商业伦理导论必过秘笈.docx

1、商业伦理导论必过秘笈第一章 绪论名词解释：1.伦理：人与人、人与世界关系的事实和关系规律的事实，又是从这关系规律中引申出的法则、法理、道理及其“应当”如何的行为规范。2.伦理的双层含义：伦理是客观的社会关系事实；包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向。 3.道德：规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求；将这种规范要求内化于心、得道于己而形成的个人品性、品德。4.伦理关系：经过认得自觉意识和自我规定，体现了好坏善恶价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系。简答：1.伦理与道德的关系？道德与伦理的关系是整体与部分的关系，伦理是整体，道德是部分，道德是伦理发展中的一个环节

2、：（1）道德的根源深植于客观的伦理关系之中。（2）道德是将客观存在的伦理的他律转化为个人或行为主体意志的自律。（3）道德是调节伦理关系的方式、手段。人们通常把两个概念混同使用，伦理学也用以表示道德哲学。2.调节伦理关系的强制手段与非强制手段法律与道德的关系是：相互依赖，相互为用，相互区别。（1） 二者相互依赖，相互为用，彼此强化对方的作用。（2） 二者相互区别。从作用性质看：法律具有强制性的约束力而道德没有。从作用范围看：法律范围比道德要窄。从作用效果看：法律比道德更快速、更高效，道德比法律更深刻、更持久。（3） 总之把二者摆在并重的位置上，对社会伦理关系调节最佳。3.商业活动中的基本伦理矛盾

3、（1）自利与利他矛盾，解决根本出路社会公正。（2）经济发展与人类社会发展终极目标的矛盾，解决关键处理好目的与手段的关系。总之，解决商业伦理基本矛盾的总方法和原则是：兼顾、结合、最优化妥协。选择：1.伦理区别于其他社会关系的特殊性：包含好坏、善恶的价值标准、包含社会发展和个人生活所应追求的总目的、最终价值目标。2.伦理的本质和道德的根源：揭示伦理学研究的根本方法和顺序。3.伦理的善：人与人和谐相处、共同繁荣，人的各种潜质潜能全面发展。4.自由、全面、和谐发展是人类发展的终极目的和总目标。5.商业伦理的研究对象：商业活动中人与人的伦理关系及其规律、合理的商业伦理秩序。6.伦理学分为：理论伦理学、应

4、用伦理学。7.人的本性的三大维度：物质性、社会性、精神性。8.理论伦理学分为：元伦理学、美德伦理学、规范伦理学。9.商业伦理属应用伦理学-经济伦理的一个分支。第二章 交换关系中的伦理名词解释：1.商品：用于交换并可以满足某种需要的劳动产品。 2.交换：人们在社会分工的条件下相互提供劳动产品以满足各自需要的经济行为。 3.商品交换：商品所有者按照等价交换的规则，相互资源让渡产品使用价值所有权的经济行为。 4.商品经济：生产直接以交换为目的的经济形式。主要内容包括：商品关系普遍化、经济活动市场化。主要特点有：等价交换经济、货币经济、当事人具有自由意志、以市场为中心、相互竞争。 5.市场经济：是在商

5、品经济基础上产生发展起来的，同属于经济发展的不同阶段，指通过市场机制配置社会资源和引导社会经济运行的经济形式。6.自由：是没有外在强制，能够按照自己的意志进行活动。意味着人们可以自由的进行选择，自由的表达自己的意志，自主决定自己的思想和活动。属于积极的自由。 7.平等：是公正的根本原则。人人享有的基本权利应该是无差异的，即完全平等；人人享有的非基本权利应该是不均等的，即比例平等。 8.所有权：所有人依法对自己的所有物享有的占有、使用、收益、处分并排斥他人干涉的权利，是一种财产权，又称财产所有权。9.公正：给予每个人应得的利益，对可以等同的人或事物平等对待，对不可以等同的人或事物区别对待。公正也

