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1、管理系统工程作业doc管理系统工程作业-理论总结及系统决策模拟实验分析报告 姓名：李真专业：管理科学与工程学号：2009242133指导教师：周柏翔日期：2009/12/1通过对管理系统工程的学习和创业之星软件模拟比赛，我深刻的了解了一个企业从创立到生产运行的整个运转过程，在整个模拟运行过程中，尤其是在原材料采购、产品生产、产品定价、产品销售等方面我们运用了管理系统工程的许多理论和方法。我们通过每一期运行的失误中不断学习、进步，以下是我对这次软件模拟比赛的总结。（一）管理系统工程理论一 系统论系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻

2、求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。一般系统论则试图给一个能描示各种系统共同特征的一般的系统定义，通常把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了系统、要素、结构、功能四个概念，表明了要素与要素、要素与系统、系统与环境三方面的关系。系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。这些，既是系统所具有的基本思想观点，而且它也是系统方法的基本原则，表现了系统论不仅是反映客观规律的科学理论，具有科学方法论的含义，这正是系统论这门科学的特点。系统论的核心思想是系统的整体

3、观念。系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。系统论的任务，不仅在于认识系统的特点和规律，更重要地还在于利用这些特点和规律去控制、管理、改造或创造一个系统，使它的存在与发展合乎人的目的需要。也就是说，研究系统的目的在于调整系统结构，直辖市各要素关系，使系统达到优化目标。当前系统论发展的趋势和方向是朝着统一各种各样的系统理论，建立统一的系统科学体系的目标前进着。有的学者认为，“随着系统运动而产生的各种各样的系统(理)论，而这些系

4、统（理）论的统一业已成为重大的科学问题和哲学问题。”二 信息论 信息论是运用概率论与数理统计的方法研究信息、信息熵、通信系统、数据传输、密码学、数据压缩等问题的应用数学学科。信息论将信息的传递作为一种统计现象来考虑，给出了估算通信信道容量的方法。信息传输和信息压缩是信息论研究中的两大领域。这两个方面又由信息传输定理、信源信道隔离定理相互联系。 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变换规律的科学。它主要是研究通讯和控制系统中普遍存在着信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。 三 控制论控制论是研究动物(包括人类)和机器内部的控制与通信的

5、一般规律的学科,着重于研究过程中的数学关系。在控制论中，“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、于该对象上的作用，就叫做控制。由此可见，控制的基础是信息，一切信传递都是为了控制，进而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论的一个极其重要的概念。通俗地说，信息反馈就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到制的作用，以达到预定的目的。控制论的三个基本部分：1.信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。2.自动控制系统的理论。主要是反馈论，包

6、括从功能的观点对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。3.自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织过程的理论。控制论系统的主要特征：第一个特征，是要有一个预定的稳定状态或平衡状态。例如在上述的度控制系统中，速度的给定值就是预定的稳定状态。第二个特征，是从外部环境到系统内部有一种信息的传递。例如，在度控制系统中，转速的变化引起的离心力的变化，就是一种从外部传递到系统内部的信息。第三个特征，是这种系统具有一种专门设计用来校正行动的装置。例如速度控制系统中通过调速器旋转杆张开的角度控制蒸汽机的进汽阀门升降装置。第四个特征，是这种系统为了在不断变化的环

7、境中维持自身的稳定，内部都具有自动调节的机制，换言之，控制系统都是一种动态系统。 四 运筹学运筹学可以根据问题的要求，通过数学上的分析、运算，得出各种各样的结果，最后提出综合性的合理安排，已达到最好的效果。运筹学作为一门用来解决实际问题的学科，在处理千差万别的各种问题时，一般有以下几个步骤：确定目标、制定方案、建立模型、制定解法。常用的运筹学方法包括以下几种：（1）数学规划 数学规划是在某一组约束条件下，寻求某一函数（目标函数）的极值问题的一种方法。如果约束条件用一组线性等式或不等式表示，目标函数是线性函数时，就是线性规划。线性规划是求解这类问题的理论和方法，它在企业经营管理、生产计划的安排、

8、人员物资的分配，交通运输计划的编制等方面有广泛的应用，是目前理论上比较成熟、实践中应用较广的一种运筹学方法。如果在所考虑的数学规划问题中，约束条件或目标函数不完全是线性的，则称为非线性规划。在实践工作中所遇到的大量问题一般都是非线性问题，用线性规划是难以解决的，这也正是线性规划的局限性。非线性规划是解这类问题的理论和方法。这种方法在理论上不如线性规划成熟，但随着科学的发展和电子计算机的普及，非线性规划将越来越重要，它能比线性规划更准确、更严密地解决问题。（2）动态规划 这种方法是动态条件下，解决多阶段决策过程最优化的一种数学方法，它可使多维或多级问题变成一串每级只有一个变量的单级问题。适用于解

