市场部管理手册.docx

1、市场部管理手册市场部管理手册目录一、市场部职能1.1市场部职能2二、市场部组织架构2.1组织架构3三、市场部人员岗位描述3.1市场部经理岗位职责43.2市场部策划专员岗位职责53.3市场部设计专员岗位职责6四、部门工作流程及规范4.1市场部策划调研流程及规范74.2市场部会刊出版流程及规范74.3市场部设计印刷流程及规范8五、市场部管理规定5.1市场部工作标准115.2市场部管理制度125.3办公用品管理制度125.4公文管理制度125.5 策划专员绩效考核表135.6设计专员绩效考核表13一、市场部职能和组织结构1.1部门职能（一）市场部的职能定位：1、全面整合市场资源进行渠道建设，为练习场

2、的经营和俱乐部整体的产品销售输入稳定的潜在目标客户。2、整合俱乐部内部及外部市场资源，建立信息覆盖和转介绍网络，面向津京地区招募外阜（单点、团体）成熟高尔夫客户的来场消费。3、运用线上媒介和线下活动资源实施立体宣传，在高尔夫业界将我俱乐部塑造为区域第一品牌；在本地市场不断提升高尔夫平台的影响力、推广高尔夫运动项目。4、维护俱乐部自有媒体，并利用内外媒体、运营物料等平台和内容制作、设计等功能，实现对俱乐部内部运营的配合与支撑。5、周期性采集行业经营数据以及周边竞争性球场的价格、策略，为俱乐部运营及产品定价、策略设计提供参考。二、市场部组织架构2.2 组织结构三、市场部人员岗位描述3.1市场部经理

3、岗位职责职务名称：市场部经理职务代码：部 门：市场部直接上级：运营副总直接下级：市场部策划、市场部设计主要职责：1、 市场研究与发展工作2、 市场部计划制度的制定、员工的监督与考核3、 产品的策划、销售策略管理、公共关系管理4、 宣传策划的制定、文案的输出、VI执行进行监管工作内容：（一）根据公司的品牌发展策略，向上级领导提交市场管区发展目标和规划；（二）根据公司发展目标，制定广告促销策略，活动推广策略等；（三）活动执行的协调和监督工作；（四）负责活动方案、重要项目提案的撰写和提报；（五）产品形象包装，销售物料设计制作，为销售提供支持平台；（六）负责公司网站的维护发展工作；（七）负责公司会刊的

4、策划工作；（八）负责市场管区的培训计划制定和培训工作，提升团队的工作技能；（九）负责市场管区人员管理工作监督和考核工作；（十）其它部门需要支持的其它工作。工作重点： 1、 策划、执行、监督公司品牌发展方向2、 根据公司发展方向，制定宣传策略3、 整合外部资源，维护与媒体的良好关系4、 策划产品品类，完善产品包装5、 确保市场部日常接待工作的正常进行工作权限：球会副总授予的其它权限。3.2市场部策划岗位职责职务名称：策划专员职务代码：部 门：市场部直接上级：市场部经理直接下级：主要职责：1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。（1）按时上岗、打卡，执行公司的各项管理及工作制度；（2）按照部门岗位职能

5、完成本岗位日常工作及会议、培训等。（3）完成部门规定的月度岗位工作安排，配合团队完成作业流程；2、完成岗位内务业务职能。（1）月度运营指标参数的采集与报告编写；（2）阶段性市场推广方案的策划与执行配合；（3）对外信息的发布与媒体合作；（4）公司各类历史资料的采集、汇总、存档；（5）内外刊物的存档与收集；3、完成自有媒体运行维护。（1）季度会刊的内容采编、定稿、出刊、发行；（2）月度内刊的内容采编、定稿、出刊、发行；（3）网站内容的编辑以及栏目管理（每周更新、重大活动同步发布）；（4）完成公司微博、微信（电子版期刊）的采编、推送期数，按计划实施粉丝汇集、互动；（5）开发会刊合作商家，丰富栏目内容

6、、拓展合作领域；4、活动策划与实施。（1）对外联合营销活动的联络与实施；（2）与每季度为周期策划与媒体联动的市场推广活动；（3）年度内策划部少于2场自有媒体粉丝的来场活动；（4）配合市场推广团队进行活动策划及执行；5、完成年度线上粉丝汇集人数及来场活动人数指标。（1）完成年度吸引微博、微信粉丝500人以上的人数指标；（2）完成年度组织线上粉丝500人次来场活动的人数指标；（3）配合公司参与业内评奖、交流等对外合作；工作重点： 1、 负责球会产品的策划工作2、 负责球会的会员活动策划及推广活动策划工作3、 负责公司会刊的编辑工作4、南湖人报纸的编辑工作。工作权限：市场部经理授予的其它权限。3.3

7、市场部设计岗位职责职务名称：设计专员职务代码：部 门：市场部直接上级：市场部经理直接下级：主要职责：1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。（1）按时上岗、打卡，执行公司的各项管理及工作制度；（2）按照部门岗位职能完成本岗位日常工作及会议、培训等。（3）完成部门规定的月度岗位工作安排，配合团队完成作业流程；2、完成岗位内务业务职能。（1）完成月度公司各部门物料设计与外委监制配合；（2）完成公司固定的信息发布平台物料的设计与外委监制配合；（3）配合完成公司各类历史资料的采集、汇总、存档；（4）配合完成内外刊物电子版的存档与收集；3、完成自有媒体运行维护。（1）配合策划专员进行季度会刊的内容采编、定稿

8、、出刊、发行；（2）配合策划专员进行月度内刊的内容采编、定稿、出刊、发行；（3）配合策划专员进行网站内容的编辑以及栏目管理（每周更新、重大活动同步发布）；（4）配合策划专员完成公司微博、微信（电子版期刊）的采编、推送期数，按计划实施粉丝汇集、互动；（5）配合策划专员完善会刊合作商家栏目的设计、排版内容；4、阶段性活动的物料设计及外围监制、投送配合。（1）完成阶段性营销团队（赛事、促销）、市场推广团队（对外联合营销）使用的物料设计与配合；（2）公司内部活动（中秋晚会、员工活动等）及临时性事务的物料设计、监制配合；（3）赛事、广告、活动的物料外委监制以及投放配合；5、部门内部的跨岗位调剂工作。（1

9、）外阜专员前往外地进行业务推广时，每天的信息录入、登统、汇总工作；（2）协助本地推广组对接合作商家组织客户来场、配合活动执行；（3）协助外阜推广组接洽外阜团体、单点客户来场打球；（4）其他部门安排的内部临时性工作。工作重点： 1、 活动物料的更新、设计、制作2、 网站的更新维护3、 宣传品的设计与制作工作权限：市场部经理授予的其它权限。工作流程：3.4市场部本地推广专员岗位职责职务名称：本地推广专员职务代码：部 门：市场部直接上级：市场部经理直接下级：主要职责：1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。（1）按时上岗、打卡，执行公司的各项管理及工作制度；（2）按照部门岗位职能完成本岗位日常工作及会议

10、、培训等。（3）完成部门规定的月度岗位工作安排，配合团队完成作业流程；2、完成市场渠道建立、“圈子”整合作业计划。（1）按机构客户划分拜访并建立稳定合作机制，组织其客户批量引进；（2）按作业计划数量整合“圈子”，组织“圈子”成员开展来场活动；（3）按月度来场人数分解指标制定对应的合作机构、“圈子”组织客源支撑基数，建立稳定的客源输送合作模式；3、完成活动场次、新客户报备指标，与营销团队对接工作。（1）按照月度活动场次、来场新客户指标分解个人周活动、来场人次指标，完成客户邀约来场动作；（2）每个与营销部对接的市场推广小组，每天最少指派一人参加营销部对接组的晨会，互相沟通作业信息、协同开展工作；（

11、3）每周以高尔夫之旅活动通知单、每周个人新客户报备表的纸质文本，向对应的营销小组提交具体的活动内容、流程以及来场人数、客户资料，配合完成活动执行；4、完成报备客户质量筛选、新客户成交指标。（1）完成每周的高尔夫之旅活动、来场客户资料报备、审核，认真筛选合作渠道、保证引进客户的质量；（2）保证报备新客户的资料完整、准确，向对接的营销小组提供足额的人数名单并向部门主管提交备份资料；（3）认真筛选报备客户质量、向客户跟进人提供辅助信息，完成新客户成交数量指标；5、完成联盟商家资源整合、机构客户维护计划。（1）按照年度高尔夫之旅活动的内容和形式需求整合联盟商家资源，商洽具体合作内容；（2）适时引进联盟

12、商家的专业服务和客户，完成平台互动；（3）对已经与我俱乐部进行合作的集团原客户进行二次开发，依托合作项目有计划地引进其客户来场，提高合作资源的使用率；（4）维护与所有合作机构的关系，定期进行信息沟通、策划联合营销活动；年度个人任务指标：来场客户800人、成交客户50人、圈子平台20-30个（暨合作商家数量）。工作权限：市场部经理授予的其它权限。工作流程：3.5市场部外埠推广专员岗位职责职务名称：外埠推广专员职务代码：部 门：市场部直接上级：市场部经理直接下级：主要职责：1、执行公司考勤及岗位基本工作职能。（1）按时上岗、打卡，执行公司的各项管理及工作制度；（2）按照部门岗位职能完成本岗位日常工

13、作及会议、培训等。（3）完成部门规定的月度岗位工作安排，配合团队完成作业流程；2、完成岗位内务业务职能。（1）外阜客户每天信息录入、审核对账；（2）审核、登统各部门外阜邀约客户信息；（3）月度外阜信息汇总、编制人员提成表；（4）与合作酒店、曹妃甸球场月度结算、对账；3、完成岗位外阜推广职能。（1）落实高尔夫专业媒体宣传推广计划；（2）建立京东一卡通转介绍联络网络并推广；（3）建立津京区域高尔夫球队联络人网络并推广；（4）前往外阜合作球队、球场、练习场、中介结构，推广邀约业务、与联络人建立合作关系；4、完成外阜团体、散客月度邀约来场人数指标。（1）完成月度、年度外阜团体客户邀约来场人数指标；（2

14、）完成月度、年度外阜单点客户邀约来场人数指标；（3）协调与曹妃甸套票合作及沟通；（4）汇集登统京东一卡通转介绍业务信息，执行中介政策；5、联盟球场、中介机构、合作机构的对接。（1）按年度计划与各家联盟球场进行信息沟通和关系维护；（2）按合作协议与各家中介机构进行信息沟通、结算和关系维护；（3）按合作协议与各合作机构进行信息沟通、结算和关系维护；工作权限：市场部经理授予的其它权限。工作流程：四、部门工作流程及规范4.1市场部策划调研流程4.2市场部会刊出版流程4.3市场部设计印刷流程五、市场部管理规定5.1工作标准1、严格考勤制度，外出必须经部门领导批准同意后方可, 上下班时，必须打考勤卡，不得

15、代打卡。2、离开办公室，需将所去位置告知其他留守同事。3、上班时必须按公司规定着装，服装必须整洁。员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、牛仔裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。4、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报、杂志。5、因陪客户需要用餐，须提前报批，不准先做后报。6、工作时不打非业务性电话。打工作电话时，注意礼貌用语，接电话先说“您好”。如无紧急事情不得在办公室打私人电话。 7、补休、事假必须按公司规定事先履行手续，严禁先休后

16、报，病假必须出示医生假条。 8、有事补休要将工作移交给指定同事，重要活动期间不许补休。9、必须履行对公司机密和业务上重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。10、不得将公司资料、设备、器材挪作私用，如需携带外出须得到批准。11、与工作无关的私物不得随意带入公司。12、员工办公用品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。13、客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。14、礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。15、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰，不乱扔纸屑烟蒂，不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。16、节

17、约用水、用电，安全用电，爱护公共设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路，公共设施若有损坏，须通知综合事务部进行更换、维修。17、必须遵守公司安全规则，下班前关闭电器、切断电源。18、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。5.2 市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念，坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守公司合同管理办法，严肃公司的合同使用，未经公司许可，不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，

18、否则，将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交本部门主管人员存档。5、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，合同签订后将原件交公司存档。6、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。7、业务人员发生工作调动，须将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由本部门主管人员签字方可调离，否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。5.3 办公用品管理规定1、公司主管部门在新员工到岗时为其配置相应的办公用品。2、员工日常办公用品的领用：员工领用办公用品须填写“办公用品领用登记”。公司员工应当自觉爱

19、护公司财产，节约使用办公用品。3、除办公文具以外的所有办公用品皆以组为最小申请单位。4、市场部申请购买办公用品的程序：个人申请填写采购单市场组主管预签批部门主管领导批准财务部门审核总经理批准采购部采购。5、市场部办公用品领用之后，分发办公用品给指定使用人，如使用人更改，则须变更登记记录。5.4 公文管理制度1、市场工作中输出文件均须以书面形式或电子形式报送市场部经理确认审批。2、输出文件包括但不限于市场规划内容、市场推广策略/方案、市场拓展计划、产品设计稿件、部门管理文件等。3、归档工作严格按照公司的相关规定，在日常工作中做好文件的收集、整理、分类和保存工作，并在周期时间内将纸质文件装订成卷。

20、5.5策划专员绩效考核表考核月份： 年 月 填表日期： 年 月 日姓 名部 门职 位分类考 核 项 目项目分值评分标准经理评分考勤全月无迟到、早退、矿工5全月出勤无迟到、早退、矿工、请假现象加2分迟到、早退、矿工5一次扣1分,两次3分,三次(含)以上扣5分工作态度工作期间不玩游戏，不浏览无用网页5发现一次扣1分,两次3分,三次(含)以上扣5分主动、积极对待工作5表现良好加2分按时参加公司和部门会议及活动5一次不到扣1分，两次扣3分，三次或以上扣5分积极参加部门培训并有所提高5一次不到扣3分，两次或以上扣5分降低失误率，杜绝重大失误5出现重大失误一次扣3分，两次或以上扣5分保持工作区域的环境卫生

