药店的规章制度.docx

1、药店的规章制度药店员工管理制度 现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转。 科学的员工管理制度主要包括： 一. 员工守则 ： 第一条. 员工守则作为本公司员工的行为准则 第二条. 本公司员工均应遵守下列规定： 1. 准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。 2. 服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行 。 3. 尽忠职守保守业务上的秘密 。 4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私。 5. 遵守公司一切规章及工作守则 。 6. 保持公司信誉不做任何有损公

2、司信誉的事情。 7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好。 8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 。 10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。 第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任 第四条 本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假，业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假。 第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行，业务部门 每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制，如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整

3、一次。 第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处。 第七条 员工应严格按要求出勤。 第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费依照公司有关规定办理。 第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿。 第十条 员工请假应照下列规定办理： 1病假-因病须治疗或休养者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充，逾期仍未痊

4、愈的天数即予停薪留职，但以1年为限。 2事假-因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。 3婚假-本人结婚可请婚假8天。 4丧假-祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。 5产假-女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期，7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期。 6公假-因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假，假期依实际需要情况决定。 7公伤假-因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。 第十一条 请假逾期，除病

5、假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成 绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天，逾期再按前规定办理。 第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付。 1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发。 2. 请公假者薪水照发。 3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额。 第十三条 从业人员请假均应填具请假单，呈核病假在7日以上者应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假

6、以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准，凡未经请假或请假不准而未到者以旷工论处。 第十四条 旷工1天扣发当日薪水不足1天照每天8小时比例以小时为单位扣发。 第十五条 第九条一二款规定请病事假的日数系自每一从业人员报到之日起届满1年计算，全年均未请病事假者每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者不发该项奖金。 第十六条 本公司人员服务满一年者可依下列规定给予特别休假： 1. 工作满1年以上未满3年者每年7日。 2. 工作满3年以上未满5年者每年10日。 3. 工作满5年以上未满10年者每年14日。 4. 工作

7、满10年以上者每满1年加给一日但休假总数不得超过30日。 第十七条 特别休假应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行，如因工作需要应随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时补足其应休假期，但如确因工作需要至年终无法休假者，可按未休日数计发其与薪水相同的奖金。 二. 员工着装管理规定 第一条 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装。 第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。 第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋。 第四条

8、女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜 第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上 第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用 第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当 第八条 员工违反本规定的除通报批评外每次罚款50元一个月连续违反次以上的扣发当月奖金 第九条 各部门各级负责人应认真配合督促属下员工遵守本规定一月累计员工违反本规定人次超过3人次或该部室员工总数20%的该负责人亦应罚100元

9、三、员工识别证使用准则 第一条 为配合人事管理需要增进员工互相了解由人事单位制发员工识别证 第二条 员工识别证为员工出入办公处所及厂区识别之用不得作为其他身份之证明 第三条 员工出入办公处所及厂区或在办公室处所及厂区范围内应按规定配带识别证以资识别 第四条 员工出入办公处所及厂区未按规定配带识别证者禁止出入 第五条 员工识别证应配带于左胸前口袋位置 第六条 员工识别证不得转借他人 第七条 员工于离职时应将识别证交还人事单位注销 第八条 员工识别证如有遗失应交附工本费5元向人事单位申请补发 第九条 违犯本准则者依其情节轻重签请总经理议处 第十条 本准则未尽规定事项悉以本公司人事管理规则办理 第十

10、一条 本准则自签请总经理核准后公布施行 四、公司员工礼仪守则 （一）公司内应有的礼仪 第一 条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是 1头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长 2指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色 3胡子：胡子不能太长应经常修剪 4口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品 5女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水 第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是 1衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽 2领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛 3鞋

11、子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋 4女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽 5职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是 1站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间 会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前 2坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方 要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐 3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 4握手时用普通站姿并目视对方眼睛握手时脊背要挺直不弯腰低头要大方

12、热情不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的异性间应先向男方伸手 5出入房间的礼貌进入房间要先轻轻敲门听到应答再进进入后回手关门不能大力粗暴进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话也要看准机会而且要说对不起打断您们的谈话 6递交物件时如递文件等要把正面文字对着对方的方向递上去如是钢笔要把笔尖向自己使对方容易接着至于刀子或剪刀等利器应把刀尖向着自己 7走通道走廊时要放轻脚步 无论在自己的公司还是对访问的公司在通道和走廊里不能一边走一边大声说话更不得唱歌或吹口哨等 在通道走廊里遇到上司或客户要礼让不能抢行篇二：药店管理规章制度 药店管理规章制度 驻店药师职责 一、驻店药师

