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1、1110电子商务总复习资料 电子商务简答论述总复习资料第一章 电子商务概述1按照不同标准，简述电子商务的分类。答：1. 按照交易主体分类：1. B2C,企业与消费者之间的电子商务2. B2B,企业与企业之间的电子商务1）企业间的电子商务包括以下功能： 供应商管理 库存管理 销售管理 交易文档管理 支付管理 2）企业间的电子商务的分类： 非特定企业间； 特定企业间3. B2G,企业与政府之间的电子商务2. 按照交易对象分类：1.有形商品电子商务 2.无形商品电子商务3. 按照使用网络类型分类：1.EDI(外联网) 2.Internet（互联网）商务 3.Intranet（内联网）商务4按照网络接

2、入方式分类： 1.网站电子商务 2.移动电子商务 3.语音电子商务2简述电子商务的影响（企业、经济规律、消极）答：一、电子商务对企业的影响：1.影响企业的运作方式：突出表现在个性化和定制化。2.影响企业的组织结构：表现在它使企业组织结构趋于扁平化。即通过减少管理层次，增加管理幅度。管理层次少贯穿于民主协商精神，管理幅度宽表现在团队成员宽，工作性质宽，工作程序宽。二、电子商务对经济规律的影响：电子商务对经济规律的影响表现在两个方面： 1. 反映传统经济的某些规律消失或变形； 2. 出现反映信息经济的新的规律。举例：1. 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替（微软的WINDOWS系统） 2. 达

3、维多定律：是伴随信息经济和电子商务的发展而出现的信息经济规律。3. 梅特卡夫定律：以太网发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。三、电子商务的消极影响：1. 电子商务消极影响的表现在商务流程的各个环节，举例说明： 虚假广告 出售用户信息2. 消极影响产生的原因：1 计算机技术上的问题：网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。2 犯罪主体的主观原因：喜贪非法钱财的人，只要他的计算机操作水平能够把别人的钱财弄到自己的手里，就会努力去捞取不义之财。3 与社会法律环境有密切关系：我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。3. 加强和完善相关立法，消除电

4、子商务的消极影响 第二章电子商务的技术基础3. 简述WEB2.0的主要技术，说明Tag技术及其应用。答： RSS Trackback Ajax Tag：Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。是一种多纬度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。用户通过对标签的选择可以自动筛选出热门话题，可以方便地找到相关资料，还可以找到自己的“圈子”，这样不仅增加了使用的个性，还加大了用户间的沟通和交互协作。4简述购物网站的支付技术及安全电子交易协议的交易流程答：电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务。一、保障电子商务支

5、付安全的协议有：1. SSL（安全套接层）：包括 握手协议 消息加密协议2. SET（安全电子交易协议）：SET是实现开放网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。常用的支付工具有：电子信用卡、电子支票、电子现金、其他各种金融工具。一般交易流程为： 持卡人决定购买，向商家发出购买请求； 商家返回同意支付等信息； 持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）； 商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家； 支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并

6、把结果返回商家； 商家返回信息给持卡人，送货； 商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划帐，并把结果返回商家，交易结束。5简述电子商务交易的一般安全控制结构。答：1. 互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。防火墙：是一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。2. 在电子商务交易中需要一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA），CA发放SSL、SET两种证书SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。SET协议位于应用层，SET一般服

7、务于持卡消费、网上购物的电子商务。第三章EDI与电子商务6全面评价EDI在商业中的应用（EDI的特点、优势、局限）1. EDI的特点：（1）使用对象是不同的组织（2）传送的资料是一般业务资料（3）传输报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入（6）EDI与传真、电子邮件是有区别的。主要区别是EDI不需要人工干预。2. EDI的优势：（1）降低成本。减少纸面单证，降低成本。（2）减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，以及减少无意义的处理时间。（3）减少库存。ED

8、I的间接效益来自管理的改进。（4）改善客户服务。EDI的战略效益在于通过发展与客户和供应商的密切联系，从而提高销量和利润。3. 传统EDI的局限：（1）环境问题：两个贸易伙伴之间依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。（2）费用问题：这些费用包括系统集成费、入网费、传输线路的租用费或信息传输费。（3）安全问题： VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全负责。安全性包括保密性、完整性和可用性。这些要求也往往限制了EDI的普及。第四章电子商务系统7画出以四流为基础和以INTERNET为基础的系统结构图答：电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。四流为基础的电子商务系统结构图8简述电子商务系

