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1、质量知识竞赛试题库11质量管理知识题1. 质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。2. 在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的。除了产品质量之外，还包括工作质量。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。3. 质量：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。例如：物质特性（如机械、电气、化学或生物特性）、官感特性（如用嗅觉、触觉、味觉、视觉等感觉控测的特性）、行为特性（如礼貌、诚

2、实、正直）、时间特性（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效特性（如语言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飞机最高速度）等。这些固有特性的要求大多是可测量的。4. 满足质量要求就是：应满足明示的（如明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律法规、行业规则）的需要和期望。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或优秀的质量。5. 产品质量的时效性：顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这说明质量具有（时效性 ）。顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化。6. 质量保证：质量保证（Q

3、uality Assurance）指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必须的全部有计划有组织的活动。也可以说是为了提供信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。7. 质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。8. 产品：是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合9. 产品一般可以分为三个

4、层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。10. 顾客（客户）：接受产品或服务的组织或个人。产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。11. 外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。12. 内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下

5、道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工等。在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。13. 质量的关注点是（质量的固有特性）。14. ISO 是什么？ISO9001是什么？ISO为International Standardization Organization的缩写，是国际标准化组织。ISO9001为质量管理体系标准。15. 公司质量方针：顾客满意是新农永恒追求的目标，产品质量是新农生存发展的命脉。16. 质量管理体系文件分几级，分别是什么？：（一级文件：质量手册，包括质量方针

6、和质量目标；二级文件：程序文件；三级文件：作业指导书和记录）。17. 质量管理的十大原则是什么？1) 以顾客为关注焦点；2) 领导作用；3) 全员参与；4) 过程方法；5) 管理的系统方法；6) 持续改进；7) 基于事实的决策方法；8) 与供方互利的关系；9) 预防为主；10) 一次成功。18. 客户投诉：客户通过口头或书面形式表达的任何对产品的不满意。针对所提供的产品和服务，客户要求予以回答并采取措施予以改进。客户投诉主要针对：产品质量、包装的完好、产品标签、发货服务、发货文件等。19. 管理体系中持续改进PDCA为何意？ Plan, Do, Check, and Act. 计划, 执行,

7、检查, 行动. PDCA循环是持续改进的主要途径.20. 记录填写错误需要改正时，采用（杠改）的方式，并在修改处（签字）。21. 通用的产品类别有哪几种？ 有以下四种通用的产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 22. 工艺纪律：指工人在生产过程中必须遵守的工艺技术条例，包括 技术标准、工艺规程及其它工艺方面的制度和规定等。23. 影响过程（工序）质量主要有 6 个因素：人（操作者） 、机（设备） 、料（原材料） 、法（操作方法及规范） 、环（工作环境）、测（检验和测量）。24. 产品的防护包括：标识、搬运、包装、贮存和保护。 25. 返修：是指为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。返

8、修后仍是不合格品，但是可以满足预期的使用要求。26. 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。返工是把不合格品变成合格品，对产品任何部分都没有影响。如 成品指标PH 6.0-7.0，实际检出PH7.5，通过返回，重新加料调节PH至合格范围的操作成为返工。27. 不合格的定义：未满足要求。28. 缺陷的定义：未满足与预期或规定用途有关的要求。29. 原料不合格品经评审后的处置方式为：退货、让步接收。30. 过程不合格品经评审后的处置方式为：报废、返工、让步放行。31. 不合格成品经评审后的处置方式为：返工、报废、让步放行。32. 质量检验：就是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、 试

9、验所进行的符合性评价活动。 33. 质量方针应由组织的（ 最高管理者）批准发布34. 体系审核主要分为两种，文件审核和现场审核。35. 审核主要分三类：产品审核、过程审核、体系审核。36. 现场审核的方式为观察，提问，聆听，验证，客观证据的收集，审核记录。37. 管理体系审核一般把不符合分为三类：一般不符合，严重不符合，观察项。38. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。39. 顾客满意度是顾客接受产品和服务实际感受与期望值的比较。40. ISO9001质量审核的依据有ISO9001:2008标准，适用的法律法规，质量管理体系文件。41. 放行不符合规定要求的产品，必须要有有关授权人

