淘宝客服培训资料大全121页PPT.ppt

1、淘宝客服培训资料大全,网店客服培训,目录网店客服的基本概念网店客服的分类网店客服的重要意义和作用,什么是网店客服,网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中,充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具(如旺旺)为主的,为客户提供相关服务的人员这种服务形式对网络有较高的依赖性,所提供的服务、一般包括:客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。,网店客服客服的分类,一般的小规模的网店,往往一人身兼数职,对客服并没有进行细分,但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工,网店客服的分工达到相当细致的程度,如下)有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服(二)有专门的导购客服,帮助买家更好地

2、挑选商品。(三)有专门的投诉客服,处理客户投诉。(四)有专门的推广客服,负责网店的营销与推广(五)还有专门帮店主打包的客服等等,塑造店铺形象起销网其以服网店客服的重要作用和提高成交率要售在的后网意义作的店提高客户回头率不维广可护忽均的更好的服务客户,塑造店铺形象对于一个网上店铺而言,客户看到的商品都是一张张的图片,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它,客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候,都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和

3、网络打交道,而是跟个善解人意的人在沟通,这样会帮助客户放弃开始的戒备,从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象,提高成交率现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询间商家,或者询问优惠措施等。容服在线能够随时国复客户的疑间,可以让客户及时了解需要的内容,从而立即达城交易有的时候,客户不一定对产品本身有什会疑间,仅仅是想确认一下商晶是否与事实相符,这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑,促成交易。同时,对于一个犹豫不决的客户,一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服,可以帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买行为,从而提高成交率。有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及,提高客户回头率当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。,56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。库法耶夫57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。吕凯特58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。朱熹59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。笛卡儿60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。左拉,