9、统的要素组成。答：1. Internet信息要素 即网络要素电子商务系统的基础是Internet信息系统，它是电子商务系统的核心和基石。2. 电子商务主体要素（1）消费者：电子商务消费者构成整个商务活动的核心要素。（2）企业：是电子商务的重要主体。（3）政府：在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。3. 电子商务服务商要素根据服务层次和内容的不同，可以将电子商务服务商分为两大类：一类是为电子商务系统提供系统支持服务的： 接入服务商

10、服务提供商 内容提供服务商 应用服务系统提供商另一类是直接提供电子商务服务者： 提供B2C型交易服务的电子商务服务商 提供B2B型交易服务的电子商务服务商 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司4. 中介组织要素中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。有哪些类型的中介机构：（1）认证中心，CA认证中心是目前最具权威的认证机构。（2）支付中心，目前网络银行是网上支付的主要形式。（3）物流中心，为电子商务企业可获得以下好处： 集中主业 节省费用，减少资本积压 减少库存9. 具体说明电子商务系统框架的两大支柱、三个层次，并画图表示。答：电子商务系统框架结构是电子商务系

11、统中可拓展性最强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次：1. 网络层：指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。2. 信息发布传输层： 网络上传播的内容包括文本、图片、声音、动画等。这些消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI。3. 一般业务服务层：一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，其真正的核心是CA认证。两大支柱：1. 公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。2. 技术标准和网络协议：技术标准

12、定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。第五章电子商务流程10. 简述电子商务的基本流程，说明每个阶段的主要商务活动。（理解，学会自己阐述）答：1. 交易前的准备：主要指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方交易前准备：根据自己要买的商品准备购货款，制定购货计划，进行市场调查分析，确定和审批购货计划。按计划利用电子商务网络寻找满意的商品和商家。卖方交易前准备：根据所售产品，制作宣传材料，全面进行市场调查分析，了解各个买方郭家的贸易政策，制定各种营销方案，利用各种电子商务网络发布商品广告，寻求贸易伙伴。2. 交易磋商：在商品的供

13、需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘、以及组织资源等活动。原来商贸磋商中的单证交换过程，在电子商务中演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。3.签订合同和办理手续：电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法、经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货日期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同做出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，通过数字签名等方式签名。4.履行合同和索赔：买卖双方可以

14、通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。11. 根据戴尔案例（书P131），简述网络商品的直销流程及步骤答：1.戴尔的电子商务销售有以下八个步骤：（通过自己理解加以简单说明） （1）订单处理（2）预生产（3）配件准备（4）配置（5）测试（6）装箱（7）配送准备（8）发运2.网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。网络商品直销应属于B2C电子商务范畴。这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。其流程见图：3.网络

15、商品直销过程可以分为以下步骤：（1）消费者在Internet上查看企业和商家的主页（Homepage）；（2）消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； （3）消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等；（4）企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可；（5）企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；（6）消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费者收费单。12. 根据淘宝案例（书P133），简述C2C电子商务流程答： C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费

16、或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。淘宝网（ www.taobao. com）属于C2C为主的电子商务拍卖模式。淘宝网的交易流程主要包括：（通过自己理解加以简单说明）（1）用户注册。用户注册一般经过三个步骤；填写信息、激活账号、注册成功。（2）实名认证。为了保证安全交易，淘宝网要求实名认证。（3）交易过程。包括买卖双方通过淘宝旺旺等工具进行沟通、讨价还价。买家在淘宝网上找到喜欢的宝贝，点击“立即购买”输入购买数量、选择运送方式、输入校验代码、选择收货地址；确认无误后点击“确认无误，购买”。（4）买家拍下后，卖家可以在已拍卖的商品中看到交易状态为“等待买家付款”。在买家付款前，双方可以用淘

17、宝旺旺、站内信件、E-mail等各种实时、非实时的工具进行协商。卖家可以自己找物流承运商发货。点击“确认发货”。买家确认收到货物后，交易状态会显示为“交易成功”，支付宝将钱打入卖家的“支付宝账户”。 13. 简述电子商务环境下企业流程重组的必然性及如何重组。（了解柯达公司业务流程重组）答：1. 企业流程重组的必然性：（1）传统的企业流程模式的缺陷： 流程分工过细。 分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。 分工导致企业员工技能单一。 （2）信息技术对传统业务流程的影响：有三种力量已向传统的分工理论发出了强大的挑战，我们把这三种力量叫做3C。 顾客（Customer） 竞争（Competiti

