物业保洁工作职责.docx

1、物业保洁工作职责目 录保洁部经理工作范围及工作职责 2工作范围 2工作职责 2物业公司保洁主管岗位职责 3物业清洁部领班岗位职责 4物业保洁班长岗位职责 5办公楼宇保洁员岗位职责 6岗位职责 6公共区域保洁员岗位职责 7物业小区保洁人员岗位职责 8小区物业环卫（保洁员）岗位职责 9物业管理公司保洁员岗位职责 10物业楼外保洁员岗位职责 11岗位职责 11沟通职责 11物业项目保洁岗位工作标准 12保洁班长工作标准 12小区保洁员工作标准 12垃圾清运员工作标准 13办公楼宇保洁员工作标准 13物业项目经理岗位职责 14大厦物业卫生保洁员岗位职责 15保洁部经理工作范围及工作职责保洁部经理工作范

2、围及工作职责提要：负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况工作范围1负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。2制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。3巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。5负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。6严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。

3、7对部门员工的工作情况进行全面地考核。8解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。10协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。工作职责1合理安排部门工作，保证部门工作质量。2定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。3加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。4协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。5每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。6完成公司下达的各项工作指标。物业公司保洁主管岗位职责物业公司保洁主管岗位职责提要：4保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点

4、部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况物业公司保洁主管岗位职责1. 保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化等管理工作。2. 保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3. 保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4. 保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范

5、围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5. 保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。6. 保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7. 服从并完成上级指派的其它工作。物业清洁部领班岗位职责物业清洁部领班岗位职责提要：四、协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育工作,组织员工学习文化知

6、识及各项专业知识,指导帮助员工熟悉操作各种机器,正确使用各类工具和清洁剂,控制物料消耗,做好保洁用品的管理工作。物业清洁部领班岗位职责 一、在部门主管的领导下,合理安排小区内清洁卫生工作,做好每日工作检查记录并及时向主管汇报。 二、服从上司管理,在属下员工中做好模范带头作用,以身作则,积极带领本班组全体员工完成上级交给的各项任务。 三、精益求精,不断学习业务技能和管理技巧,熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划,了解保洁的操作规程,发挥班内的骨干作用。 四、协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育工作,组织员工学习文化知识及各项专业知识,指导帮助员工熟悉操作各种机器,正确使用各类工具和清洁剂

7、,控制物料消耗,做好保洁用品的管理工作。 五、负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查。 六、每日检查监督小区内的卫生状况、员工的工作质量、评定工作效益,搞好环境卫生,保持小区内整洁、舒适的优美环境。 七、坚持每日对小区内的卫生巡查,发现问题及时处理,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 八、认真听取住户所提出有关小区内卫生状况的意见和建议,并做好记录,好的建议要争取付诸实施。 九、加强员工的服务意识建设,培养员工的全局观念,使其树立“客户至上,服务第一”的宗旨,并与其他部门员工积极配合,不断提高服务质量。 十、完成上级交待的其他任务。 十一、完成上级交办的其他任务。物业保洁班

8、长岗位职责物业保洁班长岗位职责提要：负责每日对保洁工作的进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。3、负责对物品的申购及配置并合理控制成本。4、组织人员培训，提高员工的工作质量和职业素质。 物业保洁班长岗位职责 1、负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作并制定工作计划。 2、负责每日对保洁工作的进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。 3、负责对物品的申购及配置并合理控制成本。 4、组织人员培训，提高员工的工作质量和职业素质。 5、每日对保洁人员出勤、礼貌行为进行检查。 6、观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向管理处负责人反映员

9、工思想动态。 7、负责对绿化工作质量进行检查、整改，并及时向有关部门反馈。 8、负责相关机具的管理和制定维养计划。办公楼宇保洁员岗位职责办公楼宇保洁员岗位职责提要：遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天办公楼宇保洁员岗位职责1、直接上级：保洁班长2、直接下级：无岗位职责3.1遵守公司各项管理制度；认真遵守安全生产及环卫工作的各项管理规定，做到安全、文明服务，确保质量在规定的时间内完成各项任务。3.2负责大厅、走廊、电梯间、安全通道、公共卫生间、监控室、地下车库、天台等公用设施设备的卫生清洁、擦拭工作；保洁员每天要在员工上班前提前到位，

10、并抓紧时间做好日常保洁工作，使保洁工作落到实处。3.3遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。3.4妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，不得将清洁工具、材料用品私借他人使用和带回家中使用；存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐，不准摆放与工作无关的物品、杂物；保持工作间内卫生清洁，无异味。3.5服从领导安排，积极配合工作，按时完成上级领导交办的其他工作任务。公共区域保洁员岗位职责公共区域保洁员岗位职责提要：清理垃圾，补充清洁用品。下班前将清洁

