商业计划书作业.docx

1、商业计划书作业商业计划书宝洁股份有限公司主要负责人：联系方式：地址：第一章 公司基本情况一、公司简介二、公司组织结构三、公司管理层构成四、公司发展战略第二章 项目产品介绍一、产品描述二、产品特性第三章 项目产品生产发展战略与营销实施计划一、市场调查和分析二、公司战略第四章 公司SWOT综合分析一、项目优势分析二、项目劣势分析三、项目机会分析四、项目威胁分析五、解决对策第五章 项目管理与人员计划第六章 项目财务预算与财务计划第一章 公司基本情况一、公司简介宝洁发展简史 美国宝洁公司(P&G，Procter & Gamble)是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇员近11万，在全球80多个国家设有

2、工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，服务将近50亿消费者，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 20世纪初期，为了满足日益增长的国内市场需求，宝洁开始在辛辛那提以外设厂。1915年，宝洁首次在美国以外的加拿大建立生产厂。1930年，宝洁在英国购买了Thomas Hedley有限公司，建立第一个海外分支机。1980年，宝洁已发展成为全美最大的跨国公司之一。通过收购Norwich Eaton制药公司(1982)，Rechardson-Vicks公司(1985)，公司活跃于个人保健用品行业；

3、通过80年代末，90年代初收购了Noxell，Max Factor，Ellen Betrix公司，宝洁在化妆品和香料行业扮演着重要角色。这些收购项目也加快了宝洁全球化的进程。为了充分发挥跨国公司的优势，宝洁建立了全球性的研究开发网络，研究中心遍布美国、欧洲、日本、拉美等地。宝洁的帮宝适、护舒宝、潘婷、汰渍、碧浪、佳洁士、Vicks和玉兰油等成为全球知名的品牌，是市场上的佼佼者。二、公司组织结构宝洁有一个独一无二的组织结构和业务支持系统。宝洁是唯一个拥有全球业务单元利润中心、全球市场开发组织和全球共享业务服务的快速消费品公司。 宝洁的组织结构由三个全球业务单元（global business u

4、nits，GBU）和一个全球运营中心（global operation group）组成。其中，全球运营中心又包括市场开发组织（market development organization，MDO）和全球业务服务（global business services，GBS）。上面提到的三个全球业务单元和全球运营中心的负责人直接向CEO汇报。GBS是这一组织结构的最大特色。 宝洁的全球业务单元为：美容及健康产品业务单元、家用护理产品业务单元以及吉列业务单元。全球业务单元的主要责任是为品牌开发整体战略。他们需要识别出一般消费者的需求，开发新的产品创新，并通过有效的商业创新、市场和销售建立强大的品牌

5、。 宝洁独一无二的组织结构协同工作使得宝洁可以在全球范围内发挥其能力，并深刻理解不同国家和地区的消费者与顾客的需求。市场开发组织（MDO）开发针对本地市场的go-to-market计划，深化对本地消费者和顾客的理解。市场开发组织主要关注“第一个关键时刻”当顾客站在货架前从众多同类、有竞争性的产品中选择一种产品。全球业务单元（GBU）利用他们对消费者的理解开发宝洁品牌的整体战略。他们识别出顾客需求，开发新产品，然后通过有效的市场创新来建立品牌。全球业务单元主要关注如何赢得“第二个关键时刻”当顾客使用了一种产品后，评价该产品是否达到了他/她的期望。全球业务服务（GBS）相当于市场开发组织和全球业务

6、部门的“后勤办公室”，它提供成本效率高的世界级的技术、流程和标准数据工具，有助于更好地理解业务并为消费者和顾客提供更好的服务。GBS可以单独提供这些服务，也可以联合高效的第三方合作伙伴一起提供服务。三、公司管理层构成宝洁的治理结构是比较清晰的。宝洁公司实施了强有力的公司治理政策和实践。作为一家公众持股公司，在经历了资本市场100多年的风吹雨打后，宝洁的治理结构已经极为规范，形成了股东大会、董事会和管理层各司其职的局面。与大多数欧美上市公司的治理结构类似，股东大会代表了宝洁的最高权力机构，他们作为公司的所有者，有权利和义务参与影响公司发展的重大决策；董事会接受股东大会的委托，负责对高管层进行指导

