物业员工合理化建议100条.docx

1、物业员工合理化建议100条信源物业员工合理化建议100条1、效劳既有一般效劳行业的特征,又有其独特的个性,表现为：一制约性：政策因素；业主因素；开展商因素；技术 因素；环境因素.二相对长期性.三双方满意性.四 差异性.五情感密集性.2、效劳至上是任何效劳性企业永远不变的宗旨,物业治理企 业所从事的一切活动要使业主满意、满意,其核心就是要提供优质效劳.治理中的效劳工作,一是长期性,二是群众性.因此物业管 理中要始终贯彻 精致效劳,对民负责 的思想,寓治理于各项效劳 之中.3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示本楼层的保洁员联系 ：XXXXXXXX 设置保洁员联系 的好处：由于保洁 员要负责2-

2、3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的 办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打 通知保洁员马上到场 清理.4、一承诺,是效劳的重中之重.首先,要对承诺要量力 而行,建议公司检查目前效劳工程和标准,有没有超出水平范围, 如果有,那么加以修改或另想其他简便有效的方法；其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和 标准,逐一落实.二细节,决定了效劳的效果.树立自己很重要的意识,从 自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服.为预防关注过多细节会影响自己的工作和效劳,

3、应同时删除与 工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯, 让自己说话办事利 索爽快,提升效率.三沟通,是连接效劳各环节的重要渠道.良好的沟通在服 务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多效劳的要求不清,效劳事故的责任也难区分.因此,建议：完善效劳员之间、效劳环节之间的渠道, 这种渠道可以是事项 登记本,也可以是其他ISO的记录表格等.上面要对客户要求予 以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节效劳员清楚掌握客户 动态,从而提供准确到位的效劳.对效劳奖励或效劳事故的处理凭据那么根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当效劳行为,这样 奖励清楚,一定能更好地促进

4、我们的效劳工作.5、在各级治理及生产人员中,积极灌输风险治理意识,重新 深刻熟悉什么是真正的 以人为本工并将这种思想贯穿物业治理服 务全过程.重新树立正确的平安思维, 改变过去因每个人都会以自 己的方式避险而淡化了人的日常性平安渴望问题的危害性,而没有足够的保证举措的做法,重新审视和设计每个公共环节的平安标准, 如下雨天放置 小心路滑指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、 阳台上的花盆收回家里等,以保证大厦或小区内的人生平安.6、以人为本的物业治理即以业主为本,就是以业主为中 心的物业治理理念. 物业治理是为业主效劳的, 目的是为业主创造 平安、舒适的生息环境,使物业保值增值.要设身处地为业主着

5、想, 给业主创造一 个平安、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,使 业主回到物管区就能有归属感. 通过体贴入微的家庭式关心, 使他 们在享受效劳的同时得到精神上的满足.只有在前期介入时做好各项工作,以后的治理才会得心应手.7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是效劳的竞 争.怎样把客户效劳放在首位, 最大限度为客户提供标准化、人性 化的效劳,怎么将效劳提升到专业化的水 平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战. 所以,现代企业必须在效劳上下功夫, 才能在同行业中获得持续、较强的竞争力.8、公司是以效劳为主导的行业, 员工的每一个行为都会影响 公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业

6、主创造平安、舒 适的生息环境.要设身处地为业主着想, 做每件事都要注意细节, 细节决定成败.让大家本着科学、认真的工作态度,以细心、换位 思考的原那么思考,共创公司美好的将来！9、效劳行业要在竞争中脱颖而出, 靠的是从细微做起的实力, 而不是凭借华美的外表和豪华的装饰.要换个角度来检验自身的不足,并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的效劳精髓,这才 可以真正的提升企业本身的效劳质量,并在这累积精华的过程中, 实现质的飞跃.10、物业治理中企业员工特别是治理处一线员工直接面对业 主,业主对效劳过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到顾客投诉时,必须给业主一个比拟具体的处理时间和方法,让业主有所

7、期望,同时还得进行相应效劳跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的效劳治理才能有所提升.11、我们除了要注意效劳的热情外,还要注意效劳的技巧,而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察客户的眼、神、情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会真正体会到我们的效劳,才会认同我们的效劳,效劳才能算到位.12、物业治理企业效劳不到位,引起了业户不满和投诉,除 了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等效劳标准外, 还应遵循以下原那么：1责任原那么；2记录原那么；3及时 原那么；4彻底原那么；5改良原那么；13、如果我们效劳人员遵循标准的效劳程序,使用文明