6、可以认为是人与人之间的一种“等利”、“等害”交换。它的核心是合理均衡，即社会中人们一种不偏不倚的均衡关系，说到底就是社会成员之间权利义务的统一。简答：1.商业产生的原因？（1） 外部条件：社会分工、生产资料和劳动产品归不同所有者。（2） 内部条件：商品交换的内在规律。2.交换伦理关系如何形成？（1）交换本身包含商业伦理（2）交换本身呼唤商业伦理3.所有权与所有制的区别？（1）所有制是生产关系的核心，所有权是所有制经过法律法律调整的形式，属上层建筑。 （2）所有制存在于一切社会，所有权，是一种历史现象。选择：1.世界上第一个市场经济的国家是英国。2.平等交换的先决条件：产权关系独立化。3.商品交

7、换的伦理基础：自由、平等、所有权。4.公里的合理性与正当性表现在：公平、公正。5.等价交换的前提是：所有者的平等。6所有权是商品交换的最根本基础。7.公正原则的具体表现形式：分配性公正、补偿性公正、惩罚公正、制度公正、交换性公正。8.所有权具有：经济意义、法律意义、伦理意义。9.三大事件：新大陆发现、圈地运动、殖民贸易、商业战争和产业革命。10.所有权实质：劳动与所有权关系、人与人之间利益关系。11.人们的经济自由主要表现在：财产权的自由支配权。第三章 契约关系中的伦理名词解释：1. 契约：交易当事人双方订立的有关买卖抵押租赁等事项的文书。现代学术界认为契约就是合同。2.合同：平等主体的自然人

8、、法人及其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的意思表达一致的协议。 3.契约自由：缔约自由；选择相对人的自由；确定契约内容的自由；选择契约方式的自由。 4.契约中的平等：伦理中的机会平等，也叫程序平等，而不是结果平等。 5.契约中的自由：形成契约关系的主体是自由的主体，只受法律和工序良俗的制约。 6.契约中的诚信：当事人在民事活动中诚实、守信、以善意的方式履行其义务，不得滥用权利以及规避法律或合同规定的义务。 7.契约中的公平：契约双方的利益要对等、平衡、等价有偿，一方取得另一方的利益必须付给对方相应的对价。 8.公序良俗：公序即公共秩序，公家、社会存在及其发展所必须的一般秩序。良俗即

9、善良风俗，是民间存在的约定俗称的一般道德规范社会公德。 9.法律：反映统治阶级的一直和利益，并有国家强制力保障其实施，旨在维护统治秩序的特殊社会规范。 10.法律的创制方式：法律的产生方式，有两种：制定和认可。 11.习惯法.国家通过立法程序认可的习惯。简答：1.契约关系中的伦理属性？（1） 契约关系中主体地位是平等的（2）契约关系的主题是自由的主体（3）契约关系中的诚信 （4）契约干系中的公平 （5）契约关系中的合作（6）契约关系中对公序良俗的维护 2.契约关系中的法律属性表现在？（1）法律对它内涵的界定 （2）契约必须依法订立 （3）契约关系是法律关系（4）契约关系中受到侵害的利益会受到法

10、律的救济3.法律的本质、伦理意义？（1）法律是统治阶级意志的体现 （2）法律是由国家制定和认可的（3）法律是由国家强制力保证实施的 （4）具有为社会共利益服务的作用选择：1.经济活动主体期望通过交换来实现盈利目的。 2权利与义务的等量交换就是公正。 3.保护人们相互贡献与索取的根本手段是权利。 4.企业的全面履行和诚信履行的原则是建立在契约的道德权利和道德义务基础上的。 5.资本主义契约制度特点：立法体系完备、奉行契约自由原则。 6.合同的法律特征：具有平等的法律地位；是设立、变更、终止民事权利义务的协议；主体是公民、法人和其他组织；是一种协议。7.法律对伦理关系的维系与调节：通过立法手段将重