9、决多阶段的生产规划、运输及经营决策等问题。目前，动态规划还没有一套一般算法，只有一些特殊的解法。（3）库存论 物资管理是经营管理的主要内容之一。该理论主要研究在什么时间、以多大数量组织进货使得存储费用和补充采购的总费用最少。库存问题包括静态库存模型和概率型库存模型。其中静态库存模型实质上是无约束非线性规划模型的一种。（4）排队论 排队论是研究服务系统工作过程的一种数学理论和方法，是研究随机聚散的理论。它通过个别随机服务现象的统计研究，找出反映这些现象的平均特性，从而改进服务系统的工作状况。（5）网络分析和网络计划 研究网络图中点和线性关系的一般规律的理论，叫网络分析。它是应用图论的基本知识解决

10、生产、管理等方面问题的一种方法。网络计划是用网络图的形式解决生产计划的安排、控制问题的一种管理方法。常用的网络计划方法有关键线路法（CPM）， 计划评审技术（PERT）以及决策关键线路法（DCPM）、图解评审技术（GERT）等。（6）决策论 决策论应用于经营决策。它是根据系统的状态、可选取的策略以及选取这些策略对系统所产生的后果等对系统进行综合的研究，以便选取最优决策的一种方法。（7）对策论 对策论又称博弈论，是研究竞争现象的数学理论与方法。最早产生于第二次世界大战，用于军事对抗，后来扩展到各种竞争性活动。在竞争活动中，由于竞争各方有各自不同的目标和利益，它们必须研究对手可能采取的各种行动方案

11、，并力争制定和选择对自己最有利的行动方案。对策论就是研究竞争中是否存在最有利的方案及如何寻找该方案的数学理论与方法。五 耗散结构理论结构是指系统的诸要素稳定的联系方式。各系统结构的不同决定了系统的性质和意义。一个系统形成耗散结构至少需要四个条件：首先，系统必须是一个开放的系统，从而系统能与外界进行能量交换；其次，系统必须远离平衡态，处于近平衡态的系统由于“引力”作用，只能回复到旧的平衡状态；第三，系统内部各要素间存在非线性作用，通过非线性作用及其机关效应，才能使系统由无序变为有序；第四，导致涨落有序，在不稳定之后出现的宏观有序是由最快的涨落决定的。耗散结构理论的基本内容大致包括：（1）可逆与不

12、可逆问题。认为运动过程存在着可逆与不可逆两种过程，这两种过程中，最理想的是可逆运动过程，但令人遗憾的是大多数运动过程都是不可逆的；（2）平衡与非平衡问题。认为非平衡是系统结构的有序之源，并把非平衡系统堪称是由无限多的局部平衡的小系统构成的；（3）线性与非线性问题。认为事物运动现象中存在着非线性的过程；（4）是孤立与开放的问题。孤立与开放的问题是耗散结构理论的核心问题。它把系统划分为三种，即孤立系统、封闭系统和开放系统、并引用了热力学中的熵的概念，对上述三个系统作了认真分析，深刻揭示了系统有序的问题。普利高津指出：孤立系统根本不可能从无序走向有序；唯有开放系统，由于其经常的与外界交换物质和能量，

13、因而不断的产生熵流，可以导致其形成有序结构。耗散结构中关于开放系统、封闭系统、孤立系统的有序性问题的科学分析，尤其是关于开放系统从无序变为有序的论证，对于企业经营是很有指导意义的。企业作为一个系统，应当是一个开放系统。作为开放系统的企业，就应当与外界不断地进行物质和能量的交换，不断地产生“熵流”，以保持企业的结构稳定性。企业与外界交换物质和能量，主要是两个方面：一方面，要与外界的整个国民经济系统进行交换，这样，可以获得熵流，以保持本企业在整个国民经济大系统中的有序结构。另一方面，企业还要与兄弟企业及市场乃至世界市场进行交换，争取熵流，以保持企业的有序结构。六 协同论协同论以现代科学的最新成果系

14、统论、信息论、控制论、图辩论等为基础，吸取了结构耗散理论的大量营养，采用统计学和动力学相结合的方法，通过对不同的领域的分析，提出了多维相空间理论，建立了一整套的数学模型和处理方案，在微观到宏观的过度上，描述了各种系统和现象中从无序到有序转变的共同规律。其主要内容可以概括为三个方面：（1）协同效应。协同效应是指由于协同作用而产生的结果，是指复杂开放系统中大量子系统相互作用而产生的整体效应或集体效应。对千差万别的自然系统或社会系统而言，均存在着协同作用。协同作用是系统有序结构形成的内驱力。任何复杂系统，当在外在能量的作用下或物质的聚集态到达某种临界值时，子系统之间就会产协同作用。这种协同作用能使系

