运营总监岗位职责说明.docx

1、运营总监岗位职责说明运营总监岗位职责说明运营总监岗位说明岗位定位运营总监（ChiefOperatingOfficer缩写COO），也有的称首席运营官。该职位要全面负责公司的市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作绩效。权责范围其权力范围主要是：1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；3、对下属各职能

2、部门经理的工作有指导权和考核权；4、对总经理决策有建议权。其责任范围主要是：1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；2、对公司中、长期发展规划负组织、推动、执行责任；3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。岗位任职要求1、教育背景：管理类相关专业本科以上学历。2、培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、生产作业管理等知识培训。3、经验：5年以上工作经验，4年以上高级管理经验。4、技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念；5、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；

3、较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力；6、个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。运营总监岗位职责：1.负责教育产业的运营工作，包括制订运营规划及运营策略；2、通过教育营销活动策划、对外合作等多种方式获取客户；3、制定中长期的运营规划，促进幼儿园品牌推广和获得快速认可；4、通过数据统计、分析等方法，关注教育产业的市场表现，不断提出改进意见；5、协调内外部资源运营目标；6、关注行业竞争状况并及时作出反应。运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完

4、成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：(一)负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定;(二)整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。(三)负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部分，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责所辖区域的库存控制及管理;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协调处理所辖区域外部公共关

5、系(政府、重要客户等)。(四)负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。(五)负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。另外，运营总监职责还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指

6、标，部署监控中心业务运营，保障目标达成;负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，运营总监职责还有就是需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。运营总监岗位职责直属上级：总经理直属下级：营销经理餐饮经理客房部主管保安部队长工程部主管职责：1

7、、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。2、留意本地经济及政府政策上之变化，收集行业经济整体形式信息，从而对会所营运上的影响而向总经理提出意见，使其可相应地制定适当之经营方针与应变措施。3、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。研究并掌握本地旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。5、定期分析酒店管理状况，有计

8、划、有步骤的检查酒店一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改，有效实现酒店、部门管理目标，协调好各部门的工作关系，确保正常的经营运转。6、制订下属各级岗位职责及工作流程，并严格督促下属各级按此责任执行。7、根据市场及运营需要，制定酒店各阶段营销活动方案，并按公司要求组织实施。8、根据所既定的消费群，制订所售商品的品种与档次及价格，并随行就市进行调整，确保营业额稳步上升。9、督促并带领营销经理做好客户维护工作，建立客户档案。及时了解酒店现金流情况，监督应收款的回收。10、掌控每天的营业状况，及时对出现的问题做出必要的调整和解决。根据实践经验及各

9、项财务数据制定月营业额预算，并带动所有员工积极努力的完成。11、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法，重视酒店服务质量，利用资源积极创新酒店服务内容，将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点，并以此影响下属，创导优质新颖服务的整体酒店氛围。12、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。13、主持营运部主管级管理人员例会，并就提出的问题进行研究讨论，最终做出解决方案。14、定期考核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力。为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台。15、协助公司总经理协调当地政府职能部门的

10、关系。16、完成公司领导交给的临时性工作。权限：1、对公司未来发展规划建议权；2、对下属经理级及经理以下员工的人事任免权。3、对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。4、对公司规章制度的审核权；5、对公司营销方案决议权；5、对公司营运消费客户权责内有签送权。6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权。本人已认真阅读销售部总监岗位描述书，清楚明白该岗位描述书内容。将严格按照职位描述书界定岗位职责标准及要求履行职责，如未能胜任该岗位职责标准及要求，自愿接受酒店对其岗位调整。出品总监岗位职责直属上司：总经理直属下级：中餐厨部主管、主厨、食堂主厨职责：1、全面负责厨房的正常运转和日常管理，为保证餐厅的销

11、售要求，供优质的菜点食品并进行成本控制。2、主持制订厨房部的各项规章制度，并加以贯彻执行，加强对各厨房厨师长的考核和检查，不断完善厨房管理。3、制定年度餐饮经营和业务培训目标等方面的计划，不断地培训员工以提高其食品制作技能，优化厨工队伍的素质。合理进行厨部人力资源管理，决定各岗位的人员安排和调动工作，做好各厨房各岗位的考核、评估工作。4、建立良好的部门、人际间、客户间的协作关系，并能适时地协调和取得各种帮助。如客人提出特殊要求（菜单上没有的菜），指导采购及时解决原料问题，尽可能予以满足。认真制定原料订购计划，根据季节合理配菜，不断提高餐厅服务质量，满足消费者需要。5、运用自己的知识和技能，及时