11、要的伦理关系确认为法律关系、并用法律来保护和调整这种关系；运用法律意识强化伦理关系。第四章 商业主体道德名词解释：1. 主体道德的本质：当个人利益和他人利益、社会利益发生冲突的时候，一个人能够约束、克制、甚至牺牲私利、私欲，将其限制在正当的范围之内，以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求，为社会整体利益和社会发展承当自己一份责任和义务。简单说，主体对自己的禁忌，对他人的宽容，这就是德。 2.商业主体道德：商业活动者在处理与所有者利益相关者之间关系时候，遵循一定的市场秩序规范和道德准则，对自己的商业行为进行自我约束。 3.品德：是存在于每个人精神内部的东西，是通过一个人的行为所表现出来的道德状

12、态或心理特征。4.人格：一个人行为所表现和形成的思想自我，是一个人长期行为所表现和形成的未定的、恒久的、整体的心理状态。5.自律：主体根据可光必然的原则要求为自己确立行为准则，或自觉地认同社会道德规范。6.动机：个体在行为前的意愿、欲望、意图、情感信念等的综合，是推动人采取行动的内在主观的动力，是指导行为的思想动因。是行为的出发点，没有动机就不可能有结果。7.效果：一个人主观见之与客观的活动以及该行为产生的结果。一般来讲，在伦理学上，当他与动机联系起来考察时他主要指由动机出发所达到的一种对他人对社会有益或有害的客观事实。8.商业良心：商人在从事各种各样的活动中从善良愿意出发的诚信为心、童叟无期

13、、满足需要、保障供给的欲求和自我评价，是集体意志向善的自我规定。9.良心：主体自身向善的欲求，是主体根据自己所认同的道德规范对于自己行为善恶的自我意识和自我评价，是主体意志向善的内在自我规定。简答：1.个人品德的结构及相互作用？（1）道德认识：道德行为和品德的指导因素、首要环节。（2）道德感情：道德行为的动力，是品德的决定性因素。（3）道德意志：品德的充分且必要条件，是品德的过程因素、最终环节。 2.良心与商业良心的内容？（1）诚信 （2）先义后利、以义制利 （3）互利互惠 （4）贵和、宽容 （5）仁爱选择：1.主体道德的本质：自律与他律的统一。 2.可以进行道德评价而有所谓的善恶人格，是一个

14、人的道德人格即品德。 3.“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”说明要进行道德实践。 4.市场秩序的要求和市场规则、商业规范等都是外部的他律。 5.推动人采取行动的内在主观动力是人的动机。 6.衡量行为善恶正邪的最终标准是目的与手段在道德上的统一。 7.良心是知、情、意几中因素的综合统一体。 8.诚信道德在市场经济中处于最核心、最突出的地位。 9.一个人的人格有兴趣、气质、性格、能力、品德构成。 10动机的含义包括：他是推动人采取行动的内在主观动力；是人行为的思想动因；是知道和推动人们去行动的一种精神力量。 11.目的与手段的关系：目的决定手段；手段服务与目的；目的只决定手段，而不能证明手段正确

15、；目的和手段在一定条件下可以相互转化；手段的善恶取决于、从属于目的的善恶。 12.培养品德：提高道德意识；陶冶道德情感情操；锤炼道德意志。第五章 商业信用名词解释：1.信用：是一种借贷行为,是不同所有者之间商品和货币资金的借贷以及赊销预付等行为.区别于其他借贷行为的首要特征,是偿还性和支付利息;作为暂时让渡内容的是某商品或货币. 2.直接信用：没有中间人参与,由借贷双方直接进行借贷的一种行为。 3.间接信用：借款人和存款人不能直接见面,互相也不了解,而由信用中介人替存款人与借款人办理一切信用手续. 4.汇票：出票人向付款人签发的,要求即期或在一定期限内向持票人或指定人支付一定金额的无条件付款凭