7、和控制；而管理层则在董事会的委托下，负责公司战略的实施和公司利润的增长。当然，所有这一切的前提是接受相关监管部门的监督和法律法规的约束。四、公司发展战略研发可谓是宝洁公司的心脏，每年为其创造大量的专利，但是，一个很重要的问题却摆在宝洁的高管面前：研发对企业产品的贡献率很低。最新的数据显示，到2008年宝洁每年的研发费用达到了25亿美元，宝洁兢兢业业的研发人员创造了3.8万项专利，但只有10%应用到了企业产品上。宝洁一直试图化解这样的尴尬，如何为大量的专利寻求外部需求者，如何打破封闭的实验室寻求更切合消费者需求的技术和服务。从研发到联发首先触动宝洁研发模式的“游戏颠覆者”是雷富礼。这位在2000

8、年宝洁低谷时期临危受命的CEO，一直致力于打破宝洁传统的商业模式。当改革触动企业核心领域时，如何让人相信这是“创新”而非简单的“改变”?这就要看改革的结果能否带来价值。然而，改革在拥有近170年历史的宝洁公司似乎并不那么简单，文化的积淀在改革时一定程度上成了壁垒。雷富礼试图更多地借用公司外部的成果来提升产品和服务。这看起来像对宝洁研发部门的“贬低”。支持和反对的声音都很强烈。最终，雷富礼将宝洁的核心地带研发(Research Develop)变成了联发(Connect Develop)。即联合外部研究机构、客户、供应商、个人甚至竞争对手来开发市场新产品。于是，宝洁开始全球招募创意，实现“内生性

9、增长”。而所谓“内生性增长”的实现途径就是宝洁创建了一个“联合+发展”网站，这个被称为“创意集市”的网站像BTOB，也像BTOC。宝洁开始在网站上有针对性地发布需求，寻找外部创意，并把这些创意转化为新产品和服务。同时，外部研发成果(机构或个人)可在网站上发布，宝洁专门的机构负责审核这些创意能否市场化。“过去18个月宝洁大概收集到了3700多个递交方案，但是在中国大概不超过20多个左右。”宝洁亚太区联系+发展总监Ashish对中国经营报记者说。继而，宝洁的“创意集市”联发网站也在中国推出，目的是拓展更多的中国合作者，也代表着宝洁“开放式创新”的全球演进。一个典型的例子是，宝洁需要用食用颜料在“品

10、客”薯片上打上图案和文字，这需要一个每分钟喷印3.4亿滴的印刷系统，且图案不能重复。宝洁的研发队伍无法提供这样的技术。于是，宝洁在网站上发布需求，最后，来自意大利博洛尼亚市的一家小型烘焙设备公司提供了这项技术。从这项技术提供到产品上市不到一年(宝洁过去的方法要至少两年)，而且成本比自有研发要小。宝洁公司的销售额增长率也因此提高到了两位数。技术提供方也收到了宝洁公司的技术转让报酬。事实上，宝洁通过“中介”把外部的技术创新为宝洁所用，也将宝洁的某些技术和专利转让出去。宝洁公司大中华区“联系+发展”部门经理金浩芳博士告知记者，到2006年，宝洁市场上的新产品中50%的创新来自于外部的成果。不排斥与竞

11、争对手合作采访中，宝洁亚太区联系+发展总监Ashish向记者展示了一个功效甚佳的尘掸，而这正是其日本强大的竞争对手Unicharm研发的。宝洁与Unicharm洽谈合作后，几乎不做改进就推向了北美市场，取得了巨大的成功。宝洁的研发高管一再强调和创意合作伙伴的“共赢”。在与公司的合作中，或者进行利润分成，或者提供技术酬劳。这要视技术提供者的需求而定。这种利益分配方式为宝洁争取到了更多的合作者。金浩芳表示，清华大学是宝洁长期合作者。因为双方的合作模式驱动，吸引了更多的500强企业与清华合作。从而使清华和企业合作的横向基金在中国高校占首位。随着宝洁“开放式创新”的发展，金浩芳强调，宝洁的研发实力不是

12、在弱化而是强化了。从宝洁的研发经费和团队可以看出。2004年，宝洁的全球研发费用是16亿美元，2007年是22亿美元，2008年达到25亿美元。“宝洁希望既有内部基础来创造知识产权，又有联发的信息结构创造智力伙伴。”雷富礼的话意味着，宝洁将实验室打破并双管齐下，意图不是寻找发明创造，而是发现市场机会，最终目的是为消费者创造价值。第二章 项目产品介绍一、产品描述宝洁公司经营的产品包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 宝洁目前在中国的品牌包括：飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、伊卡璐、舒肤佳、玉兰油、SK-II、护舒宝、封面女郎、帮