11、工具、用品放回固定存放处并做好清点工作。做好交接工作公共区域保洁员岗位职责1、按程序标准正确使用各种清洁设备。2、随时注意机器设备、设施的动转状况，有问题及时报修。3、爱护酒店的设备、设施及用品。如发现丢失或损坏时报告。4、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。5、清理垃圾，补充清洁用品。下班前将清洁工具、用品放回固定存放处并做好清点工作。6、做好交接工作。物业小区保洁人员岗位职责物业小区保洁人员岗位职责提要：积极协调、配合其他部门、班组的工作。6、积极参加培训，加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。源自房地产 资料下载物业小区保洁人员岗

12、位职责 1、服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。 2、物尽其用，厉行节约。 3、爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备。 4、发现管理区域内的可疑情况和安全隐患及时上报,对服务区内发现的违章现象，及时进行劝阻和制止。 5、积极协调、配合其他部门、班组的工作。 6、积极参加培训，加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。小区物业环卫（保洁员）岗位职责小区物业环卫（保洁员）岗位职责提要：服从上级安排，按规定的标准和操作程序，负责所分配区域的清洁小区物业环卫（保洁员）岗位职责1、接受保洁组长的领导。2、遵守公司员工守则及各

13、项管理制度，一律统一着装上岗，树立良好的形象。3、服从上级安排，按规定的标准和操作程序，负责所分配区域的清洁、保洁、垃圾清运、卫生消杀具体工作，并使其达到公司要求的清洁标准。4、合理有效地使用清洁用品、用具，控制清洁卫生耗用成本。5、发现公共区域有损坏公共设施设备（水、电、照明等），及时报告保洁组长。6、制止违规违章行为，并及时报告保洁组长。7、与其他部门配合处理好交叉作业场所和临时场所的保洁工作。8、完成领导交办的其他工作。物业管理公司保洁员岗位职责物业管理公司保洁员岗位职责提要：清擦办公场所（办公桌、沙发、办公用具、门窗、扶手等），保持公共场所门窗玻璃干净，扶手无积灰。精品源自物业管理条例

14、物业管理公司保洁员岗位职责1. 严格遵守集团公司各项规章制度。2. 严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。3. 自行拟定保洁时间表，报物业公司服务中心批准；按照保洁时间表做好日常保洁工作。4. 安排保洁时间先于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作。5. 保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。6. 不允许因个人情绪降低保洁质量。7. 保洁员请假事先申请，获准后方可离开。8. 保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。9. 有权制止员工的各种破坏卫生、污染环境的行为。10.保洁员的卫生负责范围有：（1）负责办公室、会议室、大厅、楼梯（电梯）、

15、过道及卫生间的清扫。（2）清倒办公室和公共走道之垃圾，做到通道 五无:无垃圾、无蛛网、无积灰、无痰迹、无杂物。（3）清擦办公场所（办公桌、沙发、办公用具、门窗、扶手等），保持公共场所门窗玻璃干净，扶手无积灰。（4）定期检查卫生间内设备状况，确保良好使用；及时增添卫生间内洗手液、卫生纸。（5）定期维护盆景植物卫生，做到其叶面、花瓣无明显积灰。（6）放置药物、除四害，做好蚊蝇消杀工作和灭鼠工作。（7）完成领导临时交办的其他任务。物业楼外保洁员岗位职责物业楼外保洁员岗位职责提要：每周一、周五对各喷池进行清洁，保持电动机水池无明显积尘，每周对小区内垃圾桶进行一次以上清洁维护，保持无异味无汲水，喷池石面

16、显本色。楼外保洁员岗位职责直接上级：保洁部领班直接下级：无工作概述：负责小区楼外清洁工作。岗位职责1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便能顺利开展各项工作。2.每日对小区外马路地带进行多次巡扫，保持无落叶，无其它杂物。3.每日对地下车库进行巡扫，整理垃圾中转站，保持清洁整齐。4.每周对地下车库消防箱、2米以下管道进行清洁，保持干净整洁。5.每月对地下车库进行一次以上冲洗，减少车库灰尘，每月清洁一次外围马路排水沟，保持无明显杂物。6.发现责任区域内有公共设施损坏，应立即报告维修人员或中心，以便及时修复。7.每日巡扫时，发现绿化及其它情况，应及时