16、证. 5.商业信用关系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交货所形成的借贷关系,是以契约维系的买卖双方的债权、债务关系。简答：1.商业信用的特征？（1）商业信用性质的双重性 （2）商业信用维度的多元性（3）商业性用价值的资本属性 （4）商业信用实现过程多层次性 2.商业信用的意义？（1）节约交易成本 （2）扩大交易的规模和范围 （3）规范市场秩序 （4）为企业创造额外收益 （5）商业信用是发展新型交易方式的基础 3.诚信缺失的原因？（1）利润最大化思想的误导 （2）环境因素的影响 （3）诚信的保障机制没有建立起来 4.加快我国诚信机制建设的途径？（1）建立起全社会讲“诚信”的浓厚氛围。

17、（2）建立与诚信相关的法律和制度（3）广泛开展社会职业道德教育 （4）重视学校的道德教育和伦理教育5.商业信用制度建设的重点内容？（1）信用管理体系的建设 （2）信用管理信息系统的建设 （3）信用中介服务机构的建设 （4）信用法律体系的建设6.商业信用主体道德建设的内容？（1）道德观念建设 （2）道德规范建设 （3）组织建设 （4）制度建设7.商业信用的主要经济特点？（1）商业信用是在以营利为目的的经营者之间进行的，是经营者互相一商品形式提供的直接信用（2）商业信用的规模和数量有一定限制，是经营者之间对现有商品和进行的再分配，不是获得新的补充资本（3）商业信用有较严格的方向性。 8.市场经济就

18、是信用经济的理由？（1）在市场积极的条件下，信用是最基本的社会经济关系，是整个社会的一维系与发展的基础。（2）信用是经济运行的必要条件和客观要求（3）信用是一个社会经济交往的调节器和稳定剂（4）信用是一种基本制度，体现的是经济发展规律的客观要求9.商业信用与诚信的区别、联系？联系：信用与诚信都是市场经济的要求 区别：信用是市场经济的一种基本制度，诚信是规范企业经济行为的道德标准 选择：1.商业信用运行的基本原则：遵约守诺，买货付款，欠债还钱。 2.市场经济从本质上讲是信用经济。 3.历史上最早产生的信贷是直接借贷。 4.信用交换关系最早的形态是商业信用。 5.营造良性信用环境有效监督机制是建立

19、信用记录档案。 6.社会经济交往的调节器和稳定剂是信用。 7.信用的主要形式有国家信用、银行信用、商业信用、消费信用。 8.现代的直接信用主要有商业信用、股票、债券。 9.市场经济运行过程中最古老、最基本的信用形式是商业信用。10.商业信用中最基本的部分包括诚实、正直、遵守协定。11.道德观念体系由道德信念、道德认识、道德情感、道德意志构成。 12.市场经济关系经历了实物交换关系、货币交换关系、信用交换关系。 13.商业信用存在的社会经济条件主要包括市场主体、信用中介服务机构、政府管理、健全的法律体系、建立信用记录档案。 14信用管理行业由信用信息管理机构、专业化信用评价机构、深层次的信用服务

20、机构第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则名词解释：1.利益相关者：指对企业的政策和方法能够施加影响的所有集团，是对企业经营效果产生影响的集团。 2.营销道德：调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的综合，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 3关系营销：一系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。 4.绿色营销：广义的解释，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销，指企业在

21、营销活动中谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要满足消费者需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，保护生态环境。因此，下一的绿色营销，也称生态营销或环境营销。简答：1.企业营销中的道德原则？（1）公平竞争：无论哪一方都必须遵守“普通道德”原则；作为一个市场，还必须具有一个完全竞争市场的规则要求（2）互利与合作（3）优质服务（4）营销到的原则的制度化 2.产品道德原则和途径？（1）产品设计道德化：提高产品品质量；考虑环境因素，减少自然资源损耗、污染 （2）品牌管理道德化：产品品牌设计中的道德；保护自己的产品品牌免受道德侵权行为的干扰（3）产品整体道德化：包括服务 （4）产品包装

