四川省慢病综合防控示范区专家考评组来我院考评旺苍县人民医院.docx

1、四川省慢病综合防控示范区专家考评组来我院考评旺苍县人民医院六 一 八八 2013年6月30日 医院管理谈谈主动服务意识省慢病综合防控示范区专家考评组来我院检查指导工作我院召开创建省级文明城市动员大会我院参加四川省医院感染控制培训会我院举行常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训我院深入国华中心卫生院指导基层工作护理园地温 暖母婴专科护士培训心得简讯三则医院管理谈谈主动服务意识 现代汉语词典中国社会科学院编、商务印书馆出版对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。 主动服务意识是指人与人之间在

2、交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。哪些员工主动服务意识差，不受欢迎呢？缺乏敬业意识的人。说自己单位坏话、看不起自己单位的人。态度倨傲、虚伪自吹的人。缺乏群体意识，无团队合作精神的人。不尊重别人、喜欢刺探别人隐私的人。衣冠不整、自由散漫的人。口头表达能力差的人。喜欢感情用事的人。主动服务要具备哪几个要素呢？工作能力 迅速 、准确、高效。专业知识 能够解答处理问题。工作态度 热爱自己的本职工作，愿多尽一份力。工作方法 彬彬有礼接待每一位患者。主动服务意识是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种良好习惯 ，怎样才能做到主动服务呢？要急病人之所急，想病人之所想。接待

3、病人特别是重危抢救病人要体现一个急字，因为患方这时十分着急。个别医护人员表现出很冷漠、无动于衷，就会让患方很寒心、无助，理所当然会产生这样或那样的不满，医患双方初次接触就埋下了医患纠纷的隐患。要放下身心，以积极的态度考虑患方的需求。个别医生认为患方是来求我的，总是一副高高在上的样子，喜欢说“我是医生还是你是医生，我学了这么多年，我的专业知识还不如你嗦？！”，不喜欢倾听，不主动考虑患方的需求，给人的感觉是摆架子，不好接触，让患方产生反感情绪。要站在患方的立场，设身处地的为患方着想。也就是我们常说的要换位思考，让医患双方处在平等的地位，地位平等了，沟通才不会有障碍，你主动为患方想办法、解决问题，即

4、使有做得不好的地方，患方也能够谅解。主动服务意识是可以通过培养、训练而形成。它必须深刻植根于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了主动服务的本领，才能有较高的服务意愿，进而激发起每个人在服务过程中的主观能动性，做好主动服务。实际上，多为别人付出的人，往往得到的会更多。（郭厚信） 省慢病综合防控示范区专家考评组来我院检查指导工作6月7日，省慢病综合防控示范区专家考评组来我院，对我县创建省级慢病综合防控示范区工作进行现场考评。市、县卫生局相关人员陪同。 考评组一行通过听汇报、查资料、抽查走访及现场检查等方式，对创建慢病综合防控示范区工作的进展情况进行了深入细致的评估，认为我

5、院创建慢病综合防控示范区工作医院领导高度重视，亮点突出，特色鲜明，示范区建设取得明显成效。 考评组对我院创建慢病综合防控示范区工作给予了充分肯定，并对下一步工作提出了意见和建议，要求我院要进一步加强领导，深化部门协作，加强部门联动，努力形成班子主导、多部门协助、全院职工共同参与的慢病综合防控长效机制；要进一步加大经费投入，继续加强慢病信息化建设，完善慢病检测工作，提高慢病管理水平，结合医院实际和特点，真抓实干，推进创建工作深入开展。汇报会上，总支书记李仕谦代表医院作了表态性发言；副院长陈兵代表医院汇报了我院慢病防控工作开展情况。（党政办 谢万红）我院召开创建省级文明城市动员大会今年，旺苍县创建

6、第三届四川省文明城市，我院作为“省级最佳文明单位”，为了积极支持我县的文明城市创建工作，在全院掀起“人人皆知、人人参与、人人出力”的创建高潮，我院于近期召开了创建省级文明城市动员大会。会议由院总支书记李仕谦主持，院长宋富江作动员讲话，院党政领导、中层干部和全院职工参加会议。动员会上，院总支书记李仕谦传达了中共旺苍县委、旺苍县人民政府关于印发旺苍县创建第三届四川省文明城市工作方案的通知（旺委201352号文）精神以及旺苍县创建第三届四川省文明城市目标任务分解表，并具体部署医院各部门工作。强调，省级文明城市创建是旺苍县当前的一项重要工作，县委、县政府领导高度重视，各部门各单位正在紧急行动加入省级文

