客户常问问题汇总.docx

1、客户常问问题汇总客户常问问题汇总服务（问题）1、装修公司代购主材在质量、价格上和自购有什么区别？2、家装公司打广告的费用是不是由客户来分摊？3、家装公司不按合同履行义务怎么办？4、有几种装修方式？5、可以打折优惠吗？6、什么季节装修好？7、我们的房子在外地，可以施工吗？要另外收取别有费用吗？8、你们公司的施工队是不是经过培训后才能上岗？9、有样板房可以参观吗？10、与其他装修公司比，贵公司的优势在哪里？11、饰公司与游击队有什么差别？12、客户代表能提供什么服务？能具体解决怎样的实质性问题？13、公司是否可以包工不包料？14、公司的全包概念是什么？15、公司的合同是否由国家有关部门统一制定的合

2、同文书？16、你们公司目前有什么优惠政策？优惠政策中我们不需要的可以抵现或更换吗？17、“优惠”套餐是否真正的优惠？优惠政策是否存在陷阱，能不能落实？18、现在装饰公司是否存在“低价”竞争？19、你们公司有哪些主材合作品牌？采用你们合作的品牌可以享受什么优惠？20、装饰结束后，验收工程质量是否有关质量监督部门参与核对验收？21、交给公司承包的材料，我们是不是可以完全放心？22、一次性付清公司承包金额后，公司能否给业主一个放心的工程呢？23、抽烟机买什么的比较好？会不会还有油烟排不出？24、你们公司怎么没听说过啊？在报纸和媒体上很少看到你们的广告？25、那你们这样怎么可能保证客户来源？26、你们

3、公司与别的装潢公司比有哪些优点？如鸿扬、自在天、美迪、点石等。27、随意居这个名字好象蛮古色古香，你们公司是不是做得最好的就是中式风格？其他风格的做得怎样？28、你们公司不好停车，在哪停车？29、公司所在楼的形象不好，怎么选在这个地方啊？30、你们公司在XX楼盘做得好吗？可以看一下吗？什么时候去比较合适？31、哪有已经做完的样板房看吗？32、那你们没有质量保证金？如何保证售后服务？33、什么时候装修最好？34、装饰中有哪些环节是不能自己完成的？35、橱柜质量如何保证？36、实木地板怎么保养？37、可否把你们施工工艺流程细则给我？38、为什么很多的房子装修半年不到就会墙体开裂？39、我们可以享有

4、哪些权益？40、可不可以定期开展工艺讲座？41、地板有哪些情况不能买？42、复合地板打蜡不吸收，用湿毛巾擦了多次均无效，怎么办？43、如果在施工阶段发生了人员意外伤害，由谁来负责？44、如果在施工过程中发生了偷工减料的情况，我可以向谁投诉？你们会怎样来处理？45、如果在施工过程中发现项目经理、监理不负责任，可以可以要求更换？46、你们公司在哪里？47、“随意居？”不熟悉！48、你们公司是做公装的吧？家装是不是做得不多？49、装修公司太多，你告诉我该怎么选？你们公司又有什么值得我选择的地方/50、你们的价格这样贵？51、你们优惠太少了，又不能打折，别的公司都能打九折，管理费全免的也有好多？52、

5、我想你给我一个八万元的优惠，再多送我一个五件套，我就和你们签了这个设计协议。（估算体现只能享受八万元以下优惠）53、环保检测是在什么时候进行的，是你们自己指定的环保检测单位还是由我们指定的来检测？ 不达标怎么办？这公章该的不是“湖南省质量技术监督局”的，为什么？54、冬天里装修不好吧？天气太冷质量上肯定没有保障，我还是打算明年六、七月份之后再说。55、我们平时都比较忙，有时间再说吧，要么我给你们传真户型图过来，先做个方案再说吧！56、我最近都没有时间，要么你们把方案送过来吧？57、你们公司没有车辆接送吗？58、你们可以做银行按揭分期付款吗？有很多公司都有这样的服务呀？59、你们公司的制度太死板

