网络营销与策划知识点.doc

1、一、 网络营销研究的应用性内容有；1，网上市场调查，2网上市场细分析，3制定网上产品和服务策略，4，制定网上价格策略，5网上渠道选择，6开展网上促销，7网络营销管理与控制，二、 网络营销对传统营销的冲击；1，对传统产品品牌策略的冲击，2对定价策略的影响，3对传统营销渠道的冲击，4对传统广告障碍的消除，5对传统营销方式的冲击，6对营销战略的影响，7对营销组织的影响，三、 网络营销的特点；1,跨时空性，2多媒体性，3交互性，4拟人化，5成长性，6整合性，7超前性，8高效性，9经济性，10技术性， 四； 网络营销具有以下竞争优势；1有利于成本费用控制，2有利于创造市场机会，3有利于让顾客满意，4有利

2、于满足消费者个性化需求， 五、 网络营销的劣势；1信任缺乏，2信息安全有漏洞，3上网费用高，4物流问题授局限， 六、 我国网络营销存在的问题；1网络竞争意识不强，2上网企业数量少，3网络利用率不高，4网络营销产品少，范围不广，5网络营销策略水平不高，效益不佳， 七、 发展我国网络营销的主要障碍；1网络发展水平不高，覆盖率低，2网络基础设施差，线路少，速度差，安全性不高，用户使用成本开支较大，3安全，方便的网络支付机制欠缺，4消费者传统购物观念的束缚，八； 促进我国网络营销发展的对策；1，加强网络基础设施的建设2加强网络标准的制定和安全技术的研究3，加速金融电子化进程 4，加强网路营销的法制建设

3、5，加强网络营销宣传和人才的培养工作6，制定和完善相关政策，促进网络营销的发展，九、 网络营销的观念包括；1网络使用者主导观念2，电子时空观念3，双向，互动，多媒体的信息传播观念4，网络市场的直接化和个性化观念5，主动性，参与性和理智性的消费观念 十、 网络营销的层次包括1，企业网上宣传2，网上市场调研3，网上直接销售4，网络营销集成十一、 影响网络消费者购买的主要因素有；1，产品的特性2，产品的价格3，购物的便捷性4，安全可靠性十二； 网络消费者的购买过程包括；唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价十三； 网络营销的条件；1，市场条件2，产品条件3，竞争条件4，资金条件5，技术人员

4、条件6，设备条件7，软件条件十四； 网络营销站点规划的内容包括；1,明确企业目标(1,宣传企业，树立形象；2推广产品，促进销售；3为用户提供良好的技术支持和售后服务渠道；4记录顾客信息，密切顾客关系，5搜集信息，开拓市场)2，分析网站的服务对象（1预期网站的主要目标受众的地区分布，2网站浏览者的构成情况3，网站浏览者的消费行为等）3，确定网站提供的信息和服务（1按照访问者习惯规划站点结构2结合企业经营目标和访问者兴趣规划网站信息内容和服务3整合企业形象，规划设计站点风格）4，选择拟建立的网站类型（1信息型站点2广告型站点3信息订阅型站点4在线销售型站点5售后服务型站点6综合性电子商务站点）5，

5、网站内容的定位（1根据企业的核心业务定位网站内容2根据用户的信息需要定位网站内容3网站内容应当突出顾客，弱化自身）6，确定站点建设人员安排和预算7，分析网站的成本效益十五； 网站设计的原则；1树立使用者优先的观念，2考虑大多数人的连线状况，3考虑使用者的浏览器4，坚持内容第一5，认真规划，锁定目标6，设计好第一页7，适当进行分类8，适当体现互动9，掌握图形技巧10，规范HTML格式，11，避免滥用技术12，保持网站目录结构清晰13，即使更新和维护十六； 网站的主要功能包括；1企业信息发布，2信息交流沟通，3网上售后服务，4网上销售，5个性化服务十七， 网络营销站点设计包括；1，网站设计原则，2

