建设银行善融商务企业用户购买操作手册.docx

1、建设银行善融商务企业用户购买操作手册中国建设银行善融商务企业用户采购操作手册 1 商城账户开通、激活、销户1.1 商城账户开通（一） 适合高版企业网上银行客户开通从善融商务企业商城开通：第一步，善融商务企业商城企业会员登录后，点击商城首页右上角的“商城账户”，或选择“商务中心”-“会员服务”-“业务管理”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；从善融商务个人商城开通：第一步，善融商务个人商城企业会员注册成功后，点击“开通商城账户”；第二步，选择“我有建行企业网银”选项，点击“开通企业商城账户”，系统提示插入主管网银盾，插入主管网银盾后，点击“确定”；第三步，选择正确的数字证书，并点击“确定”

2、；输入正确的主管网银盾密码；系统弹出“安全警报”，点击“是”，进入网银登录界面；第四步，系统反显客户识别号和操作员代码，输入登录密码后，点击“登录”进入流程设置界面；第五步，在流程设置界面，可选择绑定的签约账户，设置开通商城账户需要验证的网银盾，并设定商城账户的交易额度授权；流程设置完毕，点击“提交”，系统弹出“确认提交当前开通商城账户设置”的对话框，审核无误后点击“确定”；第六步，加载数字签名证书，选择正确的数字证书，点击“确定”；输入主管网银盾密码，点击“确定”；分别插入所要验证的操作员网银盾，点击“确定”，选择签名用的证书，点击“确定”后输入所验证网银盾的密码，并“确定”；第七步，所有需

3、要验证的网银盾密码校验通过后，商城账户开通成功。（二） 适合只拥有他行企业账户的客户开通1、同步开通从善融商务企业商城开通：第一步，善融商务企业商城企业会员登录后，点击商城首页右上角的“商城账户”，或选择“商务中心”-“会员服务”-“业务管理”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；从善融商务个人商城开通：第一步，善融商务个人商城企业会员注册成功后，点击“开通商城账户”；勾选我有他行企业账户选项；第二步，填写完善企业资料并上传企业证件扫描件（小于1M），点击“下一步”；进入打款验证金额页面，输入确认金额后点击“提交”；核对无误，成功开通商城账户，页面自动跳转至商城账户。2、异步开通从善融商务

4、企业商城开通：善融商务企业商城企业会员登录后，点击商城首页右上角的“商城账户”，或选择“商务中心”-“会员服务”-“业务管理”-“商城账户管理”，点击“开通商城账户”；从善融商务个人商城开通：善融商务个人商城企业会员注册成功后，点击“开通商城账户”；进入异步打款验资页面，输入确认金额后点击“提交”；核对无误，成功开通商城账户。1.2 商城账户激活1.2.1 操作流程 客户首先应注册成为善融商务个人商城或企业商城的企业会员，然后完成激活操作。仅支持柜面开通商城账户的对公客户完成商城账户激活。从善融商务企业商城激活：第一步，善融商务企业商城企业会员登录后，点击商城首页右上角的“商城账户”，或选择“

5、商务中心”-“会员服务”-“业务管理”-“商城账户管理”，点击“激活商城账户”；从善融商务个人商城激活：第一步，善融商务个人商城企业会员注册成功后，点击“激活商城账户”；输入在柜面开通商城账户后凭证打印出的商城账户号；第二步， 选择“点击获取”或“手机接听”，输入短信验证码后提交；成功激活商城账户。1.3 商城账户销户1.3.1 操作流程1、适合未持有建行网银盾的他行企业客户注销商城账户从善融商务企业商城注销：企业客户使用善融商务企业商城企业会员登录后，点击商城首页右上角的“商城账户”，或选择“商务中心”-“会员服务”-“业务管理”-“商城账户管理”；从善融商务个人商城注销：第一步，使用善融商

6、务个人商城企业会员登录后，进入 “我的首页”界面，点击“我的商城账户”；在弹出商城账户页面，选择“我的账户”“账户信息”，点击“销户”； 第二步，核查销户的账户信息；确认销户；查看并输入短息验证码；验证完成功销户。2、适合建行高版企业网银客户或拥有建行网银盾的他行客户注销商城账户从善融商务企业商城注销：企业客户使用善融商务企业商城企业会员登录后，点击商城首页右上角的“商城账户”，或选择“商务中心”-“会员服务”-“业务管理”-“商城账户管理”；从善融商务个人商城注销：第一步，使用善融商务个人商城企业会员登录后，进入 “我的首页”界面，点击“我的商城账户”；在弹出商城账户页面，选择“我的账户”“