22、道德化：对产品进行说明、警告；包装成本、材料具有道德性（5）主动纠正产品欠缺：要主动承认、采取措施 3.价格策略的道德原则？（1）制止价格欺诈：明码标价，价值相符（2）制止恶性价格战 4.分销策略的道德原则？（1）在企业企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、守信的基本道德准则，建立相互信任、长期合作的关系（2）要选择对顾客最有利的分销渠道方式（3）分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的基本责任5.促销策略的道德原则？（1）道德化广告：避免多消费者行为控制；禁止广告欺诈（2）人员推销的道德原则：不得强压式销售；对推销产品或服务的质量保证6.关系营销的本质特征？（1）信息沟通的双向性 （2）

23、战略过程的协同性 （3）营销活动的互利性 （4）信息反馈的及时性7.绿色营销的特点？（1）绿色消费是开展绿色营销的前提（2）绿色观念是绿色营销的指导思想 （3）绿色体制是绿色营销的法律保障 （4）绿色科技是绿色营销的物质保证 8.关系营销的具体实施？（1）组织设计（2）资源配置：人力资源调配和信息资源共享 （3）文化整合9.绿色营销的实施？（1）必须制定绿色营销战略，明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入（2）必须制定绿色营销组合：制定符合绿色营销的产品、定价、促销和渠道策略选择：1.个人和团体通过创造产品和价值并与他人交换来满足需要与无望的社会和营销过程是指企业营销活动。 2.企业处理各

24、利益相关者，需要建立一系列相关的平衡标准，唯一也是最终目标是人体利益与神会整体利益兼顾。 3.在对利益相关者满足的排列次序是：顾客、雇员、供货商、股东、本地社区、政府和社会。 4.互利与合作是针对企业营销活动性质提出的交易中的基本信条。 5.道德化产品设计要求在产品设计中优先考虑环境保护准则。 6.分销渠道是一组能够将产品与服务导入使用和消费过程的相互联系的组织。 7.关系营销是对传统营销理论的新发展，而不是对传统营销理论的否定和代替。 8.普通道德原则是指竞争者应该守信、无恶意、尊重人和财产。 9.企业提高伦理水平和市场竞争力的有效手段是履行服务承诺、提高道德水平。 10.建立营销到的应树立

25、社会市场营销观念、加强法制建设、建立健全维护消费者利益的机构、认真解决信息不对称的问题。第七章 企业管理中的伦理关系与道德决策名词解释：1.企业伦理导向：企业在经营过程中必须选择好坏、善恶、正邪的价值取向，必须对企业的各项决策有一个伦理思考和道德评价。2.企业使命：企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，以及企业生存的目的，企业区别于其他企业而存在的理由。他是企业开展活动的方向、原则和哲学，他是高度概括和抽象的。3.经济人：不抱任何其他动机，只追求个人经济利益，并只按经济原则进行活动的行为主体。4.社会人：是对利己与利他之间的辨证关系的准确概括。5.企业的社会责任：企业在生产经营活动中不能只顾

26、自己的利益，必须考虑社会利益，承担社会义务。6.企业文化：企业内共同追求的信念和价值观。7.伦理分析：从伦理的角度来分析评估可供选择的方案，以便帮助管理者做出合乎伦理的正确决策与抉择。包括：利益相关者的分析和伦理核查。8.声誉管理：企业为了创建或维护良好的声誉而运用传播技术，加强企业与公共的沟通，倾听公众的意见，切实履行企业的社会责任等做出的一系列管理活动。简答：1.伦理导向下的企业经营与管理特征？（1）有明确的价值观和伦理观（2）超越法律 （3）强调自律 （4）履行道德责任 （5）追求卓越 2.企业文化的内容？（1）它给企业成员一种认同感（2）它要求企业成员拥有一种比自由更大的社会责任（3）