8、礼貌 的语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大 力倡导：请用你的语言表达你的诚意为此,建议公司开展大堂效劳之星的活动,或者 大厦形象代言人的评选,以促进各大厦 大堂效劳水平的提升,竖立公司一级的新形象.14、作为物业治理效劳公司的一员,我们有很多方面还需要 做精、做细.在公司一级资质的前提下,提升自己的效劳水平,发 现自己的缺乏,使公司的效劳水平能够向更高的层次开展.15、如何提升效劳水平,如何将效劳工作落到实处,如何给 公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题. 首先,要博学多才,能言善辩.物业治理客户效劳工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户效劳人员掌握多方面的知识和技能

9、.除了掌握和了解物业治理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一 些个人技 能.在日常的工作中,针对业主提出的不同方面的需求 如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的.其次,要严格自律,不计较个人得失.作为公司职员,首先必 须做到的是严格遵守公司纪律. 而所谓 严格自律工本人理解为 不 该做的事不做,不该说的话不说.作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益, 更直接关系 到自己的利益.多做一些份内或份外的事, 多上几个小时的班是能 够也是应该做到的.16、我们的物业治理公司已经晋升为国家一级资质企业,我 们看到了别人的缺乏,要引以为戒.所以我们要在自己效劳水平上

10、相应的提升；迅速反响、全心全意为客户解决问题,客户满意优于 一切,将物业治理工作做到最好.17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动 听的,符合国优物业的形象.18、一要让公司每一个员工真正了解效劳在治理中的重 要性.以及效劳到底是做什么、怎样做二从企业内部着手,要增强员工自身效劳意识的培养.没 有意识,何谈效劳.改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识.增强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排 斥.建立公司本部的效劳培训内容,增强培训力度.做好对外宣传工作,增强与业主的正常沟通.19、作为一名物业治理人员,要本着一切从业主、客户出发、 一切为业主客户着想、一切对业主客

11、户负责、一切让业主、客户满 意的原那么,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难, 增强与他们的沟通联 系,提升业主、客户的满意度、信任度和忠诚度.对业主提出的问 题和要求,尽可能在第一时间给出答复.20、作为效劳行业,如何提升效劳水平,如何将效劳工作落 到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题.21、物业治理说到底是为业主提供各项满意的效劳, 精就是 要求我们的工作每一个步骤都要精心, 每一个环节都要精细, 每一 项工作都是精品.物业治理的很多说明,落实人性化的 效劳举措,对减少客户投诉很有帮助,公司的内部企业文化已具良好根底,公司内

12、部也有了一定的凝聚力,相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生 影响,变物 化治理为人文关心.比方公司的保安与新老客户经常 接触,效劳不应是冷冰冰的,文明礼貌用语、礼节动作还要增强； 在工作允许的情况下,可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等.22、在这次寻找不到位效劳中,让我们深刻感受到我们效劳 的差距和缺乏,在今后的工作中对自己将严格要求,急客户所急, 对效劳力求精益求精.23、随着公司晋升为一级资质企业,我们要思考更多的是： 如何从根本上提升公司的竞争力！这就需要以人为本的理念,引入人才,培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作气氛！当员

13、工人人都有着积极进取,满怀希望,以公司为 自己理想的事业家园的时候, 公司就能真正的吸引人才、 留住人才, 公司的壮大就有了持续而巩固的奠基！24、我们作为物业治理企业,既表达业主的利益也要顾及客 户对效劳的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点.25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求, 这样可能更有利于企业的长远开展, 也可以在每一个客户的心中建 立一个良好的形象.26、我们作为物业公司的一员,时刻有着良好的效劳意识, 无论遇到事情的大或少, 都不能用敷衍了事的态度,以为可以打发了事,要千方百计站在客户的角度,真诚地为其分忧解难,这才是效劳.27、作为效劳行业,就应以人为本

14、,从微至细地作好每一件 事.28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度, 不管客户什么时间来,我们首先做到满足客户的时间要求,然后根据情况一一办理.从中体会到,只有让业主客户满意,其它各方面才能获利.29、随着主辅别离改革的不断深入,原有的市场也不再风平 浪静,如果不能提供让业主满意的效劳,原有的、看似稳定的市场 也会失去.因此必须站在效劳者的角度,不断地提升效劳水平和效 率,将公司始终处于市场竞争状态,将眼光投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己 血缘关系以外的市场分额,以规模来提升企 业的总体盈利水平.30、物业治理公司要成功的创立品牌,要根据物业的特点, 硬件、软件设施,由点