13、必须遵守职业道德，忠于职守。 二、驻店药师必须了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关知识。 三、驻店药师必须对处方进行审核签字。 四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。 五、对消费者购买的药品，驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。 处方审核与管理制度 一、驻店药师审核处方时应注意以下几点： 1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。 2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。 3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。 4、有无配伍禁忌。 5、医师是否签字。 二、销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规

14、定执行。 三、处方的处方药品登记簿保存2年以上备查。 处方药调配制度 一、处方药必须凭执业医师（或助理执业医师）处方方可购买。 二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。 三、处方药不得擅自更改和代用。 四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。 非处方药销售制度 一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用。 二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好咨询服务，指导安全用药。 药品

15、质量管理制度 1）药品进货必须严格执行药品管理法、产品质量法、药品管理法实施条例、合同法及药品经营质量管理规范等有关法律法规，依法购进。 （2）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。 （3）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。 （4）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购 货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。 （5）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告

16、书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。 （6）首营企业与首营品种的审核必须按照首营企业与首营品种审核制度的规定执行，填写首营企业审批表和首营品种审批表，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。 （7）购进药品的合同要有明确的质量条款内容。 （8）定期对进货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。 药品进货和验收质量管理制度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道采购药品。 三、门店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，

17、按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明 书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上验收合格字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。篇三：药店员工规章制度 药店员工规章制度 员工管理守则 1. 总则 制定目的 为使本公司员工

18、更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。 适用范围 凡经本公司录用的所有员工(含试用期员工)，均须遵守本守则。 权责单位 (1). 行政管理中心负责本守则制定、修改、废止之起草工作。 (2). 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准工作。 (3). 由人力资源部印制成册，公司所有员工每人一册。 2. 员工守则 2.1.仪容仪表规定 (1). 员工上班必须着装整洁、朴素大方，不得有脏污, (2). 男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个;女员工不得穿着过于裸露的衣服。 (3). 若有规定工作服，必须着工作服上班。 (4). 不得穿拖鞋上班，鞋应干净。男士应穿黑或棕色皮鞋上

19、班。 (5). 男员工不得光头或留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工均不得把头发染成黑色以外的颜色，上班时均应将头发梳理整齐。男员工不准留胡须。 (6). 所有员工不得留长指甲，且须保持整洁。 2.2.基本行为举止规定 (1). 上班应保持以下基本要求: 形象：仪容端庄、热情大方。 谈吐：温文有礼、简捷明快。 问好: 早上见面时应以诚恳的态度清晰说声早上好。 在首次开门进入办公室时，如果办公室有人则应以大家听得到的声音说早上好。 听到别人打招呼，应大方回礼，以免失礼。 在通道、走廊遇到同事时应点头微笑行礼。 告辞再见：先行者应以清晰的声音说与大家说再见。 （2） 在工作岗位上

20、： 在办公室应保持肃静，交谈以不影响他人工作为条件。 有人招呼应立即回应，如有急事需先说声对不起，请稍候。 招呼人时声音应清晰、大方，有职务以职务相称，无职务以先生、小姐相称，切忌称绰号。 坐姿要正，切忌趴伏、仰坐或将脚放在桌面的不雅姿态。 有关工作商谈力求简明。 （3）一般交谈举止:交谈时忌左顾右盼；谈话态度要诚恳；适当的称谓沟通双方的亲切感；不可边说话边打哈欠或显出不耐烦；访问见面时应说对不起，打扰您，告辞时应说对不起，打扰您了。 （4）工作场所： 走路要轻快，以免和人相撞。 遇到上司、客人和同事轻轻点头，并稍有让路，以示敬意。 陪同上司和客人走路时，要稍退后，以示谦恭。 进入他人办公室，

21、应先敲门，不能敲门时打招呼，经允许方可进入。 (5). 同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要的支援。 (6). 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。 (7). 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天；接听电话，应先报公司：您好，北京戎舒康生物科技有限公司，然后问询或转接。 (8). 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或

22、人格的事。 (9). 禁止随地吐痰，乱丢垃圾；办公场所、生产车间、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。 (10). 维持良好的公共秩序，文明用餐。 (11). 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公场所卫生工作。 (12). 使用卫生间后应随手冲洗并要检查是否冲洗干净。 (13). 爱护公物，力求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。 (14). 所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。 (15). 所有员工应互敬互爱，和谐相处。 (16). 不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人稳私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议