6、网站功能设计，3网站模式设计，4网站平台综合设计，5网页设计，6网站管理系统设计，7网站搜索功能设计，8不同企业类型的网站设计9，网站设计与管理的错误十八； 网站设计与管理中的主要错误包括；1不知道为什么要建立网站，2为上司设计网站，3让网站的结构符合组织的结构，4使用多个代理，5内容陈旧，缺乏更新，6同等的对待因特网的内部网，7混淆了市场调研和用户测试，8把网站当成在线说明书十九、 网站营销站点建设的主要内容包括；准备站点需要的资料，选择站点开发工具，申请域名，选择服务器入网方式，网站发布测试和网站维护等二十； 网站发布测试主要内容包括；1服务器稳定性，安全性，2程序及数据测试，3网页兼容性

7、测试，4所需要进行的其它测试二十一； 网站维护的主要内容；1服务器及相关软硬件的维护，确保软硬件性能良好，2数据库维护，确保数据准确无误，及时更新，3制定网站维护的相关规定，将网站维护制度化，规范化二十二； 网站盈利模式包括；1网站的个人交易平台服务（Ctoc）模式，2在线广告，3短信铃声等移动运营服务，4网上零售（btoc）模式，5特殊信息服务，6btoc交易平台，7软件下载，8互联网上网服务，9网络游戏，10网上远程教育，11网上直播，12网络专供信息二十三； 接入internet的方式包括；1拨号ip方式，2局域网方式，3广域网方式，二十四； 无站点网络营销的主要方式；1,免费发布供求信

8、息，2检索商品信息，3网上拍卖，4加入专业经贸信息网，5加入行业信息网，二十五； 搜索引擎的分类；目录，机器人和元搜索二十六； 搜索引擎由搜索器，索引器，检索器和用户接口四个部分组成二十六； 电子邮件营销的优势；1一对一的优势，2价格优势，3简洁，方便，4友情式营销二十七； 滥发邮件，2邮件没有主题和主题不明确，3隐藏发件人姓名，4邮件内容复杂，5邮件内容采用附件形式6发送频率过于频繁，7没有目标定位，8邮件格式混乱，9不及时回复邮件，10对主动来新的顾客抬高价格二十八； 电子邮件营销的要点，1获取电子邮件地址，2使用ascii码纯文本格式，3邮件越短越好，文档留有足够的边距，4把文件标题作为

9、邮件主题，5创立有效的邮件签名，6检查邮件，7分类管理邮件，8e-mail营销专业化，9主动提供e-mail服务二十九、 邮件列表营销的要点是；1明确邮件列表的目的（1作为公司产品或服务的促销工具2为了方便和用户的交流3获得赞助或者通过出售广告空间4收费信息服务）2加入服务商的邮件列表，3利用电子杂志创建邮件列表（1电子杂志的优势2开办电子杂志要求3慎用电子杂志的广告）三十、 积累邮件列表资源的思路包括；1利用现有客户资源，2利用其他顾客资源，3留住网站的访问者，4利用广告中的电子邮件吸引顾客，5通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址，6让已有的顾客推荐新的顾客，7租用e-mail地址列表。8

10、直接回应邮件，9建立会员组织三十一、 怎样吸引用户加入邮件列表；1将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎，2为邮件列表提供多条订阅渠道，3邮件列表的推荐，4提供真正有价值的内容三十二、 造成邮件列表订户减少的原因有；1内容对订户不再有价值，2邮件占用空间太大，3采用附件形式的邮件三十三、 新闻组的优点有；1海量信息，2直接交互性，3全球互联性，4主题鲜明三十四、 网上市场调查的优势；1，及时性和共享性2，便捷性和低费用性3，交互性和充分性4，可靠性和客观性5，无时空，地域限制6，可检验性和可控制性7，网络调查和高效率性三十五、 网上市场调查的局限性；1，问卷设计的局限性2，样本数量难以保证3，人口统

11、计信息的准确性4，被调查者的作弊行为三十六、 网上市场调查的作用；1，有利于市场拓展2，有利于建立公共关系3，有利于提供良好的顾客服务三十七、 网上市场调查的程序；1，确定调研目标2，明确市场调查的对象3，寻找调查内容4，分析人口他统计信息5,选择使用的信息6，分析市场变化三十八、 网上市场调查的注意事项；1，认真设计在线调查表2，吸引尽可能多的人参与调查3，尽量减少无效问卷4，公布保护个人信息声明5，避免滥用市场调查功能6，避免样本分布不均衡7，奖项设置要合理8，采用多种网上调研手段三十九、 网上直接调查的方式；1，利用自己的网站调查2，借用别人的网站调查3，混合性调查4，e-mail型的调