12、分析、监控食品原料的采购、仓储、成本核算、售价制定、控制毛利率等。6、参与厨房的更新改造，负责厨房各类财产的管理，不断引进并消化运用先进的厨房管理技巧，掌握设备、器具、工具的使用和维修保养知识。7、参加酒店及餐饮部召开的相关会议，落实执行与厨房工作有关的会议内容。8、适时设计并组织落实大型宴会和参与有关食品节等特殊活动，落实重要宴会的各项工作。9、通晓所属员工的技术技能、知识特长、并合理地加以组织和运用。掌握并运用食品卫生学、食品营养学、食品烹饪工艺学等知识和技能，组织对菜点研究、质量检查、新品种试制及同行交流学习等活动。10、对厨房所属各部门、各工种、各岗位设计出合理的、高效率的工作程序和操

13、作标准，并监督其正确的运行。带领所有员工贯彻部门和酒店各项规章制度，并做好信息的及时传递。11、严格执行中华人民共和国食品卫生法，协助食品卫生检验做好食品留样、测检工作，确保食品安全。12、协助餐饮部做好重要接待活动（如宴会，贵宾接待和食品节，美食节）的策划、组织和落实工作，保证产品质量，提高酒店声誉。主动咨询，了解客人对菜品的质量和供应方面的意见，采取有效措施进行改进。13、坚持每日召开厨房员工班前例会。对厨房昨日收市状况、物品、水、电、气、垃圾桶与员工考勤及上岗时的精神状况、仪容仪表进行检查，抽查原材料验收情况。对各岗位存在的问题，原料加工储备的情况做到心中有数，并及时处理检查中发现的问题

14、，并指导改进，并对当日的工作做布置和安排。14、在开市前检查各档口备餐情况,了解前台预定情况，了解客房早餐情况。15、监督干职工食堂出品质量及卫生情况，管控每月满意度调查结果。权限：1、部门合理的人员配置的建议权2、对出品部人员的人事任免权3、对下级之间工作争议的裁决权4、对本部门各级人员的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权策划运营总监岗位职责运营职责规范：六、审批分管部门管理制度、工作流程、服务标准、质量标准、考核标准。完善营业运行机制，保证高标准的服务质量。七、审批分管营业部门的奖酬方案，完善公司的激励机制。调动干部、职工的积极性。争创最高经营业绩。八、经常巡视营业区域，检查各项服务标准

15、的实施情况。接待重要的客人，处理重要的客人投诉及重大突发事件。九、。十、策划营销职责规范：一、研究、审批各下属部门的管理制度、工作规范、考核标准等各项制度、完善策划、演艺工作运行机制。二、协助总经理制定公司的市场策略、营销策略、确定部门的工作方针、路线。六、熟悉广告市场，了解各种媒体的效应及费用，评估调整公司的市场渗透方案。以最低的成本创造最大的广告效应。七、检查各项技术工作效果，节目制作效果及现场气氛及时作出指导调整方案，以达到预期目标。八、严格控制节目费用，策划费用开支，监督各种费用及物料的合理使用。九、依据公司的发展战略，积极参与公司改造方案的制定。十、制定公司的品牌战略计划，报总经理审

16、批后组织各部门实施。十一、督促各部门不断营造，更新环境靓点和娱乐卖点。运营总监COO负责公司的日常营运，组织完成公司整体业务计划。推进公司财务、行政、人力资源的管理。负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制。维持并开拓各方面的外部关系。负责公司直营体系人员的招聘工作。岗位职责1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2.负责为重大决策事项组织人员提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出当前企业经营状况分析和前景预测报告。3.管理协调各个部门之间的工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。4.负

17、责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。7.负责审查评估工作效率并对存在的问题加以处理，并做出工作评定。8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度。10.媒介推广管理（网站推广、媒体策略的制定）；11.负责组织对公司人员的业务培训。12.完成总经理临时交办的工作

18、。职位地位1.对公司年度生产经营计划的完成负有组织与协调责任；2.对公司中、长期发展规划负有组织、推动、执行责任；3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。运营总监岗位职责1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；7、负责制订本公司企业文化建设，战略

19、方针。运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和管理；/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；/建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；/维持并开拓各方面的外部关系；/管理并激励所属部门的工作业绩效。其权力范围主要是：1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；4.对总经理决策有建议权。其责任范围主要是：1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。