用户体验标准docx.docx

1、用户体验标准docx用户体验标准目录:一、什么是用户体验二、衡量标准三、B/S架构标准3.1感官体验3.2交互体验.43.3浏览体验3.4情感体验3.5信任体验四、APP端标准3.1感官体验3.2交互体验3.3浏览体验103.4情感体验3.5信任体验12、什么是用户体验用户体验（User Experience ,简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使 用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。 通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便” 0 ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户

2、在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包 括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该 说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。1、衡量标准用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。下面是基于B/S架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验五方面进行说明。B/S架构标准感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。）网站logo符合目标客户的行业

3、特征。）访问网页时，响应速度快。）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。5 ）页面背景和色彩与logo相统一。6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。（可以提供换肤的功能八）页面大小适合多数浏览器浏览（以 15寸和17寸显示器为主）。）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。9）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集10)或疏远。页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。16)提示框的停留时间应该足够长，给用户查

4、看和思考的时间。3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。1）路径简短，完成某项任务所需要的操作步骤和时间为最短。2）能够在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转。3）对于交互性的按钮必须清晰突出，确保用户可以清楚地点击。4）填写表单时应注明必填项（如用红色 *标注），并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。5）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少重复工作量。当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。6）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失败应提示失败原因。7）系统中的提示信息简练

5、准确，没有错别字和语法错误。8）弹出的提示信息样式应保持一致，不允许使用框架自带的提示信息框。9）表单的填写采用既有输入又有选择的方式。10）浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。11）对于只有图标没有文字的按钮，用户把光标定位到按钮上就应该显示该 按钮的用途。12）对用户输入性的操作，提供快速反馈，将光标定位到第一个要输入的 表单对象上。13）无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。15)16)对信息量较大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）。菜单栏的命名要与模块内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。登录时提供

6、记住用户名和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。不必要的功能（如轮播图片、flash动画等）支持手动关闭。21)每个页面都应设置“返回”按钮，让用户可以中断本次操作，返回到上 一级页面中。22） 一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么样的格式输入。23）光标应该放在需要输入的地方。24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件，避免让用户一个一个手动删除。25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确查询外）。28)播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支

7、持继续播放。30)最重要的信息应该在最显眼的地方显示，让用户一眼就能看到。32）刷新面后 仍停留在当前面。3.3浏览体验体是指呈用上的体，吸引，性。1）采用易于 的字体，避免文字小或密造成的 障碍。供用使用。4）于篇文章和多的数据要行分。5）表（柱状、折 等）清晰易懂，用易于看懂数据。6）充分利用相次要的位置，提高些地方的相关性，用 来意外性的体升（如看 商品的用 看）7）航而易，一致，用指明方向。8）航 可以用清楚地知道自己当前所的位置。9）全局航一直存在，最好可以 其他模的O10）有日期的地方默示当前日期。11）分准确易懂。化（如成小手形状）O信息的浮框。示。14）置一个（如logo）,点

8、即可返回到首。15）放大或小 器窗口大小,面各种信息和按都可以正常、美第16）用可以自主一示多少条数据（置一10/20/30 条等）。17）当数据的等字段的字数多,只截取部分字，其余字省略示，保持面示美O18）避免出空白，面中也不要有大片空白。19）脚一，示美O3.4情感体验情感体验是指呈现给用户心理上的体验，强调友好性。1）客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员2)4)工），为客户提供不同的服务。友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。会员优惠：

9、定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。10）邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。11）好友推荐：提供邮件推荐功能。12）网站地图：为用户提供清晰的网站指引。3.5信任体验信任体验是指呈现给用户的信任感，体现可靠性。2)4)搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况、公司资质 等。投资者关系：上市公司需为股民提供真

10、实准确的年报，财务信息等。服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。9）服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。10）有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。11）安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。12)相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。四、APP端标准3.1感官体验感官体验是指呈现给用户视听

11、上的体验，强调舒适性。1）产品能够充分满足目标用户的实际需求。2）产品信息结构简便清晰，让用户可以通过简单的使用就可以形成基本结构化的印象。设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。产品logo符合目标客户的行业特征。尽量减少网页中超链接的数据。页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。页面背景和色彩与logo相统一。界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。保证产品的稳定性和可靠性。或疏远。法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。13)14)产品打开时间快，让用户无需过多等待，保持网络顺畅。能给让用户第一眼就看到自己想要的东西，激发

12、用户继续使用的兴趣。15）兼容多种主流浏览器（QQ浏览器、UC浏览器等）。16）登录页面要有自己的特色，可以在用户等待时设计一些有特色的页面,让用户忘记等待时间（如登录腾讯客户端会出现广告页面）17）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。18）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。20)提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。3.2交互体验交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。1）用户操作流程简单流畅，让用户的每一个命令，每一步操作都能基本符合他的预期，让用户少犯错误，流畅地完成操作任务。2）登录时提供记住用户名

13、和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。3）操作控件清晰突出且足够大，控件之间留有一定的空隙，确保用户可以清楚并容易地点击。4）填写表单时，尽量减少用户的输入需要，剔除不必要的字段，在合适的地方自动补全和调用个人数据。5）填写表单时应注明必填项（如用红色 *标注），并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。6）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少重复工作量。当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。7）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失败应提示失败原因。8）系统中的提示信息简练准确，没有错别字和语法错误。9）弹出的提示信息样式应保持一致，

14、不允许使用框架自带的提示信息框。11)12)浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。对信息量较大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）。在编辑功能中自动保存用户的输入成果。基于手的操控范围进行设计。操作控件摆放位置合理，可以根据用户触控屏幕的分布区域来决定哪些控件应该在何位置。16）充分利用手机的特定功能（如GPS、通讯录等），让产品可以利用这些特定功能实现更好的移动体验。不必要的功能（如轮播图片、flash动画等）支持手动关闭。让用户始终停留在APP中，不要把用户带到浏览器中去。22)一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么样的格式输入。23）光

15、标应该放在需要输入的地方。24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件，避免让用户一个一个手动删除。25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确查询外）。28)播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续播放。3.3浏览体验浏览体验是指呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。1）充分利用相次要的位置，提高些地方的相关性，用 来意外性的体升（如看商品的用看）2）航 而易，一致，用指明方向。3）航 可以用清楚地知道自己当前所的位置。4）全局航一直存在，最好可以 其他模的O5）采用易

16、于 的字体，文本内容清晰明了，易于，避免文字小或密造成的障碍。干。7）系中的文字大小保持一致。8）于篇文章和多的数据要行分。9）一个面只关注一个主要目，用更能集中注意了，不被其他噪音10）在 手机端网大小，能以滑屏幕的方式来 网，适不同尺寸的屏幕。APP中的文本上使用 器模式下的下划 接）。12）有日期的地方默示当前日期。13）表（柱状、折 等）清晰易懂，用易于看懂数据。14）分准确易懂。15）点手机的“返回”按,可以返回到上一面。16）避免出式广告。略示，保持面示美O19）避免出空白，面中也不要有大片空白。3.4情感体验情感体是指呈 用心理上的体，友好性。1）客分：将不同的 者行划分（如消者

17、、商、内部2)鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。10）邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。11）好友推荐：提供邮件推荐功能。12）网站地图：为用户提供清晰的网站指引。3.5信任体验信任体验是指呈现给用户的信任感，体现可靠性。搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。等。投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。页面标题：准确地描述公司名称及相关内容。文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式，便于查找。10）有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。工）,为客户提供不同的服务。友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。12）法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。13）网站备案：让浏览者确认网站的合法性。14）相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。15）帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍。