全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程.docx

1、全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程2015年全国职业院校技能大赛高职组“导游服务”赛项规程一、赛项名称赛项编号：YG-080赛项名称：导游服务英语翻译：Tour Guide Service赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游服务知识、技能及文化艺术修养，促进相关院校与教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设、人才培养与产业发展过程的深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设与教学改革；提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力；促进社会对导游职业的认同度。三、竞赛内容竞

2、赛分普通话导游服务与英语导游服务两个赛项。每赛项分别包括自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答、导游综合知识测试与才艺展示五部分。其中，自选导游讲解占50；抽选景点讲解占15%；现场知识问答占5%；导游综合知识测试占20%；才艺展示占10。（1）自选导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词与相应的PPT资料（自选导游所选的景点必须为所在省份5A级景点，且内容不得与赛前公布的抽选景点的世界遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。（2）抽选景点讲解：主要考察选手的景点知识储备情况及临场应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽签

3、决定讲解景点（抽选范围为30个世界遗产,在赛前规定时间公布），无准备时间。选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。该项目安排在抽选景点讲解结束后，选手抽选题号进行回答。题型为判断题2题、单项选择题2题与多项选择题1题。选手要运用相应组别的语种进行比赛。（4）导游综合知识测试：主要考察选手的深度专业知识积累。该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，在90分钟内用中文完成测试题目。题型为20个简答题与5个案例分析题。（5）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术与故事讲述等等的才艺能力。选手根据范围选择才

4、艺形式，独立完成表演，不允许助演。四、竞赛方式（一）本赛项为个人赛。各个省（自治区、直辖市）依据初赛、复赛成绩择优向组委会选送1支参赛队（由2所或者2所以上院校组成）。各参赛队中，普通话导游服务组每省（自治区、直辖市）限报3名选手，英语导游服务组每省（自治区、直辖市）限报2名选手。参赛选手必须是高职全日制旅游类专业的正式在籍学生。每位选手限1名指导教师。同一组别参赛选手来自同一院校的人数不超过2人。每省设领队1人。同时，邀请港澳台地区职业院校代表队友情参与展示交流。（二）赛项流程为：自选导游讲解抽选景点讲解现场知识问答导游综合知识测试才艺展示。具体分以下四个环节：环节一：自选导游讲解、抽选景点

5、讲解与现场知识问答三项同场按序完成。此环节普通话组与英语组在两个赛场同时进行。由领队提前一天抽签决定选手比赛场次，每场选手赛前抽签决定出场顺序。该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。环节二：导游综合知识测试，选手统一进行笔试考核，于赛前抽签决定座次。该环节选手自带水笔答题。环节三：才艺展示，此环节普通话组与英语组选手在同一场地根据环节一的比赛场次错时进行，每场选手赛前抽签决定出场顺序。该环节所需服装与道具自备，主办方提供音频播放及话筒。环节四：公布竞赛总成绩。（三）竞赛时间1.竞赛赛程（计划安排）时间竞赛内容竞赛地点第一天全天报到（截止18：00）大赛报到处全天裁判会议会议室晚

6、上领队会议、分组抽签会议室第二天上午中英文组“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场下午中英文组“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场晚上导游综合知识测试笔试赛场第三天上午中英文组“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场下午中英文组“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场晚上闭幕式报告厅 2.赛项时限自选导游讲解时间为5分钟；抽选景点讲解时间为2分钟；现场知识问答时间不超过2分钟；导游综合知识测试时间为90分钟；才艺展示时间为3分钟。（四）抽签时，各省市代表团按照中国行政区划代码所列省份顺序进行抽签。按照赛事类别

7、，分为“普通话”与“英语”两组抽签序列。讲解与才艺表演两个比赛项目同序。如，普通话组共n位选手，设n张序号签（A1-An）；英语组共m位选手，设m张序号签（B1-Bm）。选手按序分场次进行比赛，具体每场比赛出场顺序在每场比赛前规定时间现场抽签决定。五、竞赛试题竞赛抽选景点讲解范围将于大赛前规定时间在官方网站公布，共30个景点，含中英文双语，其中中文版适用普通话组，英文版适用英语组。现场知识问答与导游综合知识测试将建立试题库，于大赛前规定时间在官方网站公布。其中，现场知识问答1000题，其中单项选择题、判断题各400题、多项选择题200题，比赛时选手随机抽取一套包含2题单项选择题、2题判断题、1

