劳务服务质量保证要求措施.docx

1、劳务服务质量保证要求措施 实用文案 劳务服务质量保证措施 编制人： 审核人： 审批人： 北京华厦恒建设集团有限公司 日3月7年2015 文案大全 第一节劳务服务总则3 . . 第二节质量保证体系4 . . 第三节工程质量保证措施11 . 第四节质量服务承诺13 . . 2 第一节劳务服务总则 我公司有一套严格、 科学的质量服务管理体系， 确保施工全过程跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律、 法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行， 力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究， 并提出了满 足 ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施

2、总则：一、领导主抓、分工明确、责任到人 一旦确定我公司为服务商， 将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、 精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成。 二、层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 三、加强联系、紧密合作 在整个服务过程中， 加强与总包单位的联系， 施工中各项变更或拿不准的事项， 均事先和总承包单

3、位商议并取得同意后进行施工。 四、合理合法、廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、 校核、审定、批准四级审查制， 以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、 法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系， 保证质量服 3 务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正的完成劳务质量服 务工作。 第二节质量保证体系 一、 成立质量管理领导小组 组 长：项目经理 副组长：项目技术负责人 成 员：质检员、技术员、施工员 施工区域按照竖井的多少划分施工段，成立由项目技术负责人任 组长，由工程技术人员、质检人员，施工员组成的质量管理小组。项 目部设专职质检工程师 1 名，每个竖井施

4、工段配备一名质检员、施工 技术员一名。 二、质量管理依据 依据本工程项目施工招标文件、 设计图纸、及本工程设计、施工、 验收采用的现行规范、图集和标准。 三、质量管理组织机构及职责 1、质量管理组织机构 为保证劳务服务质量体系的有效运行， 实现本工程质量目标， 根据本工程的实际情况，建立以项目经理为组长的工程质量管理领导小组，日常具体工作由工程质检部负责，按照招标文件、合同条款、设 计文件、施工规范、验收标准及技术细则要求， 运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量控制。建立起行之有效的质量服务管理体系，设置好工程质量管理组织机构，具体如下： 4 质量管理体系框图 项目经理部质量管理领导小组

5、 工程质检部负责具体工作 施工作业队质检工程师 土建施工队钢筋施工队防水施工队 作业工班质检员 各施工作业工班 各作业工班QC小组活动 2、质量管理职责 我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制， 建立层层 负责的质量岗位责任制，项目经理、技术负责人、质检工程师、试验 工程师、施工员等按相应职责、管理权限签订质量终身负责责任书。 （ 1）项目经理质量管理职责 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、 政策、方针，对本合同段工程质量负主要领导责任。根据项目质量目标，组织开展质量活动。主持全面质量管理工作，确保产品质量，满足合同要求。 督促有关部门向总包单位或监理

6、工程师提供质量管理依据， 处理总包单位、建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求。 负责对本合同段工程实施配备足够的人力、资金、设备、物 5 资等，保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行。 贯彻实施“质量方针”和“质量目标” ，监督审查针对本合同段合同工程的规划及实施， 对不符合质量要求的工作， 有权责令其停工或返工，并督促检查处置方案和纠正预防措施。 对工程项目质量进行有效控制，积极推广应用新技术、新方案，确保工程质量和进度。 健全奖励机制，对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励，对质量达不到要求的单位和个人进行处罚， 并将工程质量作为考核单位和个人的主要内容。 （ 2）技术负责人质

7、量管理职责 贯彻执行国家、电力部门、总包单位关于本项目工程质量与环境保护的法规、 政策、方针，对本合同段工程质量负全面技术责任，协助项目经理进行各项质量活动。 负责制定工程奖励办法并检查落实， 组织技术、质检、物资、试验人员定期进行评比活动。 负责编制本合同段工程施工组织设计、主要工程施工方案、施工工艺、质量计划。对不合格产品的处置方案及其纠正、预防措施进行审核，督促检查各项质量计划的实施。 负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签认，组织主要工程项目技术交底，对基层技术人员编制的施工方案、工艺、质量计划进行审查。 负责质量记录的检查和审核。 （ 3）质检工程师质量管理职责 贯彻执行国家、电力