6、了，不灵活，为什么一定要交完设计费和预算费才能出预算呢？那我们业主是不是没有一点保障，还有就是做设计一定要七天？预算要三天吗？别的公司，两三天一起搞定了。60、有的公司打算在我们这个小区征集十套样板房，你们呢？61、你们公司的设计团队有多少人？62、这个小区你们做了几户？（A、我司未进入一户，B、我司开发较好？）63、做跨年度单有什么好处？我觉得没有必要？64、保洁只送十个小时，那肯定不够，可不可以全屋做一次保洁？65、我的房子做你们的样板房好吗？66、我的家具打算全部购买，你觉得怎么样？67、我还担心现在和设计师谈这个装修效果，后期施工这后能不能达到，达不到怎么办？况且我现在脑子还是没有多大

7、的概念。68、你说你们的跨年度的优惠比较大？我怎么不觉得呢？别的公司大得多？69、跨年度工程在质量上有保证吗？你们有什么管理措施？70、你们是本地公司吗？在长沙做了几年了？71、你们公司规模有多大，有多少在职人员？72、开公司不赚钱是不可能的，那你们的利润是多少？73、你们公司名气还响，但是办公环境却与想象中的大相径庭。为什么不选环境好点的办公楼呢？74、结算时留不留质保金？不留的话，你们拿什么承诺？75、很多公司打出“精装修，480元/”你们公司为什么不搞这种活动？76、你们公司会有一些什么人为我服务？他们都做什么事？77、我没有时间，你们是否可以包主材？主材是不是我自己指定的品牌、型号就可

8、以了？主材价格是不是你们公买比我自己买要便宜？给我会什么样的折扣？78、因为我的房子现在还没有交房，等一两个月后我的房子交房了，再签合同，价格还会一样吗？79、如果我们几个朋友一起来你们公司装修，会有另外地优惠吗？服务（答案）1、答（1）：主材一般建议客户在市场上选取回，因为每逢节假日，材料商会有很大的优惠来吸引客户，比如特价商品等。答（2）：主材保证货真价实，难拿到比生产零售价格低答（3）：业主自行采购，对材料不是很熟悉，买不到质量非常有保证的真货。2、答（1）：不用分摊。答（2）：从公司利润上拿一部分钱做广告费用。答（3）：公司收取的是10%管理费的合理利润。3、答（1）：公司一定会按合同

9、履行义务，请您放心。答（2）：假若没有按合同履行，我们公司在装饰协会交纳了50万保证金，您可以放心。 答（3）：假若人为因素，我方原因拖工期，按合同条约办理。4、答（1）：包工包料答（2）：半包工包料5、答（1）：不可以，现在公司与联营材料商一起，让利给客户。答（2）：您得到的实惠更多。6、答（1）：秋季答（2）：干爽，空气湿度适中，答（3）：但是下半年材料价格偏贵。7、答（1）：那可能要了解您的一些相关情况，再根据公司的现状再能确实接还是不能接。如果是做外地的工程我们是有一部的远程费要收取的，这个做预算师会具体核算给您 的。答（2）：在外地可以施工。8、答（1）：我们公司的施工队都是经过培训

10、后才能上岗的，而且每一个工地进场前三天，我们还会组织一个开工培训，由工程监理讲解工地的工艺要求，重中工地的管理制度，客户代表交待客户的一些要求，设计师进行图纸讲解等等。答（2）：我们公司所有施工队，均在公司培训后上岗，熟悉施工工艺要求，能为您做到最好的服务。保证您装修的质量。9、答（1）：有，每个小区都有，我们每个工地都是样板房。都可以随时参观。10、答（1）：我们公司是98年成立的，这在装饰行来来说应该是一家比较老品牌的、比较正规的装饰公司了。经过这么多年的磨练的经验积累，公司的规模也在慢慢扩大，我们公司已经在湖南是一家比较有影响力的公司，也被评为全国优秀家装饰企业。在公司管理、设计实力、施

11、工质量方面都是有目共睹的，在全省乃至全国都荣获过很多奖项。我们公司也是唯一一家交纳了50万质量保证金的装饰企业。11、答（1）：省心、省时、省力都是装饰公司所体现出的优点。12、答（1）：客户代表是以客户为主，为客户提供各种各部门协调服务。13、答（1）：不能，这主要是关系到一个责任划分的问题和整体效果的问题，材料价格是透明的，但我们买的都是环保材料。随意居作为一家知名装饰公司，所有的工程都会接受环保检测，另外，我们提供两年免费维修，如果材料由您 自己购买，所购材料不环保或质量不合格，是我们还是材料商的问题，到时不好区分，所以您说包工不包料我们是不做的。答（2）：我们是不做只包不不包料的工程的