17、通知责任人或报告给班长。8.每天对小区内公园椅清洁两次，每天对院内不锈钢垃圾桶、信报箱清洁一次以上，每天对小区各标识牌进行清洁，保持干净整洁。9.每天上午10:00和下午16:00收倒两次垃圾，保持垃圾桶无满出、超载现象。10.每周一、周五对各喷池进行清洁，保持电动机水池无明显积尘，每周对小区内垃圾桶进行一次以上清洁维护，保持无异味无汲水，喷池石面显本色。11.每半月对车库防火卷帘门、道闸进行一次以上清洁。12.第月至少对灯柱灯罩、下水道、井盖进行两次以上的清洁。沟通职责A.外部沟通：1.与顾客的沟通：a）与小区住户交流，了解住户对清洁绿化工作的意见或建议，为小区住户提供清洁绿化咨询服务。b）

18、向住户宣传有关清洁绿化管理规定。B.内部沟通：1.了解小区住户的服务需求，定期向保洁领班报告。2.加强与管理处其他部门同事的交流和沟通，听取对清洁绿化工作的意见和建议，同时将工作期间发现的问题向相关人员反映。物业项目保洁岗位工作标准物业项目保洁岗位工作标准提要：小区保洁员工作标准2.1保证责任区内的地面、路面干净整洁，无烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、泥沙、积水积雪（雨停后物业项目保洁岗位工作标准保洁班长工作标准1.1处事客观公正，言行文明，虚心接受别人的意见和建议。1.2熟悉和掌握保洁各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保洁日常工作规律。1.3做好保洁员基础资料

19、（档案）的建立，环卫记录的填写，保证记录清晰、完整，相关文件的搜集、存档。1.4做好保洁员的岗位培训（言谈举止、形象礼仪、服务标准、规章制度、应急预案演练等）。1.5经常检查保洁员工作运行情况，每天巡视辖区，走访、回访用户，征求意见建议，并处理相关业务的有效投诉。1.6每周组织保洁员开一次例会，总结、通报一周的保洁管理工作情况；每月以书面形式（保洁工作月报）向客户服务中心主任及保洁主管上报环境管理工作情况。1.7做好突发性事件的处理；不能独立解决的问题，及时上报客户服务中心主任并协助解决。 小区保洁员工作标准2.1保证责任区内的地面、路面干净整洁，无烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、泥沙、积水

20、积雪（雨停后，开始清扫；冬天雪停后1小时内开始清扫，如雪在17：00以后停，应不迟于第二天早7：00开始清扫）、废弃物和生活垃圾等；绿化带（草地、花坛、灌木丛）内无果皮、纸屑、烟头、树枝、树叶等杂物和漂浮物；铺装上无杂草、小广告等；小区标志牌、导向牌、雕像、建筑小品、信箱、电子对讲门等清洗、擦拭干净。2.2楼梯间每周拖洗1次（冬季除外），保持整洁、畅通有序，无明显尘土、垃圾，无纸屑、积水、烟头等；单元门（电子对讲门）、用户防盗门、楼梯的扶手栏杆、楼梯间各种箱体和散热片无乱写乱画、无积灰、明显污渍、小广告等；地脚线无水渍、无污物，墙面干净，目视无大块污垢，无蜘蛛网、小广告等粘附物；楼道声控灯具无

21、积灰、无污渍；门窗干净，玻璃明亮，玻璃每月清洁擦拭一次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）；窗台洁净，无明显污垢，窗台上无堆放物。2.3垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干净无污渍、无各类广告，漆面无大面积脱落，每年油饰1次；柜（桶、箱）内垃圾无外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁无堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每月消杀2次，确保柜内无臭味、污水，无蚊蝇孳生。2.4办公区、文体活动中心的环境清理须在办公时间开始前完成，随时保持地面清洁，设施（办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、烟灰缸等）摆放整齐有序，经常擦拭，无尘积、无明显污垢；洗手间内无烟头、无污垢、无尿碱，定期存放卫生球，无异味；门

22、窗干净，玻璃明亮。2.5视需要定期投放鼠药、喷药灭蝇，把四害孳生密度控制在国家规定标准范围内。2.6负责责任区内楼房建筑及雨排篦子、马葫路盖、电子门、围墙、护栏、路灯等公共设施的看护，发现问题及时向保洁班长或客户服务中心报告。2.7随时清理单元门（电子对讲门）、楼房外墙体、楼梯间内、公共设施喷、贴、涂的各种形式的广告；发现事故隐患和可疑迹象及时向主管领导汇报。2.8楼宇屋面每月清扫、清理1次，保持屋面畅通，无垃圾、污水，无鼠、无虫蝇孳生地，无杂物堆放等。 垃圾清运员工作标准3.1做到垃圾日产、日清；3.2运送过程中如有垃圾散落，及时清理，保证地面清洁。3.3保持垃圾清运车外表干净、无污渍，垃圾