13、宝适、佳洁士、欧乐-B、汰渍、碧浪、品客、吉列、锋速3、博朗、金霸王。二、产品特性 宝洁公司主要有洗发护发用品、护肤美容品、个人清洁用品、口腔护理用品、妇女保健用品、婴儿护理用品、织物家居护理用品、食品等8个产品大类。 第三章 项目产品生产发展战略与营销实施计划一、市场调查与分析（以宝洁公司中国市场为例）市场调查卧薪尝胆1、“蛔虫”调查零距离贴身观察消费者 一个称为“贴身计划”的商业摸底市场调查静悄悄地铺开。包括时任“润妍”品牌经理黄长青在内的十几个人分头到北京、大连、杭州、上海、广州等地选择符合条件的目标消费者，和他们48小时一起生活，进行“蛔虫”式调查。从被访者早上穿着睡衣睡眼朦胧地走到洗

14、手间，开始洗脸梳头，到晚上洗发卸妆，女士们生活起居、饮食、化妆、洗护发习惯尽收眼底。黄长青甚至会细心揣摩被访者的性格和内心世界。在调查中，宝洁发现消费者认为滋润又具有生命力的黑发最美。宝洁还通过一二手资料的调查发现了以下的科学证明：将一根头发放在显微镜之下，你会发现头发是由很多细微的表皮组成的，这些称为毛小皮的物质直接影响头发的外观。健康头发的毛小皮排列整齐，而头发受损后，毛小皮则是翘起或断裂的，头发看上去又黄又暗。而润发露中的滋养成分能使毛小皮平整，并在头发上形成一层保护膜，有效防止水分的散失，补充头发的水分和养分，使头发平滑光亮，平且更有滋润。同时，润发露还能大大减少头发的断裂和摩擦，令秀

15、发柔顺易疏。宝洁公司专门做过相关的调查试验，发现使用不含润发露的洗发水，头发的断裂指数为1，含润发露的洗发水的指数为0.3，而使用洗发水后再独立使用专门的润发露，断裂指数就降低到0.1 。中国市场调查表明，即使在北京，上海等大城市也只有14%左右的消费者会在使用洗发水后单独使用专门的润发产品，全国平均还不到10%。而在欧美、曰本、香港等发达市场，约80%的消费者都会在使用洗发水后单独使用专门的润发产品。这说明国内大多数消费者还没有认识到专门润发步骤地必要性。因此，宝洁推出润妍一方面是借黑发概念打造属于自己的一个新品牌，另外就是把润发概念迅速普及。2、使用测试根据消费者意见改进产品根据消费者的普

16、遍需求，宝洁的曰本技术中心随即研制出了冲洗型和免洗型两款“润妍”润发产品。产品研制出来后并没有马上投放市场，而是继续请消费者做使用测试，并根据消费者的要求，再进行产品改进。最终推向市场的“润妍”是加入了独特的水润草药精华、特别适合东方人发质和发色的倍黑中草药润发露。3、包装调查设立模拟货架进行商店试销宝洁公司专门设立了模拟货架，将自己的产品与不同品牌特别是竞争品牌的洗发水和润发露放在一起，反复请消费者观看，然后调查消费者究竟记住和喜欢什么包装，忘记和讨厌什么包装，并据此做进一步的调查与改进。最终推向市场的“润妍”倍黑中草药润发露的包装强调专门为东方人设计，在包装中加入了能呈现独特的水润中草药精

17、华的图案，包装中也展现了东西方文化的融合。4、广告调查让消费者选择他们最喜欢的创意电视广告宝洁公司先请专业的广告公司拍摄一组长达6分钟的系列广告，再组织消费者来观看，请消费者选择他们认为最好的3组画面，最后，概括绝大多数消费者的意思，将神秘女性、头发芭蕾等画面进行再组合，成为“润妍”的宣传广告。广告创意采用一个具有东方风韵的黑发少女来演泽东方黑发的魅力。飘扬的黑发和少女明眸将“尽洗铅华，崇尚自然真我的东方纯美”表现得淋漓尽致。广告片的音乐组合也颇具匠心，现代的旋律配以中国传统的乐器如古筝，琵琶等，进一步呼应“润妍”产品现代东方美的定位。5、网络调查及时反馈消费者心理具体来说，利用电脑的技术特点

