官方微博运营基础篇.docx

1、官方微博运营基础篇 官方微博运营基础篇第一步：认清官媒的定义 官方微博和个人微博有很大的不同，官方微博，代表某某政府单位的官方发言，是有设置要求的，另外也有企业官微，校园官微，媒体官微等等。第二步：熟知官方微博的特点官方微博讲究精细化、个性化，要有自己的专业特点，发挥专业优势，不能万人一面，千篇一律，要避免同质化。在具体操作中，官方微博要突出以下几个特点：1.知识化。发布的内容要有知识含量。要让网友认为有可以学习的价值，可以收藏下来作为知识储备。2、实用性：可以参考、借鉴。3、生活化：发布的内容社会各个阶层的人都能接受。4、娱乐化：官方微博不能板着生硬的面孔，可以偶尔卖一下萌，调侃一下。5、公

2、益性：官方微博要热心社会公益事业，这样可以提高官方微博的可信度、公信力和社会责任感，也能赢得好的口碑和网友的信任。6、互动性：要善于和大用户、大V以及网友良性互动，以提高官方微博的人气和影响力。第三步、官方微博内容的基本要求1、贴近网友、切忌生硬。语言要生动，避免用官话、套话。2、发送内容要充分体现本行业的特点。我们作为精神文明建设的部门，主要内容要围绕传播文明引领风尚，其他内容慎发少发。3、版块分类要明确。结合精神文明建设工作设置我们的栏目和版块，同时可以有自己的地域特色和形式创新。比如：文明河南开辟的微党课、微评论、群众路线等。4、尽量少带网址链接。链接过多容易给网友造成强迫或者诱导观看其

3、他网页的印象。5.做好服务工作，花时间看看你的用户（潜在用户）在说什么，可以搜索相关的关键字，及时的为他们解决投诉抱怨求助等方面的问题。6.做好内容，所谓内容不是泛泛的心灵鸡汤，应该挖掘自己企业或是产品相关的内容，比如国外有个卖剪刀的，他们的内容都是和剪纸、工艺相关，因为这些事情要用到剪刀。要相关度高且能给用户寓教于乐的内容。第四步、使用前需思考的几个问题1、我是谁2、我的目的是什么3、我针对谁第五步、微博资料填充的几个技巧1、微博的名称选取简单易记：选微博名和选择网站名一样，简单、容易记，要让微博网名成为你的代言，让其它人看到你的微博名的时候，就能很快的记录下来，你所选择的微博名要代表你所推

4、广的站点，例如，笔者要推广站长百科，那么，名称也就是这个，不可能选择其它的和推广内容无关的名词。从这方面来说，笑梦皖宁这个微博名称实在是不好记，不如我的新浪名称：叫我小梦吧。既亲切又好记。2、微博的头像要有特点，并且通俗易懂2、微博的URL地址要简洁明了：有了微博名之后，而微博的URL地址就变得尤为重要了，为什么呢？毕竟要通过URL地址才能访问到你的微博，而这个URL会影响到搜索引擎的搜索结果的，鉴于论坛对于超链接的限制，小梦就不多说了。3、微博的个人资料要填关键词：微博中都有个人资料的介绍及选项的说明，这些个人资料也会被搜索引擎所索引的，在简短的个人资料中，说明自己的同时，也选择适当的时机，

5、填入要优化的关键词，提升搜索引擎抓取的机率，个人资料的内容与微博保持好的相关性，不仅能提升搜索引擎抓取，而且，也不会让你的听众感到厌烦。4、根据自身需要是否需要申请会员第六步、官方微博的内容运营技巧1、善用大众热门话题我们在更新自己的微博前，先要去搜索一下别人感兴趣的热门话题是什么，然后将它策划进我们的营销内容，这样可以增加被用户搜索到的机率，从而达到了营销的目的。我们一般在发广播的时候，在热门关键词加双井号如：#淘珍店女装#.2、设置好标签更新好了自己的微博，就要设置标签，如你发的微博是网站推广类的，你就要设置一个推广类的标签，这样的好处是容易被人关注。如果是没有或者是你设置了一个错的标签的

6、话，别人在看推广类的微博时就不会看到你更新的内容。3、有规律的进行更新不要注册好了一个微博，却放在那当摆设，不去更新它，或者是一天发个一百条广播，这样都是没必要的。我们每天平均发个二十条广播也就行了，但是内容一定是要有看头的。4、不要过分的转播他人的话题适当转播他人的热门话题，也会给你带来人流量，博主会认为你很关注他，他就会收听你，也会经常看看你更新的微博。但是不要过分的转播，这样别人反而会觉得厌恶，保持适度的Tweets留言量就行了。5、要主动与别人进行互动当别人点评了你的微博的话，你可以和他们进行对话。你还可以去创办一些热闹的活动什么之类的，让别人去参与，这样才会有客户和潜在客户愿与你交流

7、，才会分享你的内容。6、微博优化选取热门关键词做微博关键词优化的时候，我们要尽可能的以关键字或者关键词组来开头，尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条，增加搜索引擎的抓取速率，但这些内容也是要和你推广的内容相关，又或者说，你也要考虑到你的听众，如果一味的为了优化而优化，那就得不偿失了。比如：博客营销。7、让内容有连载让内容有“连载” 比如每天推荐一个好作品或热门资讯，每周发布一次活动结果，连载会让粉丝的活跃度增高。8、规划好发帖时间规划好发帖时间 微博有几个高峰，上班、午休、下午4点后 晚上8点，要抓住这些高峰人群时间发帖，才可能产生高阅读率和高转发率。9、善用关注善用关注，在你微