23、清运车每月消杀2次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）。办公楼宇保洁员工作标准4.1遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。4.2妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，不得将清洁工具、材料用品私借他人使用和带回家中使用；存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐，不准摆放与工作无关的物品、杂物；保持工作间内卫生清洁，无异味。4.3大厅地面整体推尘及清擦，保持地面清洁、光亮，无碎屑、无污迹、无水迹、无烟头、无痰迹、无明显脚印；门窗干净，玻璃明

24、亮，无水迹、无污渍、无印迹；大堂装饰物、指示牌、理石台面、墙身悬挂物及其他位置（窗头、门头、角线）清擦清洁，保持无积尘，无污迹；走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。4.4走廊推尘、清擦，巡回保洁，地面、踢脚线无明显灰尘、无污迹，天花（光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施）干净无尘、无蜘蛛网、无污迹；电梯轿厢、电梯门、各种办公门、墙面、指示牌(标识)、窗台、风口内壁、石墙身缝槽、消火栓擦拭、清洁，表面干净、光亮、无尘、无污迹；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱内垃圾量不超过1/3，四周无散积垃圾，无异味，箱面洁净；地毯、卫生箱要常清洗、常清理，保

25、持整洁无异味。4.5公共卫生间巡回保洁，保持卫生间内空气清新，无积水、无卫生死角， 墙面四角保持干燥、无蛛网；洗手池台面、内壁、镜子、地面、墙面、隔板、门等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补，卫生用品保证齐全，无破损；卫生器具表面光洁、无污垢、无异味，内壁要用药水刷洗、消毒。4.6安全通道楼梯间巡回清洁，楼梯台阶及死角清拖、擦洗；地面无积尘、污迹、无垃圾，扶手栏杆、散热片、管道及设备清擦、擦拭，干净、无积尘，墙面四角无蛛网、污迹。4.7楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾桶、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。4.8地下车库地面和

26、明沟无油渍、污渍，无灰尘、无纸屑、无积水，保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品；墙面目视无污迹、无蛛网；天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹；保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水；设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯、消防管道和风管表面无灰尘、无污渍。4.9要节约用水用电，下班前要关好门窗，闭好灯、空调。物业项目经理岗位职责物业项目经理岗位职责及操作细则（保洁管理）提要：结合广场总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗位专业知识需求，编制培训课程，有计划地对保洁员进行培训源 自物业管理资料物业项目经理岗位职责及操作细则（保洁管理）职位：项目经理工作大纲

27、：负责整个广场保洁管理工作，包括广场保洁工作计划拟定、组织落实、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理投诉事宜。汇报职级：物业经理岗位职责及操作细则：1)全面负责清洁部日常运作管理，负责拟定和建立清洁部长期工作计划及制度，贯彻执行总公司下达的各项工作任务，并向物业经理负责。2)结合广场总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及岗位专业知识需求，编制培训课程，有计划地对保洁员进行培训，并对保洁员日常勤务、能力、清洁工具进行检查及个人评估，督促执行，认真搞好清洁部的组织管理工作。3)维护本广场内环境卫生整洁，监管保洁员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营办公环境。4)一旦发生突发事件

28、（水险），合理调派保洁员协助处理，负责组织抢救工作，保障本广场内人员的生命及财产安全。同时报告物业总经理。5)公开招聘本部门员工，报物业经理审批及报专员备案。6)培养训练清洁部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行保安职责。7)建立与完善各项制度，抓好保洁员的思想、业务培训，不断提高保洁员的整体素质。8)完成总公司交付的各项任务。9)做好保洁人员的排班考勤工作。10)统计分析清洁部存在的不足，并提出改进的方案。11)定期对清洁部进行每月例会总结。12)与部门各保洁员沟通，了解各保洁员在日常工作中存在的问题，以合理的措施解决。13）定期向物业经理汇报有关广场清洁情况及作出建议。大厦物业卫生保洁员岗位职责大厦物业卫生保洁员岗位职责提要：负责大厦公共区域、办公室的卫生保洁工作，按规范要求，进行卫生清扫、擦洗，吸尘除污，保证无灰尘，无杂物源自物管手册大厦物业卫生保洁员岗位职责直接上级：卫生保洁领班岗位职责：A、负责大厦公共区域、办公室的卫生保洁工作，按规范要求，进行卫生清扫、擦洗，吸尘除污，保证无灰尘，无杂物；B、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退；C、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命；D、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支；E、完成领导交办的其他工作。精品文档，超值下载