15、到面,扩大战果,从而实现创立物业治理品 牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创立品牌的先决条件.31、只有提升效劳,才能创新效益.所以,从自己做起,脚 踏实地的工作,不要有效劳不到位的现象发生.32、我们应该树立一种效劳是事业,效劳是灵魂,效劳是一 种追求,是一种人生价值观的实现, 效劳是社会高品质生活的纽带 的观念.其中就是站在业主的立场上, 而不总站在物业治理企业自 身或开发商的立场上改良效劳品质.要转变观念,改变旧的效劳体系,向海尔集团学习 顾客永远是对的把效劳作为我们的第一需要, 善待每一位住户,做好每一件事情,用心做好每一天.33、一树立强烈的责任心和自我奉献精神.二树立良好的效劳

16、意识观念.三要有创新的治理理念.四要建立高效、团结的工作团队.五要有全员营销的工作观念.六 要制定可行、操作性高的工作目标和开展方案.七要建立有效、 可行的机制.八要保证管辖物业的平安,平安、稳定环境是客 户选择物业的前提.34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为 了客户效劳人员的统一标准,我们只有依照效劳标准,勤练内功, 熟练业务,才能不断提升物业效劳形象, 树立物业治理的品牌形象. 在日常工作中,强化岗位责任,突出工作程序,是物业治理工作不断完善、不断开展的重要环节.35、能够把效劳做细,做精,是标准效劳的要求.我们要提 高我们效劳的水平,经常自我反省,经常自我增值,这样才能

17、做到我们公司的口号：效劳为先,诚信为源36、应不断增强员工自身效劳素质和意识、提升工作技能, 并严格根据国家一级物业治理的效劳水平向前迈进.37、在我们治理效劳当中,无论业主还是租户,或是其它的咨询者,我们都必须一视同仁,以同样的效劳质量对待不同层次的 客户.只有效劳标准化,才能整体提升我们的效劳品牌.38、我们公司的每位员工,都要积极主动的为我们的客户提 供效劳,都要有高度的责任心和事业心, 要努力提升自己的效劳水 平；积极主动效劳,客户才可能给予比拟高的评价；积极主动的服 务,才能给客户留下好印象. 广阔员工积极主动地效劳才是我们提 高效劳水平和效劳质量的关键.39、效劳员的微笑是亲切的问

18、候语；客人光临,微笑是永恒 的欢送曲；客人离去,微笑是温馨的辞别辞；工作中出现小过失, 微笑是真诚的抱歉词.40、效劳到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证.技能技巧表达于效劳的各个方面和各个环节,不同岗位既有共性的要求,如沟通水平、协调水平、投诉处理水平、语言表达水平、预 见水平、记住客人的水平等.41、物业治理也是一种效劳行业,我作为信源大厦的治理员, 把客户效劳放在第一位,在日常工作中把每项工作做好.42、在工作中,要经常检查监督,善于听取客户的意见,认真分析、判断找出原因,增强改良,以求完善.要经常开展自查工作,寻找本身缺乏之处,制定切实可行的目标和方案,以保证目标的实现.要注重积

19、极发挥只管能动作用, 增强与客户的沟通与协调, 担当起 好管家的责任,为业主、租户、顾客提供标准化、标准化、 科学化的优质效劳.43、做事、办事,大大小小、方方面面,必须效劳到位.44、建议：一定期或不定期开展效劳意识培训.二根据媒体报道的有关效劳事例进行讨论,以提升员工服 务意识.三制定员工内部效劳意识考核,制定考核表.四制定效劳岗位礼貌用语.五设立与精神文明有关的书籍、报刊处,潜移默化员工的 意识.45、一调查员工技能状况,关注员工培训需求二强化员工技能培训,提升员工整体素质三开展职业技能竞赛,努力拓宽人才通道.把职业技能竞 赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径.成立竞赛领导小组,每

20、年有方案、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动.四注重员工学历教育,提升员工文化层次.在强技能、提 素质的根底上,根据公司员工文化现状,组织员工提升文化层次, 出台员工参加成人高等教育学习的奖励方法,采取通过学习培训报销学费,并对取得好成绩的员工进行奖励的政策.鼓励员工提升文化层次.46、结合公司现状,本人觉得公司的安保人员和保洁人员的效劳意识水平和业务上的应知应会水平还需进一步提升,通过集中人员进行效劳意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训,治理处对新入职的员工进行业务的应知应会水平培训,以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提升,效劳意识和效劳技能都能到达一级资质企业的物业治理水