15、统在临界点发生质变产生协同效应，使系统从无序变为有序，从混沌中产生某种稳定结构。协同效应说明了系统自组织现象的观点。（2）伺服原理。伺服原理用一句话来概括，即快变量服从慢变量，序参数支配子系统行为。它从系统内部稳定因素和不稳定因素间的相互作用方面描述了系统的自组织的过程。其实质在于规定了临界点上系统的简化原则“快速衰减组态被迫跟随于缓慢增长的组态”，即系统在接近不稳定点或临界点时，系统的动力学和突显结构通常由少数几个集体变量即序参量决定，而系统其它变量的行为则由这些序参量支配或规定正如协同学的创始人哈肯所说，序参量以“雪崩”之势席卷整个系统，掌握全局，主宰系统演化的整个过程。（3）自组织原理。

16、自组织是相对于他组织而言的。他组织是指组织指令和组织能力来自系统外部，而自组织则指系统在没有外部指令的条件下，其内部子系统之间能够按照某种规则自动形成一定的结构或功能，具有内在性和自生性特点。自组织原理解释了在一定的外部能量流、信息流和物质流输入的条件下，系统会通过大量子系统之间的协同作用而形成新的时间、空间或功能有序结构。协同论是在研究事物从旧结构转变为新结构的机理的共同规律上形成和发展的。它的主要特点有：第一、协作性。协同论认为,千差万别的系统,尽管其属性不同,但在整个环境中,各个系统间存在着相互影响而又相互合作的关系。如不同单位间的相互配合与协作、部门间关系协调等。并且指出,大量子系统组

17、成的系统,在一定条件下,由于子系统相互作用和协作,这种系统会研究内容,可以概括地认为是研究从自然界到人类社会各种系统的发展演变,探讨其转变所遵守的共同规律。其次,整体性。任何系统都是一个有机结构整体,系统是由若干相互联系、相互作用的要素构成的整体。但在功能上,整体的功能并不等于各种部分功能的总和,任何系统的整体功能ET ,等于各部分功能的总和EI加上各部分相互联系形成结构产生的功能ER ,那: ET =EI + ER. 这一理论本质正如亚里斯多德所指出的:整体大于各孤立部分的总和。整体原理要求人们在研究问题时,要牢固树立全局、整体观念,不仅要注意发挥系统中各部分的功能,更重要的是注意发挥各部分

18、相互联系形成结构的功能。再次,动态性。系统内部各要素与其排列和组合的顺序、层次,其组合形式构成系统的结构。系统的结构决定系统的功能,不同的结构可以产生不同的功能,要重视系统各要素的合理组织,重视系统的有序程度,动态把握与控制,发挥系统可能的功能。七 突变论突变论与耗散结构论、协同论一起，在有序与无序的转化机制上，把系统的形成、结构和发展联系起来，成为推动系统科学发展的重要学科之一。突变论的研究内容简单地说，是研究从一种稳定组态跃迁到另一种稳定组态的现象和规律。八 混沌理论混沌理论是系统从有序突然变为无序状态的一种演化理论，是对确定性系统中出现的内在“随机过程”形成的途径、机制的研讨。我们在企业

19、模拟运行的过程中综合运用了以上管理信息系统的理论知识，准确的作出决策，成功的完成了企业的模拟运行。（二）实验整体总结下面是这次实验的整体总结：一 产品策略所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求。它是市场营销组合策略的基础，是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势,在生产、销售产品时所运用的一系列措施和手段,包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。企业在其产品营销战略确定后,在实施中所采取的一系列有关产品本身的具体营销策略。主要包括商标、品牌、包装、产品组合、产品生命周期等方面的具体实施策略。我们企

20、业一开始的策略就是为了满足各个不同阶层用户的需求来设计产品，这样一来使我们在跟其它企业在市场竞争中取得了巨大的优势。我们设计实惠型的产品是实惠1，由“玻璃包装纸、短平绒、PP棉”组成。低档产品策略，就是在原有的产品线中增加低档次、低价格的产品项目。目的是为了利用高档品牌产品的声誉，吸引买不起高档产品而又十分想购买的顾客。实行低档产品策略的好处：1. 借高档名牌产品的声誉，吸引消费水平较低的顾客慕名购买该产品线中的低档廉价产品。 2. 充分利用企业现有生产能力，补充产品项目空白，形成产品系列。3. 增加销售总额，扩大市场占有率。我们一开始设计的品质型产品，因为前期我们要竞争市场占有率，所以在第一

