农商行从业人员行为规范.docx

1、农商行从业人员行为规范农商行从业人员行为规范某某农村商业银行股份有限公司从业人员行为规范第一章总则第一条为了加强某某农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”) 从业人员管理，提高在岗人员素质，规范从业行为，塑造本行形象，根据国家有关法律法规、中国银监会印发的银行业金融机构从业人员职业操守指引和社会道德规范，结合本行实际，制定本规范。第二条本行从业人员必须认真履行公民义务和工作职责，切实维护行业利益和信誉，自觉做到思想先进、道德高尚、业务优良、纪律严明、服务规范。第三条本规范适用于本行全体从业人员，是全体从业人员必须自觉遵守的基本行为准则，是本行对员工日常行为进行管理的依据。第二章职业道德第四

2、条热爱祖国，热爱人民，热爱金融事业。（一）拥护党的基本路线，贯彻执行党和国家的金融方针政策，自觉与党中央和上级保持高度一致。（二）有强烈的社会责任感，自觉维护国家利益和集体利益。（三）有强烈的主人翁责任感，关心本行改革发展，积极建言献策，提出合理化建议。（四）有高度的职业荣誉感，努力为本行发展贡献智慧和力量。第五条学法知法守法，严格依法办事。（一）遵守国家法律，履行法定义务，保守国家秘密和商业秘密，维护金融安全。（二）敢于抵制不正之风，敢于同各种违规、违纪和违法犯罪行为作坚决的斗争。（三）坚决抵制非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒等不法行为。第六条遵守社会公德，维护公平正义。（一）以“八荣八耻

3、”作为个人的道德准则和行为指南，努力做到热心公益、奉献爱心、勤俭自强、明礼诚信、见义勇为，大力弘扬中华民族传统美德。（二）恪守“客户自愿”的公平竞争原则，自觉抵制贬低同业、虚假宣传等不正当竞争行为。第三章职业素养第七条坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则，自觉地持之以恒地搞好学习，努力提高个人素质，适应事业发展。第八条加强政治思想修养，不断提高政策理论水平。（一）认真学习时事政治，关注社会焦点问题，积极参加单位组织的政治学习活动，提高政治敏锐性和是非鉴别力。（二）认真学习国家金融方针政策和金融理论知识，掌握经回避退缩，在挫折和失败面前不消沉气馁。（三）勤于思考，勇于探索，精益求精，不

4、断开创工作新局面。第十五条平等和谐、友好协作（一）上级机构工作人员要尊重下级机构工作人员，不得盛气凌人、颐指气使，不得向下级机构和工作人员提出与工作无关的个人要求。（二）领导干部和管理岗位人员要严于律己，作风正派，宽容待人，为下属和一线人员发挥模范带头作用。（三）员工要尊重领导，服从安排，自觉维护领导威信，尽力为领导分忧解难。（四）要有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动。反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。（五）同事之间要平等和谐相处，工作中相互尊重、相互协作、友善沟通，不能互相拆台，不诿过于他人。当同事遇到困难时，要鼎力相助。发生矛盾时，应克制

5、忍让，不使矛盾扩大化。严禁在客户面前发生冲突。第十六条廉洁从业、洁身自好（一）廉洁自律，不贪占集体资财、不贪赃枉法。（二）公私分明，不假公济私、不损公肥私。（三）秉公办事，不以权谋私、不损人利己。（四）勤俭节约，不奢侈浪费、不贪图安逸。（五）不得利用工作之便向客户压价购买商品、索要物品、借款借物或提出其他不合理要求；不得利用职务之便帮助关系人介绍工程、承揽业务、推销商品；在人、财、物等重要岗位工作的员工，不得利用职权为本人、亲友提供任何便利、优惠或特权。（六）不得收受客户好处或馈赠。如果客户主动馈赠物品，必须婉言谢绝。当时无法拒绝而被动接受的，过后必须原物退还或交公。第十七条坚持原则、遵守纪律

6、（一）严格遵守下级服从上级，个人服从集体的组织原则。（二）在职责范围和授权内积极主动开展工作，不得超越权限和范围办事。正常情况下，下级不得越级请示、汇报，上级不得越级通知、答复、指挥和传达。（三）任何人在本系统办理业务时不能有特权意识，要以普通客户的身份办理个人金融业务，不得向业务人员提出不合理要求。（四）办理授信、资信调查、融资等业务时如涉及亲属关系和利害关系人时，应主动回避，不得干预和干扰。（五）风景旅游区工作人员要熟悉外事礼仪，坚持外事工作原则，遵守外事纪律。（六）员工不得在其他单位兼职或从事第二职业，不得在工作时间炒期货、炒股票、买卖基金，不得套取个人消费贷款（如住房、汽车贷款）用于资