12、，因为我对每个客户都是有保修服务的，如果是您自己购买的材料，万一工程上出现问题，是你的材料问题，还是我们施工质量的问题呢？这个到时候就不好分清责任了。所以我们有部分材料是一定要包的，成品材料您 就可以选择包给公司或都选择您自己去买了，只要是我们公司包的材料都是选择的质量比较好，品牌比较好，全部有环保证明的材料，在价格上您也可以去市场上做比较。答（3）：不能：1、包工不包料关系到责任划分的问题和整体效果的问题，因为我们承诺提供两年免费维修，终身维护，如所有材料由客户自己购买，到时有问题，是工艺问题还是材料质量问题难以取证，分不清；2、包工不包料关系到环保问题，随意居作为一家知名装饰公司，所有的工

13、程都会接受环保检测，如环保不过关，会影响我们公司的；3、关系到工程进度问题，甲方包材料，如材料不到们或型号不符合会影响我们工期。14、答（1）：除了灯具、洁具、活动家具、窗帘、电器都可以包。答（2）：装修用的辅材、主材，即：板材、水泥沙、钉子、胶、墙漆、油漆、地板、橱柜、玻化砖、人工费。15、答（1）：公司的合同工条款是不能理发的，但如果您有一清楚地，我们可以增加补充说明。我们的合同书是根据中华人民共和国合同法、建设部住宅室内装饰装修管理办法经及其他有关法律规定的原则制定的。16、答（1）：现在您可以享受我们公司的跨年度工程的优惠政策（详见公司优惠表），如果在优惠上您不需要的不能够抵现也不能更

14、换。答（2）：您可以享受公司规定的优惠政策，如果当前优惠您不需要时，视同您放弃，是不能抵现也不能更换。 17、答（1）：当然，没有所谓的陷阱，能落实。答（2）：“优惠”套餐，这一个优惠政策的实施，主要方便我们的广大业主朋友，使广大业主能够享受到更大的优惠。19、答（1）：我们公司与许多品牌材料商都有合作，每一种我们合作的品牌，对他们的质量、信誉度，售后服务我们都是经过审查才会与其合作的，基本是只要是您需要买的成品材料，我们都有相关的合作单位，品牌是高中档都有，您可以根据您的要求来进行选择。（品牌详见公司材料部的品牌合作表）每种不同的品牌都有不同的折扣，在成品方面材料商给我们的承诺是必须保证是市

15、场最低价，这也是我们人每一个客户的承诺。答（2）：我们公司的合作品牌都是一些知名品牌，其质量、性能方面我们都可以保证。当然使用我们公司的品牌有一定的优惠。20、答（1）：装修结束后，首先由我们公司的项目经理、监理和预算师、客户代表等有关工作人员进行内部验收、核对项目，再约客户进行外部验收。21、答（1）；完全可以。答（2）：公司承包的材料价格保证低于市场价格。材料由公司统一配送，项目经理只是在公司分配材料，所以不存在偷换材料的事。答（3）：材料进场您需要依据预算的材料说明核对材料，签字认可以后，才能开料施工。22、答（1）：可以，工艺是标准的，施工是规范的，材料是安全环保的，管理是到位的，服务

16、是细致的，业主肯定放心。答（2）：保修二年（制作类），水电保修五年。答（3）：公司已成立八年，并且规模相当大，有多处外地分公司，公司不会将公司的美誉当儿戏的。23、答（1）：可以买罩式的，吸力大，您可以到市场去看咨询专业的商家。答（2）：油烟不可能100%的排出，需要定期做卫生。24、答（1）：我们公司确实很少做广告，我们公司在长沙已经做了7年多了。答（2）：做广告对公司也是一种宣传，但这部分费用肯定是摊在客户那部分，我公司的市场占有率相当高，所以这部分费用可以不发生，您没听说过我公司，那么我们业务员的工作还有待加强。25、答（1）：我们主要靠客户介绍客户给我们的。答（2）：我们还主要靠在每次