21、季度我们设计的品质1是不需要开发的低端产品。这样一来我们在第一季度就能扩大我们的市场占有率。也能赚到更大的利润。后来又设计了一个完全符合顾客需求的品质2，这个产品我们使用所有都是最好的材料，为了满足顾客对品质型产品的需要。它是高端品质的代表，各方面的评价都非常好。到了中期，由于一个组的失败，这样就导致了市场相对与我们的生产能力是无限大的，所以我们就临时改变了产品策略，又设计了一个低端品质，这样一来我们就有三个品质型，两个是低端的产品。这就保证了我们的利润。对于经济型产品而言，主要是参与市场竞争，起到保护市场的作用。也就是保护市场占有率。市场占有率的影响因素及四因素分析一个企业市场占有率的高低要

22、受多方面因素的影响，其中包括以下因素：产品质量、价格、交货期、销售服务、促销方式、竞争策略、品牌知名度等。要提高市场占有率，企业对市场占有率影响因素的分析是必不可少的。通过分析，企业可以找出本企业产品所存在的问题，然后找出解决问题的方法，从而达到提高市场占有率的目的。所以我们设计的经济1是由纸质包装盒、松针绒、PP棉；经济2是由玻璃包装纸、短平绒、PP棉。二 价格策略价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的价格策略。价格是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一。产品定价要坚持或遵循如下原则：1、价格不是决定产品销量大小的唯一因素。研究一下市场，我

23、们会发现，真正在市场上销售好的产品，绝对不是价格低的产品，而是品质好、价格高，在渠道表现活跃的产品。2、坚持高价位、高促销。产品不可抱着赔钱的目的来定价，再结合市场的同时，仍然要以利润最大化作为自始至终的目标。因此，在保证产品质量的前提下，要以高价位，高促销作为定价的原则。3、价格要坚挺，直至退出市场。当一个产品价格走低的时候，意味着产品受质疑的时候到了。因此，要保证短线产品能够挣到钱，能够保持一个好的口碑，从而让产品“来的伟大，去的完美，就必须要让价格能够保持始终如一，让渠道各环节的利润能够得到保障，从而让市场能够健康、稳定、有序地运作。三 融资策略融资战略是指企业为了有效地支持投资所采取的

24、融资组合，融资战略选择不仅直接影响企业的获利能力，而且还影响企业的偿债能力和财务风险。因此，研究企业所处的财务管理环境，分析影响企业融资战略的因素，对于正确选择融资战略以提高企业的价值具有一定的理论。我们组在融资上表现的并不好，开始的盈利少，使我们的授信额度减小，意外出现的紧急贷款，又给融资带来了困难，但后面随着利润增加，授信额度增大，最终顺利完成了企业的模拟运行。 四 管理策略现代企业的良好发展离不开良好的企业管理策略。企业管理包括企业文化管理与企业人力资源管理。企业文化管理属于软管理，而人力资源管理则属于硬管理。企业的生存与运作及发展离不开人，人是一个企业必备的要素之一；企业的日常工作需要

25、企业内部员工之间的团结合作，互相协调，而如何更加有效地管理人力资源，这就需要依靠企业文化来进行管理了。好的企业文化则会让内部人员之间更加团结，更加协作。我们组的企业文化是心态好，本着让顾客哈哈的同时，我们也在轻松愉快的氛围中完成了企业的运行。企业文化使我们团结、合作，充分发挥每一个队员的优点，是我们出色的完成企业模拟运行的关键。总体上，我们在企业整个的模拟过程中，从一开始的不明白规则，不熟悉业务，排名最后；通过不断的学习，我们的排名逐渐上升，直至第三季度达到了排名第一；然后随着企业的运行新的问题不断出现，由于我们应对的不及时，导致我们的成绩下滑至第三名，通过学习，汲取教训，最终使我们在第八季度

26、又一次排名第一，圆满的完成了企业的运行。（详细的运行过程见第三部分）在这个过程中，有成功，有失败。成功时我们高兴；失败时我们互相鼓励。在失败中我们不断的学习，成长。（由于我们拷贝的资料不全，有很多重要的资料没有，所以无法和其他组做横向的比较。）（三）实验问题我们的经营过程是18季度，共计8个季度，在这八个季度里我们在不断的成长，每个季度都有发现和总结，使我们的哈哈企业逐渐长大，茁壮的成长，当然，其中的我们的企业文化也很重要，“拥有哈哈玩具，开心每一天”，在企业中每一个成员大家都保持良好的心态，协作一致完成任务，让我们的这次学习过程在和谐、紧张中不断进步的完成，经营过程中，我们出现过紧急贷款，机