21、5不合格一次扣2分，两次扣3分，三次以上扣5分不打乱工作秩序，不妨碍他人工作5一次扣2分，两次扣3分，三次以上扣5分仪容仪表整洁大方5表现不良者扣3分工作能力产品的策划宣传编辑工作10不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分活动策划、执行、评估工作5不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分会刊的编辑、发行工作10不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分南湖人报纸的编辑、发行工作10不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分各种宣传报道、物料的文案书写5不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分部门文件的编辑、存档工作5不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分其它奖励/处罚5工作突出/日常工作欠佳合

22、计100考核得分沟通和改进被考核人签字：考核人及部门经理签字 ：5.6设计专员绩效考核表考核月份： 年 月 填表日期： 年 月 日姓 名部 门职 位分类考 核 项 目项目分值评分标准经理评分考勤全月无迟到、早退、矿工5全月出勤无迟到、早退、矿工、请假现象加2分迟到、早退、矿工5一次扣1分,两次3分,三次(含)以上扣5分工作态度工作期间不玩游戏，不浏览无用网页5发现一次扣1分,两次3分,三次(含)以上扣5分主动、积极对待工作5表现良好加2分按时参加公司和部门会议及活动5一次不到扣1分，两次扣3分，三次或以上扣5分积极参加部门培训并有所提高5一次不到扣3分，两次或以上扣5分降低失误率，杜绝重大失误

23、5出现重大失误一次扣3分，两次或以上扣5分保持工作区域的环境卫生5不合格一次扣2分，两次扣3分，三次以上扣5分不打乱工作秩序，不妨碍他人工作5一次扣2分，两次扣3分，三次以上扣5分仪容仪表整洁大方5表现不良者扣3分工作能力活动物料的设计、制作工作10不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分活动当天物料的摆放、与协调工作10不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分宣传、销售工作的设计与制作工作10不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分网站内容的更新与维护5不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分球场环境设计、维护5不按时完成一次扣次3分,两次或以上扣5分各种物料、照片、文件的存档工作5不按时完

24、成一次扣次3分,两次或以上扣5分其它奖励/处罚5工作突出/日常工作欠佳合计100考核得分沟通和改进被考核人签字：考核人及部门经理签字 ：外阜专员绩效考核表 年 月 日 考核指标名称考核标准评分规定分值考核得分部门经理扣分项加分项日常行为考勤按时到岗、不迟到、不早退每月考核一次每违反一例扣3分3工作态度工作期间不玩游戏，不浏览无用网页不定时检查每违反一例扣5分5主动、积极对待工作平时表现每违反一例扣2-5分2沟通协调按时参加公司和部门会议及活动会议纪要会议迟到每次扣2分，缺席扣5分2协调领导、同事之间关系平时表现冲撞领导每例扣3分，不友好对待同事扣1-2分2工作失误降低失误率，杜绝重大失误相关文

25、件一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分2团队建设积极参加部门活动及培训平时表现每例与同事的配合不畅扣2分2临时性工作无条件积极、主动接受领导交办工作按时按质完成部门工作完成质量差每例扣2分，公司领导交代工作每例扣4分2工作目标联盟球场按月度指标完成按计划考核按完成率打分10协议签订及维护按时提交、留存每出现一次失误扣3分10外阜开发月度外阜来场指标月度及累计完成未按时间完成扣5分按完成率加分10每月按计划开发新客户每月开发2倍来场客户未按时间完成扣2分10报备管理每周登统报备客户每周更新一次未按时间完成扣2分10每月公示报备情况每月公式一次未按时间完成扣2分10数据核对每天核对头天外阜客户

26、数量、登统随时登统未完成的扣2分10每月核对外阜客户数量、核发提成每月一次未完成的扣2分10合计沟通与改进被考核人签字考核人签字本地活动专员绩效考核表 年 月 日 考核指标名称考核标准评分规定分值考核得分部门经理扣分项加分项日常行为考勤按时到岗、不迟到、不早退每月考核一次每违反一例扣3分3工作态度工作期间不玩游戏，不浏览无用网页不定时检查每违反一例扣5分5主动、积极对待工作平时表现每违反一例扣2-5分2沟通协调按时参加公司和部门会议及活动会议纪要会议迟到每次扣2分，缺席扣5分2协调领导、同事之间关系平时表现冲撞领导每例扣3分，不友好对待同事扣1-2分2工作失误降低失误率，杜绝重大失误相关文件一般失误酌情扣分，重大失误每例扣2-6分2团队建设积极参加部门活动及培训平时表现每例与同事的配合不畅扣2分2临时性工作无条件积极、主动接受领导交办工作按时按质完成部门工作完成质量差每例扣2分，公司领导交代工作每例扣4分2工作目标联盟商家按月度指标完成按计划考核按完成率打分10协议签订及维护按时提交、留存每出现一次失误扣3分10高尔夫