7、账户信息”，点击“销户”；第二步，进入“用户注销”界面，点击“下一步”，系统弹出“注销后商城账户的余额会转入您的绑定账户，确认注销用户”的提示信息，审核无误后点击“确定”；第三步，点击“注销用户”按钮；依次选择主管、操作员网银盾证书号，并输入网银盾密码；商城账户注销成功。2 充值提现2.1 转账充值商城账户会员通过登录网银发起商城账户转账充值。开通商城账户建行企业网银高级版客户。2.1.1 业务流程第一步，企业客户制单操作员登录进企业网银；制单员选择缴费支付e支付充值；在系统出现的界面中输入收款账户的相关信息，然后点击确定；仔细核对相关信息，输入交易密码，点击确定；制单成功出现的界面；第二步，

8、企业网银复核操作员登录网银，选择缴费支付e支付充值复核；选择需要复核的项目，点击确定；仔细核对信息，输入交易密码；复核成功后出现的界面。2.2 支付充值商城账户会员登录建行商城，进入商城账户，发起支付充值。开通商城账户的会员。2.2.1 业务流程企业客户：第一步，登录建行商城，进入商城账户，点击“立即充值”；选择付款银行，输入充值金额，点击“下一步”。企业客户可以选择个人、企业网上银行进行支付充值；第二步，确认付款银行和充值金额，点击“登录网银充值”；点击“登录网银充值”后，进入付款银行的支付流程，完成支付充值操作。如选择建行企业网银支付，页面自动跳转到建行网银支付页面；第三步，录入客户识别号

9、并核实相关的订单信息，点击立即支付；制单员在弹出的界面进行网银登录，然后选择缴费支付网上支付网上支付制单；选择需要制单的项目，点击确定；第四步，核实支付信息，点击确定；输入交易密码，点击确定；系统返显的操作结果；复核员登录网银，选择缴费支付网上支付网上支付复核；选择相关的复核项目，点击确定；核实订单信息，输入交易密码，点击确定；复核成功，出现的相关支付成功提示，点击确定；第五步，支付成功后，返回商城账户。客户可以查询账户余额，核实是否充值成功。2.3 提现提现是指会员在商城账户发起，将可用资金从商城账户付款账户转至会员绑定账户。2.3.1 业务流程企业客户：第一步，登录建行商城，进入商城账户，

10、点击“提现”；第二步，系统提示可提取资金余额，客户输入需要提取的金额；核实相关的提现信息，点击“确认提现”；第三步，安全工具验证通过后，如企业客户使用单一网银盾或是短信验证码客户系统提示提现成功。如企业客户使用多个网银盾分级控制，则交易提交复核，复核完成后，提现才最终完成。3 直接支付客户在交易过程中无需对交易资金进行付款确认，直接将交易资金划转至收款人账户完成支付。3.1 业务流程第一步，进入善融商务企业商城界面。选择所需要购买的商品后选择普通支付；第二步，查看商城账户余额是否为零；输入商城账户可用余额中融资支付、自有资金、预付卡支付金额；余额支付金额是否为零；验证平台安全工具；是否有剩余代

11、付金额；选择消费支付银行或银联；跳转建行/他行/银联支付网关，完成网上支付；调用直接支付交易；返回查看支付结果。3.2 余额支付余额支付是指客户利用商城账户可用资金完成订单支付交易。买家商城账户可用余额大于等于订单金额的客户可使用账户余额直接支付。3.2.1 操作流程第一步，进入善融商务企业商城界面。选择所需要购买的商品后选择普通支付；选择商城账户支付，点击“付款”；第二步，客户输入手机验证号码，系统验证客户安全工具。短信动态口令客户通过手机接收验证码并输入；如是网银盾客户，则提示输入网银盾口令；点击确认付款，支付成功。3.3 消费支付消费支付是指商城会员，通过网银支付（含建行账号支付）完成整