10、员和接受产品的最终顾客的批准。42. ISO9001:2008规定质量体系要求，是用于证实组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。43. ISO9001：2008标准将质量管理体系活动分为哪些过程：管理职责，资源管理，产品实现、测量分析和改进四大过程。44. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是统计质量控制阶段。45. 检定合格的测量设备需张贴检定合格状态标签，以识别其校准状态。对不方便张贴标签的，可只保存其检定合格证书。46. 检定不合格的测量设备，需暂停使用，对其进行维修后，应重新检定。47. 检定不合格或超过检定周期而未检定的测量设备需张贴禁用标

11、志。48. 降级使用的测量设备需张贴限用标识，注明限用范围。49. 新测量设备在投入使用前，必须先进行检定，检定合格后方可投用。50. 企业需要备案的企业标准是用作出厂交货依据的产品标准。51. 计量的溯源性是指测量结果与被测量真值的一致程度。52. 质量改进是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。53. 质量改进的8个步骤是什么？明确问题，调查现状，分析问题原因，制定对策计划，实施对策计划，确认改进效果，

12、防止再发生和标准化，总结。54. 贯彻预防为主的原则是现代质量管理的核心思想。55. 质量管理中，过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。56. “产品质量法”规定产品生产者、销售者应承担产品质量责任。57. 因果图的用途是（寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因）。58. 按中华人民共和国标准化法规定，我国标准分为：国家标准，行业标准，地方标准，企业标准）。59. 根据标准化法，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（企业标准）标准，作为组织生产的依据。根据标准化法的规定，企业生产的产品适用的(强制性标准)，必须执行。60. 如何作好质量管理体系的有效运行？ 1) 质

13、量管理体系运行前的培训；2) 组织协调；3) 搞好过程控制； 4) 监视与测量过程，不断完善体系；5) 质量管理体系审核。61. 在ISO 9001 质量管理体系运行和审核中，记录的作用主要有：1) 需要时实施追溯2) 为产品符合要求和过程、体系有效提供证据3) 为持续改进提供依据62. 检验记录应当有哪些内容？1) 产品符合验收准则的证据；2) 经授权放行产品的责任人员的签名或印章标记；3) 检验的时间，产品规格型号、检验数量等；4) 检验时采用的方法，包括抽样方案；5) 检验测量的原始数据或判定结果。（至少3项）63. 测量设备的分类： A类强制检定的工作计量器具：用于公司贸易结算、安全防

14、护、环境监测等列入强检目录的工作计量器具;用于产品、生产、安全、环保等活动中关键测量过程使用的测量设备; B类非强制检定的计量器具：产品、生产、安全、环保等活动中菲关键测量过程使用的测量设备；用于公司内部核算的测量设备； C类测量设备固定于生产设备上、不易拆卸又对误差要求不高的设备；低值易破损的测量设备（如玻璃器具等）；性能稳定，不必进行周期检定管理的测量设备（如卷尺等）；64. 什么是“5S”管理？5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的拼音均以“S”开头，简称5S。65. 产品包装线上的包装秤

15、属于A、B、C中哪一类测量设备？ A类，强检设备66. 可燃气体检测仪 属于A、B、C中哪一类测量设备？A类。强检设备67. ISO9001标准所要求必须形成程序文件的6个条款是？文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施、预防措施。68. 沟通分为两个方面？内部沟通、外部沟通。69. 仓库存储的三个原则是：A防火、防水、防潮、防压。B定点、定位、定容、定量。C先进先出。70. 看板管理是一种目视化管理的管理方法。71. 质量故障成本分为：内部故障成本、外部故障成本。72. 内部故障成本指：产品交付前不能满足质量要求所造成的损失，如； 废品损失， 返工损失， 质量降级损失等，停工损失

16、费，产品质量事故处理费，内审、外审等的纠正措施费，其他内部故障费用。73. 外部故障成本指：产品交付后不能满足质量要求所造成的损失，如索赔费用，退货损失，保修费用，降价损失，处理质量异议的工资、交通费，信誉损失。74. 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于：内部故障成本75. 一般可将现代质量管理分为三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。76. 现场管理的两大基础管理系统是：5S活动和目视化管理77. 你受命对我厂一家原料供应商进行质量体系审核，这是属于第几方审核？第二方审核。78. 贵部门的作业指导书属于质量管理体系文件中的几级文件？三级文件79. 生产过程中

17、发现不合格品该如何追溯？以发现点为中心，分别向前和向后进行追溯80. 全面质量管理的含义是什么？一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。81. 质量成本分哪三大类？预防成本、故障成本、鉴定成本82. 预防成本：是指有关企图预防不良产品或服务发生的成本，包括计划与管理系统、人员训练、品质管制过程，以及对设计和生产两阶段的注意以减少不良品发生的机率所产生的种种成本83. 故障成本；产品由于不能满足质量要求所造成的损失，包括内部故障成本和外部故障成本。84. 鉴定成本：为维持既定的质量标准，必须确认产品质量而发生的成本。85.

