机关部室电力营销部工作标准.docx

1、机关部室电力营销部工作标准湖南省株洲电业局企业标准电力营销部工作标准Q/302-313.07-2003 1范围1.1本标准规定了本局电力营销部的工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标及细则分解等。1.2本标准适用于本局电力营销部。2引用标准2.1中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等法律、法规和上级有关电力营销政策、规定。2.2株洲电业局电力营销机构设置和职能职责划分有关规定。3 工作范围和职责3.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及业扩工作方针、政策，制定本局业扩管理标准，以及供用电合同管理标准。3.2做好用电业务的统一受理、统一答复客户工作，提高服务质量，提高工

2、作效率，堵塞用电业务上的漏洞。3.3 协调和理顺全局电力营销业务流程及工作关系。3.4 组织签订供用电合同及并网协议, 并负责组织执行。3.5 负责组织重大供用电合同的评审及有关资料归档工作，并督促检查各单位执行供用电合同管理标准情况3.6 组织收集客户用电资料，建立台帐表册，并利用资料进行电力营销工作。3.7 负责组织有关供用电合同管理的培训与交流。 3.8 负责业扩管理方面的考核、统计与报表工作。3.9 协助完成部室通用工作标准规定的工作和领导交办的其它工作。4 质量和职业健康管理体系职责4.1 负责与顾客有关过程控制实施的监督管理工作。4.2 参与顾客满意度调查活动。4.3 参与本部门危

3、险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。5主要考核指标5.1电费回收指标。5.2售电量及售电均价指标。6考核细则分解湖南省株洲电业局企业标准电力营销部部长工作标准Q/302-313.04-2003 1工作范围和职责1.1在主管局长的领导和省公司业务主管部门的指导下，主持领导电力营销部的全面工作。.2带领全部人员贯彻执行国家和上级部门电力法令、法规及有关政策，组织编制切合本局实际的电力营销管理标准和考核标准。1.3建立、健全电力营销部各岗位的工作标准和考核标准,并负责检查、督促、考核。1.4 组织全部人员协同工作，全面完成上级规定的各项经济技术指标及各专业岗位职责内的工作。1.5深入基层了解

4、、检查和督促各项经济技术指标的完成情况，组织对重大用电业务和技术方案进行讨论。1.6组织参加全局性的经济活动分析会，并为改善全局经营管理出谋划策。1.7组织开展全局电力增供促销工作，积极开拓电力营销市场，认真抓好售电量和电费回收指标的完成。1.8贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，督促本部门和基层单位认真贯彻电力法、供电营业规则等，不断提高服务质量，树立良好的企业形象。1.9组织电力营销人员努力学习政治和专业知识，不断提高我局营销人员业务素质和营销管理水平。1.10完成局领导交办的其他工作和干部通用工作标准规定的工作内容与要求。2 质量和职业健康管理体系职责2.1负责对供电优质服务过程和与顾客沟

5、通过程有关方面进行组织、规范、监督。2.2参与顾客满意度调查活动。2.3负责电能计量装置过程控制的监督管理工作。2.4参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。 3 任职条件3.1大专及以上学历3.2中级职称3.3从事电力系统工作5年以上湖南省株洲电业局企业标准电力营销部电费电价分析经济师工作标准Q/302-313.02-2003 1 工作范围和职责1.1 熟悉电力法及相关的法律法规，各种电价及分类说明，上级对电费电价的有关规定，电费抄表、核算、收费及帐务等工作流程。1.2 严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价权限的规定，切实维护供电企业和客户双方的经济利益。1.3 组织完成

6、上级下达的均价和电费回收工作指标，及时掌握全局电费回收情况，深入基层了解、检查和督促各项指标的完成情况。1.4 进行煤电、物电互抵的协调与联系工作。 1.5 严格执行电费回收考核的办法，坚持杜绝弄虚作假行为。1.6 组织好优质服务活动的宣传工作。1.7 完成部室通用工作标准规定的工作和领导交办的其它工作。 2 质量和职业健康管理体系职责2.1 与顾客沟通及供电优质服务过程的监督管理。2.2 参与顾客满意度调查活动。 2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。3 任职条件3.1中专及以上学历3.2中级职称3.3从事电力系统工作3年以上湖南省株洲电业局企业标准电力营销部电费电

7、价分析助理经济师工作标准Q/302-313.02-2003 1 工作范围和职责1.1 熟悉电力法及相关的法律法规，各种电价及分类说明，上级对电费电价的有关规定，电费抄表、核算、收费及帐务等工作流程。 1.2 严格执行国家规定的电价政策，认真贯彻电价权限的规定，切实维护供电企业和客户双方的经济利益。1.3 综合汇集报表，按时完成各种电费电价报表的统计工作。1.4 协助电费、电价分析经济师对电费、电价管理拟定各种实施细则，对各种指标进行分析研究，为全局经济活动分析提供依据。 1.5 提供准确可靠的电费到账数据，以保证资金按时足额上缴省电力公司。1.6 每月按时提供电费回收情况，为局责任效益工资考核

8、提供依据。1.7 协助电费电价分析经济师完成上级下达的均价和电费回收工作指标，掌握全局电费回收情况，了解、检查和督促基层各项指标的完成情况。1.8 协助营销策划高级经济师对抄、核、收工作中营业事故进行调查、分析和处理。1.9 完成部室通用工作标准规定的工作和领导交办的其它工作。 2 质量和职业健康管理体系职责2.1 参与顾客沟通过程的监督管理。2.2 参与顾客满意度调查活动。 2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。3 任职条件3.1中专及以上学历3.2初级职称3.3从事电力系统工作1年以上湖南省株洲电业局企业标准电力营销策划经济师（二）工作标准Q/302-313.02

