手机钱包操作流程.docx

1、手机钱包操作流程业务介绍：手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。业务资费：通信费+信息费手机钱包的资费分为通信费和信息费。资费通信费信息费短信MO 元/条，MT不收费所购买商品的费用语音125880客服电话本地通话元/分钟，漫游通话元/分钟无125881银行卡支付元/分钟125886话费支付所购买商品的

2、费用USSD（*188)元/3分钟无WAP、K-JAVA按标准收取流量费无注：短信方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月125886话费支付方式最高限额30元/次，50元/天，100元/月根据短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等操作方式的不同，按相应的收费标准收取通信费和信息费。业务受理1、客户范围：（1）话费支付方式：面向中国移动基于BOSS账户管理的各品牌客户开放。（2）银行支付方式：仅在开通（试）商用的省份对持有商业银行发行的带有银联标识的银行卡客户开通，需机主和持卡人为同一人。2、受理渠道：（1）话费支付方式：客户无需单独申请办理；（2）银行卡支付方式：用户可在中国移

3、动移动营业厅通过POS或MIS-POS方式开通手机钱包银行卡支付业务，用户在开通业务时，需签订相关开户协议。注：申请成功，客户手机会收到一条包含手机钱包六位初始密码的成功短信（工行客户密码需自行设置，即手机银行密码）。手机钱包使用方法1、话费支付方式：话费支付方式的支付限额为每笔最高限额30元，每天最高限额50元，每月最高限额100元。（1）短信方式购买流程：用户编辑短信xx发送到8xxxx 收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付 用户按照提示回复短信，确认支付（2）IVR方式购买流程：用户拨打以125886开头的支付电话号码 接通，开始语音提示用户资费详情，并

4、提示用户继续接听以完成支付 用户等待 语音提示用户支付成功，系统自动挂机 用户收到包含商品名称、费用等信息的短信（3）WEB方式购买流程： 用户在相应产品的支付网页填写手机号码并确认 收到SMS短信，说明用户购买的商品名称、费用等情况，并提示用户确认支付 用户按照提示回复短信，确认支付2、银行卡支付方式：银行卡支付方式可通过SMS（）、IVR（125881）、WAP等方式进行支付及信息查询。（1）短信方式：编辑相应短信指令发送到，具体指令格式如下业务功能短信指令发送号码备注手机交费话费余额查询1000话费充值1002金额9手机钱包密码充值金额必须是50元的整倍数上月话费交纳（后付费客户）100

5、1手机缴电费JF条形码手机缴燃气费JF条形码手机缴水费JF条形码手机缴固定电话费JF条形码手机 理财银行卡余额查询2001手机消费手机投保TPY+被投保人身份证号码手机投注开通福彩 功能ZC #身份证号手机钱包密码先开通福彩功能，再购买福彩购买福彩投注指令（登陆中国移动手机支付业务网站查询）手机钱包密码手机捐款5143#+捐款金额9手机钱包密码捐款金额单位：元钱包密码修改手机钱包密码XGMM+新密码户）9手机钱包密码找回手机钱包密码HQMM（2）IVR方式购买流程：拨打125881，根据语音提示操作。疑难解答1、手机钱包有没有终端设置的要求答：手机钱包业务无需进行终端设置，业务开通即可使用。2

6、、如何用手机钱包预存话费答：有两种方式：短信、语音。（1）短信方式：“1002金额”发送至9+手机钱包密码；（2）语音方式：客户通过手机拨打125881 0 2输入预存金额，按#号结束。3、请问我绑定工商银行卡，可以交电费吗答：很抱歉，目前绑定工商银行卡的用户无法使用公共事业交费功能，建议您绑定其他银行卡，即可使用公共事业交费功能。(注：手机钱包交纳水电煤气费等公共事业费，前提条件是发行该银行卡的当地银行支持此服务。)4、手机钱包话费支付方式是否有支付限额答：有限额。通过手机钱包话费支付每次最高支付上限为30元，每日最高支付上限为50元，每月最高上限为100元，如客户在当日累计购买20元或20

7、元以上金额的服务，需要30分钟以后方可再购买其他服务。5、手机钱包话费支付的商品是否有免费试用期答：手机钱包话费支付方式属于移动电子商务支付服务，因所购买的产品性质不具有免费试用条件，故不能提供免费使用（不同于移动梦网信息服务的72小时免费、20日以后免费试用规则），购买产品后就会实时扣取商品费用。6、购买的商品不小心给注销了是否还可以恢复呢 答：客户购买的一次性商品，一旦购买了就无法注销服务，若存在商品质量问题，可通过商家进行换货及退货处理，不存在恢复的问题；对于每月需持续付费的包月商品，无论客户是否注销了包月商品服务，该商品的使用期都是不会改变的，在原定使用期内不能再次购买同一款商品。如客户需要继续使用，需在商品使用期截至后方能重新购买。7、为什么编辑短信0000发送到01取消不了的服务答：因手机钱包话费支付属于移动电子商务支付方式，和梦网业务有所不同，所以目前通过梦网的取消方式无法注销服务，建议客户联系手机钱包客服中心066或125880注销服务或编辑短信注销，短信内容为：0000或00000发送到根据回复短信提示注销服务。（注：2007年底将支持通过10086统一查询退订。） 8、银行卡密码更改了，手机钱包业务是否可以继续使用答：如果银行卡信息更改了，手机钱包业务将无法继续使用，需要取消手机钱包业务，重新开通。