18、，加强润妍logo的视觉冲击力，通过flash技术使飘扬的绿叶（润妍的标志）在用户使用网站栏目时随之在画面上闪动。通过润妍品牌图标链接，大大增加润妍品牌与消费者的互动机会。润妍是一个适合东方人用的品牌，又有中草药倍黑成份，所以主页设计上只用了黑、白、灰、绿这几种色，但以黑、灰为主，有东方的味道。网站上将建立紧扣“东方美”、“自然”和“护理秀发”等主题的内页，加深对润妍品牌联想度。通过实时反馈技术，这样就可以知道消费者最喜欢什么颜色，什么主题等。6、区域试销谨慎迈出第一步润妍的第一款新产品是在杭州面市，是在这个商家必争之地开始进行区域范围内的试销调查。其实，润妍在选择第一个试销的地区时费尽心思。

19、 杭州是着名的国际旅游风景城市，既有深厚的历史文化底蕴，又富含传统的韵味，又具有鲜明的现代气息，受此熏陶兼具两种气息的杭州女性，与润妍要着力塑造的现代与传统结合的东方美女形象一拍既合。7、委托调查全方位收集信息 此外，上市后，宝洁还委托第三方专业调查公司做市场占有率调查，透过问卷调查、消费者座谈会、消费者一对一访问或者经常到商店里看消费者的购物习惯，全方位搜集顾客及经销商的反馈。二、公司战略营销战略：营销策略宝洁是全球500强企业，在中国日化行业占据了半壁江山，其营销战略都被写入了各种教科书，究其成功之处，主要表现在如下方面：多品种战略从香皂、牙膏、漱口水、洗发精、护发素、柔软剂、洗涤剂，到咖

20、啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到卫生纸、化妆纸、卫生棉、感冒药、胃药，横跨了清洁用品、食品、纸制品、药品等多种行业。凭借充足的运作资金，以日化联合体的形式来统一策划和统一运作。多品牌战略单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，减少营销成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣，一损俱损。而多品牌虽营运成本高、风险大，但灵活，也利于市场细分。宝洁公司名称P&G宝洁没有成为任何一种产品和商标，而根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类，各以品牌为中心运作。在中国市场上，香皂用的是“舒肤佳”、牙膏用的是“佳洁士”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔

21、”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌。洗衣粉有“汰渍”、“碧浪”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。要问世界上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝洁公司莫属。多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。 差异化营销：宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌有自己的发展空间，市场就不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有些人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是宝洁就利

22、用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对该企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。由于边际收入递减，要将单一品牌市场占有率从30%提高到40%很难，但如重新另立品牌，获得一定的市场占有率相对容易，这是单个品牌无法达到的。 广告针对性强：牙膏和香皂多选择易受细菌感染、需要保护而且喜欢模仿的儿童使许多广告语成为社会流行语。而洗衣粉则对精明的家庭主妇使出了价平质优的杀手锏，“海飞丝”的广告策略是全明星阵容，为的是吸引追星族，“沙宣”选用很酷的不知名的金发美女，强调有型、个性，要的就是追求时尚

23、另类青少年。“飘柔”是顺滑，“海飞丝”是去屑，“潘婷”是营养，“沙宣”是专业美发，“伊卡璐”是宝洁击败联合利华、德国汉高、日本花王，花费巨资从百时美施贵宝公司购买的品牌，主要定位于染发，此举为了构筑一条完整的美发护发染发的产品线。宝洁的市场细分很大程度不是靠功能和价格来区分，而是通过广告诉求给予消费者不同心理暗示。 第四章 公司SWOT综合分析 一、项目优势分析 1.安全度高。宝洁公司买的多是些日常消费品，有一个非常大的消费群体，可以说每个人都可以成为宝洁的消费者，而且此产品不受季节、气候环境等外来的因素影响。稳定性较高 2.公司实力雄厚，信誉度高。3.利益诉求与情感诉求提高品牌的文化内涵。4

24、.独特的品牌营销策略：多品牌，多个性。在同一领域成功地推出多品牌，是宝洁在品牌营销中的一大特点。 5.运作模式：内外兼备立体化 。宝洁将分销商定位为现代化的分销储运中心，组建由战略性客户组成的分销商网络，分销商除了具备规模、效率、专业服务和规范的特点之外，还需具有很强的融资能力，同时减少分销商的数量，为现有分销商的生意拓展提供了空间。6.独门暗器市场调查 。宝洁对每个不同地区的文化形态的深入理解，是宝洁产品能在全球迅速推广的根本之一。宝洁在观察、认识、理解消费者之后，很注意与中国消费者在各个层面上的沟通，在其中国的市场研究部建立了庞大的数据库，及时捕捉消费者的意见。这些意见被及时分析处理后、反