17、举行的房交会、家博会等方面。答（3）：搜索楼盘也是很重要的。26、答（1）：您所说的那些家装公司都很不错，各有各的优点，我们公司在各方面都比较平均，而别的公司的优点，如鸿扬的工地管理在业内认为做的比较好，而自在天的设计有它的风格，这些都是我们需要向他们学习的，公司也一直在努力改进这些方面，在向他们学习。答（2）：上面提到的这几个公司都是比较不错的公司，其实每个公司都有各自的优点，我们要向其他的每个公司学习，正所谓取其精华，去其糟粕。27、答（1）：设计风格是每个业主自定的，每一个装饰公司都不会刻意的去定位自己的风格，只是我们的业主大部分更喜欢中式风格 ，所以很多客户以为我们公司做得最好的就是这

18、种风格，其实，我们的每位设计师会根据每位客户的具体的个性要求来做设计。答（2）：名字只是一个代号而已，最主要的是业主喜欢什么样的风格，要求做什么样的风格，我们公司的设计师比较多，每个人的设计都有自己的风格。28、答（1）：万代停车场，立交桥下的停车场。答（2）：平和堂停车场答（3）：交通银行边的巷子里。29、答（1）：我们一直在这办公，从公司创建到现在，一直在这了。答（2）：我们公司已经在这里九年时间了，从创建一直到现在。答（3）：这里是我们的总部，万家丽、新大新都有分公司。30、答（1）：有，随时可以看正在做的工地。答（2）：有，随时去都可以。答（3）：我们的样板房可来就是用来观看的，只要在

19、施工时都可以看。31、答（1）：基本上长沙的各个楼盘，小区都会有我们正在施工的工地，我们没有刻意的去做样板房，每一个正在施工的工地都可以是我们的样板房，可以随时去看。答（2）：每个小区我们都会有一套样板房，其他我们每个小区的每户我们都把它当作样板房来做，所以我们每套都可以说是样板房，只要是正在施工的工地，欢迎随时参观。32、答（1）：你们公司在结算后不留质保金，为什么？我们公司是省内唯一一家向市装饰协会交纳了50万质量保证金的企业；第二，我们公司是一家本土公司，在长沙已经立足了八年，我们的信誉足以让您放心地选择我们。答（2）：我们所用的材料都是达到国家标准的环保型材料，这一点大家可以放心。33

20、、答（1）：其实每个季节都是可以装修的，因为只要您在每个季节选择适合该季节的施工工艺，就不会有什么大问题。35、答（1）：询问橱柜供应商答（2）：询问公司材料部答（3）：询问相应的质检部门。36、答（1）：采用打腊抛光保养的方法，定期保养，定期除尘。37、答（1）：我们的施工全同的附件有一份工程验收标准上面有比较详细的验收说明。38、答（1）：因为新装修的房子内潮气较重，在干燥的过程中有收缩出现，自然有些裂缝出现 。答（2）：有的墙体开裂有部分是因为房屋有政党的沉降，在沉降过程中墙体因剪力的影响，也会有裂缝出现。答（3）：有的部分为木龙骨封板结构的墙体，与原有墙不能很好的相接合，也会有开裂的现

21、象。39、答（1）：所有做为消费者在我公司能享受的权益，都可以享受。40、答（1）：可以。41、答（1）：有变型，起拱，木制层接合不好的地板不能购买。没有相关的合格证明和环保证明。42、答（1）：请专业的地板商进行地板保养。43、答（1）：由公司负责相应的责任。答（2）：如因客户原因造成意外，由客户负责。44、答（1）：如果出现了偷工减料的情况，客户可以直接打电话给客户代表或监理，他们马上交给工程部来处理，工程部会到工地落实后从重处理。答（2）：发现偷工减料，公司发现后一定严办，并且承担由此带来的影响，公司负责。45、答（1）在施工过程中，如果发现项目经理，监理责任不到位，客户代表会把客户反映