7、本市场投资。（七）上级单位工作人员到下级单位检查指导工作，要严格遵守有关规定和要求，坚持原则，不徇私情，不搞舞弊行为；坚持接待标准和差旅标准，食宿从简；不准用公款进入营业性娱乐场所消费；不准公款安排外出旅游或借机绕道出游。（八）严格遵守考勤管理制度和请销假制度，不迟到、不早退、不旷工。（九）工作期间不准离岗、串岗。确因特殊原因须离岗处理私事应及时请假，获得批准后，做好工作移交，方可离开；处理紧急事务时不得请假，直至事毕；工作时间不能要求同事为自己办理私事。（十）严禁带无关人员进入工作场所，禁止在工作期间从事与工作无关的事。第五章职业形象第十八条诚信为本、服务至上（一）树立全员服务客户、行业服务

8、社会的理念。系统内做到领导为群众服务、机关为基层服务、管理部门为业务经营一线服务。（二）营业一线做到以客户为中心，深入了解，努力满足客户合理的业务需求，尽力解决客户遇到的各种困难，不能办理的要耐心解释说明。（三）办理业务做到一视同仁，以诚待人，不欺瞒客户，不侵犯客户利益，不因客户性别、肤色、民族、身份等不同而提供差异服务。第十九条主动热情、准确快捷（一）营业网点做到按时开门，满时点营业。（二）坚持存款取款一样热情，新老客户一样亲切，忙时闲时一样耐心，大宗小宗一样欢迎。（三）提倡首问负责制。热情接待客户咨询和社会公众来电来访。属本职工作的，应及时办理；不属于本职工作的，应主动联系承办人，协助妥善

9、解决。（四）营业窗口倡导微笑服务和体贴服务。做到来有迎声、问有答声、走有送声。要热情解答客户疑问，主动介绍、宣传农村合作金融机构业务。（五）遇到老弱病残孕办理业务，要尽力为他们提供无障碍优质服务。（六）办理业务中若自己发生差错，要及时改正并向客户道歉；若客户发生差错，要耐心解释，并说服更正；遇到客户提出过分要求或不冷静时，要保持克制，耐心向客户解释原因，无法说服时要及时报告领导或有关部门到场处理，不能与客户发生争执。（七）耐心办好营业终了前的最后一笔业务，不能因为临近下班流露出急躁情绪而怠慢客户。第二十条行为得体、举止大方（一）站姿笔直、正视客户，不左顾右盼。（二）坐姿端正、文雅自然，不歪头翘

10、腿。（三）行姿稳重、抬头平视，不瞻前顾后。（四）听姿专注、应答积极，不心不在焉。（五）问姿诚恳、表述清楚，不语无伦次。（六）在公共场合或客户面前，讲文明、讲礼貌，不得有粗俗行为。（七）参加各种会议要守纪律、讲礼仪。会前应提前入场并做好记录准备；会中不无故退场，不能有交头接耳、接听电话、出出进进等不适当行为；会议结束时应主动让来宾和领导先行。第二十一条语言文明、禁止忌语（一）与客户交谈时称谓要适当、语气要亲切、表意要准确，提倡使用普通话。（二）接听电话或接待来访语言要礼貌、谦和。重要内容应作好记录，及时传达或转告。（三）营业一线人员要坚持使用“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再

11、来”、“再见”、“请慢走”等文明用语。严禁使用“不知道”、“真麻烦”、“快点”、“一边去”等服务忌语。第二十二条仪容端庄、形象良好（一）着装得体。工作期间统一着职业装，打领带（领结），佩戴工作牌。（二）发型得体。员工不得留怪异发型，不染怪异发色，男员工不得留长发。（三）修饰得体。女员工宜化淡妆，男员工应保持面部清洁，不得蓄长胡须。第二十三条环境整洁、工作有序（一）办公区域应保持干净卫生、美观舒适。工作间物品陈列有序，各类文件、资料有序摆放，不能放置与办公无关的物品。（二）营业场所保持窗明几净、柜台整洁、地面清洁。牌章证照和业务流程示意图按规定上墙公示。单证摆放齐整，方便使用。（三）在营业场所不