25、馈给市场、研发、生产等部门，以生产出更适合中国消费者使用的产品。7.品牌形象：以人为本。只有贴近人性、攻占心灵、才能谈得上消费者对品牌有认识有了解。宝洁的产品工艺和广告策略都源于对人的尊重，为人类的生活创造更丰富的价值 二、项目劣势1.创意缺失。广告之间互相雷同，没有创意可言，只在纯粹的强调产品的功能和特点。在品牌的宣传上没有创意。2.分散性较高因为要分别投入资金和精力在不同品牌上，所以对某一产品在质量、其它方面，注意力难免比较分散。3.固守国际管理经宝洁拒绝接受传统的产品生命周期观念。相信只要不断的进行品牌管理与创新，就能保持消费者的忠诚。 三、项目机遇分析从刚建立之初来说，同类产品在国内市

26、场出现空缺，很多同类本土企业尚未兴起，宝洁不用担心市场份额的丢失。而现在来说，由于宝洁公司的品牌已经享誉国内外，企业可利用其良好的信誉和雄厚的资金，通过创新，树立更好的企业品牌。占取更大的市场份额。随着中国综合国力的提升、国际经济一体化，中国产品课销至国外，给宝洁提供了与其它外企竞争的机遇。 四、威胁分析1.市场竞争激烈市场竞争激烈市场竞争激烈市场竞争激烈 近年来，许多新型洗发水产品陆续浮出水面。目前在洗发水市场中有：拉芳系列、丽彤、飘影等老品牌洗发水，还有新推出的霸王、润发以及清扬等高科技品牌洗发水无疑对宝洁品牌构成了很大的威胁。各个品牌高举科技创新的旗帜，不断研发“科技含量更高，美发效果更

27、好”的品牌洗发水，所以，想要在这么多品牌中脱颖而出并不是一件容易的事 2.世界经济一体化 随着中国进一步的对外开放以及加入WTO，中国市场成为群雄角逐的地方。欧莱雅VS宝洁、联合利华VS宝洁等战役一次次在中国打响。对宝洁的老大地位产生动摇。 欧莱雅集团在中国引进了十个主要品牌，如：巴黎欧莱雅、巴黎兰蔻、纽约美宝莲等，分别分布于不同的市场细分和定位，精确的品牌布局是欧莱雅集团最为使用的关键的策略。同时，对品牌的延展性、内涵性、兼容性做出了精确的定位和培养。 3.一成不变的广告一成不变的广告一成不变的广告一成不变的广告 广告的一成不变，让竞争对手有机可乘：这可以说是宝洁广告的一个最大不足。他们的行

28、为几乎是可以预知的，当你能预知敌人的策略时，也就是你制胜的关键了五、解决对策对策：1 面对广告的无创意性，宝洁公司可以通过新的设计理念， 在每个品牌上下点功夫，增加创意。2 面对诚信问题：宝洁应该努力提高信誉度，创造良好形象。严禁出现假货、在产品内出现不良化学物质的事情，质量严格把关。3 面对当前的机遇，应该紧紧抓住，增强自己的实力，让自己有资本跟其它同行竞争。 4 自己的优势继续发挥第五章 项目管理与人员计划 团队概述：宝洁部门组成与介绍 客户业务发展部Customer Business Development：一线销售部门，直接与家乐福、沃尔玛等超市谈生意； 市场研究部Consumer &

29、 Market Knowledge：仔细研究客户与市场，提供数据与分析决策支持； 对外关系部及法律部External Relations & Legal：负责公共关系及品牌形象管理； 财务部Finance & Accounting：最大化股东的利益； 人力资源部Human Resources：通过员工、组织、系统、文化创造并保持业务增长与竞争优势； 信息与解决决策方案部Information & Decision Solutions：基于数据与信息系统提供决策支持； 市场部Marketing：负责品牌推广与市场营销； 产品供应部Product Supply：负责生产与物流，保证在正确的时间包正确的产品送到正确的地点； 研究开发部Research & Development：负责产品研发与创新。第六章 项目财务预算与财务计划一、财务分析