7、明城市创建行列。该院作为旺苍县医疗卫生行业唯一一家国家综合性二级甲等医院，在省级文明城市的创建工作中担当着义不容辞的责任。他要求医院要营造文明氛围，创造文明环境，干部职工要努力争当文明市民。一草一木、一言一行都关乎医院形象，关乎文明城市的创建成败，全院干部职工要提高认识，积极参与到文明城市的创建中来，做创建文明城市的楷模。院长宋富江对照旺苍县创建第三届四川省文明城市目标任务分解表，要求，在营造“健康向上的人文环境，安居乐业的生活环境”上有所作为；各部门、各科室要把相关要求和标准转化为行动，落实到位，使创建文明城市活动家喻户晓，为我县创建工作作出积极贡献。 （谢万红）我院参加四川省医院感染控制培

8、训会5月27日31日，院感科参加了由四川省医院感染质量控制中心举办的为期5天的“医院感染控制培训班”的学习。通过培训，不仅提高了医院感染预防控制的能力，也对医院感染管理工作的重要性有了更进一步的认识和提升。本次参会人员共计500多人，课程内容以医院感染管理、医院感染预防控制，医院感染监测及重点科室的医院感染管理的相关法规及知识为重点，由四川省医院感染质量控制中心长期从事医院管理、医院感染控制、临床医疗工作实践经验丰富的专家授课。通过培训，认识和体会进一步提升。体会如下：1、严格执行手卫生，提高手卫生依从性，可降低医院感染发生的20%30%。2、各种标本的采集的质量决定结果的正确与否。倡导规范采

9、样，采集时机在使用抗生素之前。3、多重耐药应作为危急值报告。医生、护士要引起高度重视，在临床用药不理想的情况下，根据药敏选药；并做好病员、陪伴的相关耐药菌防护知识宣教，防止医院感染的发生。4、医院感染与医疗安全、医疗赔偿之间的距离只有一步之遥，未来的医院感染中多重耐药菌的发生是医疗纠纷之一。5、重视呼吸机所带来的相关肺炎并减少外源性污染。 保障患者安全是医院医疗工作的根本，是体现医院医疗水平和服务质量的关键，而预防和控制医院感染是保障患者安全的重要环节。医院感染的发生不仅影响患者的生活质量，甚至造成死亡，还会增加患者、医院和国家公共卫生的经济负担，影响社会和谐。院感工作任重道远，我们共同努力，

10、有效控制医院感染的发生，确保患者的安全。（院感科 李 莉） 我院举行常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训6月6日晚上，护理部组织全院护理人员进行了常用消毒方法选择及使用管理业务知识培训，历时两个学时，由供应室护士长姜小蓉授课，共有112名护士了参加培训。培训课上，授课老师从消毒的基本概念、常用消毒方法、消毒方法的选择、常用消毒剂适用范围和使用中的注意事项、影响消毒灭菌的因素、消毒剂选择、消毒剂使用中的常见问题及管理对策等方面，通过举案例、观看图片、科学理论分析、结合工作实际讲评等方式进行全面、深入、细致地讲解。通过本次业务知识的培训弥补我院护理人员在消毒知识和技能等方面的不足，进一步提升了护

11、理人员控制医院感染的能力，为实现“中国梦健康梦”起到了助推作用。（护理部 何莉宏）我院深入国华中心卫生院指导基层工作6月19日上午，在副院长郭厚信的带领下，医务科、护理部及院感科一行5人，到国华镇中心卫生院进行基层工作指导。一到医院，工作人员就各司其责，到病房、门诊、换药室、手术室等查看了解情况后指出并规范了急救车的管理、护理文件的书写，手卫生的执行和提高手卫生依从性，各种器械的清洁、消毒、灭菌的要求，医疗废物的分类和管理，及院感诊断标准等。使基层管理理念和方法有了进一步的提高。感染科主任张泽与医生进行业务查房，不但使疑难杂症病人得到及时诊断和有效治疗，同时也提高了医生的业务水平，受到病人和医

12、生的高度赞扬。同时签订了医院对口支援和下基层指导协议书。并就相关事宜进行强调和督促，使基层医院的工作有了新的起点和发展方向。最后，副院长郭厚信针对这次下基层工作指导强调：1、基层指导是医院一项长期工作，与目前开展的“中国梦”相结合，让基层医院得实惠，收成效，要把这项工作持续做好、做实，达到预期效果，切实起好龙头医院的作用。2、正确认识院感投入和产出、长期效益和短期效益的关系，缩短病人的住院天数，有效控制医院感染，确保病人的安全。3、基层医院要转变观念，尽量向规范去靠近，尽最大努力按照标准、要求做好工作。（院感科 李莉）护理园地温 暖 “你们优质的服务，无私的付出，我们是看在眼中，感动在心中。你

