教师人际交往礼仪.ppt

1、教师的人际交往礼仪,樊琪 博士上海师范大学心理学系教授20100122,樊琪简介,华东师范大学心理学博士上海师范大学心理学教授、应用心理学学科带头人上海市心理学会理事、临床心理学与咨询心理学专业委员会副主任上海市礼仪协会理事中华员工援助协会常务理事国家职业资格高级人力资源管理师,课程简介,课程名称：教师人际交往礼仪课程时间：160分钟课程目标：熟悉教师人际交往礼仪 诊断教师人际交往礼仪问题授课方法：讲解；模拟演练；讨论研究,第一节 人际交往礼仪概述,一、我们为什么要学礼仪？,世界是扁平的！高科技地球村经济全球化人类要生存和发展！有着太多差异的67亿人口要生存要发展，就得相遇、交往、竞争、磨合礼

2、仪是必须的！礼仪是人际交往的润滑剂,二、礼仪的概念？,礼，一种道德规范：尊重。礼者敬人也。仪，恰到好处地向人示敬的形式。礼仪，是人际交往的技能技巧，行为规范或待人接物的标准化做法。英文中表示礼仪之意的“etiquette”一词源于法 语，原意为“法庭上的通行证”，后来逐渐演化为“人际交往的通行证”。,三、礼仪的类型？,社交礼仪人们闲暇时在公共场所和私人交往中服务礼仪服务行业从业人员工作时商务礼仪公司企业从业人员进行商务交往时政务礼仪公务员执行国家公务、服务政府时国际礼仪不同国家的人进行交往时宗教礼仪宗教活动中,四、礼仪的特征？,普遍性几乎无所不在实用性为实际生活服务对象性具体对象具体操作变通性

3、受不同文化和情境的影响,五、交往的性质？,交往（communication）是指人与人之间信息的交流、往来、互换的过程。交往是活动过程。交往在人际发生/交往是社会活动。交往有信息流动。交往需规则技巧。,六、交往的意义？,人类是社会性动物，交往是最基本的社会行为。1、交往是个体生存的必须。衣食住行 2、交往使个体获得精神支持。安全感；社会承认 3、交往影响人格发展。宅男宅女 4、交往左右个人成就。千里马与伯乐 5、交往影响“组织”的绩效和发展。家庭单位,七、交往对教师的意义？,教师不能脱离社会而独自生活。1、教师的教育工作必须交往。职业 2、教师的专业发展必须交往。学习 3、教师的业余生活必须交

4、往。休闲 4、教师的家庭幸福必须交往。感情,第二节 会面礼仪,一、会面礼仪三部曲,会面礼仪分三步：1、招呼 2、行礼 3、介绍,二、如何招呼？,致意 微笑、点头、摆手问候 注意：发起：位低者 顺序：由尊而卑、由长而幼、由近而远 禁忌：（1）熟不拘礼（2）热情过度（3）不分长幼（4）话无分寸（5）不避忌讳,三、如何行礼？,1、鞠躬礼 2、合十礼 3、拥抱礼4、贴颊礼 5、亲吻礼 6、吻手礼7、屈膝礼 8、举手礼 9、拱手礼10、脱帽礼 11、点头礼 12、叩首礼13、叩指礼 14、握手礼,三、如何行礼？,握手的含义握手的由来握手的顺序握手的部位握手的力度握手的时间,三、如何行礼？,握手礼的禁忌抢

5、先和尊者、长者、女士握手戴着墨镜和手套握手相握的时间太长或太短相握的力度太强或太弱握手时东张西望握手时门里门外握手时四人交叉形成十字,四、如何介绍？,1、自我介绍（1）主动沟通（2）不卑不亢（3）把握时机（对方有空、有情趣、有要求时）（4）30秒为佳（5）辅以名片,四、如何介绍？,2、他人介绍（1）身份合适（2）事先确认（双方意愿）（3）因缘际会（4）尊者居后,四、如何介绍？,3、集体介绍（1）人少的一方（先自我介绍）礼让人多的一方（2）位卑者一方（先自我介绍）礼让位尊者一方（3）介绍自己一方时先尊后卑或由尊开始挨个介绍,四、如何介绍？,4、介绍的应对（1）别人自我介绍：微笑点头，也作自我介绍