12、吸烟，工作时专心致志，不谈天说地、不大声喧哗。（四）班前班后要坚持例行检修、维护营业设备器具，及时排除故障，确保运转正常。第六章特定岗位从业人员行为规范第二十四条在授信、不良资产处置、会计、出纳、安保、科技信息、统计等岗位工作的人员还要遵守以下规范：（一）授信岗位人员应加强经济政策、产业政策和信贷政策学习，审慎履行职责，认真做好贷前调查、贷时审查和贷后检查，全面了解、及时掌握客户情况，有效防范授信业务风险。（二）不良资产处置岗位人员应全力维护单位权益，坚持“公开、公正、公平”和“竞争、择优”原则，努力实现不良资产处置价值最大化。（三）会计岗位人员履行职责时，要严格遵守会计准则，准确核算，实事求

13、是，不做假账。对印章、密押和凭证等要严加管理，防止疏漏。（四）现金出纳岗位人员要具备良好的职业品德，牢固树立正确的价值观念，做到公私分明。工作中坚持程序第一的原则，做到钱账分开、钱物分开和账物分开；严禁当日交易不入账或只入分户账不入总账。（五）保卫守押人员要遵章守纪，忠于职守，提高警惕，勇于同违法犯罪行为作坚决斗争，确保安全。（六）信息科技岗位从业人员要特别注重学习新知识、掌握新技能，加强密钥和密码口令管理，保守信息秘密，严格操作流程，定期举行应急预案演练，提高应变能力，确保信息系统安全、稳定运行。（七）统计岗位从业人员要坚持实事求是的原则，不得编制假报表，虚报、瞒报统计数据。第七章领导干部行

14、为规范第二十五条本行各级领导干部除了带头遵守上述有关行为规范外，还要遵守以下规范。（一）管理规范、科学领导具备科学经营管理理论，有良好的团队意识和领导艺术水平，科学制定和积极组织实施企业发展战略目标，使企业发展有前途、队伍有活力、从业人员有成就感。（二）谨慎决策、控制风险认真履行章程所赋予的职责，健全完善内部控制和风险管理制度，规范决策程序，谨慎行使职权，防范经营风险。（三）执行政策、照章办事严格执行国家经济金融政策，遵守金融法律法规和行业管理规定，自觉遵守职业道德，维护国家利益、集体利益和金融秩序。（四）恪尽职守、勇担责任严格要求自己，以身作则，恪守职业规范，忠实履行岗位职责，勇于承担责任，

15、出色完成本职工作。（五）发扬民主、维护大局公道正派，作风民主，贴近群众，广开言路，善于听取不同意见，善于协调组织管理团队。坚持整体利益高于局部利益，个人职业生涯目标服从组织总体安排。（六）注重团结、宽容大度维护集体领导，不私自发表与集体决策相悖的言论。班子成员之间要互谅互让、相互尊重、相互支持、相互关心。宽容对待他人和同事，积极营造团结协作、干事创业的好氛围。（七）积极学习、勇于创新要养成良好的学习习惯，自觉加强政治理论学习，做到与时俱进，更新观念，不断完善知识结构，努力提高领导能力和水平。善于创造性地思考问题，鼓励和尊重下属的首创精神，勇于开拓创新，引领团队推动事业发展。（八）身先士卒、关爱

16、员工充分发挥带头作用，处处为员工做好表率。关心员工职业生涯发展和工作、生活困难，培育员工的整体协作意识，为员工创造发展空间，充分调动和保护员工的工作积极性和工作热情，增强队伍的凝聚力和创造力。（九）奉公守法、廉洁自律严格依法办事，不得滥用职权，自觉预防职务犯罪。严格遵守财经纪律，不搞账外经营，不私设小金库，不滥发钱物。严格遵守中纪委关于领导干部廉洁自律的有关规定。不行贿受贿、不跑官要官、不买官卖官；不经商办企业、不合伙参股办企业、不在企业兼职；不以权谋私、不假公济私、不徇私枉法；管好自己的亲属、子女和身边工作人员，禁止他们利用自己的权力和影响谋取利益。（十）厉行节约、思想健康坚持勤俭办行，反对铺张浪费。积极参与健康有益的公共活动，远离违法及不良行为，保持情趣健康，反对低级趣味。公务往来和待人接物，做到简朴热情，不媚上欺下、不攀附权贵、不热衷于迎来送往。始终保持谦虚谨慎，力戒骄傲自满。第八章附则第二十六条本行各级领导干部和广大员工要严格要求自己，熟悉并正确理解本规范内容，自觉遵守和执行。第二十七条各网点可依照本规范制定具体的实施细则，并负责对本级员工日常行为进行管理。第二十八条本规范由某某农村商业银行股份有限公司制定、解释、修改和完善。第二十九条本规范自下发之日起施行，以前所发文件凡与本规范不一致的，均以本规范为准。