12、查5，讨论组的调查四十、 网上直接调查的方法；1按调查的思路的不同（网上问卷调查，通过网站发布和回收问卷，通过电子邮件发送和回收问卷，网上论坛调查）2，按组织调查样本上网行为不同（主动和被动网上调查）3按采用的调查技术不同（站点发，电子邮件发，随机ip法，视频会议法）四十一、 网上直接调查的操作步骤1，确定网上直接调查目标和样本2，确定调查方法和问卷调查3，选择调查方式4，分析调查结果5，撰写调查报告6，答谢被调查者四十二、 网上间接调查的方式；1搜索引擎，公布栏，新闻组，电子邮件四十三、 网上间接调查的方法；1，收集竞争者信息的方法（利用搜索引擎进行检索，访问竞争者的网站，收集竞争者网上发布

13、的信息，从其他网上媒体获取竞争者信息，从有关新闻组和bbs中获取竞争者信息）2，收集市场行情的方法（实时行情信息网，专业产品商情网，综合类信息网）3，收集消费者信息的方法（利用cookie技术收集消费者信息，通过二手资料获取信息，利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息）4，收集环境信息的方法四十四、 网上市场的特点；全天候，虚拟性，全球性，互动性四十五、 市场细分的依据；地理，人口，心里和受益四十六、 网上市场细分的作用；1，有利于分析网上市场，发掘新市场2，有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果3，有利于制定和调整营销方案，增加企业的应变能力四十七、 网上市场细分的原则；可衡量性，时效性

14、，可接进性，稳定性四十八、 市场定位的方式；避强，迎头，重新定位四十九、 网上市场定位的内容；顾客服务定位，网站类型定位和服务半径定位五十、 网上市场定位的思路；1，根据公司营销现状进行定位2，根据网上消费行为特征进行定位3，根据基本顾客群体进行定位4，根据竞争对手状况进行定位五十一、 网上产品的整体概念可分为四个层次；核心利益，有形产品层，期望产品层和延伸产品层五十二、 适合网络营销的产品分为；实体产品，软件产品，信息产品和在线服务产品五十三、 网上产品应当符合的要求；1，产品性质适合网上销售2，产品质量在网上可以考察3，产品式样符合世界文化4，产品品牌有较高的知名度5，网民是产品的主要目标

15、市场6，产品价格低廉五十四、 网上产品组合的策略包括；扩大产品组金额策略，缩减产品组合策略，产品延伸策略五十五、 大规模定制的优势；1，促使非网民进入网络商务区域，2有利于提高顾客满意程度，3诱导顾客改变消费习惯五十六、 网上新产品开发的要点；1以用户为中心开发新产品，2让客户直接参与企业新产品的开发过程，3充分利用internet收集新产品开发信息，4采用敏捷制造系统,5网上新产品试销与上市五十七、 网上品牌的特性；1网上品牌是传统品牌的延伸，2网站使品牌的内涵得到扩充，3良好的公共关系式创建网上品牌的关键，4网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础五十八、 网上品牌的建设；1借鉴传统品牌营销方

16、式,2借助专业的品牌管理策划人员，3借助原有的品牌优势，4以自己的经营特色创建品牌，5持续不断塑造网上品牌形象五十九、 企业网上定价目标包括；1，维持生存目标，2当期最大目标，3市场占有率最大化目标，4产品质量最优化目标六十、 网上定价的影响因素；1成本因素，2供求关系，3竞争因素六十一、 网上定价的成本优势；1降低采购成本，2降低库存成本，3节约生产成本，六十二、 网上定价的特点；1，低价位化2，全球定价化，3价格水平趋于一致化和非垄断化，4顾客主导化，5定价智能化六十三、 网上定价的方法；1成本导向定价法，2需求导向定价化，3竞争导向定价化六十四、 网上定价策略包括；1低价定价策略（直接低价定价，