6、（2）他人介绍：欠身；站立；寒暄；自我介绍。（3）集体介绍：欠身；站立；问候。（4）注意称谓,第三节 通讯礼仪,一、电话礼仪,1、拨打电话的礼仪择时：不早不晚不打扰休息限时：通话3分钟（长话短说 废话不说 没话别说）礼貌：主动问好，自报家门聚精会神，及时应答（树立良好的电话形象，体现自身文化素养）禁忌：不良姿势、不当称谓、边吃边讲、抢先挂断,一、电话礼仪,2、接听电话的礼仪及时：铃响不过三友好：善待错拨，远离恶语，不便接听，表明歉意尽责：转接电话要文明，代接电话要确保信息转达，最好将自己名字告知对方以使对方放心禁忌：粗暴无礼；阴阳怪气；大喊大叫。,二、手机礼仪,遵守公德:公共场合无噪声（尤其开

7、会时和交通工具上）隐私及安全:医院、飞机、加油站不使用手机短信礼仪:不滥发、慎群发、要署名,三、电子邮件,发信前须杀毒邮件要有标题，最好标明发件人使用称呼和敬语简明扼要，防止差错，以示尊敬和礼节确认已经添加了需要发出的附件注意保密,第四节 馈赠礼仪,一、馈赠的原则,1、注重情谊 2、随俗避忌 3、恰如其分 4、恰到好处,二、馈赠的种类,1、佳节馈赠 2、庆贺馈赠 3、问候馈赠,三、馈赠的方式,1、邮寄赠送 2、托人赠送 3、当面赠送：说明缘由和心意 说明寓意和用途,四、馈赠的禁忌,1忌：违法礼品2忌：违规礼品3忌：私忌礼品4忌：有害礼品5忌：废弃礼品,五、接受馈赠的礼规,1、受赠有礼 2、拒绝

8、得法 3、回赠适宜,第五节 餐饮礼仪,一、亲友聚餐礼仪,为“聚”而餐，重在情谊丰俭随意，量力而行在外聚餐遵守公共场合礼仪尽量让每个人都高兴,二、公务聚餐礼仪,因“餐”谋“聚”，目标明确讲究排场，注重礼节可让餐饮场所负责摆桌上菜规程尽量让对方满意,二、公务聚餐礼仪,注意事项（一.请客）1、地点的选择：卫生、安静、高雅；交通便利。2、菜肴酒水的选择：最好事先征求客人的意见；丰俭适度。3、准确通知客人会餐的时间和地点。4、安排专人在酒店门口接待。5、座席安排。6、陪同人员安排。,二、公务聚餐礼仪,注意事项（二.被邀）1、按时出席，有始有终。2、见面时先向主人打招呼。3、对可能涉及之事应有所准备，应答

9、自如。4、把握谈话内容，避开隐私和忌讳。5、不要随便带人入席（如司机或孩子）。,二、公务聚餐礼仪,注意事项（三.席间）1、致辞和祝酒 2、交谈和干杯 3、告辞和退场 4、知己知彼，细节入手,中餐位置,斟酒时的礼仪,红酒,走廊,走廊,接待方,接待方,入口,客人,客人,入口,和室位置,日本酒,啤酒,日本酒,啤酒,黄金比例,筷子的使用礼仪,味噌汤,蒸蛋(茶碗蒸),虾,寿司,生鱼片,秋刀鱼,三、餐饮礼仪举例,使用筷子的禁忌一忌敲筷：二忌掷筷：三忌叉筷：四忌插筷：五忌舞筷：六忌把筷子当牙签使用。,迷箸（犹豫不决的筷子）,箸（用嘴抿筷子）,突立箸,寄箸,渡箸,（用筷子拖动碗盘）,（将筷子直接搁在碗盘上）,（将筷子竖在碗盘中）,使用一次性筷子时,参考文献,1、范荧主编：国际礼仪指导，学林出版社，2007年2、陈福国主编：学校心理咨询专业理论与技术，上海人民出版社，2008年。（上海市教委学校心理咨询师认证培训教材）3、孙时进主编：心理学概论，华东师范大学出版社，2002年。（上海市教委教师资格认证培训教材）4、刘芳主编：心理健康教育与教师心理素质，中国和平出版社，2000年。（教育部中小学教师继续教育教材）5、樊琪主编：心理学概论，上海交通大学出版社，1991年。,祝愿各位交往如意心情舒畅家庭幸福工作顺当,