万科物业员工奖罚条例.docx

1、万科物业员工奖罚条例万科物业员工奖罚条例一、奖励1.奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式奖励方式为：下发奖励通知书、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。二、处分如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1

2、.口头警告(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时制服衣着不整的。(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡的。(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退在十分钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反安全守则或部门规定的。(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。(14)忘记佩戴员工证的。(15)未经同意，穿着制服外出的

3、。(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。2.书面警告(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知

4、、公告的。(13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。(19)有严重失职行为的。(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意私自换班或调岗的。3.即时解雇(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。(5)虚报个人概况资料的。(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(

5、8)连续旷工2天的。(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。书面警告(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令

6、的。更多精品来自行政(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次口头警告等于一次书面警告，但一个月内连续两次口头警告同样视作一次书面警告的效力。3.每签一次口头警告当月在其工资中扣25元。每签二次书面警告，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次书面警告，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。4.员工有上

7、诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。书面警告(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。更多精品来自行政(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次口头警告等于一次书面警告，但一个月内连续两次口头警告同样视作一次书面

8、警告的效力。3.每签一次口头警告当月在其工资中扣25元。每签二次书面警告，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次书面警告，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。微笑天使奖惩细则为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。 第一章 公司员工奖励条例奖励的原则：奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。奖励类别：部门奖励、公司行政奖励一、奖励细

9、则1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）（6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）（7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融

10、洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）（10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）（11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）（13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）（14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）（15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元）（17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）（18）为

11、公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元200元）（19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10100元）（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10100元）（21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（1050元）（22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（1050元）（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元200元）（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50300元）（25）在维修过程中利用废旧物资或

12、者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（2050元）（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100300元）（27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100300元）（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50100元）（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50100元）（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20100元）（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。（2050元）（3

13、2）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）2、奖励适用对象：部门第一负责人以下各级管理人员及员工。3、奖励评定方式：按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。4、奖金来源：原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。第二章 公司员工处罚条例一、处罚细则（1）、组织纪律类1-1工作时间唱歌。（10元）1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）1-3工作时间睡觉。（20元）1-4工作时间吃零食。（10元）1-5工作岗位上谈论与

14、工作无关的事或嬉笑。（10元）1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。（20元）1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）1-9未经上级批准，离开工作岗位。（20元）1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元） 1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。（1020元）1-12带情绪上岗。（1030元，情节严重停职检查）1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）1-14工作期间不接听电话。（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当

15、月通讯补贴） 1-15不服从分配和管理或消极怠工，（2030元，情节严重停职检查）1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。（50元，情节严重停职检查辞退）1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。（2050元，情节严重停职检查辞退）1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查辞退开除）1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查） 1-20弄虚作假。（2050元，情节严重停职检查辞退）1-21参加会议手机未调至振动或静音状态。（10元）1-22未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其它集体活动。（1

16、020元）1-23参加公司集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（2050元，情节严重停职检查） 1-24集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（2050元，情节严重停职检查）1-25参加公司集体活动有失态形为。（2050元，情节严重停职检查）1-26扰乱会议秩序。（2050元，情节严重停职检查辞退开除）1-27在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（2050元）1-28在办公室看电视、唱歌，不按规定使用办公电脑设施设备。（1020元）1-29带有酒意在公司内闲逛。（50元，情节严重停职检查）1-30未经允许把公司用品带出公司。（50100元）1-31未经宿舍管理部门允许私自调换宿舍。（20元）1-

17、32擅自带人在宿舍留宿。（20元）1-33动用公司设施干私活。(20元50元，情节严重停职检查)1-34利用公司的材料干私活。（2050元，情节严重停职检查辞退开除）1-35利用工作之便推销代售非公司产品。（100元，情节严重停职检查）1-36利用工作之便，营私舞弊。（辞退开除）1-37报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据（开除并追究法律责任）1-38接受他人礼品或小费隐瞒不交公。（停职检查辞退开除）1-39向客户索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）1-40截留赠送客人的礼品。（停职检查辞退开除）1-41以假劣物品更换