12、个支付流程。3.3.1 操作流程第一步，进入善融商务企业商城。选择所需要购买的商品。选择普通支付；第二步，选择网银支付，选择付款银行，点击付款；系统自动转入所选银行网银支付界面；客户输入各项网银信息，进入支付界面验证安全工具完成支付。3.4 组合支付组合支付是指客户在进行订单支付时，选择使用商城账户余额支付和网银消费支付两种方式共同组合进行支付的方式。3.4.1 操作流程第一步，进入善融商务企业商城，选择所需要购买的商品。点击普通支付页面；第二步，选择商城账户支付，勾选“选择一家网上银行，使用组合方式付款”在余额支付金额栏输入支付金额，网银支付金额系统反显，选择网银及支付银行；第三步，根据余额

13、支付金额大小验证客户商城账户安全工具（短信验证码、网银盾或企业客户多盾验证），系统校验通过后，完成余额支付；第四步，系统自动跳转至网银支付界面，客户输入网银登录信息；按支付流程选择付款账户，验证安全工具，完成网银支付。3.5 游客直接支付游客支付是指客户已注册商城会员但未开通商城账户，通过网银支付（含建行账号支付）完成购买流程。3.5.1 企业游客直接支付3.5.1.1 建行企业游客网银支付第一步，企业用户通过商城下订单后，选择“企业网银-中国建设银行” ；确认订单信息以及付款金额；第二步，输入客户识别号确认支付，登录企业网银；使用制单员身份进行登录；选择“缴费支付-网上支付-网上支付制单”；

14、第三步，制单员核查订单信息；输入制单员交易密码，制单成功；使用复核员身份进行登录；第四步，选择“缴费支付-网上支付-网上支付复核”；输入复核员交易密码；符合完成后，点击“审核完成，支付成功”；3.5.1.2 他行企业网银游客支付第一步，企业用户根据订单信息确认以后，进入“立即付款”；生成订单号并确认付款金额；根据情况选择支付方式第二步，再次确认付款金额及付款银行；点击“确认付款”后，链接到他行企业网银付款界面进行后续付款操作。4 担保支付担保支付是指在交易过程中由建行商城对交易资金进行监管，将商城账户的交易资金进行冻结。担保支付的确认付款、退款申请从商城发起，无须进入商城账户。4.1 业务流程

15、第一步，进入善融商务企业商城界面。选择所需要购买的商品后选择普通支付；第二步，查看商城账户余额是否为零；输入商城账户可用余额中融资支付、自有资金、预付卡支付金额；余额支付金额是否为零；验证平台安全工具；是否有剩余代付金额；选择消费支付银行或银联；跳转建行/他行/银联支付网关，完成网上支付；调用担保支付交易；是否原有商城账户；返回查看支付结果。4.2 操作流程4.2.1 企业客户担保支付4.2.1.1 余额支付第一步，企业用户通过商城下订单后，如商城账户余额超过订单金额，可使用账户余额进行付款；确认付款信息，验证制单员证书；第二步，如企业客户使用多个网银盾分级控制，则根据付款金额大小确定是否将交

16、易提交复核。需要多级复核的交易，在最后一个操作员复核完成后，才完成交易；第三步，商城账户支持网银盾的异步验证，企业客户可以通过“交易记录 待复核交易”功能对未完成的交易进行复核或删除。4.2.1.2 网银支付第一步，企业用户选择“企业网银”区域的银行入口，进入付款银行企业网银支付流程。第二步，确认付款金额；输入客户识别号，登录企业网银；使用制单员身份进行登录；选择“缴费支付-网上支付-网上支付制单”；制单员核查订单信息；输入制单员交易密码，制单成功。 第三步，使用复核员身份进行登录；选择“缴费支付-网上支付-网上支付复核”；输入复核员交易密码；符合完成后，点击“审核完成，支付成功”；买家收到货