18、on 变化（Change）2. 重组哪些方面：（1）组织结构重组：企业重组电子商务流程企业的组织结构变呈现四大趋势： 柔性化 扁平化 网络化 团队化 （2）业务链重组：首先，在生产环节要逐步快速适应拉式生产，前端捕捉市场需求，即时重排计划；其次，通过互联网在全球范围内优化供应商管理，适应客户个性化的生产要求，并高效发送产品。 （3）资源重组：资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌等。柯达重组案例：（P138）柯达公司将以其职能部门为主体的组织框架，变成以产品为中心而组织起来的流程小组

19、。重组后，产品经理们不再是管理某一部门，而是承担起对某一产品从投入到产出的全过程管理责任。达到的效果： 责任扩大。 减少了经理间的矛盾。 提高了效率。第六章电子商务模式14. 简述电子商务模式及分类。答：电子商务模式就是使用网络信息技术的商务模式。种概念是：电子商务模式。属概念是：商务模式。种差是：使用信息网络技术。电子商务模式分类：电子商务模式至少包括两大块内容：为商务运营模式；二是赢利模式。1. 运营模式：电子商务运营模式是对电子商务经营方式的概况，具体指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。2. 赢利模式:赢利模式关心的是如何赚钱的问

20、题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：（1）利润点。是指企业可以获取利润的产品或服务。（2）利润对象。是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。（3）利润源。是指企业的收入来源，即从哪些渠道获取利润。（4）利润屏障。是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。（5）利润杠杆。是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。15. 简述电子商务的细分模式。答：1. B2B模式的细分 （1）卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。 （2）买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。（3）网上第三

21、方交易市场模式，它是目前最流行的B2B电子商务中心模式，由买方、卖方之外的第三方投资而建立起来的，为买方和卖方、供应商和分销商提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。2. B2C模式的细分B2C即商家对消费者电子商务模式，以网络零售业为主。可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。3. C2B模式的细分C2B是消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。现有C2B的商业模式大致有两种，一是团购模式，二是个性化。4. 门户网站的细分门户网站有

22、水平门户、垂直门户和附属门户三种细分 1.水平门户，如雅虎等，点击率大的综合性网站。2.垂直门户往往专注于一个行业，例如网上汽车销售Covisint。3.附属门户注重更细分的、更具特点的市场。如网络交友。5. 网络拍卖的细分1.英式拍卖 2.荷兰式拍卖 3.第一价位秘密竞标 4.第二价位秘密竞标 5.反拍卖（标价求购）16. 简述WEB2.0时代博客的赢利模式。答：博客成为Web2.0时代的创新模式，Web2.0的核心思想是以用户为中心。博客按照网站形态可以分为博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。博客赢利模式分析： 平台收费 营销收费 配件收费 内容收费 销售赢利 中介收费 服务收

23、费17. 简述长尾理论和二八定律的区别。答：长尾理论：长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。二八定律：长尾理论告诉我们，众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量。18. 简述电子商务的主要赢利模式，如何为网站设计赢利模式。答：1.电子商务主要赢利模式有： 广告模式，网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。 订阅模式，网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。 销售模式，企业通

24、过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。 会员制模式，网站向会员推荐业务，收取推荐费。 交易费模式，通过授权交易或进行交易来收取费用（佣金） 2.设计网站的赢利模式设计总结为5Cs: 接入，站点通过提供因特网接入获得收入。 广告，广告客户为所登广告支付固定的费用，或根据点击次数付费。 商务，通过直接提供服务或销售商品获得收入。 内容，通过网站的在线新闻，数据库获得收入。 社区，通过一些会员费获得利润。 案例：雅虎现在的运营模式和赢利模式： 媒体信息，吸引更多用户。 个性化服务，如聊天室、电子邮箱等，延长用户停留时间。 电子商务，如购物、拍卖等。案例：中国门户网站的赢利比较 新浪的主要赢利模式