18、公司物品。（开除）1-42未经允许进入仓库。（10元）1-43浪费材料、水、电等能源。（20元）1-44私自向外界提供公司内的有关文件资料。（50200元，情节严重停职检查辞退）1-45违章作业，造成事故。（50200元，情节严重停职检查辞退开除）1-46出现重大设备故障不及时上报（2050元，情节严重停职检查）1-47责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20100元罚款35倍，100元以上罚款25倍，情节严重停职检查辞退）1-48擅自动用、破坏公司消防设备设施。（停职检查辞退开除）1-49蓄意破坏公司各种设备、设施及物品。（停职检查辞退开除并追究法律责任） 1-50拉

19、帮结伙，搞小团体。（50200元，情节严重停职检查辞退）1-51在公司内外损害公司形象和声誉的行为。（50200元，情节严重辞退开除）1-52挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司的正常工作环境和秩序。（50200元，情节严重停职检查辞退开除）1-53威胁、打击报复。（停职检查辞退开除）1-54道德败坏。（辞退开除）1-55牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）1-56罢工或煽动他人罢工。（开除）1-57赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）1-58殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除情节严重依法交司法部门处理）1-59受治安条例和国家刑律处罚。（开除）（2）

20、、行为规范类2-1公司内两人或两人以上行走不排队(10元)2-2行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3在公共场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）2-4走路与客户抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（10元）2-5不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）2-6遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇公司领导人员陪同客户时只问候公司领导，不问候客户；下级问候无回答。（10元）2-7工作时间不讲普通话。（10元）2-8对客户、对同事乱用称谓。（1020元）2-9出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50200元，情节严重停职检查辞退）2-10接听电话不规范或背对客户、领导打电话

21、，打电话遇客户、领导不点头示意。（10元） 2-11与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）2-12对客户的意见不及时反馈。（1030元）2-13工作失误出错不向客户赔礼道歉。（1020元，情节严重停职检查）2-14与客户争高低，顶撞客户。（50元，情节严重停职检查辞退开除）2-15无紧急事项，打断客户、领导谈话。（1020元）2-16取笑同事与客户。（2050元，情节严重停职检查）2-17遗忘客户交办的事项。（20元停职检查）2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（1020元）2-19讲话时交头接耳。（10元）2-20用脚开门，用脚踢门。（10元）2-21口哼小调，吹口哨、打

22、响指。（10元）2-22在岗位上打闹。（2050元，情节严重停职检查）2-23班中站姿不雅。倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）2-24当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）2-25面客区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）2-26蹲或坐在地上，（20元）2-27未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）2-28随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）2-29在公司的设备及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）2-30在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（1020元）2-31非工作需要打听、传播、干涉外部

23、门的事宜。（1020元）2-32打听、议论、传播客户、员工的家事、私事和隐私。（1020元，情节严重辞退）2-33议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（1020元，情节严重停职检查辞退开除）2-34对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（1020元，情节严重停职检查）2-35工作出现差错，为避免处罚，私自请客户讲情。（1520元，情节严重停职检查辞退） 2-36配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（1020元，情节严重停职检查） 2-37故意刁难他人或其他部门。（2050元，情节严重停职检查）2-38工作互相推诿，推卸责任。（2050元，情节严重停职检查）2-39泄露公司和

24、客户的秘密。（停职检查辞退）2-40诽谤公司的政策规定，破坏公司形象和声誉。（停职检查辞退开除）2-41携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）2-42偷拿、骗取公司或他人财物。（停职检查辞退开除，并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查辞退开除）（三）、仪容仪表类3-1不按规定佩戴员工工牌、位置不规范。（10元）3-2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。（10元）3-3不着公司规定颜色的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深色，女式肉色丝袜）鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。（10元）3-4着装不系扣，少系扣，领带（结

25、）松。（10元）3-5不戴公司配发的手套或手套破损、有污迹。（10元）3-6佩戴的领带脱色、破损。（10元）3-7内衣外露。（10元）3-8毛衣外露。（10元）3-9西装上衣外口袋插笔。（10元）3-10衬衣不束在裤内。（10元）3-11不按公司规定佩戴帽子（保安）（10元）3-12挽裤腿、卷袖子。（10元）3-13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分（10元）3-14不着公司配发的制服、工鞋。（10元）3-15（男）有胡须。（10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。（10元）3-16工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。（10元）3-17发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后