8、博推广的前期，关注能够让你迅速聚集粉丝。对新浪来说每天最多只能关注500个人，关注的上限人数为2000人。10、一定要定期举办活动一定要定期举办活动，活动能带来快速的粉丝成长，并且增加忠诚度以及建立与竞争对手的区隔。第七步、内容发布的时间技巧1、发布间隔：要过于频繁和集中。一天10至20条为宜。如果发送过于频繁，容易给粉丝刷屏的感觉，从而淡化关注度，减少转发量。2、发布格式：第一句必须是微博的核心意思。它可以是标题也可以导语。最佳格式为：标题+摘要+图片3、发布时间：和网友上网的高峰时段保持一致，这样可以有很好的关注度和转发率。一般的高峰流量时间段：9时11时；14时16时；1时3时、发布频率

9、：坚持以下二个原则：1） 每天至少5条；2） 间隔至少在半小时以上；我一般的做法是（9点上班为例）9：10早安，心语类10：30office技巧或其他长微博11：50发点有意思的段子，不发图片贴，视频贴，供大家午饭时候看13：50发有趣或行业相关的深度贴，可以是长微博，供大家饭后观看，一般的热点转发出现在这里15：30此条可以不发17：50供大家下班观看（18：00下班）周末的微博一般我发三条，11：00，17：00，21：00第八步、关于粉丝互动的技巧1.要取得粉丝的信任：要实名，用真实的图像，用好个人介绍和标签，那是做广告的好地方。2.吸引粉丝的永远是质量高、对粉丝有用的或者他们感兴趣的内

10、容，而且最好是原创。3.多关注别人，多评论别人。4.和粉丝互动，关心粉丝。经常给粉丝一些小惊喜，如礼品什么的。5.当然，如果有炒作的能力，那是最好不过了，那个是催化剂。6.不要过分的转播他人的话题：适当转播他人的热门话题，也会给你带来人流量，博主会认为你很关注他，他就会收听你，也会经常看看你更新的微博。但是不要过分的转播，这样别人反而会觉得厌恶，保持适度的Tweets留言量就行了。7、我们需要的是真实的粉丝而且对自己产品有兴趣的粉丝，所以刷粉并不是一个好主意。前期可以刷一下，后期就要做维护了。3.不得不提的是，要做活动，具体怎么做活动，做哪一方面的活动，在做活动的时候客服和运营团队要紧密结合起

11、来，必要的时候，业务团队也要打前锋。那就要看企业企业性质和开设微博的目的。企业微博粉丝的一点总结：具体可通过定位得粉丝，微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值，或许就需要这些有价值的粉丝。这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。中麒推广在这提醒大家，要围绕一些产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体，价值很小。第九步、微博常见运营误区、认证、定位、命名混乱模糊）认证名称冗长啰嗦，不易

12、识别身份。应言简意赅，身份容易识别。尽量个性化。比如文明河南。）未使用头像，不添加认证说明。、把微博当成私人聊天工具。微博的内容是公开的，不能发布不适合身份的微博内容。曾出现官员在微博上与情人相约开房的闹剧。、微博关注不谨慎。）不要过多关注与本行业无关的微博。歌星、影星等）不要过多关注有争议的微博。比如陈冠希等。）不要关注与已无关的微博。以关注官方微博为主。4）关注数量不般不宜超过2000、微博发布不定时。随机性、随意性太强。一般的官方微博如果缺乏人力，可以一天发5至10条。不能几天不发声。长期不更新，影响政府形象。5、只发布，不互动，很少发起活动。应该充分发挥微博的互动功能。对网友的私信或者

13、留言应该及时回复，否则，容易招致粉丝的反感。6、官方微博发布不合时宜的内容。1）发布政治导向错误的内容。2）发布过于私人化的内容。比如个人照片、无病呻吟的感叹等。3）过多发布与本行业无关的内容。我们不能仅仅为完成任务而发，不能为发而发，要做到言之有物，有的放矢。7、发布失实内容。1)一般不要转发私人微博的内容。2)对于重大事件一般转发人民日报或者新华社的微博。3)发布错误内容后应该及时删除，同时向网友诚恳道歉。4)不要轻易删除网友的负面评论，要有容人的胸怀，删除网友留言更容易招致谩骂和攻击。8、管理人员要保持长期性和连续性。不易用临时人员，不易频繁更换管理人员。第十步、企业微博运营报告包含内容

14、（PPT）自运营：TO 老板 ，2页PPT即可。（一般做周报）第一页是目前粉丝数，粉丝增量，增量异常处的解说。第二页是活动情况，整体活动带来的粉丝增量，如果有红人转发，可以细化一下。比如说费用VS效果。代运营：TO客户，10页PPT。（一般做月报）第一页 封面第二页 整体运营数据，包括：目前粉丝数，其中自有粉丝大于1万的账号数量，活动参与量，活动同阶段排名，比如说（现场人气，销售量）第三页 微博成长历程，粉丝增长曲线，坡度解说，重点时间出现的重点事件回顾第四页 你最得意的那个手段（粉丝增长或活动效果的方法）第五页 优质私信，红人粉丝截图第六页 优质活动数据凸显，同期排名第七页 优质活动与竞品的对比第八页 粉丝匹配度分析第九页 微博影响力排名（新浪官方微数据提供的）第十页 气氛渲染 友情提示：本资料代表个人观点，如有帮助请下载，谢谢您的浏览！