9、-2003 1 工作范围与职责1.1 贯彻执行有关供用电管理方针、政策，带头执行供电营业规则及供电服务职工手册。1.2 负责组织调查客户用电情况，随时了解各行业主要客户产品、产值情况，掌握客户用电第一手资料。1.3 负责电力需求侧需求预测工作，随时了解用电客户生产负荷情况，协调电力调度开展模拟市场，对次年全地区大用电客户用电情况作出预测。1.4 负责电力需求侧的需求分析工作，随时掌握客户用电负荷和用电量变化情况，进行季、年度用电分析，指导客户执行负荷调整工作。1.5 努力开拓电力市场，搞好增供促销。1.6积极宣传和推广电力环保能源产品，向客户宣传国家有关电价政策，为电力客户用好电提供便利条件。

10、1.7 完成电力营销部通用工作标准规定的工作和领导交办的其他工作事项。2 质量和职业健康管理体系职责2.1 学习贯彻本部门质量目标，努力确保目标实现。2.2 加强与客户沟通联络，搞好优质服务工作。2.3 认真执行本部门危险源的辩识、风险评价控制。3 任职条件3.1中专及以上学历3.2中级职称3.3从事电力系统工作3年以上湖南省株洲电业局企业标准电力营销部电力营销助理经济师(一)工作标准Q/302-313.05-2003 1 工作范围和职责1.1 贯彻执行国家及上级有关电费电价及电力营销管理的法律、法规、政策。1.2 协助电力营销经济师组织实施台区改造及有关用电业务工作。1.3组织制定并实施电力

11、营销现代化管理方案。对电力营销信息系统的建设和运行进行监督和考核。1.4 协助电力营销经济师抓好客户自动抄表工作，推广电力营销新技术及新手段。1.5 认真抓好客户无功、电压质量管理工作，并实施监督和考核。1.6 负责本部门计算机管理系统的运行维护工作。1.7 完成领导交办的其他工作和干部通用工作标准规定的工作内容与要求。2 质量和职业健康管理体系职责2.1 参与顾客满意度调查活动。2.2 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。3 任职条件3.1中专及以上学历3.2初级职称3.3从事电力系统工作1年以上湖南省株洲电业局企业标准电力营销部电力营销助理经济师(二)工作标准Q/302

12、-313.05-2003 1工作范围和职责1.1 贯彻执行国家及上级有关电费电价及电力营销管理的法律、法规、政策。1.2 协助营销策划经济师积极策划并组织实施电力增供促销的措施和方案。1.3 协助营销策划经济师组织调查大、中客户用电、经营状况；并协助对大、中用电客户进行季、年度用电情况的分析和预测，引导客户合理调整电力负荷。1.4 负责电力需求侧管理工作，提出针对大、中客户的灵活的营销策略，并组织实施。1.5 组织开展电力宣传活动，向顾客介绍用电知识、顾客权益、服务承诺及国家有关电力法规；积极宣传和推广电力能源新产品，为电力客户提供便利条件。1.6 负责完成电力增供扩销协议审核把关及有关报表统

13、计上报。1.7 制定、完善全局供电优质服务工作管理标准，对优质服务工作进行规范和检查。1.8 完成部室通用工作标准规定的工作和领导交办的其它工作。2 质量和职业健康管理体系职责2.1 对供电优质服务过程和与顾客沟通过程的有关方面进行组织、规范、监督。2.2 负责组织实施顾客满意度调查活动。2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。 3 任职条件3.1中专及以上学历3.2初级职称3.3从事电力系统工作1年以上 湖南省株洲电业局企业标准电力营销部电能计量管理工程师工作标准Q/302-313.07-2003 1 工作范围和职责1.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量

14、工作方针、政策，制定本局电能计量管理标准。1.2 组织110kV及以上用电业扩工程供电方案中有关电能计量方式的确定和电能计量装置设计的审查；组织解决电能计量工作中的重大技术问题。1.3 负责审定电能计量设备的购置计划，并督促各单位按计划实施。1.4 监督检查全局电能计量装置过程管理的实施情况；组织印模及封印的规范化管理。1.5组织制订与实施电能计量技术改进和新技术推广计划；监督检查新购入计量产品的质量。1.6 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流。 1.7 负责电能计量业务管理方面的考核、统计与报表工作。1.8 完成部室通用工作标准规定的工作和领导交办的其它工作。2 质量和职业健康管理体系

15、职责2.1 负责电能计量装置过程控制的监督管理工作。2.2 参与顾客满意度调查活动。2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。 3 任职条件3.1大专及以上学历3.2中级职称3.3从事电力系统工作3年以上湖南省株洲电业局企业标准电力营销部营销策划高级经济师工作标准Q/302-313.04-2003 1 工作范围和职责1.1贯彻执行电力法令、法规及电价和供用电管理政策，负责全局电价归口管理、制定新电价政策的实施方案。1.2负责全局电力营销活动的综合总结、分析，发现问题及时组织调查研究，提出改进电力营销工作的计划和措施。 1.3 负责分析全局电力营销动态，并及时上报主管领导，为领导决策提供信息和依据。1.4 指导、督促、检查各基层单位深入开展电力营销工作，并提出改进措施。1.5 负责对较大用电客户供用电合同出口把关。1.6 负责组织有关电价的培训与交流。 1.7 完成部室通用工作标准规定的工作和领导交办的其它工作。2 质量和职业健康管理体系职责2.1 负责对供电优质服务过程和与顾客沟通过程有关方面进行组织、规范、监督。2.2 参与顾客满意度调查活动。2.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。 3 任职条件3.1 大专及以上学历3.2 高级职称3.3 从事电力系统工作8年以上