18、 质量检验的实质是：事后把关 86. 一组将输入转化为输出的相关管理或相互作用的活动就是：过程87. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的最高管理者批准发布。88. 对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值的目的A、校准 B、周期检定 C、非周期检定 D、定点检定89. 纠正措施和预防措施的区别：纠正措施是企业针对已发生的不合格、进行原因分析所采取的措施；预防措施则是为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。纠正措施如：亡羊补牢。产品包装破损，内部产品质量没有受到影响，只要更换产品包装即可。这是纠正措施。预防措施如：未雨绸缪。发生了产品包装破损的事件，分析造成破损

19、的原因，采取措施防止再次发生，这是预防措施。90. 什么是好的产品质量？现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好就是充分满足顾客的期望91. 企业与供应商的关系：A、传统的商业关系；B、合作伙伴关系，或者叫互利共赢关系92. 供应商的重要性分类：企业可以综合考虑零部件对产品影响的重要程度、零部件的市场情况，将供应商分，三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响，且仅有一家或少数供应商可以供应；类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有比较重要的影响，或者合格供应商为数不多；类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有一般的影响，且市场上同类同级别的供应商较多

20、。93. 顾客要求：是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。94. 顾客满意战略关注的焦点是什么？核心是什么？焦点是顾客，核心是顾客满意。95. 企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？售前服务,售中服务和售后服务96. 提高产品质量有哪三方面的重要意义？a.满足客户需求和期望;b.提高企业经济效益；c.提高全社会效益97. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，其既包括有形的，也包括无形的两方面抓住顾客的心声有六种主要的方式。1）针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200样品或更多；2）在某种类型的事件后进行事务调查；3）从顾客对产品和服务问题的抱怨中

21、得出；4）对失去的顾客的分析；5）积极地联系顾客，去调查有关顾客怎样使用产品和服务，怎样去感觉产品和服务的好坏的信息；6）开展顾客关系管理。98. 质量检验过程中的“三检制”指的是自检、互检、专检99. 在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么应分别向中间销售商和最终用户进行调查。100. 应用以“顾客为关注焦点”的原则，组织应采取哪些活动？调查、识别并理解顾客的需求和期望。确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。开展顾客满意度的测量和评价，采取必要的纠正措施和预防措施，持续改进，增强顾客满意。101. 请列举出，公司

22、内部存在的客户关系（至少三个）。生产部门是采购部门的客户，因为采购提供原料给生产部门。生产部门是维修的客户，因为维修提供维修服务给生产部门。供应链是QC部门的客户，QC部门给供应链部门提高原料检验服务。生产部门是QC部门的客户，因为QC部门给生产部门提供检验服务。供应链是生产部门的客户，因为生产需要交付合格的产品给供应链，以完成产品交付给外部客户。（答案可以扩充，言之有理即可）102. 请针对采购与生产客户关系，联系工厂实际，说说如何提高客户满意度。至少说出三条 例如：1.提高原料到货及时率，确保生产正常进行。 2.加强供应商管理，保证供应商供货质量。（只提供2个答案作为参考，自行思考其他答案

23、，言之有理即可）103. 请针对QC与生产客户关系，联系工厂实际，说说如何提高客户满意度。至少说出三条例如：1.中控样及时检验，减少生产等待时间。 2减少出错率。（只提供2个答案作为参考，自行思考其他答案，言之有理即可）104. 请针对维修与生产客户关系，联系工厂实际，说说如何提高客户满意度。至少说出三条。例如：1.及时进行预防性检验和校验，保证机器正常运行。 2 维修后及时清理垃圾，保持维修现场整洁。（只提供2个答案作为参考，自行思考其他答案，言之有理即可）105. 请针对供应链与生产部门客户关系，联系工厂实际，说说如何提高客户满意度。至少说出三条。例如：1.按计划生产，及时交付合格产品 2