17、物后，进行确认付款。4.2.1.3 余额+网银支付第一步，买家选用组合方式付款；核查支付信息，验证证书；第二步，输入“客户识别号”，登录企业网银进行支付。网银支付方式见“企业网银支付”；买家收到货物后进行确认付款；第三步，验证证书，确认付款；确认付款成功。4.2.2 确认付款第一步，担保支付订单交易在买家付款后，卖家进行发货处理；第二步，买家在收货后，登录善融商务个人商城或企业商城，选择相应订单，点击“确认收货”；第三步，系统转入商城账户，验证买家商城账户安全工具；4.2.3 确认付款前的退款第一步，担保支付订单交易在买家确认付款前，买家可申请退款；第二步，善融商务企业商城卖家进入“供应商服务

18、”-“订单交易管理”-“退款管理”，查看所有买家退款申请。选择相应订单，点击“查看”，选择“同意退款”或“不同意退款”；第三步，系统转入卖家商城账户，验证卖家商城账户安全工具。5 账户维护客户进入商城账户，在“我的账户-账户信息”下，可以进行收支明细、绑定账户维护、安全工具升级、销户等操作。5.1 操作流程5.1.1.1 收支明细用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户账户信息”进入账户管理界面，点击“收支明细”可查询账户明细。5.1.1.2 绑定账户维护1、企业客户待绑定账户为建行网银签约账户第一步，用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户账户信息绑定账户维护”；进入绑定账户修改页面，选择“

19、我是建行网银客户”，点击“下一步”；第三步，确认证书后验证主管网银盾；进入企业网银网关，输入网银登录信息；进入绑定账户维护页面，选择待绑定的银行账户；点击“确定”后选择签名用的证书，并校验网银盾密码；网银盾密码校验通过后，绑定账户修改成功。5.1.1.3 验盾金额配置1、持有网银盾的企业客户配置验盾金额第一步，用户点击商城账户账户管理菜单下“我的账户账户信息验盾金额配置”；第二步，用户进行验盾金额配置；验盾金额配置成功。6 账务查询账务查询可以实现商城账户会员专户的买卖记录、充提信息、收支明细、商城账户账户余额的查询、支付账单的查询下载及对未完成交易的复核。6.1.1 操作流程6.1.1.1

20、查询用户的买卖记录第一步，用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录买卖记录”，或者点击商城账户平台页头“商城账户”进入商城账户首页查询买卖记录；查询页面会按时间顺序默认显示所有账务明细；第二步，用户根据提供的查询条件进行筛选（查询条件可复选）页面会根据用户筛选条件显示符合条件的账务明细；提供“查询结果下载”服务。6.1.1.2 查询用户的充提记录第一步，用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录充提记录”进入账务查询界面；页面按时间顺序默认显示所有充值记录或提现记录；第二步，用户根据提供的查询条件进行筛选（查询条件可复选），页面根据用户筛选条件显示符合条件的账务明细；页面提供“查询结果下载”服务

21、。6.1.1.3 查询用户的收支明细第一步，用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录收支明细”进入账务查询界面；查询界面按时间顺序默认显示所有账务明细；第三步，用户输入查询的起止日期进行筛选，页面根据用户筛选条件显示符合条件的账务明细；查询页面也提供“查询结果下载”服务。6.1.1.4 查询用户的商城账户账户余额用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录 商城账户账户余额”进入账务余额查询界面。6.1.1.5 查询商城账户支付账单用户点击商城账户账户管理菜单下“交易记录支付账单”进入支付账单查询也页面，客户从这里可以下载到商城账户资金变动的账单，方便对账时使用。6.1.1.6 复核未完成交易 企

22、业客户可以通过“待复核交易”功能对未完成的交易进行复核或删除。商城账户支持网银盾的异步验证，客户可在“待复核交易”菜单中完成剩余的安全工具验证流程。7 订单查询商城账户在首页提供订单查询。通过查询页面可进入善融商城实现确认付款、申请退款等操作。7.1.1 操作流程第一步，会员点击商城账户账户管理菜单下“交易记录买卖记录”，或者点击商城账户平台首页进入订单查询界面；第二步，界面按时间顺序默认显示所有订单明细；会员根据提供的查询条件进行筛选（查询条件可复选），页面根据会员筛选条件显示符合条件的订单信息；买家会员可点击订单中的“订单详情”进入善融商城操作，包括付款、确认付款、申请退款、申请维权；第三步，卖家会员可点击订单中的“订单详情”进入善融商城操作，包括确认订单、确认发货、同意退款、拒绝退款、申请维权；页面提供“查询结果下载及打印”服务。