21、平！47、一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取 决于治理人员的素质及其努力程度.就物业治理行业而言,治理好设计优美实用,用料优良高档,配套设施完备,周边景色宜的物业,需要一批敬业、乐业、专业的物业治理员为客户提供优良的治理与 效劳.48、任何企业都是与治理人员密切相关的,一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏, 将取决于治理人员的素质及其努 力程度.49、做效劳行业,必须处处站在顾客的立场上,处处为客户 着想,才能把效劳工作做好.50、细节决定成效 工在效劳中展示有形的效劳,向业主提供消费的知情权,让业主了解我们为他们提供了何种超值效劳,并将效劳程序化、步骤细化,这样,才能更好

22、预防劣质产品的出现,提 高效劳质量,到达双赢.51、建议：一通过开展各类丰富多彩的互动活动,增强 公司与业主、公司与租户的沟通交流,创立互动的顾客关系.二 增强日常检查巡视,定期进行设备检查、保养、维修、保洁,并认 真做好记录,发现问题及时解决.三进一步细化各部门、部门各岗位责任,预防人浮于事.52、身为一名企业员工,大家都懂得 论功行赏的道理.从企业经营治理的角度上看,业主与使用人可谓系 上帝,是企业的衣 食父母,怎样为他们的安居乐业提供优质效劳,是公司员工永恒 的课题.53、一个企业的成功与失败,设施状态的好坏,将取决于管 理人员身体的素质及工作的努力程度,公司的开展需要一批敬业, 乐业,

23、专业的物业治理人员为其向外提供优良的治理与优质的效劳 来维护物业的正常使用功能,延长物业的寿命,提升物业价值.54、我们自己的效劳态度是否热情、待人是否诚恳.每人都 会碰到各种理由搪塞,要千方白计站在客户的角度,急客户之所急、 想客户之所想.55、每一位员工要做到 想客户之所想,急客户之所急的效劳 理念,要不断提升我们的自身素质和业务水平.56、每个客人第一次来到我们大厦,如果我们的保安个个精 神抖擞、站姿标准,大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答,周围环境 干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷,我想每个客人肯定会觉 得这个大厦的物业治理公司是一个治理出色、效劳优良的企业,对我们就更加有信心.57、

24、从我所管辖的大厦治理角度出发同南田酒店做了客观的 比拟,感觉治理还有许多不到位的地方.1、专项效劳不够专业,物业治理公司所从事的工作都是专业 性工作.比方家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相比, 效劳、 标准、价格等与社会不接轨.如要立足于社会,应该有更好的效劳、 品牌与实力.2、人员素质不齐,需提升招聘的质量.作为物业治理,主要 的工作是：平安、治理、环境.既然平安排在第一,那么维护平安 的人员是非常重要的. 公司人力资源部门应认真把关,为公司招来适宜的人才,认真筛选,虽然 看门“看车保安的工作,他们的所 作所为是一个治理处的形象, 更是一个企业的形象！如员工形象和 素质差,如何让业主信服

25、和安心也难让业主对公司有信心.3、岗前培训的力度不够,我们的保安员一般文化水平比拟底, 学历不高,工作经历浅,公司应增强进行一系列培训与考核,让新 员工具备起码的效劳意识与职业道德,遵守一致的效劳标准与效劳流程.按市政府规定,所有保安人员需 持证上岗4、公共责任险引入小区、大厦,从重视效劳和治理考虑,业 主要求自身的各项权利和利益得到保证的意识和要求已日渐强化.而在对人的保证方面,公司在保证制度方面的建立仍缺乏.虽然已购置外墙公共责任险, 但如果一位客人在小区、 大厦内因电梯事 故或其它不确定的原因发生了意外伤害,这种事件发生后如何处理,尽管这 种意外事故发生的概率极低,不能存在侥幸心理.由于

26、一 旦这种情况发生,不但会对当事人造成损失, 同时也会对公司造成 经济上的损失.建议引入公共责任险,可以对此类事件的双方形成一道保护网,同时也提升以人为本的治理理念.58、多提供一些个性化效劳关键在于我们心中是否有业主, 眼中是否能看到活儿是否主动细致,做好每一件事.59、在日常的治理效劳中,一定要想方设法排除困难把应该做 的效劳工作做好,只有用心效劳,才会让我们的客户感受到我们的 忠诚,精诚所至.金石为开只有用心,才能把事情做细、做好、才 能提升我们的效劳质量.60、我们要对所管的物业要为业主创造一个平安、整洁、舒 适、优美的生活环境,设身地为业主着想,提供一流的效劳和亲善 的治理,使业主回