13、们的言行让我们感到温暖，所以”6月6日，虽然经过多次婉言谢绝，史先生还是执意代表其父亲及家人向内一科捐赠了一台格兰仕微波炉。 史先生是内一科48床病员史云的长子。史云老先生今年94岁高龄，祖籍山西，少年入伍，南征北战，参加过抗日战争、解放战争，今天他的右髋部及大腿上依然能看见子弹留下的瘢痕。老人是新中国的有功之臣，为党和国家的建设作出了卓越的贡献，是名符其实的老革命。老革命病了，冠心病、心肌梗死、肺部感染、糖尿病、低钠血症、脑萎缩。在科室床位非常紧张的情况下，周联平主任想了许多办法为老人挤出一个环境实施相对较好的床位，并亲自进行治疗管理。随后查房时耐心细致的询问、查体时体贴关爱的行为、外出检查

14、时全程的护送照顾、病情变化时及时严谨的处置都让病人及家属倍感信任与感激。“没有那一代人的艰辛付出，就没有我们今天的幸福生活 ，对我们而言老人不仅仅是普通意义上的病人，更是我们心中的英雄。”内一科的护士们这样说；她们亲切的称呼老人“爷爷”。给爷爷剪指甲、刮胡须、扫去床上的渣屑、整理好床单被子衣服、协助洗脸擦手、为爷爷翻身摆好舒适的体位（病床上的老人整洁干净，有一种儒雅的风度）；每一项操作都力争轻柔熟练，及时准确，减少病人的痛苦。这是内一科护士的目标。操作前她们会告诉病人即将要做的操作如何配合，这个操作对于他的治疗有多重要，操作时她们会认真观察病人的反应并及时询问有没有不适；为了一针见血，扎针时总

15、是反复评估血管；为了保障安全，加药时总是反复核对；为了了解病人有没有需要，病情有没有变化、总是反复耐心的询问、仔细的观察；下班时总是会认真地把病人的情况及注意事项交待给下一班护士；为了防止病人发生褥疮，护士总是定时帮助翻身，擦汗擦背，更换尿布，按摩骨突受压的皮肤平凡的工作总是天天延续。这是医护人员感恩回报老革命的行动，也是践行梦想的实证。“事实上，你们不仅仅是对我父亲的服务好，我观察到对其他病人，你们也很认真负责，我就听到很多病人称赞你们。”史先生这样说。以心换心，见心、践行、见成效。我们的言行温暖了病人，病人的评价温暖了我们。（内一科 文晓燕） 母婴专科护士培训心得随着医学领域科技发展和疾病

16、谱的改变，护理工作在维护和促进人群健康中的重要性越来越显著，因而对护士的专业素质提出了更高的要求。在院领导和护理部的支持下，我有幸参加了2013年3月四川省人民医院举办的第三届母婴专科护士培训班，通过三个月的脱产学习，于2013年6月获得母婴专科护士资格，现将学习收获总结如下：专科护士（CNS）：是指在某一领域或者专门的护理领域具有较高水平和专长的专家型临床护士。（一）系统的学习理论知识及新进展相关理论及专科理论知识培训4周：培训内容涉及护理专业化发展的路径与实践；人力资源管理与护理质量；护理科研；护理论文及综述撰写；信息检索；护理程序进展及应用；人才培养与护士核心竞争力；隔离预防技术与手卫生

17、；医院感染重点部门、重点部位的管理；课堂教学设计与多媒体制作；批判性思维；循证护理；急危重病人人文关怀与沟通技巧；人际沟通和护理工作相关的法律问题等，由四川省人民医院各位专家教授为我们授课。专科理论培训内容包括：女性生殖系统解剖与生理，产前诊断，遗传咨询与筛查，妊娠期母体生理变化，胎儿的发育及生理特点，影响分娩的因素，正常分娩过程及护理，孕产妇及家属的需求特点，沟通技巧，流产，早产，糖尿病，心脏病，高血压，胎盘早剥，双胎妊娠，急性病毒性肝炎，产褥中暑，产褥感染，胎儿窘迫，分娩镇痛，产后出血，母乳喂养，新生儿复苏，新生儿护理高危妊娠的监护及处理等，通过系统的理论学习，使我对产科相关专科知识有了很