25、：广告+无限增值 搜狐的主要赢利模式：广告+无限增值 网易的主要赢利模式：网游+广告19案例：分析阿里巴巴的运营模式与赢利战略（P148）答：1.阿里巴巴的运营模式： 设企业站点 站点推广 诚信通 贸易通2.阿里巴巴电子商务的赢利战略： 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息 采用本土化的网站建设方式 在起步阶段，网站放低会员准入门槛。3.从业绩角度看，赢利点有两个： 阿里巴巴采用抢先快速圈地的模式，坚持下来并贯彻至今。 阿里巴巴掌握5000家外商采购企业的名单，可以实实在在地帮助中国企业出口。第七章电子商务战略20. 简述电子商务战略的构成与分类。答：1. 电子商务战略的构成：从时间即纵向考察，

26、可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。从空间即横向考察，表现为不同构成要素的有机组合： 战略目的。 战略方针。 战略力量。 战略措施。2. 电子商务战略的分类：1按主体划分:主体是指电子商务战略的制定者和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。 （1）政府。政府有中央政府和地方政府。案例：扬州市电子商务战略：（地方政府） P166 政府牵头战略 以电子政务带动电子商务战略 人才培养战略 企业门户网站战略 企业信息化战略 电子商务基础平台建设战略 面向全球战略（2）组织。组织有国际的，也有国内的。如APEC组织。（3）企业。它有市场竞争战略，生产战略，定价战略、分销

27、渠道战略、市场营销战略等。可以把这类战略叫作企业的发展战略，而把那些只关于企业某一方面业务或业务某一环节的战略，称为经营战略。 2. 按行业划分：最上面的层次是全行业的电子商务战略，最底层的是企业电子商务战略。 3.按性质划分：（1）电子商务竞争战略。这是电子商务战略的基本类型。第一，抢占快车道战略。这是一种抢先控制市场的战略。第二，人才风险战略。人才是互联网企业的未来。第三，另辟蹊径战略。一条道大家都走，必然拥挤不堪，于是人们开始另壁蹊径。第四，隐形进攻战略。隐形进攻战略是避开对手锋芒的一种进攻战略（2）电子商务合作战略。电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成的。企业不能没有竞争战略，也不能没

28、有合作战略。案例：宝钢集团的合作战略宝钢集团的合作战略意图很清楚：强强联手，互利双赢，迅速发展，迎接经济全球化带来的激烈竞争。宝钢集团的合作战略思想是先进的，它抓住了市场经济的两大要以：一个是竞争一个是合作。宝钢集团的合作战略是高明的，它要与一系列利益相关的企业广泛建立深层次的合作关系。21. 简述企业制定电子商务战略的意义与步骤。答：1. 对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要：（制定电子商务战略的意义）（1）电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，企业要在这种激烈竞争的环境中求得生存与发展，就必须从电子商务的角度来考虑自身的发展战略，通过预测环境和竞争对手的变化趋势，形成新的竞争理念和

29、战略规划。（2）电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。没有科学的、可行的电子商务发展战略，企业将很难形成新的核心竞争力。（3）从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。它有助于企业发现价值链上新的利润点，为企业提供网络环境下盈利的清晰思路。2. 企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有： 战略的提出（定义目标）电子商务企业生产战略需求时，需要提出许多问题，以确定企业的战略目标。 外部环境分析外部环境是企业战略的出发点。 内部环境分析内部环境分析是企业战略的核心。 识别差距在内外对比的分析之后，战略形成前的重要一步就是作差距

30、分析。 战略的形式用图表示企业电子商务战略的制定：22. 简述企业电子商务战略的目标、结构及实施步骤。答：1. 企业电子商务战略目标,在设计企业电子商务战略目标时，应注意以下问题：（1）优先考虑电子商务系统的竞争力指标（2）应基于全球化经济考虑系统需求（3）应把支撑企业运营目标作为核心要素之一（4）重视电子商务系统的价值衡量（5）建立责任控制体系2. 企业电子商务战略框架: 企业电子商务战略框架主要包括下列子战略：电子商务技术战略、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略等。3. 企业电子商务战略步骤:通常可把企业电子商务的开发和应用分为四个相互关联的阶段，即打基础阶段、信息孤岛整合阶段、企业内部信息化阶段及电子商务实施阶段。23. 运用SWOT工具分析XX进军C2C市场的战略。（如换公司根据4个分析标准自己发挥）答：1. XX的优势是：XX已经是一个具有