22、的情况书面反映给工程部，工程部会调查研究后根据具体情况来确定。答（2）：您什么不满意，请您提出来，客户代表会帮您传达到公司工程部。您提出的问题公司给您一个满意的答复。46、答（1）：我们公司在五一广场（钻石钱柜）往河西方向走50-100米左右，也就是老百货楼6楼，我们随时都恭贺您的到访。答（2）：从河东过来，五一新干线对面，原来老百货市场。47、答（1）：我估计您对我们这一行肯定不太了解是吧，随意居是湖南省专业从事工程设计，施工的家装公司，两届全国优秀装饰企业中国二十强、湖南十大装饰品牌榜首，湖南省前三甲，如果你不太了解，或许我们为你的亲戚朋友服务过，您不妨打听一下，随意居一定是您最好的选择。

23、答（2）：最优秀的本土装饰企业，在长沙八九年了，有固定的施工队，最优秀的设计师，获一奖。48、答（1）：随意居装饰分为随意居大师设计会所和本部家装及各地区分公司，大师设计会所主要从事大型别墅、复式楼、酒店、大型办公楼及各类公装，本部家装主要从事专业家装工程，本部家装做到了湖南前三甲，还获得很多荣誉，我们也是湖南唯一拥有双乙级资质的家装企业，您说我们做得多不多呢？相信我们的服务能让您更满意。答（2）：我公司是专业分工比较细的公司，有公装部，有家装部。答（3）：我公司是一家集家装、公装于一身的多种服务的公司，我们有专门的公装设计人员，也有家装设计人员，是一家在装饰行业中比较全面的公司。49、答（1

24、）：选择装修公司最主要的选择就是：1、质量；2、出现问题有没有保障；3、设计方案；4、价格合理，那么在质量方面，我们的工程是公司的主打，我们期望做到的是每个工地都是我们的形象工程，做到没有样板房，我们不仅是两届全国优秀，中国二十强，也是全国首批示范工程企业，出现问题我们不谈随意的品牌如此之大，湖南三甲之一，我们有50万风险保证金做保障，最实在不过，它既是对你们的保障也是对我们自己的约束和自信、诚信的最好表现。设计：我公司号称设计师的摇篮。价格：虽然随意居有如此大的品牌，但业主都知道我们是以质以量取胜的企业，不强求高价位，你可以和我们先一步一步完成前期相关工作，你会感觉更多，我们随意居也将多加一

25、位朋友，乐意为您服务。答（2）：就目前长沙的装修公司而言，相对来说比较有名气一点的公司，也就是那么几家，我公司是湖南省本省中算大的公司。其中无论是从信誉、质量、售后服务等等方面都是比较优秀的，我公司成立已经九年了，在这么长的时间，长沙市的市民对我公司的印象是最好的。50、答（1）：随意居是湖南前三甲，但我们的价格在大公司比起来算比较实在的，同时我想提醒您的就是：实际上，现在的价格都是很透明的，也就是说同样的工艺，同样的材料加同样的制作环节与流程，价格是不可能相差太大的。答（2）：我们的价格也是根据市场的价格，还有长沙市装饰行业定额进行编制的，同等材料价格是不可能相差很大， 这一点请大家放心，再

26、加上现在装饰行业建材的价格都很透明，是不会存在价格偏差太大的情况的。51、答（1）：优惠每个公司都不一样，优惠的内容也多种多样，而我们公司的优惠内容是赠送主材，按照装修制作费的多少制定不同的优惠水平，如果您留意，可以发现我们公司的赠送都是十分实在的，且均属门市最低的报价，决不会出现买多少送多少的变相优惠方式，还有就是我们的这些优惠都是建立在材料商的支持之上的，要不然我们还真送不出这么多优惠，最重要的是我们公司是以质量取胜的，服务为本的公司，因为这是最关键的。答（2）：我们的预算是二次精算，实打实的预算，不能象别的公司可以打那么多的折，要不然公司根本没利润。答（3）：其实送成品的优惠十分实在，也

27、很多，我们的这些优惠都是建立在材料商支持之上的，我们做的是品牌，质量要求高，便不存在偷工减料，以次充好，所以利润空间并不大，很军装在让客户明明白白消费。52、答（1）：某总：别说我没有这个权力，就算我有这个权力，或公司能够有可越级多多优惠的政策，现在我们还不知道你这套房子的装修价格呀，要等预算的价格出来之后才能清楚您的装修金额，另外，我们这次的优惠额度是找材料商一起合作推出来的，也非常实在，标价都是最低价码，上级也下了指示给业主优惠做到最实处，同时不能超级享受，您可要知足哦！答（2）：对不起，我闪没有这个权力，优惠政策是公司统一制定的，再说现在我们还没做设计，还不知道预算是多少，公司定的这些优