18、大的提高。（二）临床实践（9周） 我分别实习了高危区、母婴区及产房各三周。系统了解了产科不同区域护士的工作模式，并掌握了多项产科专科新技术新设备，包括理疗仪，新生儿疾病筛查，听力筛查，胎监，新生儿沐浴及抚触等，能熟练对患者进行一对一和小组教育，能独立接诊病人为其制定个体化的专科指导。实践期间也遇到了产科的急慢性并发症的病人如妊娠合并脂肪肝，妊娠高血压疾病，肝内胆汁淤积综合症等，进一步掌握其治疗及护理。带教老师认真负责，使我们学会制作课件，并利用幻灯在科内小讲课，完成科内公休座谈会及护理查房。（三）感受到医院先进的管理方式及为患者提供优质护理服务在四川省人民医院产科实习期间体会深刻，病区宽敞明亮

19、，物品摆放有序；病房安静，整洁，舒适；病区所有物品都做到五常法（常组织、常清洁、常整顿、常规范、常自律）。每间病房门口都装有按压式洗手液，避免交叉感染同时也为医护人员节约了时间。病区走廊墙壁上挂有教育资料，方便病人阅读。科室深入开展优质护理服务，护士长扁平化排班(APN)对护士分层使用及管理，建立以病人为中心，集基础护理，专科护理，病情观察，治疗沟通和健康指导为一体的工作流程，真正把时间留给护士，把护士还给病人，使病人安心、舒适。总之，这段期间是我人生的一个新的起点，我将以全新的姿态投入到日后的工作中去，一方面，借这个平台把在这里学到的精华运用到日常的工作中，如开展新生儿床旁抚触、分娩镇痛，导

20、乐陪伴分娩、孕妇学校、床旁胎监、新生儿听力筛查等。同时，利用业余时间加强学习，进一步提高理论修养，提升自己的业务水平和素养，让人文精神走进护理工作的每一个细节。学习结束了，在此感谢院领导护理部给了我这次学习机会，它将是我今后学习工作中的宝贵财富。（妇产科 曹 丽）简讯三则使用青霉素，特别是氨苄青霉素，皮试阴性就完事大吉？警惕青霉素迟发性过敏反应。案例：28岁的王女士患扁桃体炎，静滴青霉素抗菌治疗。经青霉素皮试为阴性，静滴青霉素治疗第4天，患者感觉口角麻木，脸有点僵。医生马上意识到病人发生了青霉素迟发性过敏反应，立即停药，给予对症处理。如果继续用药，发生过敏性休克等严重过敏反应，后果将不堪设想。

21、使用青霉素时，要时刻警惕迟发性过敏反应。如果在使用过程中发生皮肤瘙痒、荨麻疹、呼吸困难、面部麻木、恶心、呕吐等过敏反应，应立即停药。（感染科 倪文元）我科医护人员为降低病人费用，认真贯彻农合办和医院的有关精神，实现农合病人4800元人民币的均值费用，认真执行临床路径“痰菌阴性肺结核初治、痰菌阳性肺结核初治、痰菌阳性肺结核复治、肝硬化腹水、肝硬化并发肝性脑病、肝硬化并发食管胃底静脉曲张破裂出血”等疾病。目前我科医师给病人做一些必要的辅助检查，严格合理用药，缩短住院时间。可做可不做的检查，一定不做；可用可不用的药，一定不用。当然为了防范漏诊和误诊，我科医护人员，积极开展病案讨论，大大降低和医疗风险

22、和费用。（感染科 倪文元） 5月31日是世界卫生组织发起的世界无烟日。香烟中含有1400多种成分。吸烟时产生的烟雾里有40多种致癌物质，还有10多种会促进癌细胞发展的物质，其中对人体危害最大的是尼古丁、焦油、一氧化碳和多种其他有害金属化合物。长期吸烟者肺癌发病率比不吸烟者高10至20倍，喉癌发病率高6至10倍，冠心病发病率高2至3倍，气管炎发病率高2至8倍。被动吸烟，又称间接吸烟，它是指不吸烟者暴露在吸烟者所造成的烟气环境中，被迫吸入环境烟草烟气的过程。不吸烟者每日被动吸烟15分钟以上被视为被动吸烟。被动吸烟的危害，也可患癌症等多种疾病。为了您和他人的健康，我们每个人都应该做一个合格的义务戒烟员。特别是作为一名医务人员，首先自己不要吸烟，同时向病人、身边的亲人等人群，讲解吸烟的危害，为创建一个美好的环境添砖加瓦，同时也是实现伟大“中国梦”的一部分。（感染科 倪文元）签 审：李仕谦 编辑：谢万红抄 送：省卫生协会，省县医院管理信息，市卫生局，县卫生局，镇中心卫生院。旺苍县人民医院党政办公室 2013年6月30日印发校 对：谢万红 （共印60份）