8、部门、总包单位关于本项目工程质量方 6 针、政策，参与质量计划的制订、修改，负责质量计划的宣传落实工作，参与计划的策划并负责落实。 负责制定内部质量检查工作程序及细则。 负责对工程用材料的型号、质量进行检验、验收，督促试验人员对进场材料取样试验。 负责现场工程施工的质量自检工作，对施工工序的质量进行检查和控制，填报工程质量检查证， 配合监理工程师作好质量检查及控制工作。 负责传达和落实总包、建设、监理等单位的质量文件。 负责工程质量的检验和评比工作，负责不合格产品的处置方案及其纠正预防措施的制定和落实工作。 填报质量月报、季报、年报，编写质量记录。 （ 4）试验工程师质量管理职责 根据有关规范

9、、规则制定本合同段工程试验工作程序及细则，指导工地试验人员的试验工作， 负责传达和落实建设单位、 监理工程师的有关要求。 负责施工用材料的取样和试验，选定各种配合比，并对现场施工进行监督和指导。 负责施工现场的试验工作。负责对计量、试验设备的定期送检、标定和管理，保证试验、检测结果的真实、有效。 负责试验原始资料的汇总和管理工作。 （ 5）施工员质量管理职责 对管内工程质量负直接责任，负责落实职工的技术培训及质量教育，为工程队的质量体系配备必需的资源。 7 负责工序质量控制，督促技术人员落实施工规范、施工细则 和验标，对工序的交接和质量问题负责。 负责施工现场的材料等质量问题，督促技术、质检、

10、试验材 料人员组织验收材料、成品、半成品，并负责其管理和使用。 负责安排已完工程的保护工作，督促技术人员及时填报施工 记录、编制施工总结。 三、项目质量服务管理机构 本工程按项目法管理模式组织施工， 推行项目经理负责制， 为确 保项目工程的质量，建立以项目经理为组长的质量管理机构 质量管理机构 项目经理 项目技术负责人 质检工程师材料员 /试验员施工员 土建施工队钢筋施工队防水施工队 四、质量控制体系 1、建立有效的质量监控系统 （1）施工全过程的质量监控系统： 8 项目经理、总工程师 安全部工程质检部 土材防测资试 验料料量水建 组组组组组组 投入品的质量监控施工工艺、施工过程的质量监控产出

11、品的质量监控 实现施工全过程质量监控 （2）事前、事中和事后质量监控系统 9 施工人员质量监控 工程原材料、构配件质量监控 施工准备工作施工所用机械设备质量监控 施工方法、检验方法质量监控 质量事前监控 技术 . 劳动和管理环境质量监控 工程开工申请报告 工 程 工程设计图阅读、理解 施 工 工序质量监控 全 过 施工、安装工艺过程 质量事中监控程 的 工序间质量监控质 量 中间产品质量监控监 控 质量检测 竣工质量检验 质量评定 质量事后监控 竣工图 工程质量鉴定文件 质量检验质量监控评定资料 （3）工序质量监控流程 10 制定工序施工方案 确定工序施工方案 进行施工技术交底 自检工序 施工

12、 互检 查 寻 全过 交接检 原 因 监理工程师旁站 程返 专职检 工 处 理 不合格 质量评定监理工程师检验确认 合 格 进行下道工序施工 第三节工程质量保证措施 一、质量目标 我公司确定的质量目标为：合格 二、建立健全专职机构，强化质检测试工作 11 建立针对本工程项目的施工质量保证体系， 做到“横向到边、 纵向到底、控制有效”。强化以各级第一管理者为首的质量保证体系，配齐配强有关人员。 项目经理部设专职质量管理机构， 配备专职质量检查工程师，施工队配质量检查员，工班设兼职质量检查员，形成三级质量管理体系，并实行定岗负责制，负责工程质量的日常管理工作。三、做好方案优化 组织技术人员深入研究

