员工培训方案大纲.docx

1、员工培训方案大纲员工培训方案大纲Outline of staff training program员工培训方案大纲前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率; 4.掌握各类岗位职责、管理手册; 5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。 三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容

2、繁多,大致分为: 1.公司企业文化; 2.人事管理规章制度; 3.财务管理规章制度; 4.工程管理; 5.清洁管理; 6.保安管理; 7.客户服务; 8.消防管理; 9.意外事件处理; 10.英语培训; 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.培训方式 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入

3、运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 一、基层员工培训 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲 1.公司的企业文化、宗旨及工作方针; 2.公司组织架构及各主要负责人; 3.各相关部门工作关系介绍; 4.公司人事制度,员工手册、管理手册; 5.公司基本之财务政策; 6.基本培训手册内容; B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一） 工程部 1.工程部管理手册; 2.各类工

4、作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各设备、设施位置; 6.各机房规章制度; 7.各机房钥匙领用及移交制度; 8.交接-班制度; 9.对讲机使用及呼叫规范; 10.报修单操作流程; 11.紧急情况处理流程; 12.各机电设备/设施的维修保养计划; 13.安全操作守则; 14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录; 15.备品备件申领制度; 16.对外服务礼仪及沟通技巧; 17.节能意识培训; （二） 保安部 1.保安部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.各保安设备、设施位置; 6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7.交接-班制度;

5、8.巡检路线图、巡检流程; 9.对讲机使用及呼叫规范; 10.各类保安工具的使用; 11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）; 12.保安计划的制订及实施; 13.突发事件处理流程; 14.对外服务礼仪及沟通技巧; 15.外来施工人员管理; （三） 清洁部 1.清洁部管理手册; 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.交接-班制度; 6.各类公共区域的清洁要求; 7.各类设备/设施的清洁流程; 8.清洁器械/工具的使用要求; 9.清洁剂的使用要求; 10.各类清洁用品的申领制度; 11.突发事件处理流程; 12.对外服务

6、礼仪及沟通技巧; 13.节约能源意识; 14.绿化园艺常识; （四） 管理部 1.管理部管理手册 2.各类工作制度; 3.各类岗位职责; 4.各类工作表式; 5.交接-班制度; 6.对外服务礼仪及沟通技巧; 7.客户投诉处理流程; 8.客户入伙流程; 9.装修管理规程; 10.客户相关服务手续办理; 11.紧急事件处理流程; 12.英语培训; （五） 财务部 1.财务部管理手册; 2.公司各类财务制度; 3.各类财务表式; 4.各类财务法律、法规; 5.各类付款/报销流程; 6.控制财务成本; （六） 人事部 1.人事部管理手册; 2.公司各类人事制度; 3.各类人事表式; 4.各类人事法律、法规; 5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程; 6.控制员工数量及用工成本; 二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲 1.服务意识; 2.管理艺术; 3.行业理念; 4.团队合作能力; 5.与其他部门的协调能力; 6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力; 7.语言表达及文字写字能力;- Designed By JinTai College -