27、到物管区就能有归属感,常收集业主的信息和要求,尽量予以满足,把困难留给自己,把方便留给业主,与业主 建立起理想、支持、信赖的伙伴关系,使业主能真真切切感受到彼 此亲如一家人.61、要灵活应用文明礼貌用语,讲话要注意方式,语句要正确、婉转,语气要亲切柔和,要用平等口气,不要居高临下,要注意语速、语调,动作要轻盈利速,要注意倾听和引导,对不理解我们工作的人尤其要多作解释；要将心比心,换位思考,要礼貌服务,尤其是在出现效劳瑕疵时,更应礼貌效劳,这样可弥补缺乏, 取得谅解.62、在此次参观学习的行程中深切体会到了效劳业产品的丰富多彩和效劳行业的艰难. 下面就桂林参观学习活动来谈谈本人的 一点感受：一活

28、动时间选择不当,导致本钱大幅增加.旅游业的时间性很强,每个时间段的费用支出差异很大,去年我到桂林双卧四天游的费用为599元,而且景点还要多,这次的费用支出却增加较 大.二个别员工在与客户打交道过程中,语气生硬,容易导致 客户投诉.虽然我不赞成 客户至上观点,但我奉行 效劳第一 的 原那么.作为效劳业的物业治理行业, 治理者的效劳态度是非常重要,细心、耐心、用心是我们必须具备的效劳素质,否那么很难做到令 客户满意.三局部员工业务技能、综合素质低下.虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业治理企业, 但局部员工在本职岗位上根 本不知道自己应该做什么、遇到事情 应该怎么办,不能胜任岗位 要求,因此对公

29、司的负面影响较大. 如何提升员工综合素质、完全 到达一级资质物业治理企业将是摆在我们面前的首要问题.63、我们公司已晋升为国家一级资质企业,应加大力度开展 提升效劳水平工作,一手抓员工素质,一手抓效劳质量,使员工素 质和效劳水平尽快与一级资质物业治理标准相吻合.64、在平时的工作中,我们要对所管物业内相关设施的功能、物业治理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些,收集、储藏一切能为业主提供方便的信息, 答复业主的提问不能似是而非, 要有 根有据,以理服人.65、物业公司要做大做强,就要创新效劳工程,扩大效劳范 围和提出更高要求的效劳质量, 这样,才能不断拓展物业治理公司 的业务水平.66、感悟治

30、理工作应从细处着眼,以人为本,还需热情和不 厌其烦,才能不断提升工作水准和治理水平.67、想要把效劳做好、做细.首先是效劳人员要学会怎样服 务.68、寻找不到位效劳要从我们做起,要提升公司效劳质量, 首先要提升员工素质及增强效劳意识,人人有责任心,就会减少服务不到位现象.69、随着社会经济的开展,人们对生活质量的不断提升,对 物业治理企业的要求也在不断的提升,这务必就要求物业治理公司在人才的培养上要不断提升,员工的素质要不断得到完善,只有员工和企业的前途紧紧联系在一起,使员工真正意识到企业是员工 的衣食父母,而员工是企业的生产命脉,发挥员工的主人翁精神, 从自我开 始,严格要求,立身处事,企业

31、的整体面貌才能不断涌 现新的生机.只有以主人翁的精神,从生活中的点点滴滴作起,从 我们身边做起,把工作作为自己的事业去完成,把公司的开展和自己的职业生涯紧紧联系在一起,才能更好地投入工作当中.70、效劳, 是一一种付出、 是一一种奉献、是一一种自身价值的认|知、更是一种境界.71、良好的效劳细节是一种对人性的关心,表达了对顾客的诚意和尊重,并会给他们留下深刻的印象和感动.72、公司应该将安保作为公司物业治理最重要的一环对待, 时时刻刻都得拉紧平安的这根弦,不管是否安保人员,其他人员都 要有安保意识,对于发现平安隐患都得及时报告,人人发动起来, 这样才能将平安事故的几率降到最低.73、建议我公司在开展租摆活动时：一制定我公司律师 审定的法律文本后附本人起草的文件,可否通过审定,全公司通 用；二各治理处治理员熟知,有利于有偿效劳的开展.74、效劳公司可以根据工种的不同,选择各个年龄段的人； 个性化效劳也要到位,只有同时做好了这两方面的工作, 才能算得 上真正到位.75、一提升企业员工整体素质；二增强各部门之间 的沟通与协调；三正视存在问题,着力化解矛盾；四增强 企业决策层的执行力度.76、