13、， 制定详细的施工方案， 经优化后编制实施性施工组织设计，制定施工网络计划，按网络节点工期要求，分阶段控制，实现均衡生产，为保证工程质量创造条件。 四、加强全过程的质量监控，严把操作质量关每项工程开工前，编制质量计划和施工作业指导书指导施工。单位工程开工前，对职工进行技术交底，组织学习有关规程、 规范和工艺要求，在施工中严格按规程和工艺进行操作。 确保所有进场材料的性能及技术指标符合标准， 杜绝不符合质量标准的材料入场， 从源头把好质量关。 对进场的合格材料要分类堆放，做好标志，以防用错。试验室密切配合物资部门做好此项工作。 做好施工机械的选型配套，使其性能满足施工及设计要求。开工前做好试验施

14、工方案，送监理工程师审查批准后进行试 验，试验合格后，报监理工程师批准后再展开施工。 混凝土基层拌合料场实行场地硬化， 作好排水设施， 砂石料按规格不同，隔离堆放。 严格试验制度，设立工地实验室，配备足够的试验及检测仪器，并及时校正，保证其应有的精度。加强质量自检，检测频率符合规范要求。 12 坚持“三检查”制度， 对各道工序进行书面技术交底和操作要求交底，工班严格执行工前、工中和工后的“三检”制度。确保工程质量达到或超过技术交底要求。 认真抓好质量保证体系在本工程的持续有效运行。做到按规范、按程序、按工艺流程进行操作。确保工序质量和实物工程质量的不断提高。 严格质量检查制度。 项目经理部每月

15、， 施工队每半月进行一次质量检查评比。对发现的质量问题，按照查不出原因不放过，拿不出处理办法不放过，处理不彻底不放过的原则，进行整改，杜绝同一类质量问题再次出现，确保质量目标的实现。 主动接受总包、业主和监理工程师对工程质量的监督和检查。教育全体职工重视质量，服从监理，开展让监理工程师满意活动，对违反监理程序的干部和职工严肃处理直至下岗。 第四节质量服务承诺 一、保修原则 1、保修工作根据中华人民共和国建筑法 、国务院建设工程质量管理条例等有关法律、法规进行。 2、工程竣工时，我公司将及时向用户提出 “建筑工程保修卡” 和“建筑工程保修通知单” 在规定的工程保修期内， 我公司一旦接到业主递交的

16、“建筑工程保修通知单” ，将在 24 小时内派人前往进行维修。 13 3、本工程交付总包 /业主后，工程技术部在六个月后进行第一次工程 质量回访，一年后进行第二次工程质量回访，征询用户意见。保证在 整个工程实施过程中，全面、妥善履行合同义务。 在每次回访结束后回访人员应填写建筑工程质量回访记录,并 建立工程质量回访台帐。年度回访结束后，应编写“回访服务报告” 。 回访服务报告应说明回访计划实施情况，回访率、未回访的原因、存 在的问题，改进措施，以达到提高工程质量，改进服务方式和服务质 量。回访中发现工程质量问题时，要求及时进行处理，还应验证处理 结果。 4、如工程出现质量问题，三日内到现场与总

17、包、业主共同检查情况， 凡属我方的质量原因，一周之内给予保修并符合工程建设强制性标 准、设计文件和承包合同的约定。 5、实行预留保证金制度。竣工验收前，在指定银行开设专门账户， 总包单位也从工程结算价款中一次性划拨存入施工单位开设的账户。 作为建筑工程质量保证金应当专款专用，任何单位和个人不得挪用。 二、保修服务承诺 1、在工程保修期内，我公司将负责工程的全部日常缺陷修复工作， 按移交证书中所列的缺陷修复清单进行修复， 直至经总包、业主单位 检验合格为止。 2、对业主在保修期内使用工程过程中，所发现的新的缺陷和损坏或 原修复的缺陷部位或部件又遭损坏的，我公司将按总包单位的指示负 责修复，直至其检验合格为止。 并对确属由于施工中隐存的或其他由 14 于我公司责任造成的缺陷或损坏，承担修复费用。 不属于我公司原因 造成的缺陷，我公司负责修复，修复费用由业主或者总包支付。 15