23、论他人。 (17). 严禁拉帮结伙，滥用权力。 (18). 严禁打架斗殴。 (20). 住宿人员应遵守集体宿舍公约。 2.3.工作纪律规定 2.3.1.基本行为举止规定 (1). 上班时必须将工作证（牌）正确佩戴于左胸前。 (2). 外出时，须按有关规定办理手续（无*务还是私事）。 (3). 上、下班须打卡，不得托人或代人打卡，不得伪造出勤卡，不得虚打加班卡，打卡时按秩序。 (4). 携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损坏时照价赔偿。 (5). 禁止带领公司以外非办事人员进入公司或宿舍留宿（因业务需要，须经公司批准），不准将小孩带入车间或办公室。 (6). 以上规定，门卫或前台应严格要

24、求，公司所有员工应积极配合。 2.3.2.工作纪律规定 (1). 上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食、看小说。 (2). 不得处理与工作无关的私事。 (3). 不得看与工作无关的书籍。 (4). 未经允许，不得在工作场所自放音乐或听随身听。 (5). 工作时间不得喝酒（公务应酬除外，但提倡中午不喝酒）。 (6). 工作时间禁止私人会客；工作会客应在会客厅或指定场所。 (7). 离开工作岗位时须防止干扰他人。 (8). 必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可以后提出意见。 (9). 会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手

25、或以纸条传递。 (10). 自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。 (11). 非指定操作者，不得操作各种设备（含办公设备, 不得利用公司电脑做与工作无关的事）、仪器；指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。 (12). 下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊、紧急情况除外，但须于事后向直属主管报告），当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作。 (13). 工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。 (14). 下班前应关好

26、门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。 (15). 严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案、文件资料不得让公司以外人员借阅；不得泄露公司各项计划、议程、决定等。 (16). 不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。 (17). 不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；不得以公司名义招摇撞骗；不得以公司公务关系，从事与集团公司无关的事务；不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖（公司员工不得接受客户的宴请娱乐）。 (18). 未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业。 (19). 工作态

27、度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。 (20). 爱护企业的一切公共设施设备，严禁损坏。 2.3.3.保密制度 (1). 员工个人或近亲不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。 (2). 严守公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。 (3). 公司财务报表、预算报告、统计报表、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。 (4). 公司的档案或资料，未经总经理或行政总监特别授权时，不得携带离开公司。 (5). 本公司员工离开公司后，不得用公司的技

28、术秘密（包括公司经营及特有的专利）为他人或自己服务。 3. 工作规则 3.1.努力高质量完成本职工作是公司每位员工应尽的工作责任和义务。 (1). 按本职工作岗位之需要，主动探求更好的办法并努力实现。 (2). 应主动与相关人员协调，以保证工作的完整与准确。 (3). 公司发展是每位员工的工作目标，每位员工应为更好完善公司积极献计献策。 3.2.对计划好的工作应按计划完成，遇到特殊困难应及时向上司汇报并说明原因和可能完成的最后期限。 3.3.对指派的工作应尽心完成，遇有困难应细致说明。 3.4.接受命令的原则 3.4.1.接受命令时 (1). 接受命令通常要准备笔记，记下要点： 为什么 - 工

29、作的意义。 做什么 -工作的目标和目的。 如何做 -工作的程序，方法。 何时做 -何时开始，何时结束。 在何处 -工作场所。 何人 -协调、配合人。 成本费用多少-费用计划。 (2). 认真听后，要提出问题。 (3). 接受命令后，再重复一遍。 3.4.2.有意见时的呈述 (1). 站在自己的立场上陈述意见。 (2). 以谦虚的态度直率的陈述意见。 (3). 按照事实简洁的陈述意见。 (4). 请求上司的指示。 3.4.3.接受命令后 (1). 不考虑不能够的理由而向具体化的方向考虑。 (2). 上司希望什么呢？ 尽快抓住重点和核心。 (3). 正确判断内容。 (4). 迅速推动实行。 (5)

30、. 不遗漏地确认实行的结果。 3.5.向公司报告的原则 3.5.1.在下述情况应报告 (1). 命令的工作告一段落。 (2). 发生了特殊情况。 (3). 已知工作比预定时间要长。 (4). 预料到结果的时候。 (5). 违反规定的时候。 (6). 开会、研修、出差归来时。 (7). 工作周期较长时。 3.5.2.报告的准备 (1). 向谁报告，报告什么。 (2). 报告的顺序（a-g）。 (3). 决定书面报告，还是口头报告。 (4). 准备数字、实物、图表等。 (5). 调查实例。 (6). 向有关人员事前联络。 (7). 选择报告的时间和场所。 3.5.3.报告方法 (1). 报告简洁的按结论，理由，经过等顺序进行。 (2). 事实要正确，要强调重点。 (3). 要考虑对方的理解程度。 (4). 不浪费时间。 3.5.4.写报告的方法篇四：药店会员管理制度 药店会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本药店的各项会员制度。 2、王曲同心大药店保留对会员卡的最终解释权及修改权。 二、会