28、惠是公司给客户的最大的优惠了，总不能叫我们没有一点利润吧，我们实在很为难，您最好是等您的预算出来之后，我帮您算算您获了多少优惠吧。53、答（1）：环保检测是在我们的工程结算后的一个月内进行，我们是请权威的环保检测公司业完成的，我们现在是湖南省技术监督局全程环保检测的家装公司，如果不达标的话，裁定由于我公司原因或材料所导致的，属我公司责任的，所有损失由我公司负责。答（2）：环保检测是在我们工程结算后进行的，我们是由湖南省质量技术监督局全程环保检测的家装公司，如果您的环保不达标的话，我们会依据公司条例进行整改，如果是属我公司责任的，损失上我们承担。54、答（1）：传统的讲装修的旺季是在6-12月分

29、期间，两季装修主要是受天气影响，其实现在的工艺已经完全克服了这方面的问题，我们公司联合长沙市装修协会制定了两季家适装修工艺标准，对雨季施工工程注意事项都有详细说明。同时对雨季时间段可能带来的隐患不公不需要担心这个问题，而且雨季装修对您业说比较实惠，材料及主材，以及公司的优惠比旺季省很多，我们公司多年的施工经验，特别是雨季家适装修工艺标准及50万质量保证金是您雨季装修最好的保障。答（2）：这是很多客户都担心的问题，但是现在的很多装修公司都采取了一定的解决办法，足以克除您的后顾之忧，再说，一般装修公司都有一定的售后服务，求保障。55、答（1）：那您一般什么时候比较方便呢？星期六、星期天应该有时间吗

30、，晚上也可以啊，因为装修也是一件非常重要的事情，尤其是设计这一块，您要将您所喜欢的风格及人口结构，投资资金，房间功能定位等等，和设计师进行沟通，顺便可以考察设计师的实力是否符合您的要求，否则，只凭一张户型图设计师是不了解各方面的信息，到时候，可能不是您心目中的方案，只有和设计师充分的沟通，双方都有默契，做出来的设计才是符合您的，所以我还是非常希望您能来一 我们公司，有跟我们的设计有一个面对面的沟通机会，好吗？我们表示非常感谢，谢谢！答（2）：那您大概要忙到什么时候，我能在什么时候拜访您比较方便呢？答（3）：或许我可以留个联系方式给您，如果您有这方面的想法或疑问，请您立即打我电话。56、答（1）

31、：我们送过来，您是否有时间接待我们呢？因为在设计方面有很多的想法需要跟您沟通一下。答（2）：最好是您抽个时间来一下公司，因为公司所准备的材料都比较齐全。57、答（1）：我们公司地处繁华的五一广场，交通比较方便。如果您需要看样板房，我们可以专门派车送您过去。答（2）：暂时没有，如果您那客户比较多的话，我们可以给您安排，您也知道，我们派车的成本与您的报价是有直接关系的，我们的经营成本低，您的报价就低。58、答（1）：我们现在主要是和融众公司联合推出无抵押贷款，解决您的资金暂性难题，这方面需要到公司具体详谈。答（2）：您可以具体到我们公司咨询一下，具体情况我也不了解，我可以帮您问一下我们公司的相关人士。59、答（1）：相关制度的存在，它是为了更好的完成我们自己的工作，在对客服务中和自行运行中更为流畅，对于部分不合理的地方你们也会不断完善，在特殊情况下我们也会的特别的应对措施，总体原则是站在大家共同的立场上去，尽最大量的赢得客户的满意，同时大家彼此选择，不管是在能力还是信誉保障上都是建立的诚信与信任的前提开始的，也请您一直对我们保持信任，另外设计、预算他不是简简单单的线条的沟画和阿拉伯数字的加减，它需要我们用“心”去完成，我们是不会草率地对待任何一位客户，更何况是你这位朋友呢？答（2）：其实这才是对您最好的保障，您可以看一下您的预处，都非常的精确和细致。或许您有什么更好的