27、它提供了一种企业社会系统的稳定感（4）他提供了行动的基本方向 3.影响伦理型企业决策的因素？（1）领导的伦理素质（2）行业风气的影响（3）社会环境的熏陶 （4）企业文化的力量（5）偶发因素的作用 4.企业应当从哪几个方面考虑制定符合山野伦理道德的经营决策？（1）建立伦理标准（2）对决策进行伦理分析（3）对企业决策进行伦理方面的评价：这合法吗？这符合社会倡导的伦理规范吗？这能为利益相关者接受吗？这符合长远经济效益吗？这能使我感到自豪吗？ 5.企业经营过程中伦理理性和道德规范研究内容？（1）企业伦理守则（2）企业管理中的道德规范（3）制定到的规范的遵循选择：1.领导的实质是追随关系。 2.有利于消

28、费者和社会整体发展的责任是社会责任。 3.A.B.卡罗尔设计的金字塔型企业社会责任模型从上到下一次是经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。 4.亚当斯密认为企业的道德角色是经济人。 5.公众对于企业的整体感觉、印象和认知来源与企业形象。 6.企业价值观是企业文化核心基础，同时也是人们行为方式的精神支柱。 7.价值观的内容有真假、善恶、美丑构成。 8.企业必须履行的社会责任：保护消费者权益、倡导争议与公平、促进社会进步、保护生态平衡。 9.企业形象包括的内容有企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别。 10.企业不道德行为有贿赂、胁迫行为、欺骗性信息、偷窃、不公平歧视。 11.企业伦理守则是企

29、业处理各种利益关系的指导原则，包括企业处理内部利益的指导原则、企业处理外部利益关系的指导原则。 12.伦理型企业决策的特点有赚钱不忘良心、发达不忘社会、利己不忘利他、盈利不忘国家。 13.制定企业道德规范一般遵循：道德规范要体现企业的核心价值观、道德规范要体现企业特色、道德规范要注重操作性、实施道德规范要注重管理。14.企业形象包括：企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别。15.行业协会的道德规范包括：主要的道德要求、具体营销领域的道德规范。第八章 企业公共关系中的伦理构架与伦理追求名词解释：1.公共关系：也称公众关系。公众指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总合。

30、2.顾客关系：企业与其产品或服务的购买者或直接消费者之间的关系。 3.股东关系：企业与投资者、股票交易商、骨牌经济人、证券分析家、头管银行、投资公司等金融公众的关系。也称金融公共关系。 4.部门关系：企业内个部哥哥事业部或职能部门之间的协作关系，本质上是在利益一致的基础上合作的关系。 5.战略联盟：两家或两家以上的企业为实现某一战略目标而建立的相互协作、互为补充的关系。简答：1.公共关系与合乎伦理的管理的区别？（1）目的不同：公共关系目的是保持企业与公众之间的交流、认可、理解、合作；合乎伦理的管理目的是满足利益县官者利益的同时，获取正当的经济利益（2）理由不同：公共关系因为公主的理解支持对企业

31、声讯发展至关重要；合乎伦理的管理不仅为了经济目标，还为了实现企业追求的理想境界（3）地位不同：公共关系被认为是一项管理职能；合乎伦理的管理是一种新型的管理思想、理论（4）方式不同（5）与伦理的关系不同2.各类利益群体公共关系建设思路原则基点要点部门关系构建沟通、协调价值创造的共同体、信息共享的纽带强化部门之间横向沟通与协调；组织结构设计的柔性化直接利益相关者公共关系构建团结合作、互惠互利、共同发展以诚相待，真诚合作；优势互补，利益共享诚实守信，尊约重诺；加强沟通，密切协作间接利益相关者公共关系构建睦邻友好、和平共处、竞争与合作并存竞合理念、共生理念信息真实、加强理解；礼尚往来，互相尊重 3.构建以儒家伦理为基础的现代公共关系到的体系：（1）以人为本，以仁德之心对待公众，回馈社会（2）以义为准，义中求利，树立正确义利观 （3）以礼为上，以和为贵，遵规守法，实现和谐竞争（4）以信立业，坚持诚信至上、信誉第一，以真诚守信赢得公众（5）以智为先，加强自我修炼，以大智求大德（6）天人合一，追求企业与自然、企业与社会的和谐发展 4.商业伦理导向下企业对直接利益相关者的公共关系建设原则