银行先进个人工作总结.docx

1、银行先进个人工作总结银行先进个人工作总结五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了 一名* 银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作 中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断 努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业 务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态 与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力， 体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以 此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己

2、能有这么好的工作环境和工作 条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标 : 严格要求自己，不断努力提 高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提 供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的 实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和 苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力， 不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市 场竞争中赢得更多更好的业务。、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信

3、的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交 往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精 神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展 示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有 发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足 以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的 信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经 营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是

4、银行的生命，所以无论工作压力多 大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色， 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会 把许多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印 象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方， 可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工 作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做 到了多少，也就意味着“考官”能给我打多

5、少印象分，也就意味着他将决定以怎样 的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜 子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要 使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整 洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心 态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就 能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同 时，我自己也能从中得到快乐。、技能是提升服务水平的基础。古语云: “工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬

6、的业 务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工 作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工 作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高， 深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方 便、快捷、准确的服务 ; 才能提高工作效率，赢得客户的信赖。八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚 上、休息天抽空练 , 并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、 准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚

7、信有天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进 行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我 深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、 不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。知识是提高服务能力的坚强保证。人们往往习惯于把服务理解为态度 , 即态度好就等于服务好。其实不然，服务 有其更深刻的内涵 , 服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解 心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于

8、将所学知识与 实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、 审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导 ; 学师傅处理业务时的操作技术 ; 做业务时要特别谨慎，注 意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决， 做到熟能生巧 ; 做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样 就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着 求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处 家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不安

9、全性，而 且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学知识及时向他 们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，方便又快捷，同时尽 量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的 东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己 的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质 量，满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余 时间参加了会计专业专升本的学习，并于 2006 年顺利拿到了会计专业本科学历， 用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。四、 沟通是做

10、好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的 喜悦向别人传递 ; 如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以 n 次方的 形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支 行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具 体服务的需求 , 以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客 户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每 次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会 客户的心态，所以每

11、次客户过来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服 务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提醒他们， 比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间所有分户对账 单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些 客户的来回时间，给他们提供方便，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象， 让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。我深知而要做到 此还必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况。当客户在叙说 他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出 发，结合业务的操作规程，及时

12、沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户 提出合理建议，力尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都 有大量的现金营业款存入，根据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到一定 金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来咨询如何 可以做到在方便支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华 夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从此成为了我 们的忠实客户，并陆续介绍了相关客商到我行办理了此业务。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳 的态度加以说明，取得谅

13、解。不管处理结果如何，主动答复，避免引起客户的抱 怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有 一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预 约，他急得情绪很激动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大 额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织未来”服务理 念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。五、团结是提升整体服务形象的无形力量。我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮 互助，团结共事，既要自己进步，

14、也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量， 只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各 岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如 提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务 工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互 助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行 的整体形象。六、满意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相 信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，

15、耐心，细心处理第一笔业务，接待每 一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客 户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到 服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确 地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动 热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办 理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，根据她存入的金额比较多，观察她的言行举止，通过交流知道她经常到全 国

16、各地出差，她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了 几次以后，特别是异地取款免手续费方面，她非常满意，并把要好的小姐妹介绍到 我行来办理丽人卡。我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主 动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告，给行 长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到 1， 1,2 的效果。因此，优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在 与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往 中。篇二: 银行优秀职员个人工作总结银行优秀职员个人工作总结在银行

17、工作了很多年了，也算是一个老职工了，不过像银行这种国家事业单 位，员工待遇和福利什么的都十分的丰厚，一般没有什么特殊状况，职员是不会提 出辞职的，所以我的同事中很多都比我的资格还老，因为一般单位没有银行的情况 好。我就是知道这一点，不在银行干了，也很难找到比银行工作更好的地方，所以 我根本不打算走，我只有努力的工作，将自己的工作业绩做到最好在工作中，我 是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下， 客户们都认为 xx 分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业 务，去年开立的会计账户有 200 多个，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而三声

18、服知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理 的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我的 200x 年是在 xx 分理处度过的， xx 分理处是一个业务量大，业务种类繁多 的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计 凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧 的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰 的。我的述职报告请大家评

19、议，欢迎大家提出宝贵意见。我一贯热爱社会主义祖 国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过参加 区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识， 进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书记三个代表重要思想的精神实质，对 党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认10识到: 工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人 生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了 xx 大学的本 科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充 实起来。

20、回顾检查自身存在的问题，我认为 :1、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。2、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。针对以上问理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。题，今后的努力方向是 :1、加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法 律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，2、增强大局观念，转

21、变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好11在今后的工作中，我还是会继续加强学习，主动转型，迎接挑战 ; 全面提升服 务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度。加强动脑思考能力，在工作中多想办 法、多创新 ; 加强组织协调能力 ;通过自己的努力和不断拼搏，在工作上取得了显著的成绩，得到了上级领导及 社会各界的鼓励和认可，但离上级的要求还相差甚远，某些方面还存在着不足，但 我会不畏艰难，会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作，克服经济危机给我 们带来的困难和压力，知难而上，以维护国家财政大局为己任，篇三: 银行个人工作总结2009年银行客户经理个人工

22、作总结2009 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格 按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下， 2009 年我个人没 有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万 元，营销国债 110 万元，营销保险 5 万元，营销外汇理财产品汇财通 22万元。营销理财金帐户 25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活 动，不断提高自己的理论素质和业务技12能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后 , 多问、多学、多练，通过

23、学习“优质客户识别引导流程”能成功 的识别优质客户。如 :10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中 了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意 见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受 了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了几天我 打电话约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11 月我做为客户 对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走访，看 看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价

24、表和 各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民 币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看 到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同 时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营 销效果。、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工 作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私13奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料， 补登优质客户信息记录表 9 0 多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行

25、的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产 品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞 好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的 正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好 水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不 同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里 经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写， 每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会 为此。

26、临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每 办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同 志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题 的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定 的要求: 三人行必有我师，要千方百计的把自己不会14的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得 知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任

27、务重，叫我去宣传 一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣 传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一 个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品 , 并 上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。 12月 2号利用 去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通 利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来 锻炼自己，提

28、高自己的整体素质。、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修 养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折 和失败。还要有积极主动性和开拓进取精15神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业 务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷 款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识; 既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务

29、的操作流程 ; 既要熟 悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知 识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知 识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的 技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。我的2002年是在XXX分理处度过的，XXX分理处是一个业务量大，业务种类繁 多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会 计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评

30、价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰 的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。16首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原 则，遵纪守法，为人正直。通过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理 论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和江总书 记三个代表重要思想的精神实质，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期 望，学习也使我认识到 : 工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能 体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人高考参加了XXX大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利

31、用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。在工作中，我是 忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同 努力下，客户们都认为XXX分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户 和办理业务，去年开立的会计账户有 200 多个，会计业务笔数去年更是从年初的日 均XXX多笔上升到XXX多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行 属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，危常提醒自己“善待别 人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服 务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，

32、遇到蛮不讲理的客户，我也试 着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。17回顾检查自身存在的问题，我认为 :是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界 观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是 :一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、 市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问 题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量 和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。2008年银行个人工作总结一年来.本人在支行党组的领导下 .按照党员领导干部的标准严格要求自己 . 坚 定政治信念.加强政治理论.法律法规.金融知识学习 .转变工作理念 .改进工作作风