24、提高生产质量，减少不合格品，减少包装，返工以及仓储空间等的浪费（只提供2个答案作为参考，自行思考其他答案，言之有理即可）107. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC旧七种工具是哪几种？(答出至少5种) 因果图（又称鱼骨图）、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图和分层法。108. 在质量改善中，经常要用到各种改善工具，请问QC新七种工具是哪几种？(答出至少5种) 亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。109. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？ 质量策划、质量控制和质量改进。110. 5W1H原则的含义是什么？ What对策：针对主

25、要原因制订的对策。Why目标：对策应达到的目标。Who负责人：谁负责做。Where地点：在哪儿做。When时间：何时完成。How措施：实施对策的具体做法。111. 现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。112. 质量改进的意义“两提、四减、四最佳”分别指什么内容？1、提高优等品率；提高质量信誉 2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验 3、最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。113现场质量管理的主要任务可分为哪四个方面?1、质量差错的预防 2、

26、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进114. QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。115. 系统误差主要有哪些因素造成？方法误差；仪器误差；试剂不纯存在干扰；操作者主观因素。116. 气相色谱有哪几部分构成？气相色谱由载气系统（包括气源、气体净化、气流控制和测量）、进样系统（进样器、气化室）、分离系统、检测器、数据处理系统。117. 气相色谱法按分离原理分为哪两种。分离原理分别是什么？吸附色谱：分离是基于样品在固定相中的吸附、脱附能力不同。分配色谱：分离是基于样品在固定相与流动相中的分配系数不同。118. 在使用

27、烘箱时，烘箱内不得放置哪些物品？腐蚀性、易挥发物品、易燃易爆物品。119. 滴定测量结果偏低（测定样品）是由哪些因素造成？取待测液时，滴定管水洗后没有用待测液润洗； 滴时待测液溅出； 滴定后俯视标准液读数； 滴定前仰视标准液读数。120.色谱定量方法有几种？ 归一法和校正归一法、内标法、外标法121.容量分析中四大滴定指哪些？分析氯化钠的含量，应选用哪种滴定法？ 酸碱滴定、络合滴定、氧化还原滴定、沉淀滴定；选用沉淀滴定122. 常用试剂一般分为哪三级？它们的标签分别是什么颜色？化学纯、分析纯、优级纯；蓝色、红色、绿色123. 采购测量设备要确认什么标志？ CMC标志124.色谱峰分离度要求达到

28、多少以上认为两个峰完全达到分离？ 分离度大于1.5125.滴定分析中，标准溶液消耗数应包含哪三部分？滴定管读数、溶液体积温度校正值、滴定管校正值126.除草剂、杀虫剂、杀菌剂的农药类别特征颜色标志带颜色分别是什么？绿色、红色、黑色127.用内标法检测样品含量时，如果样品中的某个杂质峰与内标峰出现重叠时，样品的检测结果会偏低还是偏高？偏低128.色谱仪起分离样品组份作用的部件是什么？色谱柱129.灌装时，用毒死蜱乳油清洗前次灌装过三唑磷乳油的管道、机头，要控制三唑磷的含量在多少以下？1000ppm130.做空白试验是为了消除系统误差还是偶然误差？系统误差（试剂干扰）质量管理例外题1. 质量的要求

29、可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）2. 产品质量即产品的符合性。（）3. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）5. 质量改进的对象是产品质量。（）6. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）7. 纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（）8. 顾客投诉率为零，表明顾客很满意。（）9. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ()10. 质量检验与生产工人无关。（）11.

30、 全面质量管理强调预防为主和不断改进。()12. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（）13. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）14. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。() 15. 全面质量管理和ISO 9000都体现了预防为主，全过程控制的思想。（ ）16.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力17. 公司提供的培训是（C）。A硬件B软件C服务18. 当代质量管理的思想基础是（C）A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则19. 现场质量管理的主要任务是（B）A质量策划B质量控制 C质量突破D质量改进20.

31、管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm21.顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货c. 以上都是 d. 以上都不是22推动PDCA循环，关键在于(D)A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.总结阶段23产品标识指的是（d）a.产品 b.产品状态 c.监视和测量装置 d. a+b24. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关 B最高管理者 C质量管理部部长 D总工程师25. 质量管理的所有工作都是通过 (D) 来实现的。A.资源 B.程序 C.组织结构 D.过程26. QC小组活动成果效果的评价应侧重于（B）。A实际取得了多少效果 B参与和持续改进 C取得了多少经济效益 27. 排列图的用途是（C）。A寻找影响产品质量的诸因素 B寻找影响产品质量的主要原因及其结果 C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因28. 产品加工出现的 A 是无法预防控