8、题多项选择题的题目作答；导游综合知识测试250题，其中简答题200题，案例分析题50题。比赛时选手答题卷上包含20题简答题与5题案例分析题。以上试题均为中文试题。才艺表演不规定试题，由选手根据竞赛内容规定的才艺范围选择才艺表演的内容与形式。六、竞赛规则1.参赛选手须为高职全日制旅游类专业的正式在籍学生；本科院校中高职类旅游类专业全日制在籍学生；五年制高职旅游类专业四、五年级学生可报名参加高职组比赛。高职组参赛选手年龄不得超过25周岁（当年），即1989年7月1日后出生。邀请港澳台地区职业类院校学生参与友情展示交流。2.各省市代表队领队于领队会议中进行选手抽签。3.各参赛选手可于领队会议后由组委

9、会安排熟悉场地。4.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证与身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。选手迟到20分钟取消比赛资格。5.导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定区域候场。6.各队领队与指导教师，以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。7.新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排与管理，不能影响比赛进程。8.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。9.各赛场竞赛区域除裁判与赛场配备的工作人员外，其他人员未经允许不得进入。10.参赛选手不得携带通讯工具与其它未经允许的资料与物品进入比赛场地，不得中途

10、退场。如出现违规、违纪与舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。11.参赛选手在规定时间依次入场候赛，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。12.比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督与警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。13.“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始与结束。现场工作人员同步进行计时。14. 自选导游讲解、抽选景点讲解与才艺展示成绩，由裁判员现场打分，去掉最高分与最低分，取平均分为选手最

11、终成绩，及时公布。现场知识问答成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并即时显示，经裁判员确认后及时公布。文化知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案，统一阅卷，于次日张榜公布。15.成绩判定过程中如有疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。七、竞赛环境（一）竞赛场地1.“文化知识测试”场地：标准教室，选手独立座位。2.“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台与观众席若干。3.“才艺展示”场地：在同一个开放的

12、报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦(3个)、桌椅（4把）、钢琴（1架）、裁判员席、导游比赛操作平台与观众席若干；选手自备才艺展示道具与参赛服装等。（二）竞赛环境赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境与相应器材，具体设备清单见表。平台序号竞赛区域环境设备及软件规格及说明备注赛项提供的公共平台1场地通风、透光，照明好，适合单体封闭观摩体验2电源配备双线路供电系统与漏电保护装置3空调配备空调系统，确保环境温度适宜4监控配备实况监控视频转播系统赛项提供的竞赛设备及资料1电脑Windows7操作系统，基本配置：内存2

13、G、硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3 530同级别)2“抽选景点讲解”抽题使用.NET开发题目无序排列功能，选手抽取题目作答后该题目继续存在并再次进行无序排列。3答题卡执委会统一印制4电脑辅设光电鼠标赛项提供的才艺展示设备及资料1舞台屏幕正投弧形金属硬幕；幕面材料：无缝PVC，物理指标：幕基材料无缝PVC。2书桌110cm90cm1张，45 cm60 cm2张3凳子5张4音箱设备3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放5无线耳麦、话筒耳麦2个、话筒4个按照任务书要求用警示线与标识牌明确标识测试区域。八、技术规范1.中华人民共与国旅游法。2.旅行社条例（国务院令2009第550

14、号）。3.导游人员管理条例（国务院令1999第263号）。4.GB/T 159712010导游服务规范5.LB/T 0041997 旅行社国内旅游服务质量要求。6.LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量。九、技术平台导游比赛操作平台由承办方与专业信息技术公司共同研发。（一）技术平台的整体框架本平台是一个基于.Net技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，而且使用的客户机相对数量是较少的，所以我们采用了C/S(Client/Server，客户端/服务器)模式。C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速