26、过衣领；（10元）留怪异发型，（10元20元）（女）长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差大，刘海过长；（10元）留怪异发型。（1020元）3-18染有色指甲油、指甲过长；手不清洁。（10元）3-19口腔有异味，身体有异味。（10元）3-20贴身饰物外露。（10元）3-21戴变色、异型近视镜。（10元）3-22纹身外露。（1050元）（四）、考勤类4-1迟到（1）迟到10分钟,扣罚10元；（2）迟到10-30分钟，扣罚15元；（3）迟到3060分钟，扣罚30元；（4）迟到14小时，按旷工半天处理；（5）迟到超过4小时，按旷工1天处理。4-2早退（1）早退10分钟,扣罚10元；（2）早退15-3

27、0分钟，扣罚15元；（3）早退3060分钟，扣罚30元；（4）早退14小时，按旷工半天处理；（5）早退超过4小时，按旷工1天处理。4-3旷工：（1）在工作时间内，擅自脱岗聊天，出店办私事，按旷工处理。（2）未按公司规定办理、补办请假手续，按旷工处理。（3）当月无故旷工，除扣发当日工资外，扣罚2天工资，并停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。（4）当月连续旷工达三天或累计旷工五天以上的，给予辞退。4-4打卡：（1）上班或下班未打卡，前3次未在24小时内填写忘打卡说明，扣罚10元。（2）上班或下班未打卡，超过3次以上，领班、员工级扣罚10元/次；主管级扣罚20元/次；经理级以上30元/次。（3）当

28、日上、下班均未打卡，按缺勤1天处理。（4）如因个人指纹无法正常打卡，未立即到人力资源部登记备案的，按未打卡性质论处。在人力资源部非当班时间段，未通过电话向人力资源部报备的，按未打卡性质论处。 4-5签到签退；（1）上、下班未签到签退，扣罚10元（2）上、下班签到签退不属实，扣罚20元。（3）代替他人签到签退，每人次扣罚20元。（4）擅自更改签到签退的时间，每人次扣罚20元。（5）委托他人签到签退，每人次扣罚20元。4-6员工退回人力资源部：（1）当月连续旷工三天（含三天）以上的，月累计旷工5天以上。（2）经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。（3）严重违规违纪，当月两次以上停职检查。（4）

29、试用期内不适合本岗位工作。（5）不服从工作安排，顶撞领导。（6）不能胜任本职工作。4-7其它：（1）月考勤汇总表与实际出勤不一致的，相应班组考勤员及部门负责人，各扣罚10元。（2）当月超休时间可通过年假、次月法定节假日或事假相抵。（3）工资福利造册、发放因个人失误未造成直接经济损失的，追究当事人每次扣罚10元。造成直按经济损失的，视情节论处。（五）、培训类5-1下岗培训(第一次10元，第二次严重过失、三次以上重大过失)（1）应知应会考核不及格。（2）企业文化考核不及格。（3）礼貌礼节不达标。（4）行为不规范。（5）业务技能考试不及格。5-2培训纪律（1）培训期间迟到或早退10分钟以内的，扣罚2

30、0元；10分钟以上的，扣罚50元。（2）不遵守培训课堂纪律或考试纪律的，扣罚每次10元。（3）无故不参加培训的，扣罚每次30元。（4）应参加培训，因工作需要无法参加培训，未书面请假的，扣罚10元。（5）培训未签到或签退的，扣罚每次20元。（6）破坏培训场所卫生环境的，扣罚10元。（7）培训结束时未清自己位置上物品，椅子未归位的，扣罚5元。（六）、会议类6-1无故缺席会议或未提前向会议主持人请假的，部门负责人扣罚每次50元；经理、主管级扣罚每次30元；领班、员工级扣罚每次20元。6-2会议迟到部门经理级（含）以上，扣罚每次30元；主管级（含）以下，扣罚10元。 6-3不遵守会议纪律秩序，扣罚每次10元。（七）、安全类7-1擅自挪用消防安全设施。（50元或严重警告）7-2人为破坏或丢失安全器材。（100元或严重警告）