意组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。二、判定正误并更正 （每小题 2 分，共 20 分）1错误，这是配额抽样法的优点。2错误，是

19、封闭式咨询卷的特点。3正确，回答了服务型公众的含义。4正确，是企业开展公共关系工作的最差不多目标。5正确，回答了职员关系的意义。6正确，回答了良好消费者关系意义之一。7正确，回答了公共关系传播中大众传播中特点之一，信息公布，面 向社会。8正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。9正确，回答公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。 10错误，界点改为起点，因为界点不是基础，而是差不多利益防线。三、单项选择题 （每小题 2分，共 20分） 1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： （ B ）。A .最佳 B.较为安全、稳固C.不良 D.恶劣2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用

20、 ( D )A .组织形象象限图 B .形象要素调查表C.语意差异分析法 D .形象要素差距图3 ( A )是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分。A .媒介公众 B .社区公众C.消费者公众 D.名流公众4.组织与公众沟通的重要途径确实是运用 ( D )。A .公关广告 B .人际传播C.网络 D.大众传播5.( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A .媒介公众 B .政府公众C.社区公众 D.名流公众6.针对性强的大众传播媒介是 ( B ) 。A .报纸 B .杂志C.广播 D.电视7.把重点事实和要紧结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排 列事件是 ( A )。A .倒

21、金字塔结构 B .并列结构C.顺时结构 D.金字塔结构8.组织以自身的名义，在社会上领先发起某种活动，提倡某种有进步 意义的新思想是 ( C )。A .组织广告 B .响应广告C.公益广告 D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，然而没有中心 人物的传播网络是 ( C )。A .辐射型网络 B .链式网络C.环形网络 D. G型网络10平均幅度的让步又被称为 ( D )。A 正拐式 B 反拐式C.钓钩式 D .阶梯式四、多项选择题 (每小题 1分，共 15分)1.组织形象分析的三个环节是 ( ABD )。A .自我形象分析 B .实际形象分析C.历史形象分析 D .形象差

22、距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的具体方法包括 ( BC )。A .会议讨论法 B .目标作业法C.销售额抽成 D.实报实销法E.领导决策法3.传播渠道二分法包括 ( BD )。A .组织传播 B .自我传播C.人际传播 D.大众传播E.群体传播4.评估公关成效的方法有 ( ABCD )。A .内外观看法 B .直截了当观看法C.传播评审法 D.公众行为检测法E.领导检查法5.职员的物质需求包括 ( ABD )。A .工资、津贴 B .住房、交通C.休假日. D.福利6.公众角色心理包括 ( ABCD )等。A .性不角色心理 B .年龄角色心理C.职业角色心理 D .文化角色心理7.社

23、区关系的特点有 ( BCD )。A .构成整体性 B .地域互邻性C.利益有关性 D.与主体相互制约性8.社会环境引起的心理变化有以下特点 ( ABC )A .普遍性 B.时代性C.稳固性 D被动性9记录性较差的大众传播媒介是 ( AE )。A .广播的缺点 B .报纸的缺点C.杂志的缺点 D.电视的优点E.电视的缺点10.写好新闻公报应当注意的原则是 ( ABDE )。A .要有新闻按照 B .要突出新、近点C.要有爆炸式新闻 D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点11.电视作为大众传播媒介的缺点包括 ( ABCE )A .记录性较差 B .公众选择余地小C.接收方式不灵活 D .制作周期长E

24、.制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于 ( ACDE )。A .直截了当目的不同 B .全然目的不同C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同E.应用范畴不同13.从演讲的风格看，常见的开场白有 ( ACDE )A .轻松幽默型 B .声泪俱下型C.悬念吸引型 D.先声夺人型E.感情趋近型14.演讲的结尾形式包括 ( ABCDE )。A .总结式 B.激情式C.深思式 D .幽默式E .借用式15.人际沟通的禁忌包括 ( ABCDE )。A .凡事包打听 B .讲大话吹嘘自己C. 一味吹拍对方 D .故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”五、咨询答题 （共 20 分）1在确定公关活动主题时要注

25、意哪些咨询题 ?（6分 ） 答：在确定主题前，组织第一必须对公关活动的性质有一个差不多的 认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个 与本组织的具体工作并不有关的部门提供大笔的赞助，这怎么讲是什么缘 故 ?难道仅仅是组织在那儿自娱自乐吗 ?难道仅仅是组织为了发善心救助社 会弱势群体吗 ?企业因此有这一方面的意思，然而在市场经济环境中，如此 多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。 组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了制造一种大型的传播媒介，通 过公关活动新颖的形式、庞大的声势、喧闹的场面，吸引媒体的报道，并 最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代闻

26、名的公共关系专家艾瑞克亚 威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成： 新闻价值、 商业信息、媒体目标、预期目标。 ”他提出的这四个方面，能够成为我们确 定公关目标时考虑的关键要素。2你认为良好的职员关系对企业有什么重要意义 ?（6 分） 答：职员是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军， 是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的职员关系，能够培养组织 成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义要紧表现在以下两 个方面：1组织需要通过职员的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果 其形象得不到自己成员的认可，就专门难赢得社会的认可；一个组织如果 其目标得不到自己成

27、员的配合与支持，就专门难赢得社会的支持。因此， 组织的内部公共关系工作第一要增强内聚力，使职员组合成一个有机的整 体。要争取职员的明白得和支持，就要将职员视作传播沟通的首要对象， 尊重职员分享信息的优先权，使职员在信息分享中与组织融为一体，形成 信任与和谐的内部气氛。2组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外阻碍 力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员差不多上组织与外部 公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通 过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一 位组织成员差不多上专门重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则 有赖于他们

28、对组织的认同感和归属感、向心力和凝聚力。一个组织如果期 望职员能够时时处处自觉地爱护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的 成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、 归属感，持续增强职员对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者如此认 为，公共关系活动如得不到职员的信任和了解，便不能获得真正的成功。3举办新闻公布会要做好哪些预备工作 ?（8 分） 答：组织新闻公布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招 待会时，组织要注意以下咨询题：邀请记者。记者招待会邀请记者的范 畴要按照会议的主题而定，如果事件阻碍仅限于一个地区，只邀请本地各 媒体记者就能够了。如果事件涉及全国范畴的

29、宽敞公众，则必须邀请中央 及地点各要紧媒体的记者。统一宣传口径。某一新闻公布到何种程度， 在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员讲法 不统一，造成记者报道失实。选择要紧发言人。记者招待会的要紧发言 人一样应由组织的要紧负责人担任，因为他熟悉组织的全面情形，讲话有 权威性。预备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉要 紧发言，并按照要紧发言整理出报道提纲。报道提纲应包括要紧发言的差 不多内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。预备好会场。 组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境 干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒服，灯光明亮，电源设备

30、充分，便于 录音、录像和安装各种通讯设备。会议主持人的预备工作。记者招待会 的主持人一样由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活， 善于操纵会场上的气氛。 预备辅助工具。在记者招待会前，组织要预备 好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像 等等，以使记者招待会产生最佳的宣传成效。安排好记者活动。在记者 招待会的前后，组织可安排记者参观、访咨询、摄影、摄像，还能够举行 宴会、旅行等联谊活动，但要事先预备好交通费、小礼品等。六、案例分析 （10 分）继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明 星的名字联系在一起闻名跳水运动员田亮日前正式与安利公司

31、签约， 成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导 “营养、运动、健康”的理念，主动支持世界体育事业的进展。在中国， 纽崔莱以其杰出的品质，连续成为 2000 年悉尼奥运会和 2004 年雅典奥运 会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出“有健康，才有今后”的品牌形象广告 之后，安利期望再选择一位形象健康、广受大众喜爱的代言人，以进一步 体现纽崔莱健康、自然的品牌形象。一番考虑之后，2000年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。 一直以来，田亮以其辉煌的成绩、爽朗率确实笑容而深受大众的喜爱。2001 年“全国十佳运动员”评选中，他更是被评为最受欢迎的男运动员。 出于爱护自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙伴时，要求对方必须是声 誉良好、形象健康、有实力的知名企业。通过多次接触，田亮对安利公司 的进展