15、响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。软件开发我们使用.net技术与C# 作为主要的开发工具，该工具不仅具有面向过程软件设计语言的过程控制机制，而且可视化程度高、与广泛运用的视窗系统结合紧密。本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项管理与主持端。具体分为导游考评所需要的自选导游讲解、才艺展示、抽选景点讲解与现场知识问答四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正体现公平、公开与公正的考核原则。本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络与高性能服务器的支持下能快速，准确，安全的进行数据通讯与储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便，功能整

16、合全面，数据保密性高，可持续性高的特点。图1 比赛平台主要功能模块示意图十、评分标准（一）评分标准制定原则1体现导游专业核心能力2体现导游人才培养规格3. 体现导游职业综合素养（二）决赛项目与分值设置决赛设置普通话导游服务组与英语导游服务组两个组别。决赛总分100分: 自选导游讲解50分；抽选景点讲解15分；现场知识问答5分；导游综合知识考核20分；才艺展示10分。（三）评分细则与标准1.自选导游讲解（50分）普通话导游服务组与英文导游服务组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分与一个最低分，取其他5名评

17、委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。时间：45分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。评分标准：（1）讲解内容，满分10分好8.0-10.0分：健康、完整、准确、重点突出、紧扣主题、与时俱进。较好6.0-8.0分：健康、完整、比较准确、重点比较突出、扣主题、与时俱进。一般4.0-6.0分：健康、基本完整、准确、基本扣题。（2）内容结构，满分10分好8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般4.0-6.0分：结构基本合理，层

18、次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（3）文化内涵，满分10分好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。（4）讲解技巧，满分10分好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力与亲与力。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力与亲与力。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力与亲与力。（5）语音语调，满分10分好8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量与语速适中，节奏合理，肢体语言得体。较好6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语

19、调比较自然，音量与语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。一般4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量与语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。2. 抽选景点讲解（15分）普通话导游服务组与英文导游服务组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分与一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手的最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。时间：2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。评分标准：（1）讲解内容，满分5分好4.0-5.0分：准确，有文化内涵

20、，重点突出，紧扣主题，引人入胜。较好3.0-4.0分：比较准确，比较有文化内涵，围绕主题，重点比较突出。一般1.0-3.0分：健康，基本准确，基本扣题。（2）讲解技巧，满分5分好4.0-5.0分：情景表达准确，语言流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。较好3.0-4.0分：情景表达比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。一般1.0-3.0分：情景表达基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言基本得体。（3）语音语调，满分5分好 4.0-5.0分：普通话标准（英语语音标准），语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。较好 3.0-4.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调有一定变化，

21、语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。一般 1.0-3.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，语速与音量控制基本得当，节奏基本合理。3.现场知识问答（5分）设置评委7名，每名选手现场选一套题，每套题共5道题，由选手作答，每题1分，总分5分。评分标准：（1）每套题答题时间为2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。（2）普通话导游服务组参赛选手中文回答；英文导游服务组参赛选手英文回答。（3）每题答对得1分，答错不得分，多选题少选或多选均不得分。4. 导游综合知识测试( 20分 )评分标准:（1）参赛选手统一进行笔试考

22、核。题型为简答题与案例分析题，共25题。（2）答题时间90分钟。（3）根据评分标准，答中要点得分。（4）正确答案中，每出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。5.才艺展示（10分）设置评委7名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分与一个最低分，其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后2位。时间：3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分30秒扣1分，超时扣1分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。评分标准：（1）仪容仪表，满分3分好 2.5-3分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要

23、求。较好 2-2.5分：妆容与衣着比较符合节目主题要求。一般 1.5-2分：妆容与衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现，满分4分好3.4-4分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖。较好 2.7-3.4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。一般2-2.7分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般。（3）专业素养，满分3分好2.5-3分：表演非常专业。较好2-2.5分：表演比较专业。一般1.5-2分：表演一般。十一、评分方法（一）裁判员选聘：按照2015年

24、全国职业院校技能大赛专家与裁判工作管理办法建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库，由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽选赛项裁判人员。裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。（二）裁判员人数：竞赛项目裁判员人数普通话组自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答7人英语组自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答7人导游综合知识测试14人才艺展示7人总裁判长1人合计22人备注：其中导游综合知识测试裁判员14人，由普通话组与英语组自选导游讲解、抽选景点讲解、现场知识问答的裁判员兼任。（三）赋分赛项总分为100分。其中自选导游讲解50分；抽选景点讲解15分；现场知识问答5分；导游综合知