27、器的空闲、人工的浪费等这些失误都是我们在做数据时没有注意细节，计算不到位所造成的损失，但是我们也有自己优势的一面，开始阶段我们不是急于领先，而是走沉稳路线，第8季度，虽然是最后一个季度但是我们还是做了长远打算，购进了新的生产线和原材料，在投资表现中获得优势。总结看来，一个模拟的软件就像一个实践的过程一样，是真真正正的学到东西。以下是我们一季度的部分重要数据：哈哈(1)1季度决策历史明细决策项目决策时间决策明细固定资产投资1季度2009-10-16 08:57:39.53购买: 969 号手工线固定资产投资1季度2009-10-16 08:57:47.17购买: 970 号手工线首先在第一季度的

28、固定资产投资上，我们购入了两天条工线，实际上一开始我们是想购入三条手工线来生产三种产品，因为手工线是不能混投产品的，我们想要第一次就生产实惠、经济、品质三种，但是由于我们租的是中型厂房，如果三条手工线对于未来引入柔性先会有阻碍，所以我们在第一季度决定走最安全的方式，引入两条手工线。银行借款1季度2009-10-16 08:58:35.03申请一笔短期借款申请前现金余量：504,500.00申请的借款金额：200,000.00借款利率：5.00%我们在第一季度借款20万，这主要是因为借款利率远远低于我们的估计盈利率，我们决定将企业资金使用最大化，完全利用可以使用的一切资源。产品设计1季度2009

29、-10-16 08:59:03.25设计了产品： 实惠1产品设计1季度2009-10-16 08:59:46.28设计了产品： 品质1我们设计了两种产品，一种是实惠型一种是品质型，实际上在8季度的运营过程中，我们认为应该设计经济型和品质型，因为材料都是使用最低端的成本一样但是经济型利润大于实惠型，为了企业的收益应该走后者路线，不过那样可能会有竞争对手的因素，需要权衡两者利弊。原料采购1季度2009-10-16 09:00:53.5采购原料： PP棉采购数量： 2001件原始单价： 15.0000折扣单价：11.2500原材料购入我们都是进行了折扣考虑和生产产品数量的考虑。 固定资产投资1季度2

30、009-10-16 09:02:41.607购买: 971 号柔性线固定资产投资1季度2009-10-16 09:02:49.06购买: 972 号柔性线我们在中型厂房中引入了两条柔性工作线，因为手工线的浪费太大，导致成本高，所以我们准备逐渐淘汰，根据自己的企业生产力一步步变换生产线。产品设计1季度2009-10-16 09:05:30.297设计了产品： 经济1产品设计1季度2009-10-16 09:10:24.357设计了产品： 哈哈品质2我们有设计了两种产品，这两种产品是需要研发周期的，所以我们提前一季度设计并且定原材料，因为原材料的到货也是需要周期的，这是值得我们注意的问题，我们在设

31、计产品上哈哈品质2我们是高端产品，当然成本很高，或许利润也会低，但是我们是出于市场评价的考虑，我们想要少生产但是一定不会不生产，并且在广告费用上有一定权衡。渠道开发1季度2009-10-16 09:10:53.467投入对: 上海 下的 零售渠道 的开发渠道开发1季度2009-10-16 09:10:57.327投入对: 广州 下的 零售渠道 的开发渠道开发1季度2009-10-16 09:11:02.233投入对: 武汉 下的 零售渠道 的开发渠道开发1季度2009-10-16 09:11:12.107投入对: 成都 下的 零售渠道 的开发 我们对没有开发的地区都进行投入，准备一个全范围的市

32、场进入，当然在这个决策中我们后期或许会发现有错误的决策，但是我们认为不能放弃任何一个市场，这是关键。广告投入1季度2009-10-16 09:13:03.653对产品实惠1投入广告费用：3,000.00对产品品质1投入广告费用：10,000.00对产品经济1投入广告费用：0.00对产品哈哈品质2投入广告费用：0.00合计广告投入：13,000.00广告费用我们完全是按照自己的想法投入的，没有任何技术含量，哈哈品质1是我们主要盈利产品，所以我们的投入也想对多一点。第一季度我们主要的问题是，在定价这个方面我们没有做好，定价有点低，这样导致我们的盈利指数非常低，所以在综合排名上我们处于落后。在图上就能看出来我们的盈利水平是最低的，所以我