25、识考核20分；才艺展示10分。 （四）评分方法1.自选导游讲解、抽选景点讲解与才艺展示三部分：普通话导游服务组与英语导游服务组裁判员根据相应竞赛内容的评分标准为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分与一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。现场公布成绩并于次日张榜公布。2.现场知识问答部分：选手逐一回答每套题中的5道题目，评分系统及时公布标准答案并赋分，每题答对得1分，答错或不回答不得分。答题结束，评分系统随即显示5道题目的累计得分情况。现场7名裁判员确认无异议后确定成绩。现场公布成绩并于次日张榜公布。3.导游综合知识测试部分：

26、裁判员根据标准答案进行统一阅卷、打分。阅卷采用双裁判员制。该项卷面总分为100分，所占比重为20%，选手最终得分为卷面分按20%折算后的分值。次日张榜公布成绩。十二、奖项设定获奖选手根据教育部关于奖项设置的相关文件要求，颁发荣誉证书与奖品。1每个赛项设一、二、三等奖，其中一等奖为决赛选手总人数的10%，二等奖为决赛选手总人数的20%，三等奖为决赛选手总人数的30%。2.对大赛一等奖获得者的指导老师设优秀指导教师奖，颁发荣誉证书。十三、赛项安全（一）设立安全管理机构，制定大赛安全预案细则。对赛前进行安全检查，赛中进行安全排查。（二）制定安全管理制度，明确分工职责，各个赛场设立安全检查人员。（三）

27、确立安全保障专项经算，各个赛场安装必要的安全设备与安保设施。（四）确保比赛技术系统使用安全，对技术系统进行安全备份。十四、申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。大赛采取两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。十五、竞赛观摩本赛项公开观摩对象为：参赛队领队、指导教师及随队观摩人员、媒体工作人员、港

28、澳台观摩代表与企业观摩团等。观摩人员必须到指定观摩区进行观摩，并遵守现场秩序与现场裁判及工作人员的统一安排。观摩期间保持会场安静，不得干扰与影响选手比赛。十六、竞赛视频主办方安排专人对竞赛开、闭幕式与各环节进行全程摄像，竞赛结束后制作视频光盘。竞赛期间将安排工作人员及相关媒体对优秀选手、优秀指导教师、裁判专家与企业人士进行采访，部分采用视频方式。对竞赛期间相关活动或环节拍摄与制作视频资料，供后期交流学习及资源转化所用。所有报名参赛人员的视频图像资料版权归主办方所有。十七、竞赛须知（一）总则 为贯彻“公正、公开、公平”的竞赛原则，保证2015年全国职业院校技能大赛“导游服务”竞赛项目顺利进行，特

29、制定本须知，参赛选手须： 1.严格遵守大赛组委会制定的各项竞赛规则与技术要求。 2.坚决服从大赛组委会与裁判员的指挥与管理。 3.尊重裁判与赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律与秩序，文明参赛。 （二）参赛队须知1.熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作。2.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判。3.准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。4.领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。5.对不符合竞赛规定的设备、资料、行为、有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申

30、诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。6领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向组委会报告。（三）指导教师须知1.比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写与传递任何资料给参赛选手。2.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判。（四）参赛选手须知1.准备阶段 （1）参赛队领队负责本参赛队的参赛组织与与大赛的联络。 （2）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明。凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。 （3）参赛队按照大赛赛程安排与具体时间前往指定地点。各参赛选手凭大赛组委会颁发的参赛证与有效身份证件参加比赛及相关活动。 （4）参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格（5）参赛选手仪表规范，着装干净整洁、外观平整大方得体，女选手可适度化妆以符合岗位要求。（6）参赛选手应自觉遵守赛场纪律，服从裁判，听从指挥。 2.比赛阶段（1）“导游综合知识测试”环节，全部选手同时在同一考场完成，按抽签顺序就座。（2）“自选导游讲解-抽选景点讲解-现场知识问答”环节普通话、英语组分A、B赛场同时进行，各组依次按抽签顺序完成，每名选手按照规定的时间依次上台